КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Однако высокие управленческие технологии имеют сугубо консультационное происхождение. Им просто неоткуда больше появиться. Вряд ли ошибусь, утверждая, что консультационные технологии есть основной продукт, который поставляет консультант своей клиентуре помимо знаний, обучения, тренингов, да и там технологизация продвигается все глубже.
Здесь нам снова придется разбираться с основными понятиями, а их здесь целый ряд.
МЕТОДОЛОГИЯ - набор концептуальных принципов работы с организациями, отражающих ценности и взгляды их сторонников. То, что в консультационной среде получило название OD - Organization Development, есть, конечно, самостоятельная методология консультирования. То же - т. н. "живая методология", "обучающаяся организация" и т. д. На основе наиболее развитых методологий возникают консультационные школы.
ТЕХНОЛОГИЯ - применительно к управленческому консультированию (ибо раньше речь шла о бизнес-процессах) означает совокупность взаимосвязанных методов работы в организации, направленных на решение определенного класса управленческих задач. Например, диагностические или мотивационные технологии. В менее строгом смысле говорят о технологиях разработки стратегии организации; растет число инновационных технологий.
МЕТОД, МЕТОДИКА - регламентируемые действия консультанта по решению частных консультационных задач - диагностическое интервью, наблюдение, построение графов проблем, проведение модерации и пр.
ПРОЦЕДУРА, ТЕХНИКА - эмпирическое описание какого-либо методического элемента - задавание вопросов, заполнение пустографок, пробле-матизация респондента, составление контракта и т. п.
Где-то рядом витают слова "прием", "способ", "подход", которые не стоит специально определять. Тем более что и приведенные уже понятия отличаются между собой не столь уж ясно. Я и сам иногда по-разному их использую. Такие дефиниции нужны, но для условного обозначения.
Как распределяются эти понятия от общего ко все более частным, конкретным, см. на рис 16. Каждое следующее входит в состав предыдущего:
