Во введении к этой книге я упомянул, что эмоции – ключевой фактор в отборе и сохранении информации. Хотя ежедневные показатели – мощный инструмент, вам и сотрудникам вашей компании поначалу, может быть, будет трудно пользоваться им регулярно.
В компании Lawline, предоставляющей возможность получить юридическое образование через Интернет, ежедневные показатели – на первом плане в мыслях каждого сотрудника. Почему? Потому что у них есть визуальное воплощение, которое каждый раз эмоционально воздействует на людей.
Президенту Lawline Дэвиду Шнурману пришла в голову идея мотивировать сотрудников, используя дисплей, на котором отображается штабель золотых слитков. Каждый золотой брусок означает 10 тысяч долларов годовой выручки. По мере роста продаж к этому штабелю добавляются новые слитки. Отличный образ, но гениальность идеи Дэвида вот в чем: каждый раз, когда выручка компании достигает одного миллиона, каждому сотруднику компании вручают настоящий, твердый золотой брусок. Вот это зримо! Вот это эмоции!
Дисплей с золотыми кирпичиками расположен в районе приемной Lawline, и сотрудники проходят мимо него несколько раз в день, что позволяет им почти постоянно быть в курсе значения выручки компании. Как такая система транслируется в холодную, твердую монету? С момента внедрения этого визуального и эмоционального напоминания о ежедневных показателях компания Lawline добилась роста выручки на 600 процентов! Дэвид приписывает существенную часть этого роста своему методу представления ежедневных показателей. Дэвид Шнурман – Туалетнобумажный бизнесмен.