Состояние Нормальной Деятельности не значит "стабильность". Вы могли бы назвать это состоянием стабильности, если бы не один такой маленький фактор[58]: эта Вселенная не допускает состояния отсутствия роста и уменьшения.
Нормальная Деятельность должна быть обычным или постепенным ростом. Если не происходит постепенного роста, то не наступит состояния стабильности. Вы не можете иметь полное, неизменное состояние существования, которое бы в конце концов не опрокинулось. Во-вторых, когда вы получаете такое неизменное состояние в этой Вселенной, оно начинает ухудшаться. Значит, состояние стабильности в конце концов ухудшится.
А чтобы предотвратить ухудшение, у вас должен быть рост. Этот рост не обязательно должен быть грандиозным, но какой-то рост быть должен.
Формула для состояния Нормальной Деятельности (ее выполняют именно в этой последовательности) такова:
1. Способ сохранить рост — это ничего не менять, когда вы находитесь в состоянии Нормальной Работы.
2. Этика очень мягка, правосудие достаточно мягко, в частности не нужно предпринимать никаких суровых мер.
3. Если статистика улучшается, то посмотрите на нее внимательно и найдите, что именно ее улучшает, и затем делайте именно это, не бросая того, что вы делали раньше.
4. Каждый раз, когда статистика несколько ухудшается, быстро выясните причину этого и исправьте ее.
Способ сохранить рост, когда вы находитесь в состоянии Нормальной Деятельности, — это не менять ничего. Вы абсолютно ничего не меняете.
В состоянии Нормы не предпринимают поспешных или отчаянных действий. Если в состоянии нормы кто-то из ваших сотрудников сидит в старой рубашке, то и пусть себе сидит в старой рубашке. Может быть, это тоже как-то влияет на рост статистик, вы не знаете наверняка.
Что надо делать в состоянии Нормы, так это очень тщательно исследовать каждый малейший подъем в статистике. Каждый раз, когда статистика улучшается, тщательно просмотрите ее и выясните, что именно ее улучшило, а потом делайте именно это. Это единственное изменение, которое вы делаете.
И каждый раз, когда статистика слегка ухудшается, быстро выясните причину и исправьте ее. Когда вы обнаружите, что статистика ухудшается, то вы неизбежно выясните, что были сделаны какие-то изменения, и вам лучше всего убрать эти изменения с дороги с быстротой молнии.
Вы просто маневрируете[59] этими двумя факторами: улучшение статистики, ухудшение статистики.
Когда статистика улучшается, вы очень часто обнаруживаете, что это может зависеть от конкретного человека. Может быть, у вас новый человек пришел на работу, и он исключительно хорошо работает. Одним из способов улучшить статистику будет просто похлопать его по плечу и поставить в пример другим.
Сделайте ему небольшую прибавку к зарплате или что-нибудь подобное. Идея в том, чтобы улучшать статистику, не прекращая делать то, что вы делали раньше.
И таким образом вы обнаружите, что ваша статистика просто продолжает улучшаться, а ухудшение статистики стремится сойти на нет. Продолжайте поддерживать ее рост с помощью того же маневра. Это не праздный вид деятельности, он требует большой расторопности.