Эти наиболее важные проблемы можно сгруппировать следующим образом (некоторые проблемы повторяются более чем в одной группе):
3.1.1. Стратегические проблемы составляют вторую по численности, но пер
вую по количеству упоминаний экспертами. Их содержание указывает на наступ
ление нового этапа в развитии "Z", ожидание менеджментом компании серьезг
ных перемен.
3.1.2. Проблемы организационного порядкаотражают состояние функций,
правил и связей в организации, их определенность и адекватность насущным
требованиям.
3.1.3. Обращает на себя внимание обеспокоенность руководителей каче
ством горизонтальных отношенийв "Z", т. е. трудностями взаимодействия меж
ду работниками и подразделениями одного и того же уровня иерархии. Это са
мая большая группа проблем по их количеству.
3.1.4. Внутрифирменные отношения по вертикалив глазах экспертов вы
глядят не столь уж проблемно, если не учитывать, что их источник - только одна
сторона вертикали -торговые секторы и сбытовые подразделения. Это реакция
"снизу" на разрастание и давление новых подразделений в центральном аппара
те. А среди экспертов, приглашенных для анализа проблемного поля, низовых
руководителей было всего двое из 7.
3.1.5. Но именно преобладание высших руководителей в экспертной группе
делает труднообъяснимой столь малую озабоченность их внешними связями.
Это как-то можно понять по отношению к клиентной ориентации:в общем списке
таковых проблем 11, эксперты выделили только две из них. Конечно, верхний уро
вень управления дальше от клиентов, чем опт, магазины и региональные пред
ставительства. То же, наверное, касается и поставщиков.Но почему так незна
чительно представлены проблемы макросреды и конкуренции?