рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Репутация. Корпоративный имидж и корпоративная культура.

Репутация. Корпоративный имидж и корпоративная культура. - раздел Культура, Репутация. ...

Репутация.

Корпоративный имидж и корпоративная культура.

План

1. Разграничение понятий «имидж» и «репутация»

2. Корпоративный имидж и корпоративная культура

3. Корпоративная культура и корпоративная идентичность

4. Корпоративные кодексы

5. Фирменный стиль

6. Репутация. Репутация как нематериальный актив компании.

7. Виды стратегии управления репутацией компании.

1. О РАЗГРАНИЧЕНИИ ПОНЯТИЙ «ИМИДЖ» И «РЕПУТАЦИЯ»

 

Имидж и репутация как основные продукты профессиональной деятельности PR-специалистов»

¨ Имидж - это эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо, сложившийся в массовом сознании и способный оказать влияние на поведение людей.

 

¨ Существуют два пути формирования имиджа: стихийный и основанный на целенаправленной деятельности специалистов.

 

¨ Определяющая структура имиджа, это: визуальный образ, поведенческий образ, образ-легенда, коммуникативный образ объекта.

 

¨ Имидж – инструмент воздействия на массовое сознание, апеллирующий к эмоциональной сфере.

 

¨ Имидж формируется и существует только в процессе коммуникации и благодаря коммуникации.

 

¨ Имиджа не существует в не сознания целевой аудитории.

 

¨ Имидж – точка пересечения ожидания масс и интересов заказчика.

 

¨ Имидж – неочевидные качества товара, производителя.

 

¨ Имидж – средство неценовой конкуренции.

 

¨ Имидж, иногда, важнее объекта, поскольку именно он является инструментом воздействия на сознание целевых аудиторий.

 

¨ Имидж должен быть выразительным и конкретным, поскольку он апеллирует к чувствам. Давая целевой аудитории чёткое представление об объекте, можно провоцировать ее на четкие же действия.

 

¨ Имидж не факт реального мира, а представление об этом факте (объекте). Но соответствие между имиджем и объектом должно быть, иначе в него (имидж) никто не поверит.

 

¨ Репутация – приобретенная кем- чем-нибудь общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого- чего-нибудь.
(Из словаря С. Н. Ожегова)

 

¨ Репутация – категория бизнеса и стратегического планирования, которая вносит совершенно конкретный вклад в увеличение прибыли и стоимость акций предприятия, а так же тяготеет к категории «социальная ответственность». Это основной элемент формулы стоимости, самый важный актив компании.

 

¨ «…за последние пятнадцать лет доля стоимости репутации в общей стоимости западных компаний выросла с 18% до 82%. То есть если компания стоит $40 миллионов, это всего $7,2 миллиона материальных активов и $32,8 миллиона репутации.

 

¨ Снижение индекса репутации фирмы всего на 1% дает падение ее рыночной стоимости сразу на 3%»

(Из доклада на всемирном саммите Международного комитета ассоциаций компаний-консультантов в сфере public relations (ICO))

 

¨ Причина того, что репутация становится таким важным фактором, заключается в тенденциях общемирового развития и, прежде всего, во все возрастающей информационной открытости общества и усилении роли информации при принятии стратегических решений.

 

¨ Если раньше репутация считалась явлением, которое создается многими годами и постепенно складывается в некий нерушимый монолит, то сегодня мы говорим об изменении и даже управлении репутацией.

 

¨ Имидж и репутация не являются абсолютными синонимами, но при их формировании необходимо опираться на единую стратегическую концепцию и стремиться к их гармонизации.

 

Социологическая служба «Кассандра» проводила опрос участников семинара «Управление репутацией», в частности задавался вопрос:

 

имеются ли различия в понятиях «репутация» и «имидж», когда определяется рыночное положение фирмы, организации?

 

Мнения респондентов разделились следующим образом: 57 (из 100) ответили: да и довольно существенные; 23 - да, но не существенные; 20 - затруднились ответить. При этом, среди всех трех групп распространенным оказалось мнение, что «...в принципе, в России эти понятия часто совпадают».

 

Большинство взаимоопределений имиджа и репутации строилось респондентами на основе количественных характеристик, разной степени того или иного признака.

«Репутация - как более объективное понятие, имидж (образ) -глубоко субъективное понимание» (степень объективности).

 

«Имидж - это горы песка, образующиеся после специально организованных волн в media-пространстве. Репутация совокупность всех действий: более высокая ответственность у носителей, более устойчивая иллюзия у потребителей» (степень качественности).

 

«Имидж - это кратковременное, искусственно приобретенное. Репутация - естественное, основательное, традиционное». «Репутация заслуживается и непосредственно связана с компанией, а имидж - это легенда, образ, не имеющий реального подтверждения» (степень искусственности).

 

«Репутация - более долговременное явление и более глубокое. Имидж связан с позиционированием, узнаванием и отличием от других. Но чтобы существовать в этом поле, функционировать, нужна репутация». «Имидж - искусственно созданный миф, не проверенный временем». «Репутация - заслуженное мнение на рынке, завоеванное большим трудом» (время действия).

 

Здесь намечается переход к логике отношений части и целого.

«Имидж - часть репутации. Имидж можно создать, как сиюминутный. Репутация - вещь долгосрочная».

«Репутация - более емкое слово уже в силу того, что имеет русское происхождение, имидж - новая составная часть репутации».

Данные определения не позволяют провести четкую линию, разделяющую возможные практические подходы по формированию имиджа как имиджа и репутации как репутации, что представляется наиболее важным при формировании конкретных рабочих технологий ПР.

 

В самом деле, не уяснив - что же мы будем продвигать, позиционировать, отстраивать, нелегко будет определиться и с тем, как это необходимо делать.

В связи с этим, приведем еще одно мнение респондентов, уже критичное для пиарщиков:

Репутация - что компания делает, имидж - что о себе говорит».

Получается, что о репутации вообще говорить (то есть продвигать нужную информацию) нет необходимости, то есть это - не задача ПР?! На наш взгляд, прагматически ценное, перспективное в практическом смысле… Что потребует некоторого минимума теоретической информации, без которой, однако, трудно аппелировать к логической…

Обеспечить режим наибольшего благоприятствования восприятию личности политика...» (С.Ф. Лисовский, там же).

 

Отсюда недалеко и до третьей коммуникативной функции имиджа:

 

Подготовить почву для формирования установки на избрание именно этого кандидата» (С.Ф. Лисовский, там же).

Фактически, и имидж, и репутация направлены на формирование нужного поведения избирателя, потребителя, партнера и т.д. Технология создания и внедрения имиджа - это знаковые, символические, в целом…  

Что есть имидж?

