Реферат Курсовая Конспект
Альтернативы - раздел Образование, Тема лекции: «Введение в ITSM/ ITIL» Cobit (Сокращение От Control Objectives For Information And Related Technolog...
|
CobiT (сокращение от Control Objectives for Information and Related Technology («Задачи информационных и смежных технологий») — представляет собой пакет открытых документов, около 40 международных и национальных стандартов и руководств в области управления IT, аудита и IT-безопасности. Создатели стандарта провели анализ и оценку и объединили лучшее из международных технических стандартов, стандартов управления качеством, аудиторской деятельности, а также из практических требований и опыта — все то, что так или иначе имело отношение к целям управления.
Задача CobiT заключается в ликвидации разрыва между руководством компании с их видением бизнес-целей и IT-департаментом, осуществляющим поддержку информационной инфраструктуры, которая должна способствовать достижению этих целей.
COBIT в первую очередь адресован аудиторам, и потому скорее делает акцент на том, что должно проходить аудит и как именно, чем на детальном руководстве для выполняющих процессы, подвергаемые аудиту. Тем не менее, он содержит большое количество материалов, которые организация может счесть полезными.
Microsoft Operations Framework (MOF) - пересказ ITIL в применении к продуктам от Microsoft
1.2. Общие сведения о модели ITSM и библиотеке ITIL
В настоящее время ИТ-служба предприятия становится полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика определенных услуг для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения «поставщик услуг - потребитель услуг».
Отражением трансформации роли и места ИТ-службы в структуре предприятий является концепция и модель управления качеством информационных услуг (Information Technology Service Management - ITSM, управление ИТ- услугами) [1].
Модель ITSM является открытой для изменения со стороны пользователей и описывает совокупность процессов службы ИТ. Это позволяет настраивать процессы ITSM для конкретного применения.
Модель ITSM не дает ИТ- менеджеру службы ИС однозначных рекомендаций как конкретно строить систему управления информационной инфраструктурой предприятия.
В то же время концепция ITSM содержит модель типовых процессов службы ИТ, понятийный аппарат, на основе которых целесообразно строить модели процессов для ИТ-службы.
Модель ITSM, разработанная в рамках проекта ITIL (IT Infrastructure Library - библиотека инфраструктуры информационных технологий, произносится как «айтил»), описывает процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг.
В отличие от более традиционного функционального подхода к организации ИТ-службы, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на ИТ-услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих.
По проекту ITIL была разработана библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Библиотека ITIL создавалась по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством и не является собственностью ни одной коммерческой организации. В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей.
Особенностью проекта является свобода использования его результатов:
- ограничений на использование нет;
- материалы модели могут быть использованы полностью или частично;
- модель может быть использована в точном соответствии с текстом книг ITIL либо адаптирована пользователем.
При этом модель сегодня является наиболее широко распространенным в мире подходом к управлению ИТ-сервисами. Она применима к организациям любого размера и любой отраслевой принадлежности.
Текущая версия библиотеки ITIL включает 7 книг по основным разделам управления ИТ-сервисами [3]:
- Предоставление услуг - содержит описание типов ИТ-услуг и цен на них, предоставляемых предприятием;
- Поддержка услуг - представляет собой описание процессов, позволяющих обеспечить пользователям доступ к ИТ- услугам, необходимым для выполнения бизнес-задач;
- Управление ИТ-инфраструктурой. В книге представлено общее описание методики организации работы ИТ-службы по управлению ИТ-инфраструктурой компании;
- Управление приложениями- указывает, как обеспечить соответствие программных приложений изменениям в потребностях бизнеса, а также рассматривает общий жизненный цикл приложений, включающий разработку, внедрение и сопровождение;
- Бизнес-перспектива - рассматривается, как работа ИТ-инфраструктуры может влиять на бизнес компании в целом;
- Планирование внедрения управления услугами - посвящена проблемам и задачам планирования, реализации и развития ITSM, необходимым для реализации поставленных целей;
- Управление безопасностью - посвящена проблемам безопасности. В ней рассматриваются проблемы разграничения доступа к информации и ИТ-сервисам, особенности оценки, управления и противодействия рискам, инциденты, связанные с нарушением безопасности и способы реагирования на них.
