Реферат Курсовая Конспект
Репутация. Корпоративный имидж и корпоративная культура. - раздел Культура, Репутация. ...
|
Репутация.
Корпоративный имидж и корпоративная культура.
План
1. Разграничение понятий «имидж» и «репутация»
2. Корпоративный имидж и корпоративная культура
3. Корпоративная культура и корпоративная идентичность
4. Корпоративные кодексы
5. Фирменный стиль
6. Репутация. Репутация как нематериальный актив компании.
7. Виды стратегии управления репутацией компании.
1. О РАЗГРАНИЧЕНИИ ПОНЯТИЙ «ИМИДЖ» И «РЕПУТАЦИЯ»
Имидж и репутация как основные продукты профессиональной деятельности PR-специалистов»
¨ Имидж - это эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо, сложившийся в массовом сознании и способный оказать влияние на поведение людей.
¨ Существуют два пути формирования имиджа: стихийный и основанный на целенаправленной деятельности специалистов.
¨ Определяющая структура имиджа, это: визуальный образ, поведенческий образ, образ-легенда, коммуникативный образ объекта.
¨ Имидж – инструмент воздействия на массовое сознание, апеллирующий к эмоциональной сфере.
¨ Имидж формируется и существует только в процессе коммуникации и благодаря коммуникации.
¨ Имиджа не существует в не сознания целевой аудитории.
¨ Имидж – точка пересечения ожидания масс и интересов заказчика.
¨ Имидж – неочевидные качества товара, производителя.
¨ Имидж – средство неценовой конкуренции.
¨ Имидж, иногда, важнее объекта, поскольку именно он является инструментом воздействия на сознание целевых аудиторий.
¨ Имидж должен быть выразительным и конкретным, поскольку он апеллирует к чувствам. Давая целевой аудитории чёткое представление об объекте, можно провоцировать ее на четкие же действия.
¨ Имидж не факт реального мира, а представление об этом факте (объекте). Но соответствие между имиджем и объектом должно быть, иначе в него (имидж) никто не поверит.
¨ Репутация – приобретенная кем- чем-нибудь общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого- чего-нибудь.
(Из словаря С. Н. Ожегова)
¨ Репутация – категория бизнеса и стратегического планирования, которая вносит совершенно конкретный вклад в увеличение прибыли и стоимость акций предприятия, а так же тяготеет к категории «социальная ответственность». Это основной элемент формулы стоимости, самый важный актив компании.
¨ «…за последние пятнадцать лет доля стоимости репутации в общей стоимости западных компаний выросла с 18% до 82%. То есть если компания стоит $40 миллионов, это всего $7,2 миллиона материальных активов и $32,8 миллиона репутации.
¨ Снижение индекса репутации фирмы всего на 1% дает падение ее рыночной стоимости сразу на 3%»
(Из доклада на всемирном саммите Международного комитета ассоциаций компаний-консультантов в сфере public relations (ICO))
¨ Причина того, что репутация становится таким важным фактором, заключается в тенденциях общемирового развития и, прежде всего, во все возрастающей информационной открытости общества и усилении роли информации при принятии стратегических решений.
¨ Если раньше репутация считалась явлением, которое создается многими годами и постепенно складывается в некий нерушимый монолит, то сегодня мы говорим об изменении и даже управлении репутацией.
¨ Имидж и репутация не являются абсолютными синонимами, но при их формировании необходимо опираться на единую стратегическую концепцию и стремиться к их гармонизации.
Социологическая служба «Кассандра» проводила опрос участников семинара «Управление репутацией», в частности задавался вопрос:
имеются ли различия в понятиях «репутация» и «имидж», когда определяется рыночное положение фирмы, организации?
Мнения респондентов разделились следующим образом: 57 (из 100) ответили: да и довольно существенные; 23 - да, но не существенные; 20 - затруднились ответить. При этом, среди всех трех групп распространенным оказалось мнение, что «...в принципе, в России эти понятия часто совпадают».
Большинство взаимоопределений имиджа и репутации строилось респондентами на основе количественных характеристик, разной степени того или иного признака.
«Репутация - как более объективное понятие, имидж (образ) -глубоко субъективное понимание» (степень объективности).
