Если вы направляете письмо в фирму как частное лицо, не поддавайтесь искушению писать на коммерческом жаргоне (Kaufmannsdeutsch). "Mit Durchsicht meiner Bücher beschäftigt, finde ich folgenden Posten offenstehen", - написал как-то один обыватель некоему коммерсанту, который должен был получить с него долг. Вас бы обрадовало подобное письмо? Люди, выбирающие неверный тон, вызывают только недоверие.
Клиент - "Царь и Бог" до тех пор, пока товар имеется в избытке. В своем письме вы обычно исходите из того, что коммерсант пытается удовлетворить ваши пожелания. Ведь он и в дальнейшем хочет иметь с вами дела. Конечно, клиент - господин, но, как и при любой демократии, не самовластный владыка, который повелевает единолично. При всем благожелатель-
ном отношении к вам коммерсанта он проводит различия между сутяжниками, которые вечно досаждают ему тяжбами, и здравомыслящими клиентами. Коммерсант всегда стремится заслужить ваше расположение своей предупредительностью; но при необходимости он может и отказать клиенту с привередливым характером, чтобы оградить свое дело от ущерба.