- Постановка стратегических целей
- Согласование групп интересов
1. Обобщенный отчет за неделю, месяц, квартал.
2. Распределение полученных средств и других ресурсов, контроль за их ис
пользованием при условии положительного cash-flaw от операционной ак
тивности (этих денег должно хватать на все запланированное). Контроль -
обратная связь, требования к другим.
3. Прибыль: ROCE больше 30%.
4. Разработать систему мотивации, которая обеспечит:
- рост производительности,
- снижение текучести,
- удовлетворенность работников,
- относительное снижение зарплаты.
5. Распределение обязанностей, формирование корпоративной культуры.
6. Создание конкурентных преимуществ:
- через новые образцы продукции,
- качество продукции,
- качество персонала и т. д.,
- кадровый резерв.
7. Организация исполнения решений, принятых руководством компании.
8. Развитие клиентной ориентации:
- индекс удовлетворенности потребителя (коммерческого отдела и внешней
клиентуры),
- гостевая культура,
- снижение рекламаций.
9. Организация развития персонала.
10. Организация внутренних процессов (режим автопилота).
ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ГЕН. ДИРЕКТОР, ФИН. ДИРЕКТОР
- Выполнение всех перечисленных задач.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - КОММЕРЧЕСКИЙ ОТДЕЛ
- Обеспечить выполнение заказов.
- Создать конкурентные преимущества.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЛУЖБА КАЧЕСТВА
- Техническое обеспечение службы качества.
ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ К ген. директору и фин. директору:
- Реальные и понятные задачи.
- Соответствие ресурсов (финансовых) поставленным задачам.
- Обучение новшествам.
К службе снабжения:
- Обратная связь о выполнении заявок.
К службе персонала:
- Выполнение планов по обучению.
- Обеспечение информацией.
- Помощь в подборе кадров.
К службе качества:
- Данные о рекламациях.