рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Краткие итоги исследования

Краткие итоги исследования - раздел Культура, Репутация. Корпоративный имидж и корпоративная культура   Таблица I. Компании С Наилучшей Репутацией 2004 Г. (По Отрасл...

 

Таблица I. Компании с наилучшей репутацией 2004 г. (по отраслям, в алфавитном порядке)

 

Альфа-банк коммерческие банки

Брансвик ЮБиЭс Варбург инвестиционные компании и банки

Вимм-Билль-Данн пищевая промышленность

Волга-Днепр гражданская авиация

ИКЕА розничная торговля

Ингосстрах страхование

МакКинзи консалтинг

Мишлен (Россия) нефтехимия

МТС связь

Норильский Никель цветная металлургия

Парижская коммуна легкая промышленность

Ростсельмаш сельскохозяйственное машиностроение

Северсталь черная металлургия

Силовые машины энергетическое машиностроение

Сыктывкарский ЛПК лесопромышленный комплекс

Ярославские краски химия

ABBYY высокие технологии

 

 

Таблица II. 10 самых симпатичных компаний 2004 г.

ЮКОС ТЭК

Альфа-банк коммерческие банки

Аэрофлот гражданская авиация

МТС связь

Объединенные машиностроительные заводы тяжелое машиностроение

Вимм-Билль-Данн пищевая промышленность

Северсталь черная металлургия

ИКЕА розничная торговля

Норильский Никель цветная металлургия

Тройка-Диалог инвестиционные компании и банки

 

I. Методика исследования

 

Принципы исследования и постановка задачи

В исследовании речь идет только о компаниях-резидентах России - вне зависимости от их национальной принадлежности.

Речь идет о деловой репутации - для инвесторов, кредиторов, деловых партнеров. При этом, потребительское качество товаров и услуг компаний при оценке репутации также учитывается.

Репутация - сложное составное свойство, она формируется из нескольких компонентов (факторов).

Объектом исследования стали известные компании. Известность - это элемент прозрачности бизнеса, а значит фактор репутации. Закрытые, неизвестные, "нераскрученные" фирмы, пусть даже очень хорошие, в рейтинг не включались.

Помимо компаний с репутацией выявлялись и наиболее симпатичные компании. Под симпатией в исследовании понималось безотчетное положительное отношение экспертов к компаниям. При выявлении симпатий от экспертов не требовалось дать квалифицированного объяснения, почему они считают ту или иную компанию, пользующуюся репутацией, они просто называли нравящиеся им компании из любой отрасли.

Исследование базировалось на отраслевом подходе. Если многопрофильную компанию было трудно отнести к конкретной отрасли, то во внимание принималась ее основная деятельность.

Решающим при выборе экспертов-респондентов являлась их компетентность, они должны знать оцениваемую компанию и быть способными аргументировать свою позицию при оценке деловой репутации. Поэтому в оценке деловой репутации компаний принимали участие только эксперты из данной отрасли, или изучающие ее специалисты.

 

 

Этапы исследования

На первом этапе исследования определялись компании - кандидаты в рейтинг, а также компоненты (факторы) деловой репутации. Для этого экспертов отраслей подробно расспросили о следующем.

- Из каких составляющих складывается деловая репутация крупных компаний общероссийского уровня, работающих в данной отрасли, почему?

- Экспертов просили назвать действующие в отрасли авторитетные компании. Для каждой из названных компаний эксперт указывал причины, в соответствии с которыми он относил ее к компаниям с высоким уровнем деловой репутации.

- Помимо компаний с высокой деловой репутацией экспертов просили назвать наиболее симпатичные компании из любых отраслей.

 

На основании результатов первого этапа для каждой из отраслей были сформированы исходные списки компаний, заслуживающих оценки деловой репутации. По всем отраслям в исходные списки попали 199 компаний. В результате контент-анализа интервью с респондентами было установлено, что можно выделить общие для всех отраслей параметры деловой репутации, которые были использованы на втором этапе исследования. В итоге установлены пять составляющих деловой репутации:

- этика в отношениях с внешними партнерами -- выполнение обязательств, ответственность, кредитная история, порядочность, открытость;

- этика в отношениях с внутренними партнерами (корпоративное управление) - ответственность менеджеров перед акционерами, мажоритарных акционеров перед миноритарными, финансовая прозрачность бизнеса;

- эффективность менеджмента - рентабельность, наращивание оборотов, рыночная экспансия, инновации.

- качество продукции, услуг;

- репутация топ-менеджеров.

 

Кроме того, была введена синтетическая оценка, общий уровень деловой репутации компании.

Шкала оценок факторов репутации была установлена в интервале от 1 до 10 баллов.

На втором этапе исследования оценивалась, собственно, репутация компаний из предварительного списка. Для этого экспертов просили вот о чем.

Выставить оценки составляющих деловой репутации и общую оценку компаниям отрасли из предлагаемого списка (он был получен по результатам первого этапа).

Если эксперт считает, что в списке отсутствуют компании, имеющие достаточно высокий уровень деловой репутации, то указать на них и оценить компоненты репутации.

Эксперт обосновывал оценки, выставленные каждой из компаний, объясняя, почему каждая из компаний получила такие оценки.

Помимо компаний с высокой деловой репутацией эксперты назвали наиболее симпатичные компании из любых отраслей.

 

Как составлялся список компаний с наилучшей репутацией. Ранжированный рейтинг составлялся в отраслевом разрезе, при этом в него включались лишь компании, получившие в ходе исследования рейтинг общей репутации на уровне 7 баллов и выше, получившие одинаковые оценки упорядочивались по алфавиту. Таковых компаний оказалось 120.

В список самых симпатичных включались компании, упомянутые респондентами в качестве таковых не менее трех раз, ранжирование проводилось по количеству упоминаний и алфавиту. Список включает 60 компаний.

 

Кто остался за рамками исследования

Деловая репутация - чисто рыночный феномен, поэтому мы исключили из исследования компании, управляемые государством (государственные унитарные предприятия и т.п.) Эти компании могут вполне успешно действовать на рынке и быть вполне уважаемыми контрагентами, однако их репутация решающим образом зависит от стоящего за ними государства. Таковым авторитетом пользовались на мировых рынках, скажем, советские внешнеторговые объединения, которые, несмотря на высокий профессионализм их менеджмента, особо ценились партнерами именно за те гарантии, которые на любые форс-мажорные обстоятельства давало государство. И сейчас, в уже совершенно иной экономике, государственные компании - совсем другое дело. Например ГУП "Восход", крупная фирма, существенно влияющая на рынок информационных технологий, выполняет особую функцию, являясь звеном государственного контроля и регулирования в отрасли, или выполняя государственные заказы по разработке и закупке технологий. Это приводит к совсем другим критериям оценки их деятельности.

 

Важно и то, что государственно-бюрократический менталитет, уместный, скажем, в контролирующих органах, в бизнесе в подавляющем количестве случаев ведет к некомпетентности и неэффективности. Наглядные тому примеры - огромный "Газпром", уступающий по капитализации менее масштабным частным нефтяным компаниям, неудачливая "Роснефть". Даже РАО "ЕЭС России", управляемая гораздо менее уязвимым для власти менеджментом, чем другие монополии, вызывает у инвесторов и партнеров глубокий скепсис. А непрекращающиеся скандалы с оборонными предприятиями. Поэтому государственные монополии, а также АО с контролем у государства также оставлены за рамками рейтинга. Исключение сделано лишь для "Аэрофлота", работающего на остро конкурентном рынке и всерьез озаботившемся своей репутацией.

 

Из рассмотрения исключены крупные диверсифицированные ФПГ (финансово-промышленные группы). Понимание специфики многоотраслевых холдингов в российской экономике еще только формируется, а критерии деловой репутации не определились. Кроме того, холдинги активно модифицируются из состояния "мешка с акциями", вместилища собственности их владельцев-олигархов - в управляющие компании. Наконец, репутация ФПГ до сих пор остается подмоченной из-за их глубокой вовлеченности в дефолт 1998 г.

 

Есть и проблемы с некоторыми отраслями. В большинстве отраслей рыночная среда уже сложилась и там сформирована деловая этика и репутация. Но есть отрасли, так сильно регулируемые или зависимые от государства, или настолько пострадавшие в период реформ и приватизации, что для них говорить о деловой репутации пока нельзя.