Посмотрите на людей вокруг вас. Каждый из них создает свой собственный имидж. Со вкусом ли они одеты? Грамотно ли говорят? Какие мысли приходят вам…   Как показывает практика, имидж компании вовсе не обязательно связан с продукцией, ею выпускаемой. При ответе на…

Не затягивайте работу над имиджем. Работа по созданию имиджа не знает перерывов. Если вы играете в имидж, помните, что вам не удастся отсидеться на скамейке запасных».

Имидж как «смысл для других»

 

Целе­направленное формирование позитивно­го имиджа организации начинается с осо­знания необходимости этого руковод­ством. Дальнейшее -либо предмет его са­мостоятельных усилий, либо задача оргконсультантов, либо Ваша задача. Первый вопрос, на кото­рый должны ответить те, кто принимает решение: «Какое впечатление наша орга­низация хочет произвести?» В конечном счете, это вопрос стратегии. Но точно так же как у шпиона есть реальная задача, а есть «легенда», так же и в любой организа­ции есть «миссия» и «имидж».

Одна из аксиом психологии делового общения:

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»-распространяется и на организации.

Наличие в организации таких двух со­ставляющих, как корпоративная культура икорпоративный имидж, отражает сис­темное восприятие мира, в котором…   Построение кор­поративного имиджа — за­дача комплексная, мно­гоуровневая и творче­ская. Компоненты корпо­ративного…

Это может варьироваться от цветового решения интерьера вашего офиса до манеры заходить в комнату и произносить отдельные слова».

Корпо­ративный имидж, включает в себя и "вещественное окружение»: стиль одеж­ды, манеру общения, при­вычки сотрудников и т.д. Главное, чтобы имидж не становился статичным, поскольку его «консерва­ция» может оказаться гу­бительной для фирмы.

 

Корпоративный имидж должен выполнять, по крайней мере три функции. Именно по степени и характеру выполнения этих функций имидж может быть оценен как эф­фективный или неэффективный.

Функция 1. Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление.

В качестве примера приведу желаемый (идеальный) автопортрет одного из круп­нейших туроператоров страны. Чтобы ре­ализовать свои цели на рынке, они,…  

Функция 2. Позиционировать себя на рынке.

организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также…   Кстати, о миссии. В практике организа­ционного консультирования постоянно приходится иметь дело с ситуацией, когда в…

Функция 3. Побуждать к действиям.

По законам психологии, чтобы сформи­ровать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт,заключить сделку ипр.),…  

Чем более четко определены цели и задачи организации, тем проще транслировать это вовне, создавая корпоративный имидж

Если товар или услуга организации отве­чает конкретной потребности, фирма должна четко и уверенно заявить, что именно она может наилучшим образом эту потребность удовлетворить. И задача на данном этапе сведется к построению гра­мотной рекламной кампании: Чем более четко определены цели и задачи организа­ции, тем проще транслировать это вовне, создавая корпоративный имидж.

 

Этапы создания имиджа

С чего начинается создание имиджа.   Если награда за победу так велика, то почему выигрывают лишь немногие? А потому, что победить трудно. Проще всего…

Зачем нам нужен план?

Вы можете задать себе вопрос: "А действительно ли необходим план по созданию имиджа?" Многие компании создали свой имидж, придумав удачное… Хаотичная кампания по формированию имиджа создает у публики противоречивое…  

Элементы плана по создания имиджа

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:   · фундамент

Девиз "Барса" - "Время - деньги" послужил основой для разработки таких положений корпоративной политики, как необходимость обслуживания клиентов в кратчайшие сроки, постоянная оптимизация рабочего времени, снижение продолжительности разработки проектов и т.д. Из всех этих элементов, в дальнейшем и сложился имидж компании.

 

К другим важным частям плана по созданию имиджа, которыми часто пренебрегают, относятся элементы внутреннего имиджа, и, прежде всего поведение персонала и его отношение к работе. Характерным примером анти имиджа здесь является обслуживание клиентов в постсоветских организациях (например, магазинах), которые ещё не полностью перешли на рыночные рельсы.

Руководители таких организаций не смогли понять, что они должны поменять не только название, но и всю систему работы, когда именно клиент и его желания должны выйти на первый план. Выполнение этой части создания имиджа должно предусматривать укрепление морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их материального стимулирования.

 

Имеет смысл, познакомится с каждой из четырех основных частей плана - фундаментом, внешним имиджем, внутренним имиджем и неосязаемым имиджем.

 

Фундамент имиджа

Первый шаг в выполнении плана по созданию имиджа - закладка его фундамента: определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет…   1. Принципы.

Шаг первый. Моральные принципы

Принципы компании - краеугольный камень фундамента, однако именно их наиболее часто упускают из виду. Если проанализировать причины крушений…   Принципы компании "Барс" :

Шаг второй. Цели создания компании

Положение о цели определяет обязанности сотрудников компании. Оно ориентирует на выполнение обещанных услуг, на выполнение определенной задачи или…    

Шаг третий. Личная и деловая философия

Третий камень нашего фундамента - философия компании. Корпоративная философия основывается на принципах и положении о целях создания компании.…   К сожалению, скорее не исключение, а правило то, что даже руководители корпораций не имеют представление о том, какова…

Шаг четвертый. Цели

Мы должны, точно знать, куда движемся в своем бизнесе и чего хотим достигнуть. Если конечная цель известна, менее важные вопросы будут решаться…   Перед тем как перейти на выпуск новой продукции или услуги, мы должны задать себе вопрос: "А помогут ли они мне…

Изучение вкусов потребителей и постоянное их удовлетворение.

Шаг пятый. Стандарты поведения и внешнего вида

Письменное изложение принятых в компании стандартов - последний кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты определяют действия, отвечающие нашей…   Определяя стандарты, следует рассматривать все вопросы поведения сотрудников и их внешнего вида, которые могут…

Внешний имидж

Исследования показывают, что 83% решений мы принимаем, основываясь на визуальной информации. Мы внимательно осматриваем человека, офис или вещь и…   Составление плана по внешнему имиджу означает тщательный анализ всего того, что в первую очередь бросается в глаза…

Один из сотрудников компании "Барс" постоянно жаловался руководству, что не может выполнять свои обязанности в командировках, так как эффективность его поездок была равна почти нулю. При внимательном рассмотрении оказалось, что в отличие от работы в московском офисе, когда жена вышеупомянутого сотрудника постоянно следила за его внешним видом, в своих поездках, которые зачастую проходили за тысячи километров от Москвы, он уделял мало внимания своему облику и мог явиться на переговоры и важные встречи в джинсах и свитере, только лишь потому, что не умел обращаться с утюгом. Естественно, что переговаривающаяся сторона, ожидавшая увидеть солидного работника, представляющего солидную компанию зачастую была разочарована, и дело редко доходило до заключения соглашения.

 

Кроме того типичной ошибкой является то, что руководители многих крупных компаний считают профессионализм в одежде и внешнем виде делом само собой разумеющимся, поэтому уделяют так мало времени и внимания этому вопросу. Кроме того, хотелось бы отметить, что профессиональная одежда порождает профессиональное поведение, другими словами, одежда и поведение взаимосвязаны.

 

Качество

Единственный производственный фактор, влияющий на репутацию бизнеса, - качество продукции. Некоторые утверждают, что главное условие качества -…   Для большинства из нас важность качества продукции очевидна. При плохих потребительских свойствах товара не спасут ни…

Сенсорное восприятие имиджа

К области осязаемого имиджа, который мы воспринимаем всеми пятью чувствами, относится все, начиная от лозунга компании до ее месторасположения -… Название и лозунг компании сообщают людям о том, кто мы такие, они должны…  

Влияние на имидж месторасположения компании

Месторасположение бизнеса само по себе является важной составляющей имиджа. Если вас не устраивает имидж маленького уличного магазинчика, вы…  

Чрезвычайно важны месторасположение офиса компании и его состояние.

 

Фирма "Барс" в начальной стадии своего развития также страдала от того, что офиса компании попросту не существовало, приходилось маскировать квартиру директора и его телефон под рабочие. Но впоследствии, именно для положительного влияния на имидж были затраченные огромные по тем временам, в сравнении с доходом компании, деньги для приобретения помещения на Ленинском проспекте Москвы. И результаты не замедлили сказаться. Именно с этого момента возможно стало приглашение клиентов для переговоров в офис, и когда те видели изящно отделанные кабинеты, оснащённые самой современной техникой, приветливых сотрудников и деловую обстановку, портфель заказов постоянно наполнялся.

 

Пример "Сбербанка", просто поражает тем, как чётко он следует в своём внешнем имидже определённым стандартам. Вспомните, что при виде большой зелёной вывеске в любом районе Москвы (а, наверное, и всей России) всегда ожидается надпись, гласящая, что это отделение именно "Сбербанка"

 

Сила цвета

Цвета рождают эмоции. Вот почему необходимо тщательно продумать цветовую гамму интерьера в офисе. Вы не собираетесь инвестировать миллион долларов в… В любом случае нельзя недооценивать мощное влияние внешнего имиджа здания,…  

Пять чувств

Уолт Дисней возвел использование всех пяти чувств в ранг искусства. Его парки отдыха обогащают посетителей сенсорным опытом уже с того момента, как… Еще один пример - Что сегодня является проблемой № 1 для дантистов? Страх пациентов, которые боятся пойти к зубному врачу, боятся боли.…

Реклама

Люди узнают о новом продукте или услуге в основном с помощью рекламы. Некоторые виды рекламы используют мощный имидж, другие - нет. Телевидение…   Кроме рекламы в газетах, по радио, на рекламных щитах вдоль дороги, в вечерних телепередачах и журналах, на долю…

Преданность сотрудников компании

Опыт показывает, что большинство сотрудников даже не подозревают о том, какое влияние они оказывают на восприятие покупателем компании, в которой…   Исходя из сказанного: внутренний имидж - это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у…

Представление о компании

  Глава компании Coca-Cola - образцовый руководитель, прекрасно воплощающий…  

Потребность в уважении

Современные компании, в которых работают лучшие менеджеры, стараются удовлетворить и другое стремление своих сотрудников: потребность в уважении. …   Американский филиал японской компании Honda, например, для того чтобы создать в компании атмосферу равенства,…

Потребность в двусторонней связи

  Отлаженная корпоративная связь значит больше, чем просто распределение…  

Потребность в творческой работе

Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании, тесно связаны со стремлением к устойчивой двусторонней…   Компания ЗМ уделяет серьезное внимание поощрению творческих способностей работников. А результат? Компания продает…

Потребность в высокой оценке окружающими

  Для того чтобы выразить свое одобрение подчиненным и коллегам, не стоит…  

Потребность в признании и награде

Потребность в признании и награде родственна стремлению работников к высокой оценке со стороны окружающих. Признание заслуг работника - это высокая…   Очень умно поступает та компания, которая понимает потребность своих работников в поощрении. Совсем не обязательно,…

Потребность в росте и продвижении

Снизить текучесть кадров или повысить мотивацию к работе сотрудников помогает отнюдь не высокий уровень зарплаты. Все дело заключается в…   Возможности карьерного роста работников имеют отношение скорее к общей корпоративной философии компании, а не к…

Корпоративная культура и корпоративная идентичность.

Корпоративная идентичность

  Видение – представление об окружающей действительности – настоящей или…  

Корпоративной идентичности

Рассмотрим содержание представленных в схеме критери­ев более подробно:  

Формирование корпоративной идентичности у персонала

Особенности формирования корпоративной идентичности определяются характеристикой той или иной корпоративной культуры, направлением и сферой… Культура торговли характеризуется быстрой обратной связью и относительно малым… Содержательно принято выделять первичные и вторичные элементы корпоративной культуры.

Формирование корпоративной идентичности у потребителей

Какие идентификации возникают у потребителя по отно­шению к предприятию? Как он воспринимает предприятие? Какое мнение существует о предприятии в… Особую важность для предприятия имеет узнаваемость и популярность продукта.… В данном случае, ведущую роль играет создание марки, брэнда товара. Под брендом понимается интеллектуальная часть…

Измерение и оценка уровня корпоративной идентичности

В числе методов измерения: анонимные опросы, внешние социологические исследования, открытые дискуссии, контент-анализ внутрифирменных газет и пр.… При подготовке исследования, как правило, возникает и решается ряд вопросов,… Источники информации. Где будет собрана информа­ция. Крупные фирмы, в данном случае, имеют ряд преиму­ществ перед…

Методика опроса.

