1. Цели и задачи тренинга
Цели:
1) Показать значимость целостного подхода к работе с корпоративной культурой, по созданию имиджа компании и внешней и внутренней PR-стратегии.
2) Показать значимость профессионального имидж-консультирования и продвинуть услуги консультантов.
Задачи:
1) Дать представление о том, что входит в понятийное поле PR, корпоративной культуры и имиджа, как они соотносятся друг с другом, как эти факторы влияют на объем продаж товаров и услуг, то есть на успешность компании на рынке.
2) Заглянуть на профессиональную кухню консультантов по имиджу: дать возможность попробовать на себе, что же делает консультант по имиджу, демистифицировать его деятельность.
3) Получить некоторый конкретный результат имидж-консультирования: разработанный имидж, отрефлексированную корпоративную культуру, разработанную PR-стратегию и/или PR-кампанию.
2. Мои ожидания от тренинга
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Что я готов(а) для этого сделать
(взять на себя ответственность)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Имидж — это...
Мы рассматриваем имидж как индивидуальное, особенное лицо компании, обращенное как вовне (чем обычно и ограничиваются, говоря об имидже), так и внутрь компании.
К атрибутам имиджа относятся:
l целостность стиля сотрудников — от уборщика, охранника до генерального директора (“человек Ren-Xerox’a”, “человек Hewlett Packard’a”, как говорят консультанты компаний по подбору персонала);
l логотип;
l слоган;
l название;
l вывеска, подъезд, двор, месторасположение — центр или окраина, офисное здание или квартира и т.д.;
l интерьер (мебель, ее расположение, картины, цветы и так далее);
l запахи;
l брошюры;
l фирменная посуда;
l места для отдыха, для посетителей;
l как разговаривают по телефону секретари;
l стиль ведения совещаний;
l репутация;
l пересечения с корпоративной культурой;
l и так далее.
Само понятие зоны ближайшего развития позаимствовано из теории психического развития психолога Л.С. Выготского. Суть идеи в упрощенном изложении заключается в следующем: если морковка явно подвешена слишком высоко, то никто за ней и тянуться не станет, а если слишком низко, то тянуться неинтересно. Так и с имиджем: если костюмчик ну совсем с чужого плеча, то как ни перешивай, все равно швы торчат, а если тесен, то, сами понимаете, трещат. Имиджевую перспективу надо отодвигать на такое расстояние, на котором ресурсы позволяют ее видеть и вдохновенно достигать.
5. Чем занимается PR
l PR предполагает связь взаимную, диалогическую.
l “Паблик релейшнз” (в буквальном переводе “общественные связи”) не создает новые потребности, но объясняет социальную значимость не просто конкретного продукта или услуги, а необходимость существования данной компании, или партии, или персоналии как таковой.
l При разработке PR-стратегии надо исходить из того, какое впечатление, на кого и с кем вместе компания хочет произвести, как собирается получить обратную связь от публики и партнеров и что потом с обратной связью сможет реально сделать — и все это для создания условий, наиболее благоприятных для развития бизнеса.
l Этот диалог должен быть направлен как вовне, так и внутрь компании — то есть не только сторонняя общественность, но и собственные сотрудники должны понимать вселенскую значимость того, чем и где онизарабатывают на жизнь.
l Каждая PR-акция должна работать на желаемый образ (имидж) компании.
6. Что относится
к корпоративной культуре
К корпоративной культуре относятся все те атрибуты, которые относятся к культуре вообще: система ценностей, правил, нормы, мифы, традиции, ритуалы, способы циркулирования информации, язык и так далее. Только в рамках отдельно взятой организации.
7. Выводы о принципах
подхода к созданию имиджа
1) “Внешность” организации/фирменный стиль зависит от того, чем занимается организация, кто ее клиенты, кем/чем она располагает (какие люди в ней работают, какие ресурсы имеются), как хочет выглядеть в глазах окружающих и своих собственных и почему это важно.
2) Организация посылает некоторое сообщение обществу и самой себе через каким-либо образом зафиксированное утверждение о своей миссии (mission statement), в котором отражены “сверхзадача” компании, ценности и кодекс поведения ее сотрудников.
3) Имидж описывает и таким образом задает зону ближайшего развития компании.
8. Ромашка
9. Наши правила
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
10. Задание к игре 1
Ваша задача — разработать имиджевую концепцию вашей компании по производству _______, в которой должна быть отражена цель и миссия организации, ее общественная значимость, принципы ее работы, описана зона ее ближайшего развития.
Вы должны придумать:
l название компании
l ее слоган
l логотип
l фирменный стиль
Для этого вы должны решить вопрос о том, кто является клиентами вашей компании, что является вашими ресурсами (сотрудники, технологии, материальная база, связи, предшествующий опыт, партнеры), кто имеется на вашем рынке (конкуренты и общественная среда), какую нишу вы хотите занять и т.д.
1-я часть работы: Вы должны подготовить 10-минутное сообщение для большой группы о целях и ресурсах вашей компании, ее общественной значимости. Дать название компании.
После выполнения 1-й части работы вы приглашаетесь на заседание общей группы. После пленарного заседания вы приступаете ко 2-й части работы.
2-я часть работы: Вы должны подготовить 10-минутное сообщение для большой группы, в котором будет отражена миссия вашей организации и описаны три любых компонента фирменного стиля. Кроме того, вы должны написать слоган и нарисовать логотип вашей организации.
Организовать вашу работу вам помогут тренеры.
На каждую часть работы вам отводится 30 минут.
11. Мои ценности
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12. Задание к игре 2
Вам предстоит обсудить корпоративную культуру вашей компании “(название)” и подготовить соответствующее 10-минутное сообщение для заседания большой группы (в это сообщение должна войти и демонстрация какого-либо ритуала из репертуара вашей компании). В сообщении должно быть отражено то, какие ценности лежат в основе корпоративной культуры вашей компании, правила взаимоотношений между сотрудниками, за что и как в вашей компании награждают, за что и как наказывают, что и как празднуют, какие складываются ритуалы, традиции и т.д. Отрепетируйте какой-либо ритуал для показа на большой группе.
Тренеры помогают организовать процедуру обсуждения и подготовки.
13. Задание к игре 3
Часть 1. Ваша задача — разработать PR-стратегию вашей компании на 5 лет и на 1 год и представить 10-минутное сообщение на большой группе. Обратите особое внимание на ситему обратной связи.
На подготовку отводится 30 минут.
Часть 2. Ваша задача — разработать, отрепетировать и продемонстрировать в 5-минутном скетче на большой группе мероприятие “Открытие нового офиса компании в ...году”
На подготовку 30 минут.
14. Основные задачи PR
l объяснять
l просвящать
l подготавливать
l воспитывать
l осуществлять обратную связь
l продвигать имидж компании
l поддерживать и продвигать корпоративные культурные ценности внутри компании
l и т.д.
15. Основные инструменты PR:
l внешняя пресса
l другие средства массовой информации
l внутренняя пресса
l корпоративные события/мероприятия
l имиджевые атрибуты
l участие в различных акциях и мероприятиях
l экспертная позиция
l выставки
l структура внутренних информационных потоков
l поддержка нужных направлений развития
l лоббирование
l участие в ассоциациях
l благотворительные акции
l кризисный PR
l пресс-конференции/пресс-релизы
l мотивационная система компании
l и т.д.
16. Вопросы для рефлексии своего опыта
Подумайте над следующими вопросами:
l Каковы были наши ценности?
l Как мы выглядели в глазах друг друга?
l Как бы мы хотели себя представить вовне?
l Что можно было бы чуть-чуть приукрасить?
l Какие у нас были правила?
l Какие сложились ритуалы?
l Как принимались решения?
l Как бы мы хотели ритуально попрощаться, что мы хотим выразить ритуалом прощания?
l Обратитесь к своему листу “Мои ожидания от тренинга”. Что выполнено?
l Обратитесь к своему листу “Что я готов(а) для этого сделать”. Какие обязательства вы выполнили?
Б.М. Мастеров, Н.Ю. Тумашкова
Тренинг
по взаимодействию со СМИ
Любой контакт с представителями средств массовой информации — будь то специализированное событие, участие в мероприятии, которое освещается в СМИ, или спонтанное интервью — является частью общей PR-концепции и разработанной на ее основе стратегии.
Каждое PR-мероприятие (внешнее и внутреннее) выстраивается в зависимости от корпоративных принципов компании, общей PR-концепции и разработанной на ее основе стратегии.
Программа тренинга составлена на основе системного представления об организации как целостной PR-кампании, так и отдельного мероприятия.
Цели тренинга
1. Познакомить руководителей компании с технологиями, которые позволят им:
l согласованно и эффективно действовать в условиях отдаленности офисов компании,
l придерживаться верной тактики в неустойчивых или кризисных ситуациях.
2. Научить некоторым коммуникативным приемам, которые способствуют:
l реализации стратегических целей проводимой PR-кампании,
l формированию рекламных сообщений, соответствующих генеральной PR-стратегии компании, даже в недоброжелательной аудитории или при недоброжелательном отношении со стороны интервьюеров.
В результате тренинга руководители компании смогут:
l более эффективно планировать информационную политику компании,
l более свободно и непринужденно взаимодействовать с любой аудиторией, особенно с представителями средств массовой информации.
Во время тренинга будут затронуты
следующие темы:
1. Культурно-психологические особенности национального менталитета, влияющие на восприятие информации.
2. Технологии формирования общей PR-концепции и стратегии компании.
3. Создание информационных поводов, выбор мероприятий для участия в них, реагирование на возникающие непредвиденные или нежелательные ситуации.
4. Принципы создания имиджа руководителя.
5. Технологии формулирования конкретных рекламных сообщений в соответствии с общей PR-стратегией и характером мероприятия.
6. Законы коммуникаций при публичных выступлениях и интервью.
7. Особенности средств массовой информации в России.
Проведение тренинга
Девятичасовой тренинг построен как логически последовательное рассмотрение всех основных этапов организации любого PR-мероприятия и проводится в интерактивном режиме.
Работа с моделью дает возможность прочувствовать все составляющие этого процесса и усвоить некоторые важные коммуникативные приемы.
Использование обратной связи на основе видеозаписи позволяет увидеть со стороны, осознать и использовать свои индивидуальные особенности, усилить их преимущества и скорректировать нежелательные моменты.
Методы работы
Информационные сообщения, дискуссии, моделирование ситуаций, игры, обратная связь на основе видеозаписи.
Раздаточные материалы
1. Схема структуры организации PR-кампании или мероприятия.
2. Описания коммуникативных приемов.
Дополнительные преимущества
После тренинга участники получают:
l кассету с отснятым во время тренинга видеоматериалом
l краткий отчет ведущих с индивидуальными рекомендациями и возможными направлениями дальнейшего обучения
l информационные приложения по темам:
Характеристика положения СМИ в Москве и регионах;
Сведения о международных СМИ в РФ.
Мы понимаем, что за 9 часов невозможно успеть сделать все, что хотелось бы. Для того чтобы тренинг прошел с максимальной пользой для нашего клиента, мы готовы встретиться с ним перед разработкой конкретного сценария и скорректировать его в соответствии с требованиями заказчика.