 

Это авиационная промышленность, в которой крупные коммерческие успехи связаны исключительно с межгосударственными договорами на поставку военной техники. Ладно бы только это, большая беда в том, что в отрасли разорваны производственные, исследовательско-конструкторские и финансовые цепочки: КБ отдельно, заводы отдельно, продавцы отдельно, продажи и маркетинг вообще у государства. Единственное, пожалуй, "рыночное" исключение - компания "Каскол", добившаяся успеха и признания на поставках комплектующих "Боингу". Полный цикл - от разработки до продаж - пытаются воссоздать "Иркут" и КнААПО, но удадутся ли эти попытки сейчас сказать нельзя, нужно время.

 

Космическая промышленность - все контролируется государством. Успешные коммерческие запуски идут не за счет новых разработок (их просто нет), а за счет старых советских запасов. Просто когда-то было заказано много ракет-носителей, которые сейчас пытаются хоть как-то приспособить к делу. Поэтому и возникают такие экзотические проекты, как запуск европейских научных спутников с наших боевых подводных лодок, но это не бизнес, это распродажа наследства.

 

Автомобилестроение. Российские автозаводы проигрывают не только по качеству, но и по организации бизнеса, поэтому деловая репутация у них крайне низка. Компании же, где проблемы качества решаются на более высоком уровне (отлично стартовавший "Форд" во Всеволожске) еще не занимают серьезной доли рынка. Подождем годик.

 

Станкостроение - технологические цепочки в станкостроении разорваны, большая часть продукции крайне низкого качества.

 

Судостроение - ключевая роль государства, разорванные технологические цепочки, непрекращающиеся скандалы в отрасли вокруг поставок судов в Китай.

 

Состав респондентов-экспертов

 

Респонденты подобного рода сложных исследований - самая, пожалуй, тонкая сфера. Все дело в том, что их суждение должно быть не просто оценкой, а компетентным мнением осведомленного человека. Поэтому задача такого опроса серьезно усложняется: нужно найти таких людей, добиться у них согласия сотрудничества, суметь предметно построить разговор-интервью.

 

Всего нами было опрошено около полтораста человек - 58 на первом этапе и 86 - на втором. Вот общая структура задействованных экспертов (табл. 1).

 

Состав экспертов исследования (%)

 

Президенты, генеральные директора, вице-президенты 40,7

Аналитики 19,8

Директора по связям с общественностью 11,6

Редакторы, журналисты деловых СМИ ("Ведомости", "Коммерсантъ", "Эксперт") 18,6

Директора компаний по отдельным направлениям 9,3

 

 

II. Общие результаты исследования

 

Исходными данными для анализа являлись оценки деловой репутации, ее составляющих, выставленные экспертами по 254 компаниям (199 компаний было предложено нами на первом этапе, 55 компаний эксперты добавили сами), и данные о названных экспертами 348 наиболее симпатичных компаниях. Средние оценки слагаемых репутации по всем отраслям приведены в таблице 2.

 

 

Таблица 2. Средние оценки экспертов по составляющим репутации.

Составляющие деловой репутации и общая оценка

Этика в отношениях с внешними партнерами 7,28

Корпоративная культура (этика в отношениях с внутренними партнерами) 6,93

Эффективность менеджмента 7,29

Качество продукции, услуг 7,33

Репутация топ-менеджеров 7,30

Общий уровень деловой репутации 7,19

 

В целом по России эксперты оценивают наиболее высоко качество продукции и услуг, наиболее низко - корпоративное управление. Оценки этики в отношениях с внешними партнерами существенно выше, чем этика отношений с внутренними партнерами (разница в средних оценках статистически значима -- стандартная ошибка среднего не превышает 0,07).

Для выявления значимости составляющих общего уровня деловой репутации, для ответа на вопросы "как она формируется?", "как соотносятся вклад каждой составляющей в общую оценку деловой репутации?" мы определили веса-вклады составляющих репутации в общей оценке деловой репутации.

 

При этом, мы приняли во внимание, что такой компонент репутации, как качество продукции, или критичен вовсе не для всех компаний: скажем, бессмысленно обсуждать качество нефти, сорт urals одинаков для всех. Точно также не слишком принципиальна для окружающих этика взаимодействия между партнерами внутри компании (корпоративное управление) в частных фирмах. Поэтому оценки вкладов отдельных факторов в формирование репутации мы устанавливали как с учетом всех компонентов, так и элиминируя качество и корпоративное управление.

 

Наиболее значимы для формирования деловой репутации - этика в отношениях с внешними партнерами, наименее -- качество продукции и услуг. Что ж, если учитывать, что речь идет именно о деловой, партнерской репутации, то оценка российского респектабельного бизнеса несколько цинична, но рациональна: не так важно, что ты выпускаешь, лишь бы выполнял обязательства.

 

Впрочем, повторим, в разных отраслях понятие качества трактуется по-разному, а в отраслях "биржевых" товаров (commodities) оно и вовсе выхолощено. Поэтому было проведено моделирование по оценкам только четырех объясняющих переменных, без оценок качества. Как видно из таблицы, если не принимать в расчет качество продукции, то в формировании репутации усиливается роль этики отношений с внешними партнерами и эффективность менеджмента. Иными словами, если делаешь что-то не первоклассное, то уж будь предельно обязательным и эффективным, тогда и на неважную продукцию посмотрят сквозь пальцы.

 

Среди исследуемых российских компаний достаточно много частных фирм с небольшим числом владельцев, там корпоративное управление особой роли не играет. Если рассмотреть ситуацию со значимостью составляющих репутации без учета этики отношений с внутренними партнерами, то получается, что резко, в полтора раза увеличивается роль репутации топ-менеджмента компании: эти люди как бы берут на себя функцию гаранта, что внутри бизнеса все корректно. Это обстоятельство крайне важно для частных фирм -- авторитет их руководителей и владельцев будет играть решающую роль в совместных проектах с другими компаниями и в отношениях с инвесторами.

 

А какие более глубокие, подробные характеристики респектабельного поведения кроются за лаконичными формулировками факторов (компонентов) репутации, использованными в исследовании? Что понимают в деловом сообществе под этикой отношений с партнерами, эффективностью и репутацией менеджмента, качеством? Конечно, интересно и более правильно было бы включить этот вопрос в исследование, но методически это невозможно - анкета стала бы настолько громоздкой, что заполнять ее взялись бы лишь досужие люди, а это не наш контингент. Поэтому соображения на это счет мы собирали из текстов интервью с респондентами, когда последние комментировали и объясняли свои суждения. И вот что здесь выяснилось.

 

Под этическим поведением в бизнесе, как правило, имеют в виду корректную конкуренцию, понимаемую как отказ от чрезмерного использования административного ресурса, монопольного положения, невовлеченность в скандалы, связанные с внеэкономическим переделом собственности (коррупция, бизнес с привлечением чиновничества, заказные банкротства).

 

Отвергает деловое сообщество и еще недавно вполне приемлемые, даже симпатичные (знай, мол, наших!) чрезмерную агрессивность, неразборчивость в средствах, нахрапистость - словом, всяческое пиратство эпохи первоначального накопления.

 

Впрочем, пережитки прошлого в сознании еще встречаются (об одной бизнес леди отозвались с уважительной интонацией: "хозяйка, бандерша, разбойница!")

Чрезвычайно ценятся транспарентность, западные стандарты менеджмента и корпоративного управления. Впервые наше исследование показало актуальность социально ответственного бизнеса -- корректного отношения к персоналу, к развитию социальной инфраструктуры, молодежи, пенсионерам.

О политической деятельности бизнеса пока говорят скорее с негативной интонацией, мол, лучше не связываться. Но уж если связался, то действуй открыто.

 

Когда речь идет о такой составляющей репутации, как эффективность менеджмента, в первую очередь ценятся масштабы бизнеса, лидерство и экспансия - настолько, что здесь даже сдержанно одобряют монополизм (правда, благоприобретенный: мол, так хорошо сработали, что заняли монопольное положение). С особенной симпатией относятся к компаниям, завоевывающим западные рынки, приобретающим активы за рубежом и вытесняющим импорт. Поддерживается диверсификация, проникновение в смежные бизнесы, вертикальная интеграция.

 

Непременно: модернизация и инновации. Весьма уважительно относятся к решительной реструктуризации бизнеса, выводу непрофильных активов - с учетом, повторим, социального аспекта.