Содержание информации. В данном случае необходимо ответить на вопрос о том, какую информацию хотят получить исследователи, что необходимо узнать.…   Степень известности предприятия. Известность назва­ния предприятия или его брендов является одним из важней­ших…

Примерная анкета для измерения уровня корпоративной идентичности и анализа корпоративной культуры

 

 

Содержание Наличие: Оценка содержания Оценка применения
    Устно/ письменно внутренняя внешняя внутренняя
1. Информация о предпри­ятии 1.1. История предприятия • Основание • Анализ места расположе­ния • Предпринимательская идея • Перспективы развития 1.2. Корпоративная полити­ка • Производственная поли­тика • Политика в области раз­вития персонала • Политика сбыта •Коммуникационная политика            
               

 

2. Корпоративная философия

 

• Коммерческая философия • Социальная философия • Технологическая филосо­фия • Социально-политическая философия • Принципы управления 3. Цели предприятия • Экономические • Технологические • Социальные • Политические          

3. Корпоративное поведение

 

3.1. Включая: • экономическое поведение • социальное поведение • отношение к качеству • моральное поведение • коммуникационное поведение • экологическое поведение • политическое поведение 3.2. Поведение по направле­ниям: • производство          

 

• сервис • сбыт • работа с персоналом • финансы • исследования • развитие 3.3. Поведение по отноше­нию к целевым группам: • потребители • акционеры • поставщики • партнеры • сотрудники • общественность • мультипликаторы обще­ственного мнения          

 

4. Визуальное представление

Как представлена: • ведущая идея • логотип • слоган • оформление • фирменный цвет • принципы дизайна • оформление продукта • фирменная одежда • корпоративная архитектура • оформление выставок • оформление транспорта          

5. Учет корпоративной культуры при проведении корпоративных ком­муникаций

5.1 Внешний уровень: · информирование потребителей · информирование персонала · информирование СМИ · информирование инвесторов и акционеров · реклама · корпоративная реклама · годовые отчеты · печатная продукция, упаковка · наружная реклама 5.2 Внутренний уровень:
  • корпоративные СМИ
  • доски объявлений
  • общие собрания
  • курирование сотрудников
  • работа с новичками
  • опросы мнений
         

 

Корпоративная культура

 

Вопрос о специфике корпоративной культу­ры в российских бизнес-структурах в послед­нее время становится все более актуальным. Осознание того факта, что именно эта не­материальная составляющая оказывает сильное влияниена эффективность современ­ного бизнеса, для многих российских руководи­телей становится не очень приятной аксио­мой. Ведь мало считаться с этим фактом. Поддержание эффективной корпоративной культурытребует ежедневных усилий.

Корпоративный треугольник

В современной мировой науке и практике феномен корпоративной идентичности, или (как принято говорить у нас) корпора­тивной культуры, трактуется…   Вторые — более прогрессивные? — утвер­ждают, что корпоративная культура, как мы привыкли ее понимать (свод…

Европа — одна, но не единая

Специфику в стилях управления, а следова­тельно в особенностях корпоративной куль­туры, эксперты усматривают в сложной на­циональной структуре европейских стран. Поскольку каждая из них имеет собствен­ную очень древнюю историю и традиции, то говорить, например, о европейском сти­ле управления мы пока не можем. Он не сло­жился. Сравните сами.

Франция — управление сверху

Корпоративная культура здесь строится на повсеместном использовании формальных процедур, писаных правил, схем и структур. Для французского служащего…  

Италия — жизнь в семье

  Естественно, что корпоративная культура в итальянских фирмах строится по… Стиль управления, так же как и у францу­зов, — властный и акцентирует иерархию. Правда, итальянцы, в отличие от…

Швеция— по законам демократии и справедливости

Складывающаяся организационная струк­турашведских компаний очень сложна, и она менее определенная и предсказуемая, чем стандартная бюрократическая… Корпоративная культура строится на принципах равноправия, согласия и… Если у итальянцев конфликты устраняют­ся за счет жесткой иерархии и авторитар­ности, то у шведов, наоборот, — за счет…

Британия — вежливый индивидуализм и прагматизм

Великобритания до сих пор остается очень иерархическим обществом, корень которого лежит в поддерживаемой элитарности, а попросту в недоступности… Корпоративная культураи управление в ком­паниях строятся на прагматизме и на…  

Германия — страна педантов

В немецкой экономике упор всегда делал­ся на качество, технологии и технические новшества. В культуре решающую роль играет про­фессионализм, требующий самодисципли­ны и…  

Корпоративные кодексы

Мы уже упоминали выше о данном аспекте создания корпоративного имиджа. Рассмотрим подробнее вопрос создания корпоративного кодекса. Коль скоро существует корпоративная культура, то естественно существуют…  

В некоторых отношениях выходят за рамки требований законов и отраслевой практики».

 

Но если за нарушение законов сотрудник компании несет личную ответственность исключительно перед государством, принявшим законы, то за наруше­ние корпоративных норм — должностную ответственность перед своей компанией.

 

О чем конкретно идет речь? Скажем, в Правилах зафиксирова­но, что «Проктер энд Гэмбл» традиционно стремится к созданию на всех своих предприятиях экологически чистой рабочей среды,

Обеспечивая строгое соблюдение законов независимо от того, как их выполнение кон­тролируется местными органами... При отсутствии надлежащих законо­дательных норм или в случаях, когда защита окружающей среды должна осуществляться в порядке, не регламентированном законом, наши предпри­ятия должны принимать меры обеспечения безопасности своей производст­венной деятельности для соседних предприятий и районов, а также для ок­ружающей среды».

 

Аналогичным образом ставится вопрос в разделе Правил, посвящен­ном подкупу в коммерческих отношениях. Тезис о том, что

 

«выплата ка­ких-либо сумм или дача взяток лицам, находящимся на службе у заказчиков либо поставщиков компании, а равно получение взяток или принятие де­нежных сумм сотрудниками «Проктер энд Гэмбл» влечет строгие дисцип­линарные меры в отношении виновного со стороны компании»,

дополняется еще одним:

Даже в тех странах, где подобные действия с формальной точки зрения могут и не считаться противоправными, компания их кате­горически запрещает».

 

Более того, в Правилах сказано, что

 

Сотрудник и его ближайшие род­ственники не должны иметь имущественной и финансовой заинтересован­ности в деятельности какой-либо конкурирующей компании или же в дея­тельности фирмы, поставщика или заказчика, с которыми данный сотрудник взаимодействует входе своей работы...».

 

И еще:

 

«Ни при каких обстоятельствах Вы не имеете права принимать в связи с Вашей работой какие-либо приглашения на развлечения, путеше­ствия, спортивные мероприятия, а также принимать подарки, билеты, оплаченный отдых, личные подношения в денежной форме и т.д. ...Конечно, это не относится к таким малоценным предметам, как дешевые ручки и календари. Можно принимать билеты, если платишь за них сам. Возможны деловые встречи в ресторанах, если в некоторых случаях сотрудник «Прок­тер энд Гэмбл» оплачивает счет...».

