Идеологема: market-maker

Сферы Компоненты ОК	Цели	Власть	Структуры	Работа	Отношения
Идеологемы	VISION	"Элитарность": найти и вырастить элиту во всех подразделениях (люди с амбициями и потенциалом). Развитие политической надстройки, машины по разработке людей	Структура с меняющейся геометрией. Аналитика + проект (решение + делание) Использование внешних консультантов	МЫ ! - законодатели стандарт» высшие стандарты труда, уровень, который еще нигде не достигнут. Конкурентные преимущества по всем параметрам работы	Корни и крона. Впитываемость извне Мы -элита на рынке, если есть настоящая элита у нас. Преимущества - элите
Управленческие установки	Находи новизну во всем: на рынке, в кадрах, технологиях и т. д. Ищи новые цели. Задавай и соблюдай высшие стандарты	Приоритет управленческой воле, доводить идею и дело до конца Будьте ответственны за генерацию и реализацию идеи	Провел анализ - сделай проект. Создавай ВПЦГ и ПИГ. В любом подразделении создавай элиту - единый "стержень" организации Планировать внедолжн. карьеру Маркетинг - дело каждого Создавай мощную структуру партнерства на рынке	Непрерывно проводи сравнения с конкурентами. Все новое и интересное сразу исследуй, улучшай и выводи на рынок. Давай "эталоны" лучшей работы Создавай конкурентные преимущества по качеству работы	Будь более изысканным в своем выборе партнеров. Создавай элиту партнеров. Вводи культ инноваторов
Правила	Портновский подход к определению функции	Власть лидерства, власть в одних руках! Главная продукция власти -элитарное решение. Во всех просчетах виновна власть. Умей использовать каждого с самой лучшей его стороны	Кодекс фирмы market-maker Положение о прорывных инновационных группах (ПИГ). Положение об элитарных группах. Ротация	Положение об эталонах. Работа по эталонам. Если я не вырабатываю идеи, то помогаю тем, кто их вырабатывает	Элитарные и базовые группы. Каждый может войти в элиту, доказав это своими идеями и проектами
Обыкновения	Регул Стратегические сессии по поиску новых конкурентных преимуществ. Навык VISION	\|рная учеба и развивающие трени Многоуровневые управленческие команды. Клубность внутри фирмы (футбол, шахматы и др.)	нги (по ТРИЗ) - регулярные чем "Боковая" иерархия (управленческие воздействия идут не сверху, а от некоторой экспертной группы)	пионаты по шахматам, преф Конкурсы идей	•рапсу и др. Элитарный клуб партнеров внутри фирмы (вход- идея; членский взнос - новшество)
Нормы	Ориентация на достижение успеха преобладает над ориентацией "избежание неудач"	Инноватор (элитер) равен по влиянию власти. Власть - образец для элиты	Престиж фирмы - мой престиж	Стремление опережать других. Культ креативности	Уважение к успеху другого. Признание неравенства как исходного. Критика в адрес фирмы -удар по собственному достоинству

_^-^J

Идеологема: клиентоориентированность

Таблица 40

Сферы Компоненты ОК	Цели	Власть	Структуры	Работа	Отношения
Идеологемы	Привлечение и обслуживание клиента. Усиление атгракт-функции. Развитие клиентской базы	Весь персонал одинаково близок к клиенту	Сквозные, cross-структурные процедуры обслуживания клиента. "Персональный менеджер" сквозного обслуживания	Каждый работает на ат-тракт-функцию фирмы (первое лицо множественного числа)	Внутрифирменные отношения такие же, как с клиентами (надежность, обязательность)
Управленческие установки	Разрабатывай мероприятия и программы по повышению аттракт-функции фирмы. Мотивирующая оценка персонала	Встречайся с клиентом. Посещай его, работай с ним, бывай у него. Создавай механизмы повышения инициативности персонала	Делегируй ответственность и полномочия. Поощряй взаимозаменяемость	Будь вежлив, доброжелателен. Разрабатывай и внедряй технологии обслуживания клиента, начиная встречей и заканчивая проводами. Ищи конкурентные преимущества в этой области. Работай с жалобами	Развивай и углубляй контакт с клиентом. Согласованность действий фирмы по отношению к клиенту. Делай контакт с клиентом благоприятным
Правила	Зарплата зависит от роста и развития клиентской базы	Коде: Положительный личный пример "как власть, так и все". Клиентоориентированность начинается с первого лица	с клиентоориентированной ф Для клиента нет "структуры" и "режима" работы - есть единая организация	фМЫ Работа оценивается по следующим показателям кли-ентности: ...	Соблюдение одинакового стандарта работы с клиентом всеми сотрудниками
Обыкновения	Регулярные "пятиминутки" (установочные с утра и разбор полетов вечером), чтобы все владели ситуацией в фирме. Один раз в неделю - обсуждение жалоб и предложений от клиента. Регулярные семинары-тренинги
Нормы	Мотивирующая оценка персонала. Зарплата зависит от числа клиентов	Развита ориентация на внутреннего клиента по вертикали (власть - клиент для исполнителей; исполнители -клиенты для власти) Клиентность - это не продажи, а отношения с клиентом	Для клиентов я - лицо фирмы. Нехорошо конкурировать между собой за клиента	Стыдно бегать мимо клиента. Стыдно говорить клиенту "нет". В работе с клиентом нет мелочей (любые мелочи - значимы). Потеря клиента воспринимается как собственная неудача	Взаимное усиление друг друга. Доверие друг к другу в работе с клиентом. Не обсуждать перед клиентом собственные проблемы. Дружелюбие с клиентом.