«Имидж - это горы песка, образующиеся после специально организованных волн в media-пространстве. Репутация совокупность всех действий: более высокая ответственность у носителей, более устойчивая иллюзия у потребителей» (степень качественности).
«Имидж - это кратковременное, искусственно приобретенное. Репутация - естественное, основательное, традиционное». «Репутация заслуживается и непосредственно связана с компанией, а имидж - это легенда, образ, не имеющий реального подтверждения» (степень искусственности).
«Репутация - более долговременное явление и более глубокое. Имидж связан с позиционированием, узнаванием и отличием от других. Но чтобы существовать в этом поле, функционировать, нужна репутация». «Имидж - искусственно созданный миф, не проверенный временем». «Репутация - заслуженное мнение на рынке, завоеванное большим трудом» (время действия).
Здесь намечается переход к логике отношений части и целого.
«Имидж - часть репутации. Имидж можно создать, как сиюминутный. Репутация - вещь долгосрочная».
«Репутация - более емкое слово уже в силу того, что имеет русское происхождение, имидж - новая составная часть репутации».
Данные определения не позволяют провести четкую линию, разделяющую возможные практические подходы по формированию имиджа как имиджа и репутации как репутации, что представляется наиболее важным при формировании конкретных рабочих технологий ПР.
В самом деле, не уяснив - что же мы будем продвигать, позиционировать, отстраивать, нелегко будет определиться и с тем, как это необходимо делать.
В связи с этим, приведем еще одно мнение респондентов, уже критичное для пиарщиков:
Обеспечить режим наибольшего благоприятствования восприятию личности политика...» (С.Ф. Лисовский, там же).
Отсюда недалеко и до третьей коммуникативной функции имиджа:
Не затягивайте работу над имиджем. Работа по созданию имиджа не знает перерывов. Если вы играете в имидж, помните, что вам не удастся отсидеться на скамейке запасных».
Имидж как «смысл для других»
Целенаправленное формирование позитивного имиджа организации начинается с осознания необходимости этого руководством. Дальнейшее -либо предмет его самостоятельных усилий, либо задача оргконсультантов, либо Ваша задача. Первый вопрос, на который должны ответить те, кто принимает решение: «Какое впечатление наша организация хочет произвести?» В конечном счете, это вопрос стратегии. Но точно так же как у шпиона есть реальная задача, а есть «легенда», так же и в любой организации есть «миссия» и «имидж».
Одна из аксиом психологии делового общения:
Это может варьироваться от цветового решения интерьера вашего офиса до манеры заходить в комнату и произносить отдельные слова».
Корпоративный имидж, включает в себя и "вещественное окружение»: стиль одежды, манеру общения, привычки сотрудников и т.д. Главное, чтобы имидж не становился статичным, поскольку его «консервация» может оказаться губительной для фирмы.
Корпоративный имидж должен выполнять, по крайней мере три функции. Именно по степени и характеру выполнения этих функций имидж может быть оценен как эффективный или неэффективный.
Чем более четко определены цели и задачи организации, тем проще транслировать это вовне, создавая корпоративный имидж
Если товар или услуга организации отвечает конкретной потребности, фирма должна четко и уверенно заявить, что именно она может наилучшим образом эту потребность удовлетворить. И задача на данном этапе сведется к построению грамотной рекламной кампании: Чем более четко определены цели и задачи организации, тем проще транслировать это вовне, создавая корпоративный имидж.
Девиз "Барса" - "Время - деньги" послужил основой для разработки таких положений корпоративной политики, как необходимость обслуживания клиентов в кратчайшие сроки, постоянная оптимизация рабочего времени, снижение продолжительности разработки проектов и т.д. Из всех этих элементов, в дальнейшем и сложился имидж компании.
К другим важным частям плана по созданию имиджа, которыми часто пренебрегают, относятся элементы внутреннего имиджа, и, прежде всего поведение персонала и его отношение к работе. Характерным примером анти имиджа здесь является обслуживание клиентов в постсоветских организациях (например, магазинах), которые ещё не полностью перешли на рыночные рельсы.
Руководители таких организаций не смогли понять, что они должны поменять не только название, но и всю систему работы, когда именно клиент и его желания должны выйти на первый план. Выполнение этой части создания имиджа должно предусматривать укрепление морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их материального стимулирования.