В третьей, разрабатываемой версии библиотеки ITIL (проект ITIL Refresh), представлено пять книг, названия которых отражают жизненный цикл ИТ-услуг:
- «Стратегии обслуживания» (Service Strategies);
- «Проектирование услуг» (Service Design);
- «Внедрение услуг» (Service Introduction);
- «Оказание услуг» (Service Operation);
- «Непрерывное совершенствование услуг» (Continuous Service Improvement).
В Европе существуют два центра сертификации специалистов по модели ITIL/ITSM - EXIN (Нидерланды - Голландский Экзаменационный Институт) и ISEB (The Information Systems Examination Board - подразделение Британского Компьютерного Общества - British Computer Society). Внедрением процессов ITIL/ITSM и обучением занимается целый ряд компаний-консультантов. В России это Hewlett-Packard Consulting, «Ай-Теко», IT-Expert, NAUMEN.
Модель ITIL/ITSM поддерживается более чем десятком программных продуктов и пакетов. Лидерами разработки программных инструментов управления ИТ-инфраструктурой являются: Hewlett-Packard, Computer Associated, IBM, BMC Software и Microsoft. Среди российских компаний, поставщиков программных систем автоматизации управления ИТ-услугами следует отметить компании СофтИнтегро и Итилиум, NAUMEN.
Внедрение методики управления ITSM - поэтапный процесс. Как показывает практика, решение первоочередных задач связано с рекомендациями, приведенными в первых книгах «Поддержка сервисов» и «Предоставление сервисов». Процессы группы предоставления сервисов считаются оперативными
процессами, поскольку включают в себя повседневные функции ИТ-службы.
Процессы группы поддержки сервисов относятся к тактическим, которые предназначены для обеспечения предоставления сервисов заданного качества.
ЕЩЕ раз: Модель ITSM описывает процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг.
2. Учебный вопрос 2. Процессный подход в стандарте ITIL.
2.1. Определение процесса:
Процесс — это логически взаимосвязанная между собой последовательность работ (видов деятельности), направленная на достижение поставленной цели, при этом:
Рисунок - Типичные компоненты определения процесса
· Каждый из процессов можно представить в виде последовательности задач.
· У каждой задачи будут свои Входные и Выходные параметры (показанные на диаграмме как Объекты реального мира - RWO или Real World Objects).
· Имеют ли эти объекты Объекты реального мира конкретную физическую форму, например, лист бумаги, или представляют собой лишь информацию в электронном виде, значения не имеет.
· Каждая задача выполняется определенной ролью.
· Воплощением роли может быть человек или компонент программного обеспечения. В случаях, когда роль выполняется человеком, указывается набор полномочий, которыми этот человек должен обладать для исполнения роли.
· Исполнение роли регулируется набором правил. Правила могут быть как очень простыми ("Все поля формы должны быть заполнены"), так и весьма сложными ("Предоставление кредита разрешено лишь в случае удовлетворения ряда критериев в соответствии с определенным алгоритмом").
· Часто процесс может охватывать несколько организационных подразделений. Поэтому очень важно определить владельца для каждого процесса. Владелец процесса - это еще одна роль.
· При организации работ в виде процессов не учитываются ни существующее распределение работ, ни деление организации на отделы. Это сознательный выбор. Делая выбор в пользу процессной структуры, можно доказать, что некоторые виды работ в организации не координируются, дублируют друг друга, игнорируются или вообще не нужны.
· Вместо этого мы сосредотачиваемся на цели процесса и его взаимоотношениях с другими процессами. Процесс — это последовательность работ, нацеленная на преобразование входных данных (информации, документации и т. д.) в выходные. Для получения информации о том, каким будет результат выполнения процесса, нужно проверить вход и выход каждого процесса на соответствие характеристикам качества и стандартам. В результате этого получаются цепочки процессов, по которым можно отследить, что происходит в организации и какой результат получается, а также определить контрольные точки в этих цепочках, в которых выполняется мониторинг качества продуктов и услуг, предоставляемых организацией.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАТИКИ... Кафедра ЭФ Экономические информационные системы...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Альтернативы
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов