По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт,заключить сделку ипр.), т.е. сформировать установку, необходима основа. Данная основа складывается из нескольких компонент. Прежде всего, это существование потребности в товарах или услугах данной фирмы. Немного банальностей. Почему человек покупает хлеб? Потому что у него есть потребность в пище. Почему он обращается в страховую компанию? Потому что это удовлетворяет его потребность в безопасности. Почему он покупает именно эту машину? Потому что это удовлетворяет его потребность в престиже, статусе и чувстве собственной значимости.