Экспансия, эффективность. Правильное отношение с поставщиками - снижение оптовых цен, соответствие уровня сервиса марке и качеству товара. Высокое качество обслуживания: дополнительные услуги, адекватность товара рыночному сегменту.
Обман, "советский" стиль в торговле, необязательность, вздорность топ-менеджеров
В первую очередь здесь говорят об экспансии, захвате рынка, наращивании оборота, эффективности. "Она всех поразила. Компания, которая пришла из регионов и заняла ведущие позиции на рынке". (Эльдорадо) "Молодцы, ежегодное удвоение оборотов". (Копейка) "Самая высокая отдача с квадратного метра у "Седьмого континента".
Другой важнейший аспект - отношения с поставщиками. Оно разное. К продуктовых ритейлеров ценится поставщиков "прессовать": "они очень жестко ведут политику по отношению к поставщикам, выбивают из них низкие цены, это оправдывается" (Копейка). Если же речь идет о торговле импортной продукцией, то наоборот, авторитет бизнеса зависит от уважительного отношения к производителю. "Иностранные концерны поставляют всю продукцию, поэтому они вынуждены держать такую планку, а иначе с ними работать не будут. Один раз прокололся, продал контрафактную продукцию - все, конец".
Очень неплохо иметь связи с российским производством, еще лучше - производить самому. "Одна из самых высокотехнологичных компаний в России, они придумали российские ноутбуки". (Белый ветер) "К тому же они сами организовывают производство дешевых товаров". (ИКЕА)
Своеобразно воспринимается в отрасли фигура руководителя бизнеса - не только по реальным делам и достижениям, но и чрезвычайно эмоционально. "Очень уважаемая турецкая семья, которую приняли в Европе". "До заключения договора они все что угодно могут нарассказывать и наобещать, это их стиль такой турецкий -- правильный, но очень специфический". "Топ-менеджеры у них придурки. Сумасшедшие, особенно этот владелец их. То он депутатом хочет, то еще что-то, может у него есть какая-то глубокая логика действий, но ее не видно".
Сильно портят репутацию в торговле две вещи. Первая, несоответствие качества товара и обслуживания выбранному сегменту рынка. Качество в торговле - это прежде всего соответствие стандарту: "то, что компания поддерживает в городе Бийске те же стандарты, что в Москве -- свидетельство высочайшего уровня менеджмента". А "у ИКЕА в России стандарты несколько снижены: обслуживание потребителей в торговом зале, выкладка товара, это покупателю пока незаметно, но эксперт видит. У них очень дорогая доставка -- ты платишь, чуть ли не столько, сколько за купленную вещь". Вторая проблема - остатки советских торгашеских манер, типа "не обманешь - не продашь". "Они "кинули" автоматизаторов с тендером на автоматизацию распределительного центра: устроили тендер, высосали идею и все". "Эта сеть время от времени грешит поставками контрафактной продукции".