Настроение "мы самые лучшие" повышает, конечно, чувство приверженности фирме, но и притупляет реакцию на изменения рынка.
Регулярное сравнение с конкурентами укрепляет связь с рынком не меньше, чем изучение спроса. Эта работа пока не поставлена на "XL" сколько-нибудь сие-
темно, хотя, как показывает мировая и отечественная практика, отсюда могут быть сильные импульсы для развития бизнеса.
Сравнение с конкурентами обычно проводится по трем направлениям:
- "bench-marking", т. е. определение своего реального места по силе позиции
на рынке по наиболее значимым признакам;
- мониторинг новшеств конкурентов, т. е. действий, изменений, которые они
производят в продукции, ценах, управлении и т. д.;
- оценка фокуса конкуренции, т. е. того, на что покупатели сейчас больше реа
гируют (цена, модель, способы построения отношений с клиентом и пр.),
с целью его смещения на свое конкурентное преимущество.
Тогда изменения на рынке не только не застанут "XL" врасплох, но, наоборот, послужат средством активизации продаж.