3.1. Факторы поведения человека
3.2. Объединение людей. Групповые интересы и цели
3.3. Непосредственные причины конфликтов
3.4. Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс.
3.1. Факторы поведения человека
Исходных моментов, порождающих конфликт, по меньшей мере три: сами люди, составляющие персонал организации; совокупность социальных связей, формы поведения сотрудников; условия функционирования организации, стечение определенных обстоятельств, та или иная проблемная ситуация.
Первое место в этом ряду, занимают люди с присущими им свойствами, несовместимостью в конфликтных условиях их интересов, различиями ценностных установок и манеры общения.
Сущность человека заключена в диалектически противоречивом единстве его потребностей и способностей, актуальной необходимости и потенциальных возможностей на биологическом (природном), социальном и духовном уровнях.
Когда заходит речь об отдельном человеке, обычно имеют в видуиндивида, личностьилииндивидуальность.Эти понятия и определяют разные стороны сущности человека.
Индивид — это живой организм, биологическое существо человеческого рода, с присущими ему физиологией, психикой и возможностями приспособления к социальной среде.
Личность — более широкая, совокупность качеств человека, формирующихся под влиянием, как природных свойств, так и социальных факторов. Если индивидом человек рождается, личностью он становится. В отличие от индивида личность — не статист исторического развития, а активно действующий субъект и объект социальных связей.
Индивидуальность — проявление черт конкретной личности с ее своеобразием и неповторимостью, мера отличия индивида от других себе подобных. Это человек как бы в единичном экземпляре во всей своей оригинальности, включая внешние особенности, специфику характера, возможности интеллекта, самобытность чувств.
Каждый человек по мере своего развития и совершенствования становится все более своеобразным и самобытным.
Наблюдательность и взятые на вооружение рекомендации специалистов помогают вернее оценить потенциал личности, дать интегральную характеристику физических, психических, духовных и иных способностей, т.е. объективно распознавать интеллектуальные, волевые и эмоциональные качества.
Среди важнейших свойств человека, которые аккумулируют его качества, своей особой социальной значимостью выделяются справедливость, ответственность, правосознание.
Характер человека проявляется в первую очередь в отношениях к обязанностям перед обществом, к другим людям и к самому себе.
Еще на одно свойство человека — рефлексия, т.е. самоанализ своих знаний и поступков, размышление об их значении, о том, как они воспринимаются и оцениваются другими людьми. Стороннее мнение о себе люди узнают в процессе общения. Для рефлексии исключительно значима информация этой «обратной связи».
Направление «обратной связи»
Особенности темперамента, характера и рефлексии могут проявляться в самых разнообразных формах, приводить к внутриличностным и межличностным конфликтам.В условиях трудовой, профессиональной деятельности к основным из них относится ролевой конфликт, теснейшим образом связанный с социальным статусом человека.
Статус — это позиция человека в социальной системе, которая предполагает определенные обязанности и права.
В отличие от статуса, социальная роль представляет собой совокупность действий, предпринимаемых личностью для подтверждения своего статуса. Иными словами, каждый статус — своего рода набор ролей.
Если личность не играет ожидаемую роль, она вступает в конфликт с общностью — конфликт ролевого ожидания.
Если работнику не удается гармонизировать несколько возложенных на него ролей, возникает конфликт между ролями — конфликт ролевого исполнения.
Нередко внутриличностный конфликт принимает форму функционального и, как следствие, внутреннего дискомфорта.
3.2. Объединение людей. Групповые интересы и цели
Социальная группа — это относительно устойчивое взаимодействие двух или более лиц, имеющих общие интересы, ценности и нормы поведения. По размерам различаются малые, средние и большие группы.
По регламентированности группы делятся на формальные (официально регистрируемые) и неформальные, образуемые без официального признания.
По структуре и составу малая группа складывается под влиянием как внешней по отношению к ней социальной среды, так и внутригрупповых связей. Оптимальной является формальная группа состоящая не более чём из 7—9 человек несхожих по темпераменту и характеру личности.
Наряду с размерами, регламентированностью, структурой и составом, принципиально важны единые нормы, которым следуют члены группы.
Роль индивида в группе может быть непосредственно целевой или поддерживающей.
Рис. 1. Схема взаимосвязей в группе.
Из вышеизложенного можно заключить, что оптимально функционирует та малая социальная группа, чей размер, статусное положение и структура соответствуют ее задачам, а состав вбирает личности с несхожими чертами характера и темперамента, чьи общие интересы и цели создают подлинно коллективистский настрой, поддерживая активную роль всех членов группы.
Конфликты внутри группы - это, как правило, серьезные расхождения между личностью и группой либо между группами.
В этой связи групповым целям и нормам придается приоритетное значение, такие цели выражают основной группообразующий признак, оправдывают само существование данной группы. Групповые нормы выполняют существенные функции. Они обеспечивают предсказуемость поведения участников группы в различных ситуациях, включая и конфликтные.
Основные нормы, предложенные В. Зигертом и Л. Лангом и обеспечивающие солидарность и деловое сотрудничество в социальной группе:
1.Цель и типовые условия совместной работы.
2. Взаимопонимание и свободный обмен информацией.
3. Готовность пойти на компромисс.
4. Комбинация сильных сторон партнеров и нейтрализация слабых.
5. Единые «правила игры».
6. Каждый отвечает за свой участок.
Сбои в мотивации трудовой деятельности с неизбежностью ведут к конфликтам. Отношение людей к работе явственно выступает в трех формах: экономической, административной и нравственной. Наибольший эффект достигается тогда, когда есть простор для всех трех форм. В случае ослабления или искусственного усиления одной из них происходит деформация — система трудовой мотивации нарушается и не приносит ожидаемых результатов.
