За годы практики стало видно, что многие сотрудники неправильно применяют формулу "Несуществования на новом посту" или формулу "Несуществования по статистикам", а потом удивляются, почему у них такое впечатление, что они не вылезают из неприятностей.
Руководители иногда удивлены, почему некоторые штатные сотрудники, похоже, никогда не способны сделать что-либо правильно и, теряя терпение, заканчивают тем, что справляются с целой областью сами.
Причина этого — в неправильном применении формулы Несуществования к своей должности или в том, что формула в действительности не выполняется.
Опыт показывает, что даже опытные руководители и штатные сотрудники фактически никогда не выходили из Несуществования. И там, где организация еще как-то существовала, ее тащили на себе один-два ключевых руководителя.
Фраза "найдите линию коммуникации" слишком многими сокращена до нахождения чей-либо входящей корзины[39] и бросания туда запроса "что требуется и ожидается". Это в действительности не значит найти линию коммуникации.
Чтобы справляться с обязанностями на любом посту, вы должны иметь информацию и предоставлять информацию. Там, где это не выполняется, человек обнаруживает, что составляет проекты, которые отвергаются или должны быть переделаны, на его действия накладываются ограничения, и он обнаруживает себя катящимся вниз по состояниям. Он попадает в немилость к начальству, потому что он не добывает и не предоставляет жизненно важную информацию о том, что происходит.
Это обязанность каждого сотрудника, — новичок он на посту или нет, — собирать вокруг себя линии коммуникации, которые относятся к его посту, выяснять, кто нуждается в жизненно важной информации от него, и поддерживать, поддерживать, поддерживать эти линии, делая это постоянно.
Если человек не может сделать даже этого, то он никогда не выходит из Несуществования. Он не поднимается даже до состояния Опасности, потому что никто даже не знает, что обходит этого сотрудника. Другими словами, когда сотрудник не делает этого, в глазах организации он просто ноль.
Приказы, издаваемые им, обычно оказываются отмененными, как только их обнаруживает старший по должности, потому что они не реальны. Джо уже и так занимается этим. Расписание Билла срывается из-за этого. Бухгалтерия стонет: "Откуда вся эта дорогостоящая ИСР?"[40].
И очень скоро, как только сотрудники слышат, что это распоряжение такого-то, они просто игнорируют его.
Блестящие надежды такого сотрудника обычно превращаются в надежды на то, чтобы его перевели куда-нибудь, и чем скорее — тем лучше. Все против него.
Но что же произошло на самом деле?
Он никогда всерьез не применял формулу Несуществования, и поэтому он так и остался в Несуществовании. Его действия не были скоординированы, потому что у него не было линий коммуникации для того, чтобы давать и получать информацию.
Фактически и на самом деле никто другой не обязан собирать его линии коммуникации, точно так же, как и дышать за него. Вдох и выдох организации — это получение и отправление жизненно важной информации и частиц[41].
Каждому сотруднику, заметившему, что он оказался в Несуществовании, Помехе или более худшем состоянии, следует пошевелиться и найти линии коммуникации, относящиеся к его деятельности и посту, и настоять на том, чтобы его подключили к этим линиям.
Иногда ему мешают в этом меры безопасности. Входящие и исходящие сообщения, предназначенные для какого-либо другого руководителя или сотрудника, вряд ли с легкостью можно будет выведать у коммуникаторов[42], секретарей или в почтовом офисе. Да, существует такая вещь, как допуск к секретным документам. Человек подписывает обязательства о неразглашении, и если он не хранит полученную информацию, то привлекается к ответственности. Подавляющая часть такой информации не относится к его должности. Но часть этой информации может иметь к ней отношение.
Такой сотрудник или руководитель должен написать, какую информацию ему необходимо иметь, чтобы справляться со своим постом, и какую информацию должны получать от него другие, чтобы они могли делать свою работу.
А затем надо устроить линии коммуникации таким образом, чтобы он был адресатом для информирования от коммуникаторов на этих линиях.
Старшие руководители — такие, как главы отделений и главы организаций, — действительно несут ответственность за информирование своих сотрудников. Но они обычно сталкиваются с проблемами безопасности, а также с желанием выглядеть в хорошем свете. Их информация является общей для всего отделения или организации. И все же она включает в себя подробности такого рода: "Госпожа Зайцева прибывает в 14:00" или "Представитель телефонной компании говорит, что счет нужно оплатить сегодня к 12 часам, иначе нам отключат телефоны".
Бардак и работа в одиночку[43] возникает тогда, когда большинство штатных сотрудников не заботится о том, чтобы подключиться к важным линиям коммуникации и поддерживать потоки на этих линиях. И не посылайте выяснять, почему статистики падают, если девяносто процентов ваших сотрудников находится в Несуществовании или того хуже! Это произошло просто потому, что они в действительности никогда не находили никаких линий коммуникации.
Отсюда следует развернутая формула Несуществования:
1. Найдите все коммуникационные линии, которые вам будут нужны для того, чтобы выдавать и получать информацию, относящуюся к вашим обязанностям и принадлежностям[44], и подключитесь к ним.
2. Добейтесь, чтобы о вас вместе с названием вашей должности и вашими обязанностями знал каждый терминал[45], которому вам нужно выдавать информацию и от которого вам нужно получать информацию.
3. Выясните у своих начальников и сотрудников, а также у всех тех людей из публики, с которыми вам потребуется входить в контакт по долгу своих обязанностей, что требует и ожидает каждый из них.
4. Делайте, производите или предлагайте требуемое или ожидаемое каждым из них, что согласуется с Инструкцией[46].
5. Поддерживайте имеющиеся у вас коммуникационные линии и расширяйте их, чтобы получать другую информацию, которая теперь оказывается вам нужной постоянно.
6. Поддерживайте исходящие от вас линии для того, чтобы точно информировать других о том, что вы делаете, но сообщайте это только тем, кто действительно нуждается в этой информации.
7. Организуйте оптимально то, что вы делаете, производите и предлагаете, так чтобы это было ближе к тому, что действительно требуется и ожидается.
8. С помощью выдачи и получения полной информации, относящейся к вашим продуктам, регулярно делайте, производите и предлагайте на своем посту значительно улучшенный продукт.
Я могу гарантировать, что если вы делаете это и сжато записываете свою информацию так, что ее можно быстро понять, и приводите ее в такой вид, что она не будет загромождать ваших собственных линий коммуникации, то вы действительно начнете двигаться вверх по состояниям и прямым ходом войдете в состояние Власти.