На это у потребителя есть 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара. Любой непродовольственный товар можно заменить на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если обмен происходит на другой товар и его цена отличается от уже выплаченной, то разница в цене перерассчитывается. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную сумму..
В случае продажи покупателю товара ненадлежащего качества он имеетправо на: незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара продавцом; замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерное уменьшение покупной цены; возмещение расходов на устранение недостатков товара; расторжение договора, возврат денег и возмещение убытков.
Наконец, важнейшими правами потребителя, в какой бы сфере потребления он ни участвовал, являются:
а) самостоятельное отстаивание своих прав
б) право обращения за их судебной защитой
в) право на возмещение морального вреда
Претензия пишется в двух экземплярах, один передается руководству магазина, на втором секретарь или делопроизводитель ставит дату получения и расписывается, он остается у покупателя. С этой даты начинается отсчет времени (месяц), после чего можно обращаться в суд. Если магазин отказывается ставить отметку о получении претензии, ее следует послать по почте, обязательно заказным письмом с извещением о доставке. Тогда месяц будет отсчитываться с даты получения письма.
До обращения в суд полезно обратиться в общество по защите прав потребителей, в комиссию местной администрации, контролирующую качество товаров и услуг.