Имеет смысл, познакомится с каждой из четырех основных частей плана - фундаментом, внешним имиджем, внутренним имиджем и неосязаемым имиджем.
Изучение вкусов потребителей и постоянное их удовлетворение.
Один из сотрудников компании "Барс" постоянно жаловался руководству, что не может выполнять свои обязанности в командировках, так как эффективность его поездок была равна почти нулю. При внимательном рассмотрении оказалось, что в отличие от работы в московском офисе, когда жена вышеупомянутого сотрудника постоянно следила за его внешним видом, в своих поездках, которые зачастую проходили за тысячи километров от Москвы, он уделял мало внимания своему облику и мог явиться на переговоры и важные встречи в джинсах и свитере, только лишь потому, что не умел обращаться с утюгом. Естественно, что переговаривающаяся сторона, ожидавшая увидеть солидного работника, представляющего солидную компанию зачастую была разочарована, и дело редко доходило до заключения соглашения.
Кроме того типичной ошибкой является то, что руководители многих крупных компаний считают профессионализм в одежде и внешнем виде делом само собой разумеющимся, поэтому уделяют так мало времени и внимания этому вопросу. Кроме того, хотелось бы отметить, что профессиональная одежда порождает профессиональное поведение, другими словами, одежда и поведение взаимосвязаны.
Фирма "Барс" в начальной стадии своего развития также страдала от того, что офиса компании попросту не существовало, приходилось маскировать квартиру директора и его телефон под рабочие. Но впоследствии, именно для положительного влияния на имидж были затраченные огромные по тем временам, в сравнении с доходом компании, деньги для приобретения помещения на Ленинском проспекте Москвы. И результаты не замедлили сказаться. Именно с этого момента возможно стало приглашение клиентов для переговоров в офис, и когда те видели изящно отделанные кабинеты, оснащённые самой современной техникой, приветливых сотрудников и деловую обстановку, портфель заказов постоянно наполнялся.
Пример "Сбербанка", просто поражает тем, как чётко он следует в своём внешнем имидже определённым стандартам. Вспомните, что при виде большой зелёной вывеске в любом районе Москвы (а, наверное, и всей России) всегда ожидается надпись, гласящая, что это отделение именно "Сбербанка"
Корпоративная культура и корпоративная идентичность.
Примерная анкета для измерения уровня корпоративной идентичности и анализа корпоративной культуры
Содержание | Наличие: | Оценка содержания | Оценка применения | ||||
Устно/ письменно | внутренняя внешняя | внутренняя | |||||
1. Информация о предприятии 1.1. История предприятия • Основание • Анализ места расположения • Предпринимательская идея • Перспективы развития 1.2. Корпоративная политика • Производственная политика • Политика в области развития персонала • Политика сбыта •Коммуникационная политика | |||||||
2. Корпоративная философия
• Коммерческая философия • Социальная философия • Технологическая философия • Социально-политическая философия • Принципы управления 3. Цели предприятия • Экономические • Технологические • Социальные • Политические |
3. Корпоративное поведение
3.1. Включая: • экономическое поведение • социальное поведение • отношение к качеству • моральное поведение • коммуникационное поведение • экологическое поведение • политическое поведение 3.2. Поведение по направлениям: • производство |
• сервис • сбыт • работа с персоналом • финансы • исследования • развитие 3.3. Поведение по отношению к целевым группам: • потребители • акционеры • поставщики • партнеры • сотрудники • общественность • мультипликаторы общественного мнения |
4. Визуальное представление
Как представлена: • ведущая идея • логотип • слоган • оформление • фирменный цвет • принципы дизайна • оформление продукта • фирменная одежда • корпоративная архитектура • оформление выставок • оформление транспорта |
5. Учет корпоративной культуры при проведении корпоративных коммуникаций
5.1 Внешний уровень:
· информирование потребителей
· информирование персонала
· информирование СМИ
· информирование инвесторов и акционеров
· реклама
· корпоративная реклама
· годовые отчеты
· печатная продукция, упаковка
· наружная реклама
5.2 Внутренний уровень:
|
Корпоративная культура
Вопрос о специфике корпоративной культуры в российских бизнес-структурах в последнее время становится все более актуальным. Осознание того факта, что именно эта нематериальная составляющая оказывает сильное влияниена эффективность современного бизнеса, для многих российских руководителей становится не очень приятной аксиомой. Ведь мало считаться с этим фактом. Поддержание эффективной корпоративной культурытребует ежедневных усилий.
