1.Загальні принципи й правила ділового спілкування фахівця під час проведення зустрічей, переговорів, прийомів.
2.Спілкування по телефону: культура телефонного діалогу
1.Знання правил етикету є підгрунтям для формування іміджу фахівця.Важливим є початок спілкування.З першої фрази, погляду, настрою залежить хід зустрічі, бесіди, наради.Тому варто починати її стримано, але доброзичливо.Потрібно зазначити, що хоч бесіда і нарада – форми усного спілкування людей і будуються на трьох основних типах стосунків:
- начальник- підлеглий
- підлеглий-начальник
- партнер-партнер
проте вони різняться за кількістю учасників. Якщо в нараді беруть участь більшет двох учасників, то в бесіді якраз дві особи становлять сферу спілкування.
Відмінність ділової бесіди від повсякденної полягає в тому, що вона є цілеспрямованою із заздалегідь спланованим результатом і направлена на вирішення певних завдань, виробничих проблем і питань, пов`язана з необхідністю робити висновки на основі аналізу отриманої інформації.