Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категоричной форме:
- Все (вы) обязаны (должны) …
- Вам непременно следует поступить так …
- Категорически (настойчиво, убедительно) советую (предлагаю) сделать …
Советы, предложения, высказывания в такой форме похожи на приказание или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор происходит между сослуживцами одного ранга. Побуждение к действию советом, предложением может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:
- Разрешите (позвольте) дать вам совет…
- Разрешите предложить вам …
- (Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать (предложить) вам …
- Я посоветовал бы (предложил бы) вам …
- Я советую (предлагаю) вам …
Обращение с просьбойтоже должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:
- Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу …
- Если вам не трудно (вас это не затруднит) …
- Не сочтите за труд, пожалуйста, …
- (Не) могу ли я попросить вас …
- (Пожалуйста, очень вас прошу) разрешите (позвольте) мне…
- Не могли бы вы помочь мне в разрешении следующего вопроса. Просьба может быть выражена с некоторой категоричностью:
- Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас …
- Очень надеюсь, что вы мне поможете в …
Согласие, разрешение формулируются следующим образом:
- (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).
- Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).
- Согласен отпустить вас.
- Согласен, поступайте (делайте) так, как считаете нужным.
При отказеиспользуются выражения:
- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).
- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить вашу просьбу.
- К сожалению, я вряд ли справлюсь с этой работой, поскольку …
- В настоящее время это (сделать, осуществить) просто невозможно.
- Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой) …
- Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.
- Рад бы вам помочь, да …
- Мне очень жаль, но в данный момент то, о чем вы просите, просто неосуществимо…
- Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).
Среди деловых людей любого ранга принято решать особенно важные для них вопросы в полуофициальной обстановке. Для этого устраиваются охота, рыбалка, выезд на природу, следует приглашение на дачу, в ресторан. В соответствии с обстановкой меняется и речевой этикет, он становится менее официальным, приобретает непринужденный эмоционально-экспрессивный характер.
Но и в такой обстановке соблюдается субординация, не допускается фамильярный тон выражений, речевая «распущенность».
Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний, чрезмерно восторженный комплимент, комплимент ради комплимента.
Комплимент относится к внешнему виду адресата, свидетельствует о его отличных профессиональных способностях, высокой нравственности, дает общую положительную оценку:
- Вы хорошо (отлично, прекрасно, великолепно, потрясающе, молодо) выглядите.
- Вы не меняетесь (не изменились, не стареете).
- Время вас щадит (не берет).
- Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны).
- Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель, компаньон).
- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю, строительство).
- Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.