Идеологема: успешная фирма без моего участия

Таблица 41

Сферы Компоненты ОК	Цели	Власть	Оргструктура	Работа	Отношения
Идеологсмы	У каждого свой чемодан	Все проблемы решаются на месте их возникновения	Автономность с централизацией на исполнит директора	Каждый знает, что ему делать (делает то, что надо)	Полная согласованность действий
Установки	Зарабатывай сам через цели фирмы	"Решайте сами, отстаньте от меня"	У каждого подразделения достаточно полномочий и прав	Твоя авторская самодостаточность	Договаривайтесь между собой
Правила	Оценка по результату	V каждого свой начальник, но не я	Рентабельность фирмы больше рентабельности среднего подразделения	Прозрачность по вертикали: технология бизнеса открыта для вышестоящего руководителя	Письменные договоренности внутри фирмы (кодекс)
Обыкновения	Полуформальные штабные	:ессин руководителей разных	уровней (сезонно, по поводл	г, периодично и др.)
Нормы	Состязательность по достижениям, престиж успеха, проективность	Стыдно перекладывать на вышестоящего руководителя решение своих дел (признак некомпетентности)	Признание приоритетности общефирменных целей перед подразделенческими	Культ рациональности, технологичности, квалификации	Дух командности

Таблица 42 Идеологема: командность

Командность: взаимопонимание; спевка, сыгранность; неформальная общность; взаимоусиление; общность целей, методов, способов достижения; взаимная симпатия; терпимость; взаимозаменяемость.

^^ Сферы Компоненты ОК^~~^	Цели	Власть	Оргструктура	Работа	Отношения
Идеологемы	Общность множества цепей	Каждый в чем-то лидер. Без погон. Взаимная отчетность. Делегирование	Матричностъ. Команды на всех уровнях	Каждый делает свое, согласуясь с другими. Оптимизация бизнес-процессов с ориентацией на "внутреннего клиента"	Партнерство по горизонтали и вертикали
Управленческие установки	Как интегрировать множество целей в единую? Согласовать планы	Определись: в чем твой вклад, в чем ты сильнее других? Какие типы решений выносятся на команду?	Построй свою микрокоманду! Больше горизонталей, меньше вертикалей. Проектные структуры	Научись сотрудничать	Будьте взрослыми! Привлекать друг друга. Соединять компетенции
Правила	Не наступай на цели других. Следи за соответствием своей цели общей. Искать новые цели. Цепи фирмы принимаются командой	Принимать лидерство других Исполнительность. Меньше заданий, больше порядка. Не родительствовать! Не начальствовать!	Не огораживаться. Диффузность микрокоманд. Любая задача требует разных специалистов. Регулярная ротация	Определи партнеров. Ясность вклада каждого	Вносить позитив. Каждый в чем-то полезнее других
Обыкновения	Стратегические сессии (что нас ждет, что с нами происходит?). Регулярное подведение итогов работы	Предложения типа: "если бы директором был я. . .". День стажера (исполнитель в роли начальника)	Кросс-подразделенческие проекты. Публичные презентации результатов подразделений	Командные формы работы: планерки, совещания. Проблемные семинары. Сайт "Что мне нужно от других?'. Сайт 'Что я могу сделать для других?'	Компании по праздникам. Общие дни рождения. "Клуб любителей друг друга"
Нормы	У каждого забота об общих целях. Инициативность. Если что - виноваты все. Чувство вины у всех за неудачу каждого. Нет успеха в ущерб другим	Ценить "жирафизм". Солдатские советы генералам. Ценить возражения подчиненных. Не давать чемоданы без ручек	Один для всех, все для одного. Всем до всего есть дело. Каждый несет свой чемодан. Состязательность подразделений. Открытость смежникам	Каждый везде. Инновационность. Безотказность по горизонтали	Приязнь. Коммуникабельность. Принятие на себя. Сопереживание

- общие ценности;

- репутация (обязательность, порядочность, надежность).
На некоторых искусственных факторах:

- договоренности (правила, контракты);

- внешние гарантии (законы, гарантии от третьих лиц).

Тут нужно снова отделить психологическое от культурного. Человек испытывает доверие - это чувство, психологическое переживание. А вот если в одной среде (стране, организации) принято доверять друг другу - то это культура, поскольку по отношению к каждому индивиду, находящемуся в ней, действует мораль через тот социально-психологический механизм контроля, который мы обсуждали раньше.

Всегда ли доверие взаимно? Отнюдь. Один может доверять другому, но тот ему - нет.