· ПРОТОКОЛ(греч.)- происходитот термина, переводимогона русский язык как – «первый лист», и представляет собой документ, составленный по определенной форме и с определенным содержанием.
· ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - это профессиональные требования к деловой подготовленности отдельного человека, к соблюдению этой личностью, подготовленной в данном профессиональном отношении, всех тех канонов профессии, в которой он считает себя профессионалом.
· ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ - устанавливает определённые и, как правило, редко изменяемые нормы отношений между участниками переговоров, имеющий впоследствии силу юридического документа. Как правило, в деловой протокол (служебный протокол) включаются основные правила, которым должны подчиняться все сотрудники данного учреждения (фирмы)
Поэтому нарушение протокола, может заключаться в -
· в неумении вести себя на работе, в неуважительном отношении к начальству, к посетителям, к коллегам, в потере служебного времени, в создании психической напряженности в трудовом коллективе, может привести даже к нервным срывам не только у самих коллег, но и у их "гостей";
· в отсутствии вежливого тона в обращении друг с другом, в неумении изложить свои мысли устно и письменно, наконец, в неумении подготовить материал к докладу и сделать в его конце четкие выводы, обосновать необходимость важного обобщения, заключения, и пр.
Итак. Каждое нарушение делового протокола может привести к тому, что этот сотрудник-нарушитель не впишется в дружный трудовой коллектив соратников. Более того, решающий культурную задачу, в виде поиска для себя подходящей работы, должен быть привлекательной личностью для работодателя, личностью притягательной. А такой магнетизм зависит от умения держаться, профессионально вести себя и говорить, умело выполнять возложенные на сотрудника штатные и другие обязанности.
Пример. Как часто в наших официальных и иных офисах, кабинетах и конторах сотрудник (менеджер, или секретарь), ответственный за эту работу, встречает посетителя словами, странными для того, кто понимает общие уважительные понятия и обращения общей и профессиональной культуры. Он подходит к посетителю и говорит, чаще всего так:
- А вы чего хотели?
Эти слова встречаются в нашем быту так часто, почти всегда и везде, что большинство граждан страны уже привыкли к этой формулировке и зачастую абсолютно не понимают, а что же в этом обращении плохо!
Попытаемся разобраться.
Совет. В них плохо, то, что –
· глагол вопроса поставлен в прошедшем времени – Вы хотели.
Почему так? Может быть, спрашивающий надеется, что вчера – «хотели», а сегодня уже - перехотели и, следовательно, пришли зря?
И это, по меньшей мере, совсем не вежливо;
· если разговор начинать с того, что визитёр чего-то «хочет», то, таким образом, он сразу опускается до состояния «просителя», а сотрудник офиса поднимается до уровня хозяина, даже «властителя дум и судеб», который может решить, а может и не решить просьбу, с которым пришёл посетитель.
И всё это, в целом – сказано совершенно не корректно.
Вопрос*Ответ. А как же быть в данном случае? Слова, которые нужно говорить сотруднику, встречая посетителя, известно давно, и применяются у нас эти слова хоть и редко, но вполне успешно, а в других странах – и всегда, и всюду Звучат они так...
Совет. Вопрос лучше сформулировать следующим образом:
- Чем я могу Вам помочь?
При таком подходе к ситуации все её составляющие сразу же становятся на свои вполне законные места:
· посетитель мгновенно превращается в хозяина положения, потому что ему сразу же кто-то готов «помогать». И это там более справедливо, что, как всем давно известно: «посетитель, покупатель и т.д. – всегда прав»;
· а сотрудник офиса только одним этим своим вопросом мгновенно превращает себя в обслуживающий персонал данной фирмы, призванный по деловому протоколу профессионально вежливо встречать того человека, который явился к нему прямо «из широких народных масс нашей страны».
Вот и всё. И всё это может быть вполне культурно. И вполне соответствует любому профессиональному деловому этикету и соответствующему деловому протоколу.
Подумаем. Такие и/или подобные особенности встречи каждого посетителя, клиента, визитёра и пр., слова, которыми нужно его приветствовать, и пр., следует включать в деловой протокол любой организации. А для юридической организации (адвокатской конторы), в первую очередь, если она, естественно, заботится о воспитании у своих сотрудников основ профессиональной культуры юриста.
Итак. Любая профессиональная культура (для юриста, для военного, для менеджера, врача и пр.) самым тесным образом связана с деловым этикетом этой профессии. Этикет органически связан с моральными нормами и ценностями общества в целом. Система моральных установок, или правил, определяющих характер общения, имеется у самых разных народов, и включает в себя набор универсальных общечеловеческих ценностей.
В том числе: это - почтительное отношение к старшим, к родителям, к женщинам, понятия собственной чести и достоинства, скромность, толерантность, благожелательность. А в письменном виде все положения этикета фиксируются в соответствующем оформленном протоколе, который составляется нередко для каждого отдельного конкретного события отдельно.
Пример. Имеются отдельные печатные общепринятые формы для формы одежды гостей на званом вечере, для подачи заявлений, платёжных документов, финансовых и иных отчётов, учебных и учёных письменных работ, конкурсных выступлений и т.д.
Вопрос*Ответ.Но там, где существуют общепринятые привила профессиональной культуры (вежливости, этикета, протокола и пр.), там всегда встречаются исключения, нарушающие общую довольно благостную в целом картину общего благополучия. Разве это не так? Например, все знают, что доносить или ябедничать не есть хорошо, но есть и такое понятие как «заведомо ложный донос»... Кажется, он в быту сейчас столько широко распространён, что в УК РФ для него предусмотрена даже особая статья?
ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫЙ
ДОНОС
Справка. Действительно, особое место в деформации личности юриста могут занимать такие его неправомерные действия, как заведомо ложный донос, организация заведомо ложного доноса, а так же и подготовка заведомо ложных показаний.
Законодатель по этому поводу говорит следующее:
УК РФ. Ст. 306. Заведомо ложный донос
1. Заведомо ложный донос о совершении преступления -
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
2. То же деяние, соединенное с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, -
(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок.
(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, соединенные с искусственным созданием доказательств обвинения, -
наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до шести лет.
(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
(часть третья введена Федеральным законом от 08.12.2003 N 162-ФЗ)
Статья 307. Заведомо ложные показание, заключение эксперта, специалиста или неправильный перевод
(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)
1. Заведомо ложные показание свидетеля, потерпевшего либо заключение или показание эксперта, показание специалиста, а равно заведомо неправильный перевод в суде либо при производстве предварительного расследования -
(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)
наказываются штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до трех месяцев.
(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
2. Те же деяния, соединенные с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, -
наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на тот же срок.
(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
Примечание. Свидетель, потерпевший, эксперт, специалист или переводчик освобождаются от уголовной ответственности, если они добровольно в ходе дознания, предварительного следствия или судебного разбирательства до вынесения приговора суда или решения суда заявили о ложности данных ими показаний, заключения или заведомо неправильном переводе.
(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)
Приведём далее только два примера из многих возможных. Заведомо ложный донос имеет нередко такие свои конкретные разновидности.