Европа — одна, но не единая
Специфику в стилях управления, а следовательно в особенностях корпоративной культуры, эксперты усматривают в сложной национальной структуре европейских стран. Поскольку каждая из них имеет собственную очень древнюю историю и традиции, то говорить, например, о европейском стиле управления мы пока не можем. Он не сложился. Сравните сами.
В некоторых отношениях выходят за рамки требований законов и отраслевой практики».
Но если за нарушение законов сотрудник компании несет личную ответственность исключительно перед государством, принявшим законы, то за нарушение корпоративных норм — должностную ответственность перед своей компанией.
О чем конкретно идет речь? Скажем, в Правилах зафиксировано, что «Проктер энд Гэмбл» традиционно стремится к созданию на всех своих предприятиях экологически чистой рабочей среды,
Обеспечивая строгое соблюдение законов независимо от того, как их выполнение контролируется местными органами... При отсутствии надлежащих законодательных норм или в случаях, когда защита окружающей среды должна осуществляться в порядке, не регламентированном законом, наши предприятия должны принимать меры обеспечения безопасности своей производственной деятельности для соседних предприятий и районов, а также для окружающей среды».
Аналогичным образом ставится вопрос в разделе Правил, посвященном подкупу в коммерческих отношениях. Тезис о том, что
«выплата каких-либо сумм или дача взяток лицам, находящимся на службе у заказчиков либо поставщиков компании, а равно получение взяток или принятие денежных сумм сотрудниками «Проктер энд Гэмбл» влечет строгие дисциплинарные меры в отношении виновного со стороны компании»,
дополняется еще одним:
Даже в тех странах, где подобные действия с формальной точки зрения могут и не считаться противоправными, компания их категорически запрещает».
Более того, в Правилах сказано, что
Сотрудник и его ближайшие родственники не должны иметь имущественной и финансовой заинтересованности в деятельности какой-либо конкурирующей компании или же в деятельности фирмы, поставщика или заказчика, с которыми данный сотрудник взаимодействует входе своей работы...».
И еще:
«Ни при каких обстоятельствах Вы не имеете права принимать в связи с Вашей работой какие-либо приглашения на развлечения, путешествия, спортивные мероприятия, а также принимать подарки, билеты, оплаченный отдых, личные подношения в денежной форме и т.д. ...Конечно, это не относится к таким малоценным предметам, как дешевые ручки и календари. Можно принимать билеты, если платишь за них сам. Возможны деловые встречи в ресторанах, если в некоторых случаях сотрудник «Проктер энд Гэмбл» оплачивает счет...».
А вот еще один любопытный пункт, обращенный к персоналу компании:
Если Вы считаете, что какой-либо сотрудник Компании (включая работающих неполный рабочий день и временных сотрудников), консультант или работающий по контракту нарушает закон или принципы деятельности «Проктер энд Гэмбл», Вы обязаны довести это до сведения Вашего руководства. Если по какой-либо причине Вы не желаете обсуждать этот вопрос с Вашим руководством, то Вам необходимо обратиться а) в Отдел безопасности Компании, б) к любому руководящему сотруднику Отдела по работе с персоналом или с) к любому юрисконсульту «Проктер энд Гэмбл».При желании сохранить анонимность Вы можете позвонить по нашему бесплатному телефону «Горячая линия "Проктер энд Гэмбл"» (работает круглосуточно, приводится номер. — Авт). Мы просим Вас предоставить достаточную информацию для проведения расследования по Вашему сообщению...».
Такого рода жесткость требований и определяет прочность «подземного фундамента», на котором стоит наш корпоративный мир-дом.
В другом документе той же компании: Уставе принципов и морально-этических ценностейприсутствует специальный раздел, описывающий принципы внутрифирменных коммуникаций:
1. Приоритет внутренних коммуникаций перед внешними. Люди получают информацию о своей компании в ней самой, а не из газет. Компания выпускает информацию, затрагивающую интересы сотрудников, сначала для них, а уже потом — вовне.
2. Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей.