 

А вот еще один любопытный пункт, обращенный к персоналу компа­нии:

 

Если Вы считаете, что какой-либо сотрудник Компании (включая работающих неполный рабочий день и временных сотрудников), консуль­тант или работающий по контракту нарушает закон или принципы дея­тельности «Проктер энд Гэмбл», Вы обязаны довести это до сведения Ва­шего руководства. Если по какой-либо причине Вы не желаете обсуждать этот вопрос с Вашим руководством, то Вам необходимо обратиться а) в Отдел безопасности Компании, б) к любому руководящему сотруднику От­дела по работе с персоналом или с) к любому юрисконсульту «Проктер энд Гэмбл».При желании сохранить анонимность Вы можете позвонить по нашему бесплатному телефону «Горячая линия "Проктер энд Гэмбл"» (работает круглосуточно, приводится номер. — Авт). Мы просим Вас предоставить достаточную информацию для проведения расследования по Вашему сооб­щению...».

 

Такого рода жесткость требований и определяет прочность «подзем­ного фундамента», на котором стоит наш корпоративный мир-дом.

 

В другом документе той же компании: Уставе принципов и морально-этических ценностейприсутствует специальный раздел, описываю­щий принципы внутрифирменных коммуникаций:

 

1. Приоритет внутренних коммуникаций перед внешними. Люди получают ин­формацию о своей компании в ней самой, а не из газет. Компания выпускает инфор­мацию, затрагивающую интересы сотрудников, сначала для них, а уже потом — во­вне.

 

2. Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей.

 

3. Искренность коммуникаций все более значима в условиях растущего прагма­тизма, скептицизма занятых и их возросших требований к достоверности сообщений.

 

4. Ясность. Выпуская сообщение для занятых, компания стремится, чтобы оно было понятно широкому кругу занятых, а не только тем, кто это сообщение вы­пустил.

 

5. Дружественный тон. Основной задачей является создание «чувства семьи».

 

Это­му помогает и наличие на бэйдже (магнитная карточка для беспрепятственного пере­движения по офисам компании) каждого сотрудника его цветной фотографии и име­ни. Эта, казалось бы, мелочь делает коммуникации персонифицированными, то есть личностными, открытыми, убирая барьеры неизвестности и неопределенно­сти.

 

6. Чувство юмора, помогающее разрядить серьезную рабочую обстановку.

 

7. Инновационность в выборе новых коммуникационных решений диктуется бур­ным развитием технологий и необходимостью конкурировать за внимание занятых.

 

В расположенном в Москве совместном предприятии «Интурист— Радамер, гостиница и деловой центр» корпоративный кодекс составлен в виде Положения о персонале.

Этот достаточно объемный документ содержит 33 страницы рекомендаций, объединенных в следующие раз­делы:

 

1. Сервис— ваша должностная обя­занность.

2. Главные стандарты обслуживания гостей и клиентов предприятия.

3. Взаимоотношение сотрудников и общение.

4. Принципы решения трудовых кон­фликтов.

5. Обучение и продвижение по службе.

6. Определение «звезд» месяца, года.

7. Предоставление социальных благ,

8. Профессиональный облик сотруд­ника.

9. Пользование служебным входом.

10. Служебные раздевалки.

11. Гардероб.

12. Деятельность стола находок.

13. Принципы пользования парковкой.

14. Курение.

15. Личные посетители и телефонные звонки.

16. Действия в чрезвычайных ситуаци­ях.

17. Правила поведения работников предприятия.

18. Рабочее время и время отдыха.

19. Правила внутреннего трудового рас­порядка.

Разумеется, данное Положение не является произведением «искусст­ва для искусства», основное внимание в нем уделяется пунктам, от кото­рых зависит эффективность профильной работы предприятия.

 

Напри­мер, предлагается применять такие стандарты обслуживания, как:

 

— предвосхитить потребности,

— проявить внимательное отношение,

— выразить признательность,

— превзойти ожидания,

— предложить другие варианты в любых ситуациях,

— убедиться, что посетитель остался доволен.

 

И если следование этим правилам поощряется, то отступление от них, напротив, является поводом для дисциплинарного взыскания и даже увольнения. Так, дисциплинарные санкции применяются в случаях:

 

— использования для входа и выхода из предприятия центрального входа и входа для клиентов бизнес-центра,

— курения или принятия пищи и напитков в неположенное время и в неразре­шенном месте,

— несоблюдения правил личной гигиены и нарушения норм ношения униформы,

— пребывания на территории предприятия в нерабочее время,

— не проявления доброжелательности и внимания по отношению к гостям,

— приема личных посетителей,

— уклонения от периодического медицинского обследования.

 

Корпоративные кодексы могут содержать не только желательные и неприемлемые направления поведения, но и непосредственные поведенче­ские образцы. Например, в корпоративном кодексе Международного пресс-клуба (МПК) присутствует раздел «Переговоры с заказчиками»:

 

При обращении заказчика в МПК следует запросить у него:

 

1. Краткую справку о деятельности организации заказчика, а также другую дос­тупную документацию.

 

2. Информацию о руководителях и других ключевых фигурах организации за­казчика.

 

3. Сведения о сути проблемы, с которой заказчик обратился в МПК.

 

4. Письменно изложенный заказ с четкой формулировкой проблемы, которую за­казчик стремится решить с помощью МПК.

 

5. Проект договора между МПК и заказчиком. МПК может представить свой ти­повой договор о сотрудничестве, предусматривающий внесение изменений по жела­нию заказчика. Договор фиксирует цену и предусматривает предоплату.

 

6. Примерный бюджет акции.

Примечание

Не ведите заочных переговоров по телефону и настаивайте на «очной ставке» с за­казчиком. По телефону заказчику может быть сообщен адрес странички МПК в Ин­тернете. Остальные документы, включая стоимость услуг, представляются только при очной встрече.

Исключения могут быть сделаны для партнеров МПК, а также для заказчиков, с которыми МПК ранее работал.

 

После первичных контактов с заказчикомдоложите о них своему непосредствен­ному руководителю или в его отсутствие генеральному директору (исполняющему обязанности генерального директора) МПК.

 

После этого принимается решение о том, кто и в какой форме будет продолжать переговоры с заказчиком.

Принципы и система корпоративных отношений не являются догмой и должны время от времени подвергаться корректировке и дополняться новыми формами, которые производятся на основе периодической оценки эффективности существующих коммуникаций.

 

Так, однажды на американском предприятии Phoпе-Роиleпс Ag Сотpапу, произво­дящем средства для химической защиты растений, обострилась проблема взаимопо­нимания между работодателем и служащими. Произошло это в тот период, когда компания в 1987 году была куплена иностранной фирмой и превратилась в предста­вительство самой большой химической компании Франции Phoпе-Роиleпс S.А., при­ступившей к работе на американском рынке.

 

Слияние американской и французской традиций управления сформировало новую корпоративную культуру и потребовало от многих сотрудников более четкого понимания политики и перспектив развития компании.

