Технологизация есть деятельность по оптимизации деятельности, в данном случае бизнес-процессов. А к ним относятся любые действия, прямо или косвенно создающие бизнес-продукты.
Есть у технологизации, по-моему, три преимущества, три качества, которые действительно дают упомянутое ранее упрощение. За что, собственно говоря, руководители и хватаются чаще всего, когда мы предлагаем им какие-то варианты технологизации.
Во-первых, это рациональность,которая дает возможность экономии времени, энергии, сил, ресурсов... - чего угодно.
Во-вторых, это обезличенностъ,т. е. независимость от личных особенностей работника. Это тоже очень важно. Потому что разнообразие индивидуальностей будет как-то сужено, приведено к какому-то к единому, но относительному знаменателю, если мы проведем обезличивание каких-то бизнес-процедур.
В-третьих, тиражирование,т. е. возможность передачи другим, использование этих же технологий при замене людей.
Какие элементы бизнес-технологий имеют ценность, из чего, собственно говоря, и состоит сама бизнес-технология? Конечно, это:
- цели,
- условия деятельности,
- действия,работы,
- связи между работниками,
- правила выполненияэтих работ,