План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:
· фундамент
· внешний имидж
Качество продукта
Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств
Реклама
Общественная деятельность
Связи со средствами массовой информации
Связи с инвесторами
Отношение персонала к работе и его внешний вид
· внутренний имидж
Финансовое планирование
Кадровая политика компании
Ориентация и тренинг сотрудников
Программа поощрения сотрудников
· неосязаемый имидж.
Исследования результатов
Отчеты
Эти понятия можно определить следующим образом:
Фундамент - определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана
Осязаемый имидж.
То, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании.
Неосязаемый имидж.
Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.
Внутренний имидж (Внутрикорпоративный имидж).
Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме.
Внешний имидж.
Воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о компании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Следовательно, имидж - есть только одна четвёртая его часть, называемая внешним имиджем.
Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:
1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем, клиентом и партнером.
2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя, клиента и партнера поверить в вас.
3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.
Некоторые из элементов плана достаточно очевидны - например, осязаемый имидж компании или товара: название, девиз и знак, упаковка и т.д.. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду.
К примеру, разработка философии компании. Бытует мнение, что философия и политика компании придут как бы сами собой в течение времени. Но данное утверждение вряд ли работает в современных условиях. Купцы Строгановы могли себе позволить не обращать внимания на создание какой-либо эффективной философии функционирования своего бизнеса.
В современных же условиях, предприниматель должен уделять внимание разработке политики поведения компании на рынке, создавать и поддерживать миссию своего предприятия. Более того, это необходимо делать не только потому, что имидж вытекает из принципов внутриорганизационной культуры и философии, но и потому что от последней зависят такие жизненно важные процессы развития компании как стратегия, направление развития и совершенствования. Итак, философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа.