Чтобы быть уверенным в том, что покупаемый товар будет постоянно того качества, которое удовлетворяет потребителя, его (потребителя) интересует подтверждение стабильности самого процесса производства. Здесь встает вопрос о сертификате системы качества. Потребитель рассматривает этот сертификат как свидетельство того, что у изготовителя существует система, гарантирующая стабильный выпуск продукции, удовлетворяющей нормативной документации и его заявленным требованиям.При этом система направлена не только на обеспечение качества продукции, но и на повышение удовлетворенности потребителя. Эффективно функционирующая "система дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям"
В Западной Европе и США принято решение о том, что заключение сделок по международным поставкам продукции допускается только с поставщиками, имеющими сертифицированные системы качества. В России, как и за рубежом, некоторые схемы сертификации продукции предусматривают и сертификацию системы качества.
Сертификация систем качества проводится на соответствие требованиям международных стандартов семейства ИСО серии 9000.