При всем разнообразии межличностный конфликт — это по преимуществу эмоциональный феномен. Он фактически всегда означает столкновение темпераментов, характеров, пристрастий, нравственных предпочтений.
3.3. Непосредственные причины конфликтов
Любая организация не может существовать и исполнять свои социальные функции без той или иной степени внутренней напряженности, межличностных и межгрупповых столкновении, т.е. без конфликтов и, следовательно, деятельности по их разрешению. При классификации конфликтов отмечалось, что по непосредственным причинам возникновения конфликтные противоборства бывают организационными, эмоциональными и социально-трудовыми.
Организационные конфликты обычно возникают и протекают в пределах определенной структуры — рабочей группы, сектора, цеха, отдела, предприятия (фирмы) в целом. Они порождаются главным образом изменениями экономического положения в условиях рыночной конъюнктуры, неэффективностью форм специализации и кооперации производства, рассогласованностью звеньев управления, нарушениями внутреннего распорядка, сбоями коммуникативных связей при передаче и получении нужной информации.
Эмоциональные конфликты случаются в результате либо личностного восприятия происходящего в группе, либо деформаций во внутригрупповом взаимодействии и отношениях, а также психологической несовместимости. Может показаться, что такого рода конфликты не имеют прямой связи с исполнением служебных функций и обязанностей. Но это не так. Отмечается, усиление конфликтности у людей с более высоким уровнем образования, среди персонала с численным преобладанием женского состава. Кроме того, сказываются этнические, национальные черты, а также безделье — источник, пьянства, ссор и интриг, ложных слухов и сплетен.
Социально-трудовые конфликты возникают при разногласии в мотивации деятельности разных групп работников, ухудшении их экономического и статусного положения, снижении степени удовлетворенности совместной работой.
Корень зла в подобных ситуациях кроется либо в действиях администрации, методах руководителей различного ранга, либо в позиции отдельных лиц, малых групп и подразделений, учитывающих лишь их личное или групповое благо.
Конфликт потребностей возникает в первую очередь по поводу средств жизнеобеспечения.
Конфликт интересов прочно связан с взаимоотношениями людей, теми их желаниями и стремлениями, которые стимулируют экономическое и социальное поведение.
Конфликт ценностей сталкивает противоположные интерпретации социальных связей и целей.
3.4. Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс.
Конфликтные ситуации, порождают у человека определенные эмоции – изменения в его нервной системе, субъективные реакции на воздействие тех или иных раздражителей. Хорошо, если эмоции имеют положительную направленность, а если эмоции отрицательны – тогда они угнетают человека, ослабляют его энергию и волю, заставляют пасовать перед сложными жизненными реалиями. Внутренний дискомфорт часто становится причиной так называемого трудного состояния – невроза.
Наиболее известными являются: невроз привязчивости (одобрения и любви), невроз власти, невроз покорности, невроизоляцию (избегание общества). Невроз является прямым следствием эмоционального перенапряжения.
В основе неврозов лежит нерационально и непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности. Обычно это сопровождается возникновением тягостных волнений, переживаний и т.п. Распространенным симптомом невроза является, в частности, апатия, безразличие ко всему, и как следствие - расстройство психики.
Стресс — нервное перевозбуждение, возникающее в результате разрешения противоречий между природной, социальной и духовной сущностями личности, взрыв внутреннего противоборства эмоций и мнений, чувства и разума, реакция на раздражители, которые превышают некий критический уровень и нарушают равновесие во внутренней среде организма. Стресс, следовательно, имеет защитно-приспособительный характер, направлен на повышение устойчивости организма к воздействию неблагоприятных жизненных обстоятельств.
Среди общих факторов стрессового риска значатся нарастающая
сутолока повседневной жизни, информационные перегрузки, издержки урбанизации, малоподвижность людей и недостаток потребляемых ими натуральных, экологически чистых продуктов питания,
хроническое недосыпание, подмена живого общения длительным «диалогом» с компьютером. Важной является также направленность жизненных изменений, навязывающих людям разного рода искусственные ограничения.
По своему естественному назначению стресс есть благо. Но эффективность стресса, ограничена. Непрерывная череда стрессовых состояний может обернуться болезнью - хроническим стрессом.
Очевидно, что в состоянии стресса человек не может дать верную оценку обстановки и действий окружающих его людей.
Люди по-разному реагируют на стрессовые состояния. У женщин реакция более четко выражена, а приспособление к стрессам совершеннее, чему, помогают свойственные им дружелюбие, уступчивость, интуиция. Мужчины же реагируют на стресс сдержаннее, для них в большей мере необходимы уверенность в себе, расчет на силу, осознанное предвидение вместо неясного предчувствия. Лица, наделенные повышенной творческой активностью, меньше других подвержены стрессам.
Информация о мероприятии: |
Целью тренинга является понимание конфликта, как явления и выработка базовых навыков управления конфликтной ситуацией в различных контекстах, а также управление своим состоянием, преодоление стресса, выявление его источников и создание эффективной модели взаимодействия с окружающим миром. Слушатели научатся: - Распознавать сигналы начала конфликта; - Направлять энергию конфликта в конструктивное русло; - Осознать источники конфликтов в своей организации; - Эффективно управлять коллективом, используя конструктивные конфликты для достижения целей; - Выработать стиль общения с подчиненными; - Улучшить взаимопонимание между сотрудниками; - Управлять своим состоянием в конфликте; - Выявить источники напряжения в организации и свои лично; - Проанализировать свои паттерны (привычные способы) поведения и оценить их эффективность; - Овладеть техниками снятия стресса. |