Концепция ответственности и самоорганизации

В основе внутренней идеологии Агентства недвижимости «Аристократ» лежат принципы ответственности каждого сотрудника как за себя лично, так и за организацию в целом. Каждый сотрудник агентства несет ответственность за свои действия, тем самым внося вклад в общее дело всей организации. Но фирма не может существовать как единый эффективный организм, если, неся ответственность за себя, член коллектива не несет ответственность за происходящее вокруг него. Только благодаря взаимодействию с коллективом можно добиться значительных результатов. Благодаря ответственности за тех, кто вас окружает – вся организация становится изнутри более устойчивой к различным внешним воздействиям, жизнеспособной и прогрессирующей, т.к. каждый моет рассчитывать на сотрудника, коллегу - как на самого себя.

Действие в сугубо личных интересах приводит к нарушению связи, как с коллективом- потерей партнеров и напарников, так и потере лояльности у всей организации в целом. Самое слабое звено всей компании как единого организма – сотрудник, который ни за что не отвечает.

Поэтому, важными правилами в агентстве являются:

- внимательность ко всем процессом происходящим внутри офиса

- встреча любых посетителей агентства/клиентов коллег - как своих личных со всем вниманием

- в случае отсутствия секретаря - встреча претендентов на вакансии. Тот, кто встречает первым вошедшего в дверь, оставляет самое яркое впечатление о компании

- своевременное предотвращение незапланированных презентаций всяческих «порошков, литературы и других сетевых продуктов». Важно вовремя помочь себе и другим сэкономить бесполезно потраченное рабочее время, а не сидеть с видом «что меня это не касается»

- в случае если являются какие-либо официальные представители и предлагают поставить подпись под различными уведомлениями, документами и т.д. - оперативно сообщить об этом вышестоящему руководству. Совершив несогласованные и незапланированные действия в данной ситуации или, позволив их совершить коллеге - вы можете навредить как себе лично, так и подставить под удар всю организацию. Помните, что бездействие- это не нейтральная позиция, а сознательный выбор в пользу отказа от действия.

Форма работы каждого сотрудника АН «Аристократ»

Каждый сотрудник является «лицом» компании и «первым впечатлением» о целой организации, своего рода «визитной карточкой» организации, частью ее имиджа.

1. Правила приема входящих звонков:

При переводе по внутреннему телефону секретарем на настольный телефон, или при приеме на сотовый телефон – поздороваться (обязательно с улыбкой на лице, при таком разговоре создается доброжелательное впечатление компании, в которую звонят, и располагает к общению).

Необходимо обязательно перед началом разговора представиться и спросить имя собеседника.

Обязательно во время разговора уточнить источник, откуда узнали о нас – это нужно для статистики и грамотного планирования будущей подачи рекламных объявлений.

При общении речь должна быть лаконичной, четкой и понятной каждому отдельному собеседнику. В конце диалога необходимо подвести итог - резюме общения и договориться о дальнейших совместных действиях. Используйте все правила культурного общения!

ИСКЛЮЧАЮТСЯ! - при общении с клиентами организации и на рабочем месте принципе:

- любая форма ругательств, тем более матов

- любое проявление недоброжелательного отношения с клиентами и коллегами. Будьте объективны – с пониманием относитесь к разнообразию характеров и темпераментов

- в случае если возникает недопонимание, сразу же необходимо обратиться с этой ситуацией к вышестоящему прямому руководителю и конструктивно разработать ее до момента возникновения напряженной обстановки

В противном случае руководство организации вправе применить, по-своему усмотрению, меры внутрифирменного воздействия. Несите за себя и за свое поведение ответственность в полной мере – тем самым вы никогда не «ударите в грязь лицом» и не подведете свою организацию.

Помните - Вы являетесь частью системы, которую создаете Вы сами. Вы - есть реклама нашей организации. Будьте уверенны в себе и компании. УЛЫБКА,