В МКК конфликт рассматривается не как столкновение или конкуренция культур, а как нарушение коммуникации. Конфликт имеет динамический характер. Является неотъемлемой частью общения, может рассматриваться как положительно, так и отрицательно.
Виды конфликтов
Межличностные
Межгрупповые
Межрегиональные
Внешние и внутренние
Монокультурные и межкультурные
Причины возникновения конфликтов
Поверхностные vs глубокие
Основные причины по Делхесу
Личные особенности коммуникантов
Социальные отношения
Организационные отношения
Стратегии решения конфликтов
Соревнование – активный, не стремящийся к сотрудничеству стиль
Сотрудничество - активный, стремящийся к сотрудничеству стиль
Уступчивость - активный, стремящийся к сотрудничеству стиль
Избегание – пассивный, не стремящийся к сотрудничеству стиль
Компромисс - пассивный, стремящийся к сотрудничеству стиль
Приемы и правила избегания конфликтов:
Не спорить по мелочам
Стремиться обходиться без резкости и категоричности
Не спорить с теми, с кем спорить бесполезно
Стараться не победить, а найти истину
Признавать свою неправоту
Использовать юмор, если это уместно
Важно! В разных культурах – разные стили решения конфликтов.
На Западе конфликт рассматривается положительно, стиль разрешения - активный, конфликт обсуждается, из него извлекаются уроки и т.д.
На Востоке конфликт – нечто негативно, стиль разрешения – пассивный, конфликт необходимо как можно быстрее и незаметнее разрешить и забыть о нем.