3. Искренность коммуникаций все более значима в условиях растущего прагматизма, скептицизма занятых и их возросших требований к достоверности сообщений.
4. Ясность. Выпуская сообщение для занятых, компания стремится, чтобы оно было понятно широкому кругу занятых, а не только тем, кто это сообщение выпустил.
5. Дружественный тон. Основной задачей является создание «чувства семьи».
Этому помогает и наличие на бэйдже (магнитная карточка для беспрепятственного передвижения по офисам компании) каждого сотрудника его цветной фотографии и имени. Эта, казалось бы, мелочь делает коммуникации персонифицированными, то есть личностными, открытыми, убирая барьеры неизвестности и неопределенности.
6. Чувство юмора, помогающее разрядить серьезную рабочую обстановку.
7. Инновационность в выборе новых коммуникационных решений диктуется бурным развитием технологий и необходимостью конкурировать за внимание занятых.
В расположенном в Москве совместном предприятии «Интурист— Радамер, гостиница и деловой центр» корпоративный кодекс составлен в виде Положения о персонале.
Этот достаточно объемный документ содержит 33 страницы рекомендаций, объединенных в следующие разделы:
1. Сервис— ваша должностная обязанность.
2. Главные стандарты обслуживания гостей и клиентов предприятия.
3. Взаимоотношение сотрудников и общение.
4. Принципы решения трудовых конфликтов.
5. Обучение и продвижение по службе.
6. Определение «звезд» месяца, года.
7. Предоставление социальных благ,
8. Профессиональный облик сотрудника.
9. Пользование служебным входом.
10. Служебные раздевалки.
11. Гардероб.
12. Деятельность стола находок.
13. Принципы пользования парковкой.
14. Курение.
15. Личные посетители и телефонные звонки.
16. Действия в чрезвычайных ситуациях.
17. Правила поведения работников предприятия.
18. Рабочее время и время отдыха.
19. Правила внутреннего трудового распорядка.
Разумеется, данное Положение не является произведением «искусства для искусства», основное внимание в нем уделяется пунктам, от которых зависит эффективность профильной работы предприятия.
Например, предлагается применять такие стандарты обслуживания, как:
— предвосхитить потребности,
— проявить внимательное отношение,
— выразить признательность,
— превзойти ожидания,
— предложить другие варианты в любых ситуациях,
— убедиться, что посетитель остался доволен.
И если следование этим правилам поощряется, то отступление от них, напротив, является поводом для дисциплинарного взыскания и даже увольнения. Так, дисциплинарные санкции применяются в случаях:
— использования для входа и выхода из предприятия центрального входа и входа для клиентов бизнес-центра,
— курения или принятия пищи и напитков в неположенное время и в неразрешенном месте,
— несоблюдения правил личной гигиены и нарушения норм ношения униформы,
— пребывания на территории предприятия в нерабочее время,
— не проявления доброжелательности и внимания по отношению к гостям,
— приема личных посетителей,
— уклонения от периодического медицинского обследования.
Корпоративные кодексы могут содержать не только желательные и неприемлемые направления поведения, но и непосредственные поведенческие образцы. Например, в корпоративном кодексе Международного пресс-клуба (МПК) присутствует раздел «Переговоры с заказчиками»:
При обращении заказчика в МПК следует запросить у него:
1. Краткую справку о деятельности организации заказчика, а также другую доступную документацию.
2. Информацию о руководителях и других ключевых фигурах организации заказчика.
3. Сведения о сути проблемы, с которой заказчик обратился в МПК.
4. Письменно изложенный заказ с четкой формулировкой проблемы, которую заказчик стремится решить с помощью МПК.
5. Проект договора между МПК и заказчиком. МПК может представить свой типовой договор о сотрудничестве, предусматривающий внесение изменений по желанию заказчика. Договор фиксирует цену и предусматривает предоплату.
6. Примерный бюджет акции.
Примечание
Не ведите заочных переговоров по телефону и настаивайте на «очной ставке» с заказчиком. По телефону заказчику может быть сообщен адрес странички МПК в Интернете. Остальные документы, включая стоимость услуг, представляются только при очной встрече.
Исключения могут быть сделаны для партнеров МПК, а также для заказчиков, с которыми МПК ранее работал.
После первичных контактов с заказчикомдоложите о них своему непосредственному руководителю или в его отсутствие генеральному директору (исполняющему обязанности генерального директора) МПК.
После этого принимается решение о том, кто и в какой форме будет продолжать переговоры с заказчиком.
Принципы и система корпоративных отношений не являются догмой и должны время от времени подвергаться корректировке и дополняться новыми формами, которые производятся на основе периодической оценки эффективности существующих коммуникаций.
Так, однажды на американском предприятии Phoпе-Роиleпс Ag Сотpапу, производящем средства для химической защиты растений, обострилась проблема взаимопонимания между работодателем и служащими. Произошло это в тот период, когда компания в 1987 году была куплена иностранной фирмой и превратилась в представительство самой большой химической компании Франции Phoпе-Роиleпс S.А., приступившей к работе на американском рынке.
Слияние американской и французской традиций управления сформировало новую корпоративную культуру и потребовало от многих сотрудников более четкого понимания политики и перспектив развития компании.
В этих целях ПР-консультанты выработали рекомендации по внедрению новых каналов информации, объединенные в блок мероприятий «Коммуникация-2000». В него, в частности, входили следующие пункты:
— выпуск и последующая рассылкапо домам сотрудников многотиражной газеты компании,
— выпуск журнала для менеджеров компании,
— программа Франция и французы, имеющая целью познакомить сотрудников с французской культурой:
— программа Обед с директором и др.
Остановимся на последней программе подробнее. Суть ее заключалась в том, что в центральном отделении Phoпе-Роиleпс Ag Сотpапу один из членов совета директоров раз в месяц приглашал сотрудников на обед, в течение которого следовала неформальная беседа.
Тему объявляли заранее, чтобы гости успели подготовить вопросы и предложения. На подобных встречах присутствовали не более 12 человек, так что все могли принять участие в беседе. Приглашались и научные сотрудники, и менеджеры среднего звена, и технический персонал.По окончании обеда каждый участник получал отчет о встрече, который он мог показать коллегам, что делало подобные мероприятия особенно ценными.
Отчеты также публиковались в многотиражной газете.
Наряду с содержательной стороной корпоративного поведения существует и формальная сторона, например особенности внешнего облика. Так, характерным для банковских структур является выпуск документов с примерным названием «Единые требования к культуре внешнего вида сотрудников», где в категоричной форме описывается желательный для руководства внешний вид служащих банка.
Самые настойчивые рекомендации даются служащим фронт-офиса, т.е. лицам, непосредственно работающим с клиентами. Требования для мужчин: обязательный деловой костюм с четким силуэтом, светлая рубашка, галстук, туфли и носки — темных тонов. Летом форма одежды может быть несколько облегченной.
Например, сотрудникам заднего офиса в летнее время разрешается нахождение на рабочем месте без пиджака. Однако ни при каких условиях не разрешается ношение одежды спортивного стиля, сарафанов, ярких вещей. В большинстве банков настаивают на четком соблюдении черно-белой гаммы.
Для женщин предпочтителен деловой костюм. В некоторых учреждениях допускается ношение платья делового покроя. Особым гонениям подвергаются женские брюки — для банков этот тип одежды признан нежелательным.
Вряд ли стоит называть подобные требования экстравагантными: этот шаг укрепляет в сознании клиентов и сотрудников связь между имиджем банка и стереотипом организаций такого рода — солидность, строгость обстановки и исключительная формальность внутренних отношений.
Точно так же, несмотря на свою противоположность предыдущему примеру, приемлемы и логичны требования к одежде персонала предприятий компании «Макдоналдс» (спортивного типа брюки, юбки и блузки; фирменные кепки и т.д.). Просто здесь, причем вновь в полном соответствии с общей философией фирмы, решаются совсем другие задачи — продемонстрировать демократичность, непринужденность, создать атмосферу быстроты и свежести.
В дальнейшем черно-белый вариант будет использоваться, например, в стандартных компьютерных программах, одноцветный — на бланках, папках, конвертах, которые изготавливаются типографским способом; многоцветный — в праздничном оформлении.
Фирменный шрифт.Для использования в различных текстах подбирается определенный шрифт. Он может быть взят из какого-либо каталога (например, каталога компьютерных шрифтов) или придуман специально. Главное при подборе шрифта заключается, в том, чтобы фирма всегда использовала именно этот шрифт.
Так, в качестве фирменного шрифта Международного пресс-клуба выбран стандартный компьютерный шрифт Pragmatica, а, например, в компании АТ&Т разработан собственный шрифт АТ&Т Garamond .
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА РАЗРАБОТКУ
ПАКЕТА КОМПОНЕНТОВ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ
Связь
западные стандарты, хорошая рыночная позиция, инновационная активность
использование связей с властью, монополизм, советский менталитет и организация менеджмента
Отрасль весьма продвинутая, столь же продвинуты и представления респондентов о репутации бизнеса -- здесь все вертится вокруг западных стандартов, корпоративного управления, IPO и ADRов, словом, чертовски sophisticated.
"Вывели "адээрки" на западный рынок, где они достаточно хорошо торгуются". (Вымпелком) "Имеет очень высокий рейтинг международной оценки, акции котируются высоко". (Уралсвязьинформ)
Этот бизнес суперконкурентный и высокомонополизированный, поэтому респонденты одобряют компании с солидной рыночной долей и склонностью к экспансии. "У них доля рынка 20-25%, удерживать в такой конкурентной ситуации высокую долю - непростая задача". (Комбеллга)
Еще одно ценное преимущество - тяга к новизне. "В столице, они уже не могут занять большую долю на рынке, зато внедряют инновации, новые услуги одними из первых". (Мегафон)
Не любят в отрасли внеэкономической конкуренции, использования административных ресурсов. "Для того, чтобы отвоевать зону предоставления услуг, приходится кого-то перекупать, и в этой борьбе можно отметить неясные игры. Министр связи благоволит "Мегафону".
Ростелеком и Связьинвест неодобрительно ассоциируются с монополизмом и пережитками советских времен. "Сохраняют черты советской компании. И даже в головном офис внешне пытаются выглядеть как западная компания, но внутри полно бюрократии и неразворотливости". "Есть точка зрения, что успехов компания добилась за счет лоббистского способа получения преференций, а не за счет конкурентной борьбы".
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ по теме
А.H. Крылов «Корпоративная идентичность» Москва 2004 Икар
Джо Маркони «ПР – полное руководство» Москва Вершина 2006
Сухарев В. А. «Быть деловым человеком» – Симферополь, 1996
Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997
И.В. Алешина. "Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов", М. Тандем, Гном-Пресс. – 1997. – 255 с.
Seitel F.P. The Practice of Rublic Relations. Lincolnwood, Illinois, 1994 – 254 p.
Газета PC WEEK/UR, Хэмм С., Хранители Гейца. 15.04.97.
Merdedez-Benz. ANNUAL REPORT, 1994.
Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей., М.; Анкил - 1994 г.
Максимовский М. Этикет делового человека., М.; Дидакт, - 1994 г.
Феофилов Л.Г. Умеете ли Вы себя вести., К.; Знание, - 1990 г.
Домнин Н. «Брендинг: Новые технологии в России»
Кузьменков И. «Эра интегрированных маркетинговых технологий»
Лэйхифф Дж. М. Пенроуз Дж. «Бизнес – Коммуникации»
Интернет ресурсы
Спецвыпуск журнала "Промышленник России"
Доклад президента РСПП А.Вольского на XIII съезде союза
Состав бюро правления РСПП
12 съезд - Постановление съезда РСПП
События и мероприятия РСПП 2001-2003
XIII съезд РСПП - информационные материалы
Список тем парламентских слушаний
Законопроекты, подготовленные при участии РСПП
Приоритетные законопроекты 2003-2004
Налоговая реформа: 2001 - 2003
Меры по дебюрократизации экономики 2001-2003
В.Путин. Выступление на XIII съезде РСПП
А.Кинах. Тезисы выступления президента УСПП в Москве
Выступление В.Евтушенкова на XIII съезде РСПП, 14 ноября 2003 года
Постановление XIII съезда - об основных направлениях деятельности РСПП на период 2004-2005
Перспективы развития малого предпринимательства. Выступление президента Опоры России Сергея Борисова на XIII съезде РСПП
– Конец работы –
Используемые теги: Репутация, Корпоративный, Имидж, Корпоративная, Культура0.081
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Репутация. Корпоративный имидж и корпоративная культура.
Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов