Аудит и консалтинг

 

прозрачность, конфиденциальность, доверительность в отношениях с клиентами, лидерство, международный уровень, солидная клиентская база, понимание бизнеса клиента, фигура руководителя

 

закрытость, непрозрачность методик, низкий уровень продуктов, плохая обстановка в коллективе, необязательность

 

Взаимоотношения с консультантом - занятие почти интимное, поэтому главное здесь быть честным и открытым с клиентом, наладить доверительные отношения, тщательно его информировать, гарантировать конфиденциальность. "Компания выполняет обязательства, изначально клиент получает информацию, что он в результате получит. Открытая компания - входит в рейтинги, постоянно дает о себе информацию". ("ПрайсвотерхаусКуперс").

 

Важны лидирующие позиции в отрасли, особенно в мировом масштабе, поэтому ценятся компании "четверки". "Их подписи котируются на западных рынках". "Мировая известность, мировой брэнд. Они учат полезным вещам корпоративного управления, есть огромные базы данных прецедентов". А для наших компаний, ценна способность всерьез конкурировать с "большой четверкой".

 

Очень важно, особенно для западных консультантов, знание российской специфики, понимание наших проблем, знание отрасли бизнеса клиента. Здесь имеет значение даже происхождение консультанта: "Она не чисто американская, а все-таки и европейская. Привлекает европейская культура в консалтинге". (КПМГ) Отсюда же и повышенные требования к персоналиям, лидерам. "Роджер Маннингс старожил, хорошо известен на рынке, но у него есть большой недостаток - он не знает русского языка". (КПМГ). "Ханса Хорна знает практически весь рынок. Он здесь с 89-го года. Клиенты его уважают, любят". ("Эрнст энд Янг) "Хозяйка - очень волевая и решительная женщина, бандерша, разбойница". Ценится и персонал, работающего на средних позициях, ведь конкретную работу ведут именно специалисты. "Люди довольны работой в этой фирме, персонал получает достаточный объем обучения, людей не зажимают". (ФБК)

 

Важна клиентская база - солидные компании, государственные органы, чем больше, тем лучше. Полезно выиграть какой-нибудь серьезный тендер. Напротив, неблагосклонно относятся к узкому кругу клиентов и тенденции их оттока. "Бизнес слабо диверсифицирован, практически вся клиентская база зиждется на двух-трех клиентах, от них и зависит стабильность компании". (КПМГ)

 

Наконец, не последнюю роль играют, что называется, "понты". "Когда кто-то из правительства или из олигархов хочет сделать или сказать что-то умное, они обращаются именно к ним". ("МакКинзи")

А что не одобряют на рынке? Прежде всего, закрытости и неясности. "Неприятно то, что: на мировом рынке они свои обороты показывают и отчитываются перед сообществом, а на российском рынке закрыты, не участвуют ни в каких рейтингах, не публикуют данные о своей деятельности". ("МакКинзи").

 

"Бывает, продается продукт или услуга, которую клиент не понимает до конца, и когда клиент получает этот продукт, то дальше начинаются доработки, доведение продукта до кондиции". ("Эрнст энд Янг")

 

Очень плохо воспринимается внутренняя склока, плохая "семейная атмосфера". "В других компаниях, если партнеры между собой если и ссорятся, то грязь не выносят никогда и с персоналом обходятся более-менее корректно, а у них периодически происходят локауты - массу народа увольняют, это нехороший признак".

 

Раздражают "болезни роста" практически всех компаний: "компания растет, проектов много, набирают большой объем работ, а людей не хватает, сроки срываются".