 

Репутация топ-менеджеров складывается из самых разнообразных, но, в общем, понятных качеств. Уважают авторитарных отцов-командиров (Бабаев, АПК "Черкизовский"), энергично-харизматичных (Коропачинский, "Агромашхолдинг"), освоившихся и постигших русскую специфику экспатов (Ханс Хорн, "Эрнст энд Янг"), эффективных и продвинутых (Яковлев, "Силовые машины"; Ходорковский, ЮКОС), рачительных хозяев и профессионалов советской закваски (Фидермессер, "Кондопога"; Геращенко), осторожных и с хитрецой (Бендукидзе, ОМЗ), дипломатов и политиков (Лисин, НЛМК; Семенов, "Белая дача"), интеллигентно ушедших из бизнеса (Зимин, "Вымпелком").

 

Встречаются и чисто эмоциональные оценки. "Все что угодно могут наобещать, это их стиль турецкий, правильный, но очень специфический". "Топ-менеджеры у них придурки. Сумасшедшие, особенно этот владелец их. То он депутатом хочет, то еще что-то".

 

С качеством продукции и услуг все, в общем, понятно. Добавим, что ценится обновление ассортимента, послепродажное обслуживание, полная "линейка" продуктов (финансовых, страховых), ясные методики оценок (у аудиторов и консультантов). Плохо относятся к приверженности к продукции с небольшой добавленной стоимостью, несоответствию качества продукции рекламе, дешевому демпингу, ориентации на единственного суперклиента (кэптивное обслуживание).

 

Что касается симпатичных компаний, то среди них респонденты назвали 348 фирм, 50 наиболее часто упоминавшихся мы публикуем. Чем обусловлен выбор респондентов, мы не спрашивали, ну нравится и все тут. Полагаем, тем не менее, что в основе их предпочтений никакой мистики: симпатичные - это, похоже, либо респектабельные, либо не слишком, но обязательно хорошо известные.

 

III. От чего зависит репутация компаний в различных отраслях

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Репутация. Корпоративный имидж и корпоративная культура

Корпоративный имидж и корпоративная культура.. план.. разграничение понятий имидж и репутация..

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Краткие итоги исследования

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Репутация - что компания делает, имидж - что о себе говорит».
  Получается, что о репутации вообще говорить (то есть продвигать нужную информацию) нет необходимости, то есть это - не задача ПР?! На наш взгляд, прагматически ценное, перс

Подготовить почву для формирования установки на избрание именно этого кандидата» (С.Ф. Лисовский, там же).
  Фактически, и имидж, и репутация направлены на формирование нужного поведения избирателя, потребителя, партнера и т.д. Технология создания и внедрения имиджа - это знаковые

Что есть имидж?
  Посмотрите на людей вокруг вас. Каждый из них создает свой собственный имидж. Со вкусом ли они одеты? Грамотно ли говорят? Какие мысли приходят вам в голову при разговоре с ними? Мо

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»-распространяется и на организации.
Российский социальный психолог А. Харашв свое вре­мя назвал такую двойственную ситуацию «смыслом для себя» и «смыслом для дру­гих». Следуя этой логике, «для себя» у ор­ганизации ес

Функция 1. Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление.
«Запланированное впечатление», как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации; образ мален

Функция 2. Позиционировать себя на рынке.
Позиционирование организации на рын­ке — это в числе прочего, вопрос самоиден­тификации: организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее

Функция 3. Побуждать к действиям.
  По законам психологии, чтобы сформи­ровать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт,заключить сделку ипр.),

Этапы создания имиджа
  С чего начинается создание имиджа.   Если награда за победу так велика, то почему выигрывают лишь немногие? А потому, что победить трудно. Проще всего отнести

Зачем нам нужен план?
  Вы можете задать себе вопрос: "А действительно ли необходим план по созданию имиджа?" Многие компании создали свой имидж, придумав удачное название и девиз, проведя соотве

Элементы плана по создания имиджа
  План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:   · фундамент   · внешний имидж Качество продукта

Фундамент имиджа
  Первый шаг в выполнении плана по созданию имиджа - закладка его фундамента: определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана. Без фун

Шаг первый. Моральные принципы
  Принципы компании - краеугольный камень фундамента, однако именно их наиболее часто упускают из виду. Если проанализировать причины крушений крупнейших компаний, мы обнаружим, что о

Шаг второй. Цели создания компании
  Положение о цели определяет обязанности сотрудников компании. Оно ориентирует на выполнение обещанных услуг, на выполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели - внут

Шаг третий. Личная и деловая философия
  Третий камень нашего фундамента - философия компании. Корпоративная философия основывается на принципах и положении о целях создания компании. Необходимо понимать, чем философия ком

Шаг четвертый. Цели
  Мы должны, точно знать, куда движемся в своем бизнесе и чего хотим достигнуть. Если конечная цель известна, менее важные вопросы будут решаться автоматически.  