 

В этих целях ПР-консультанты выработали рекомендации по внедрению новых каналов информации, объединенные в блок мероприятий «Коммуникация-2000». В него, в частности, входили следующие пункты:

 

— выпуск и последующая рассылкапо домам сотрудников многотиражной газеты компании,

выпуск журнала для менеджеров компании,

— программа Франция и французы, имеющая целью познакомить сотрудников с французской культурой:

— программа Обед с директором и др.

 

Остановимся на последней программе подробнее. Суть ее заключалась в том, что в центральном отделении Phoпе-Роиleпс Ag Сотpапу один из членов совета ди­ректоров раз в месяц приглашал сотрудников на обед, в течение которого следова­ла неформальная беседа.

Тему объявляли заранее, чтобы гости успели подготовить вопросы и предложения. На подобных встречах присутствовали не более 12 чело­век, так что все могли принять участие в беседе. Приглашались и научные сотруд­ники, и менеджеры среднего звена, и технический персонал.По окончании обеда каждый участник получал отчет о встрече, который он мог показать коллегам, что делало подобные мероприятия особенно ценными.

 

Отчеты также публиковались в многотиражной газете.

 

Наряду с содержательной стороной корпоративного поведения суще­ствует и формальная сторона, например особенности внешнего облика. Так, характерным для банковских структур является выпуск документов с примерным названием «Единые требования к культуре внешнего вида сотрудников», где в категоричной форме описывается желательный для руководства внешний вид служащих банка.

 

Самые настойчивые рекомендации даются служащим фронт-офиса, т.е. лицам, непосредственно работающим с клиентами. Требования для мужчин: обязательный деловой костюм с четким силуэтом, светлая ру­башка, галстук, туфли и носки — темных тонов. Летом форма одежды может быть несколько облегченной.

Например, сотрудникам заднего офиса в летнее время разрешается нахождение на рабочем месте без пиджака. Однако ни при каких условиях не разрешается ношение одежды спор­тивного стиля, сарафанов, ярких вещей. В большинстве банков настаи­вают на четком соблюдении черно-белой гаммы.

 

Для женщин предпочтителен деловой костюм. В некоторых учрежде­ниях допускается ношение платья делового покроя. Особым гонениям подвергаются женские брюки — для банков этот тип одежды признан нежелательным.

 

Вряд ли стоит называть подобные требования экстравагантными: этот шаг укрепляет в сознании клиентов и сотрудников связь между имиджем банка и стереотипом организаций такого рода — солидность, строгость обстановки и исключительная формальность внутренних от­ношений.

 

Точно так же, несмотря на свою противоположность предыдущему примеру, приемлемы и логичны требования к одежде персонала пред­приятий компании «Макдоналдс» (спортивного типа брюки, юбки и блузки; фирменные кепки и т.д.). Просто здесь, причем вновь в полном соответствии с общей философией фирмы, решаются совсем другие задачи — продемонстрировать демократичность, непринужденность, создать атмосферу быстроты и свежести.

Фирменный стиль

Данная тема касается на первый взгляд только дизайнеров и рекламистов, т.е. тех специалистов, которые проектируют и базовые компоненты фирменного…   Однако если вспомнить о планировании корпоративного контекста и системе корпоративной коммуникации, необходимо…

Минимальный пакет компонентов фирменного стиля

Когда начинать? Начинать нужно сразу, а гораздо лучше — «до того», т.е. значительно раньше того момента, когда ваши товары и услуги будут выпущены…   С чего начинать? С создания минимального пакета компонентов фир­менного стиля, который является базой для последующей…

В дальнейшем черно-белый вариант будет использоваться, например, в стандартных компьютерных программах, одноцветный — на бланках, пап­ках, конвертах, которые изготавливаются типографским способом; мно­гоцветный — в праздничном оформлении.

Фирменный шрифт.Для использования в различных текстах подбира­ется определенный шрифт. Он может быть взят из какого-либо каталога (например, каталога компьютерных шрифтов) или придуман специаль­но. Главное при подборе шрифта заключается, в том, чтобы фирма всегда использовала именно этот шрифт.

 

Так, в качестве фирменного шрифта Международного пресс-клуба выбран стандартный компьютерный шрифт Pragmatica, а, например, в компании АТ&Т разработан собственный шрифт АТ&Т Garamond .

Фирменный блок.

Адрес, телефоны, факсы, Е-mail, название сайта. Главным образом фирменный блок используется на бланках и конвертах организации.   Каким образом продолжить работу над фирменным стилем?

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА РАЗРАБОТКУ

ПАКЕТА КОМПОНЕНТОВ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ

ФЕДЕРАЦИИ ДЗЮДО РОССИИ, I МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРНИРА ПО ДЗЮДО «КУБОК ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ» И ИЗГОТОВЛЕНИЕ МАКЕТОВ ИХ НОСИТЕЛЕЙ

а) модификация имеющегося логотипа, б) новый логотип. Текст: Федерация дзюдо России.

Репутация, как нематериальный актив компании

Хорошая репутация всегда была и будет ключевым ресурсом управления, дающим серьезное конкурентное преимущество. Имя полководца может во много раз… Очевидно, что репутация, как всякий ресурс, имеет на рынке определенную цену и… Раньше, в индустриальную эпоху, самый большой сегмент рынка был связан с удовлетворением массовых однородных…

Отношения с партнерами.

Сюда входят как внешние партнеры и поставщики, так и сотрудники компании. Последние, уходя с работы, становятся частью внешнего мира, в котором о…   Если компания не работает с конечными потребителями, ее сотрудники и партнеры играют тем более важную роль в…

Социальная ответственность.

Хотя социальная ответственность бизнеса только начинает входить в сферу приоритетов компаний в наших широтах, общественные ожидания социального…   Сегодня, бессистемная благотворительность (предоставление денег без выяснения деталей их использования и требования…

Финансовые показатели.

Бизнес, который не зарабатывает – не бизнес по определению. И тот факт, что дела у компании идут успешно, несомненно, влияет на ее репутацию.…   Когда речь заходит о работе с инвесторами, исследования Environics International проведенные в 2004 году в 20 странах…

Формирование нужной репутации

Репутация компании - ноша не тяжелая. Однако, не определившись с тем, на чьих плечах она лежит, компания рискует ее потерять по дороге. Чтобы о…   И хотя однородность репутации позволяет оптимизировать затраты и усилия, распылять ресурсы компании на одновременную…

Виды стратегий управления репутаций компании

  Когда составляющие репутации компании определены, для разработки действенной…  

Стратегия "Команда – наша гордость".

  В таком случае, объектом репутационной стратегии компании будет команда…  

Стратегия "Продукция – наша гордость".

  К плюсам такой стратегии можно отнести тот факт, что качество продукции легко…  

Стратегия "Достижения – наша гордость".

  Особенно часто такую стратегию выбирают компании, предлагающие внедрение…  

Стратегия "Финансы – наша гордость".

  Финансовая стабильность не вызывает вопросов; к тому же, исходя из финансовых…  

Деловая репутация компаний, работающих в России

  Аналитический центр "Эксперт" - социологическое исследование, анализ…  

Краткие итоги исследования

Таблица I. Компании с наилучшей репутацией 2004 г. (по отраслям, в алфавитном порядке)   Альфа-банк коммерческие банки

Коммерческие банки

  моноотраслевой, кэптивный характер бизнеса, зависимость от государства,…  

Инвестиционные компании

западные стандарты ведения бизнеса, известность, но не публичность, авторитетный лидер "-" даже минимальная непрозрачность, причастность к некрасивым историям, неизвестность, провинциальность

Страхование

прозрачность, полная "линейка" продуктов, диверсифицированная клиентская база, связь с западным капиталом, авторитетный руководитель и… "-" монопродуктовый кэптивный характер бизнеса, использование связей с властью

Аудит и консалтинг

прозрачность, конфиденциальность, доверительность в отношениях с клиентами, лидерство, международный уровень, солидная клиентская база, понимание…   закрытость, непрозрачность методик, низкий уровень продуктов, плохая обстановка в коллективе, необязательность

Высокие технологии

лидерство на рынке, качество продукции, наличие собственного производства, сотрудничество с западными компаниями, экспансия на мировые рынки, умение…   некорректная конкуренция, использование связей с властью

Связь

 

западные стандарты, хорошая рыночная позиция, инновационная активность

 

использование связей с властью, монополизм, советский менталитет и организация менеджмента

 

Отрасль весьма продвинутая, столь же продвинуты и представления респондентов о репутации бизнеса -- здесь все вертится вокруг западных стандартов, корпоративного управления, IPO и ADRов, словом, чертовски sophisticated.

 

"Вывели "адээрки" на западный рынок, где они достаточно хорошо торгуются". (Вымпелком) "Имеет очень высокий рейтинг международной оценки, акции котируются высоко". (Уралсвязьинформ)

Этот бизнес суперконкурентный и высокомонополизированный, поэтому респонденты одобряют компании с солидной рыночной долей и склонностью к экспансии. "У них доля рынка 20-25%, удерживать в такой конкурентной ситуации высокую долю - непростая задача". (Комбеллга)

 

Еще одно ценное преимущество - тяга к новизне. "В столице, они уже не могут занять большую долю на рынке, зато внедряют инновации, новые услуги одними из первых". (Мегафон)

 

Не любят в отрасли внеэкономической конкуренции, использования административных ресурсов. "Для того, чтобы отвоевать зону предоставления услуг, приходится кого-то перекупать, и в этой борьбе можно отметить неясные игры. Министр связи благоволит "Мегафону".

 

Ростелеком и Связьинвест неодобрительно ассоциируются с монополизмом и пережитками советских времен. "Сохраняют черты советской компании. И даже в головном офис внешне пытаются выглядеть как западная компания, но внутри полно бюрократии и неразворотливости". "Есть точка зрения, что успехов компания добилась за счет лоббистского способа получения преференций, а не за счет конкурентной борьбы".

Гражданская авиация

масштабы, эффективность и прозрачность бизнеса, лидерство, склонность к модернизации, поиск новых видов обслуживания, выход на международный…   чрезмерная агрессивность и неразборчивость в средствах, неэтичная конкуренция с использованием властей, низкое…

Тяжелое машиностроение

рыночная экспансия, модернизационная активность, реструктуризация бизнеса по мировым стандартам, высокое качество продукции, яркая фигура…   плохое корпоративное управление, низкое качество продукции, плохой послепродажный сервис

Черная металлургия

наращивание масштабов, экспансия в смежные производства, социально ответственная реструктуризация бизнеса по мировым стандартам, модернизация…   связь со скандальным переделом собственности, совместные с властью непрозрачные сделки и темные делишки

Цветная металлургия

лидерство на рынке, инновации, выпуск продукции повышенной готовности, международные стандарты ведения бизнеса, экспансия, скупка активов за…   толлинговые схемы, уход от налогов, внеэкономический передел собственности, гешефты с властями, вовлеченность в…

Химия и нефтехимия

лидерство, соответствие мировому уровню производства, социально ответственная реструктуризация бизнеса, эффективное взаимодействие с местной…   скандальный передал собственности, неэтичное использование связей с властями

Лесопромышленный комплекс

управляемость, сохранение производства, активов, профессиональных кадров, наличие иностранных партнеров и зарубежного капитала в собственности,…   скандалы с переделом собственности, низкий технический уровень, низкая степень переработки древесины

Топливно-энергетический комплекс

эффективность, снижение издержек, мировые стандарты бизнеса, корпоративное управление, этическая конкуренция   нерыночный, "технократический" менеджмент, участие государства в управлении, монополизм

Агропромышленный комплекс

лидерство, организация производства полного цикла, инновации, улучшение качества и ассортимента, мировые стандарты бизнеса, привлечение западного…   социальная безответственность, обман крестьян, непонимание специфики сельского хозяйства

Пищевая промышленность

первоклассное качество, ассортимент продукции, энергичная рыночная экспансия, грамотный маркетинг, хорошая реклама   плохое качество продукции, не соответствующее рекламе

Легкая промышленность

качество и мода, успешное вытеснение низкокачественного импорта, поставки продукции в Москву и на экспорт, умелая сбытовая работа, собственная…   ориентация исключительно на сиюминутную прибыль, халтура, демпинг, низкое качество, давальческие схемы работы,

Торговля

  Обман, "советский" стиль в торговле, необязательность, вздорность…  

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ по теме

 

А.H. Крылов «Корпоративная идентичность» Москва 2004 Икар

Джо Маркони «ПР – полное руководство» Москва Вершина 2006

Сухарев В. А. «Быть деловым человеком» – Симферополь, 1996

Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997

И.В. Алешина. "Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов", М. Тандем, Гном-Пресс. – 1997. – 255 с.

Seitel F.P. The Practice of Rublic Relations. Lincolnwood, Illinois, 1994 – 254 p.

Газета PC WEEK/UR, Хэмм С., Хранители Гейца. 15.04.97.

Merdedez-Benz. ANNUAL REPORT, 1994.

Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей., М.; Анкил - 1994 г.

Максимовский М. Этикет делового человека., М.; Дидакт, - 1994 г.

Феофилов Л.Г. Умеете ли Вы себя вести., К.; Знание, - 1990 г.

Домнин Н. «Брендинг: Новые технологии в России»

Кузьменков И. «Эра интегрированных маркетинговых технологий»

Лэйхифф Дж. М. Пенроуз Дж. «Бизнес – Коммуникации»

Интернет ресурсы

Спецвыпуск журнала "Промышленник России"

Доклад президента РСПП А.Вольского на XIII съезде союза

Состав бюро правления РСПП

12 съезд - Постановление съезда РСПП

События и мероприятия РСПП 2001-2003

XIII съезд РСПП - информационные материалы

Список тем парламентских слушаний

Законопроекты, подготовленные при участии РСПП

Приоритетные законопроекты 2003-2004

Налоговая реформа: 2001 - 2003

Меры по дебюрократизации экономики 2001-2003

В.Путин. Выступление на XIII съезде РСПП

А.Кинах. Тезисы выступления президента УСПП в Москве

Выступление В.Евтушенкова на XIII съезде РСПП, 14 ноября 2003 года

Постановление XIII съезда - об основных направлениях деятельности РСПП на период 2004-2005

Перспективы развития малого предпринимательства. Выступление президента Опоры России Сергея Борисова на XIII съезде РСПП

 

 

Вопросы для повторения и контроля

  2.Перечислите критерии формирования корпоративной идентичности.  

– Конец работы –

Используемые теги: Репутация, Корпоративный, Имидж, Корпоративная, Культура0.129

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Репутация. Корпоративный имидж и корпоративная культура.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Организационная культура (о корпоративной культуре, стратегиях коммуникативного взаимодействия, влияния психотипа руководителя на структуру и стиль управления организацией, культура персонала на примере Японии)
Знакомство с опытом таких экономических гигантов, как США и Япония, обнаруживает, что одним из признаков развитой организационной культуры является… Деловое кредо любой компании включает декларирование той роли, которую… Кредо должно работать на конечный результат деятельности предприятия. Сотрудники многих крупных преуспевающих фирм…

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ОСНОВЫ ТЕОРИИ И МЕТОДИКИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ И МЕТОДИКУ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ Основные понятия теории и методики физической культуры
РАЗДЕЛ I ОБЩИЕ ОСНОВЫ ТЕОРИИ И МЕТОДИКИ... ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ... ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ И МЕТОДИКУ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ...

Культура средневековой Европы, культура Возрождения, новоевропейская культура
Оно обусловлено политико-экономическими, религиозно-философскими учениями и отражает насущные проблемы жизни общества. В то же время искусство живет и развивается по своим собственным законам,… И научившись ценить и понимать это особое содержание искусства, люди становятся наследниками того духовного богатства,…

Культура и цивилизация, их сущность. Запад, восток и Россия в диалоге культур
В религиозной трактовке культура восходит к культу, вере, традициям, высшему смыслу бытия, заданному Богом. Понятие культуры может различно… Используется понятие культуры и в социологии. Можно выделить также понятие… Т.е с одной стороны культура – это процесс целенаправленного воздействия на природу, общество, воспитание и…

Формирование средневековой культуры. Поиск нового содержания, форм культуры
В Западной Европе господствовали сотни феодалов и королей. Замки доминировали над пейзажем, и все города были окружены крепостными… Большая часть искусства и архитектуры имела прямую связь с христианской церковью.Цель контрольной работы состоит в…

Корпоративная культура раеферат
Підхід – це точка зору на предмет дослідження, вихідні принципи. Види підходів:  Системний підхід – підхід, що базується на… Функції корпоративної культури (Рис. 1): - оціночно-нормативна (порівняння реальної поведінки людини, групи,…

Имидж и этикет современного делового человека. Имидж и дизайн офиса
Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред. В.Д. Симоненко – Издательство Брянского пед. университета. – Брянск, 2. Подготовка учителя… Автор-сост.: В.Г. Соловьянюк - Бирск, 2007. Место проведения: Учебные… Современный бизнес требует не только знаний специфики отрасли, но и массу такого, что выгодно отличает одного человека…

Турпредприятия и корпоративная культура
В то же время обострилось противоречие между стремительно развивающимися инновационными процессами в различных областях жизни общества и… Усилились противоречия между: - расширяющимся разнообразием общественных и… Разрешение этих противоречий требует теоретического осмысления особенностей управления в сфере современного туризма и…

Понятие культуры, культура и цивилизация
В нашу эпоху нет более острой темы и для познания, и для жизни, чем тема о культуре и цивилизации, о их различии и взаимоотношении. Это - тема об… Стрелка часов мировой истории показывает час роковой, час наступающих сумерек,… Все наше славянофильское сознание было проникнуто враждой не к европейской культуре, а к европейской цивилизации.…

Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников
Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред. В.Д. Симоненко – Издательство Брянского пед. университета. – Брянск, 2. Подготовка учителя… Автор-сост.: В.Г. Соловьянюк - Бирск, 2007. Место проведения: Учебные… Это отнимает время и говорит о неслаженности работы разных подразделений фирмы.

0.069
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам
  • Символ и имидж в массовой культуре Вселенная состоитдля него не из элементов, энергий и законов, а из образов. Образы обозначают самихсебя, но помимо этого еще и нечто иное, высшее в… Т.о. весь средневековыймир был наполнен символами, отражавшими высшую… Ароматы, касающиеся наших чувств, представляютпросвещение духовное.Материальные светильники знаменуют тот поток…
  • Политическая культура. Уровни и типология политической культуры Она выражает суть социально-политической системы, определяет правила игры в политике, базовые политические ценности и общественные цели. Без… Уровень политической культуры во многом определяет уровень общей культуры как… Она сравнительно часто подвергается изменениям. Но это не означает ее конъюнктурности, ибо в конечном счете…
  • Современные проблемы культуры. Тоталитаризм и культура Ведь она пронизывает все аспекты человеческой жизнедеятельности от основ материального производства и человеческих потребностей до величайших… Культура воздействует на все сферы общественной и индивидуальной… Значение ее в формировании и развитии образа жизни человека проявляется через действие личностно-субъективных факторов…
  • Корпоративная культура (на примере ЮКОСА) Являясь материальным воплощением миссии фирмы,корпоративная культура регламентирует все формы коммуникации компании каквнутри фирмы, так и… Советские традиции остались в прошлом, а взаменничего не появилось.Только… В советские годы эти предприятия имели различную ведомственнуюпринадлежность, и многие сотрудники, к примеру,…
  • Физическая культура личности и ценности физической культуры Наш век — век значительных социальных, технических и биологических преобразований. Научно-техническая революция внесла в образ жизни человека наряду… Опыт десятков тысяч людей, испытавших на себе воздействие такого рода… Занятия физическими упражнениями имеют огромное воспитательное значение — способствуют укреплению дисциплины,…