Шаг пятый. Стандарты поведения и внешнего вида
  Письменное изложение принятых в компании стандартов - последний кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты определяют действия, отвечающие нашей философии, целям и принципам. Стандарты -

Внешний имидж
  Исследования показывают, что 83% решений мы принимаем, основываясь на визуальной информации. Мы внимательно осматриваем человека, офис или вещь и решаем, хотим ли мы иметь дело с та

Качество
  Единственный производственный фактор, влияющий на репутацию бизнеса, - качество продукции. Некоторые утверждают, что главное условие качества - умение слушать покупателя. &

Сенсорное восприятие имиджа
  К области осязаемого имиджа, который мы воспринимаем всеми пятью чувствами, относится все, начиная от лозунга компании до ее месторасположения - корпоративный стиль (ниже будет расс

Влияние на имидж месторасположения компании
  Месторасположение бизнеса само по себе является важной составляющей имиджа. Если вас не устраивает имидж маленького уличного магазинчика, вы считаете, что предприятие более высокого

Чрезвычайно важны месторасположение офиса компании и его состояние.
Подумайте, какой образ возникнет в сознании клиентов, если ваш магазин расположен на узкой окраинной улочке, на которой половина торговых помещений так и осталась не сданной в аренду. Даже если две

Сила цвета
  Цвета рождают эмоции. Вот почему необходимо тщательно продумать цветовую гамму интерьера в офисе. Вы не собираетесь инвестировать миллион долларов в строительство ресторана, а потом

Пять чувств
  Уолт Дисней возвел использование всех пяти чувств в ранг искусства. Его парки отдыха обогащают посетителей сенсорным опытом уже с того момента, как они попадают на парковочную площа

Реклама
  Люди узнают о новом продукте или услуге в основном с помощью рекламы. Некоторые виды рекламы используют мощный имидж, другие - нет. Телевидение перевернуло наш взгляд на жизнь в XX

Преданность сотрудников компании
  Опыт показывает, что большинство сотрудников даже не подозревают о том, какое влияние они оказывают на восприятие покупателем компании, в которой они работают.  

Представление о компании
Пожалуй, ни одна потребность сотрудника не имеет такого значения для морального настроения и укрепления преданности компании, как желание сотрудников быть в курсе деятельности своей компании. Одной

Потребность в уважении
  Современные компании, в которых работают лучшие менеджеры, стараются удовлетворить и другое стремление своих сотрудников: потребность в уважении.   Американск

Потребность в двусторонней связи
Одна из самых сильных потребностей сотрудников компаний - необходимость в усовершенствованной системе внутренней корпоративной связи. Исследование среди работников крупных финансовых корпораций пок

Потребность в творческой работе
  Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании, тесно связаны со стремлением к устойчивой двусторонней связи. Нам кажется, что мы обладаем ун

Потребность в высокой оценке окружающими
Потребность в том, чтобы нашу работу ценили, затрагивает самые глубинные струны человеческой души. Мы можем свернуть горы, если чувствуем, что нас ценят, и не хотим и пальцем пошевелить, если чувст

Потребность в признании и награде
  Потребность в признании и награде родственна стремлению работников к высокой оценке со стороны окружающих. Признание заслуг работника - это высокая оценка его вклада в общее дело в

Потребность в росте и продвижении
  Снизить текучесть кадров или повысить мотивацию к работе сотрудников помогает отнюдь не высокий уровень зарплаты. Все дело заключается в удовлетворении эмоциональных потребностей ра

Корпоративная идентичность
Управление корпоративной маркой как направление теории и практики появилось в США более полувека назад. Сегодня его часто называют “управлением корпоративной идентичностью”. К настоящему времени в

Корпоративной идентичности
Формирование корпоративной идентичности предполага­ет учет и применение определенных критериев, позволяющих рассматривать корпоративную идентичность системно, целост­но, содействовать ее гармонично

Формирование корпоративной идентичности у персонала
Восприятие организации извне и изнутри, в конечном сче­те, определяется ее действиями, результатами деятельности, поведением, историей. Вместе с тем, действия, поведение, ис­тория организации предс

Формирование корпоративной идентичности у потребителей
Формирование корпоративной идентичности у потребителей осуществляется по двум направлениям: идентификация предприятия и идентификация производимой им продукции. Какие идентификации возника

Измерение и оценка уровня корпоративной идентичности
Измерение уровня корпоративной идентичности осущест­вляется посредством различных методов социологического ис­следования. При измерении внутреннего уровня корпоративной идентичности учитываются тек

Методика опроса.
Как будет получена информация? Ка­кие методы социологических и маркетинговых исследований будут применены для сбора и обработки мнений? Содержание информации. В данном слу

Корпоративный треугольник
  В современной мировой науке и практике феномен корпоративной идентичности, или (как принято говорить у нас) корпора­тивной культуры, трактуется по-разному. Некоторые исследователи в

Франция — управление сверху
В стране, где позиции государства очень сильны и существует практика централизо­ванного управления не только государствен­ным сектором, но и частным, сложилась своя, особая практика управления, наз

Италия — жизнь в семье
Италия давно известна своим хрониче­ским политическим кризисом. Правитель­ство в этой стране меняется очень часто, а все затеваемые государством начинания очень неэффективны. Вместе с тем итальян­ц

Швеция— по законам демократии и справедливости
Шведам как будто изначально присущи рав­ноправие и склонность к сотрудничеству. Именно поэтому основная характеристика стиля управления в этой стране демократич­ность и установка на достиже

Британия — вежливый индивидуализм и прагматизм
  Великобритания до сих пор остается очень иерархическим обществом, корень которого лежит в поддерживаемой элитарности, а попросту в недоступности образования. Корпоративная

Германия — страна педантов
Немецкой политической жизнисвойствен­ны порядок и строгое его соблюдение, что, как известно из исторических примеров, дважды приводило страну к полному краху. В немецкой э

Корпоративные кодексы
  Мы уже упоминали выше о данном аспекте создания корпоративного имиджа. Рассмотрим подробнее вопрос создания корпоративного кодекса. Коль скоро существует корпоративная куль

Фирменный стиль
  Данная тема касается на первый взгляд только дизайнеров и рекламистов, т.е. тех специалистов, которые проектируют и базовые компоненты фирменного стиля, а за­тем изготавливают и раз

Минимальный пакет компонентов фирменного стиля
  Когда начинать? Начинать нужно сразу, а гораздо лучше — «до того», т.е. значительно раньше того момента, когда ваши товары и услуги будут выпущены на рынок.  

Фирменный блок.
Фирменный блок включает названные выше элементы, соединенные вместе и дополненные выходными данными организации или проекта: Адрес, телефоны, факсы, Е-mail, название сайта. Главным

ФЕДЕРАЦИИ ДЗЮДО РОССИИ, I МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРНИРА ПО ДЗЮДО «КУБОК ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ» И ИЗГОТОВЛЕНИЕ МАКЕТОВ ИХ НОСИТЕЛЕЙ
Графический логотип (эмблема)Федерации дзюдо России (ФДР): а) модификация имеющегося логотипа, б) новый логотип. Текст: Федерация дзюдо России.

Репутация, как нематериальный актив компании
  Хорошая репутация всегда была и будет ключевым ресурсом управления, дающим серьезное конкурентное преимущество. Имя полководца может во много раз увеличить (или уменьшить) силу его

Отношения с партнерами.
  Сюда входят как внешние партнеры и поставщики, так и сотрудники компании. Последние, уходя с работы, становятся частью внешнего мира, в котором о компании говорят и пишут они и окру

Социальная ответственность.
  Хотя социальная ответственность бизнеса только начинает входить в сферу приоритетов компаний в наших широтах, общественные ожидания социального вклада от бизнеса достаточно высоки.

Финансовые показатели.
  Бизнес, который не зарабатывает – не бизнес по определению. И тот факт, что дела у компании идут успешно, несомненно, влияет на ее репутацию. Особенно, если финансовые показатели яв

Формирование нужной репутации
  Репутация компании - ноша не тяжелая. Однако, не определившись с тем, на чьих плечах она лежит, компания рискует ее потерять по дороге. Чтобы о компании могла сложиться необходимая

Виды стратегий управления репутаций компании
Очевидно, что репутация компании – понятие многогранное и сложное. Все ее компоненты связаны между собой и только в комплексе могут обеспечить адекватное впечатление о компании. В формировании репу

Стратегия "Команда – наша гордость".
Когда деятельность компании диверсифицирована, и разные ее направления слабо связаны друг с другом, либо являются отдельными бизнес-единицами, руководитель компании, отвечающий за общее управление

Стратегия "Продукция – наша гордость".
Казалось бы, компания не может общаться с внешним миром и не говорить о своей продукции или услугах. Однако, при использовании стратегии, фокусом коммуникаций в которой является продукция или услуг

Стратегия "Достижения – наша гордость".
Как правило, используется в дополнение к другим стратегиям, например, описанной выше или стратегии "Команда – наша гордость". Стратегия подразумевает, что фокусом коммуникаций компании яв

Стратегия "Финансы – наша гордость".
Как видно из названия, стратегия наиболее часто используется различными финансовыми структурами – например, банками - поскольку финансовые показатели являются наиболее достоверным подтверждением со

Деловая репутация компаний, работающих в России
    Аналитический центр "Эксперт" - социологическое исследование, анализ его результатов, методика исследования, списки и рэнкинги компаний  

Коммерческие банки
порядочное поведение во время кризиса, связь с западным капиталом, масштаб бизнеса, фигура первого лица   моноотраслевой, кэптивный характер бизнеса, зависимость от государст

Инвестиционные компании
  западные стандарты ведения бизнеса, известность, но не публичность, авторитетный лидер "-" даже минимальная непрозрачность, причастность к некрасивым ист

Страхование
  прозрачность, полная "линейка" продуктов, диверсифицированная клиентская база, связь с западным капиталом, авторитетный руководитель и квалифицированный персонал

Аудит и консалтинг
  прозрачность, конфиденциальность, доверительность в отношениях с клиентами, лидерство, международный уровень, солидная клиентская база, понимание бизнеса клиента, фигура руководител

Высокие технологии
  лидерство на рынке, качество продукции, наличие собственного производства, сотрудничество с западными компаниями, экспансия на мировые рынки, умение продавать, известность

Гражданская авиация
  масштабы, эффективность и прозрачность бизнеса, лидерство, склонность к модернизации, поиск новых видов обслуживания, выход на международный уровень   чрезмер

Тяжелое машиностроение
  рыночная экспансия, модернизационная активность, реструктуризация бизнеса по мировым стандартам, высокое качество продукции, яркая фигура руководителя, солидный советский бренд

Черная металлургия
  наращивание масштабов, экспансия в смежные производства, социально ответственная реструктуризация бизнеса по мировым стандартам, модернизация производства, переход на продукцию с бо

Цветная металлургия
  лидерство на рынке, инновации, выпуск продукции повышенной готовности, международные стандарты ведения бизнеса, экспансия, скупка активов за рубежом, корректное участие в политике

Химия и нефтехимия
  лидерство, соответствие мировому уровню производства, социально ответственная реструктуризация бизнеса, эффективное взаимодействие с местной властью, инновации  

Лесопромышленный комплекс
  управляемость, сохранение производства, активов, профессиональных кадров, наличие иностранных партнеров и зарубежного капитала в собственности, высокий удельный весь добавленной сто

Топливно-энергетический комплекс
  эффективность, снижение издержек, мировые стандарты бизнеса, корпоративное управление, этическая конкуренция   нерыночный, "технократический" менедж

Агропромышленный комплекс
  лидерство, организация производства полного цикла, инновации, улучшение качества и ассортимента, мировые стандарты бизнеса, привлечение западного капитала, связь с наукой, фигура ру

Пищевая промышленность
  первоклассное качество, ассортимент продукции, энергичная рыночная экспансия, грамотный маркетинг, хорошая реклама   плохое качество продукции, не соответству

Легкая промышленность
  качество и мода, успешное вытеснение низкокачественного импорта, поставки продукции в Москву и на экспорт, умелая сбытовая работа, собственная торговая сеть, обучение персонала

Торговля
Экспансия, эффективность. Правильное отношение с поставщиками - снижение оптовых цен, соответствие уровня сервиса марке и качеству товара. Высокое качество обслуживания: дополнительные услуги, адек

Вопросы для повторения и контроля
1. По каким направлениям можно структурировать инструменты формирования корпоративной культуры?   2.Перечислите критерии формирования корпоративной идентичности. &nb

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги