Лекция №29 Понятие логистического сервиса - Лекция, раздел Образование, Тема 1. Введение. Понятие и сущность логистики Природа Логистической Деятельности Предполагает Возможность Оказания Потребит...
Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического сервиса.
Все работы в области логистического обслуживания можно подразделить на три основные группы:
1. предпродажные, т. е. работы по формированию системы логистического сервиса;
2. работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;
3. послепродажный логистический сервис.
Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме:
♦ Сегментация потребительского рынка, его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с их особенностями;
♦ Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
♦ Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;
♦ Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;
♦ Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
♦ Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности
♦ Компании;
♦ Установление обратной для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг является уровень логистического сервиса.
Расчет данного показателя выполняют по следующей формуле:
П =—х100%, М
Где П – уровень логистического сервиса;
М – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса;
т – количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса.
С увеличением уровня сервиса затраты на сервис, естественно, возрастают, причем рост имеет нелинейный характер. Причина заключается в том, что субъект сервиса, т. е. лицо, оказывающее услуги, в первую очередь применяет те из них, которые даются ему малыми затратами.
Задача определения реакции рынка на уровень сервиса не менее сложна, чем задача определения экономического эффекта от рекламных мероприятий. Кривая реакции рынка, как правило, имеет 5-образную форму, что объясняется двумя основными причинами:
1. Большинство рынков требует от продавцов минимального уровня сервиса. Деятельность в допороговой области не принесет ощутимого дохода, так как продавец не будет восприниматься рынком. Деятельность с уровнем сервиса в допороговой области ввиду наличия затрат на сервис и в то же время низкого дохода может быть убыточна.
2. После определенного уровня сервиса рынок становится нечувствителен к его дальнейшему увеличению. На кривой реакции рынка точка максимального порога сервиса указывает на уровень обслуживания, после которого увеличение сервиса не сопровождается увеличением продаж.
Рост уровня сервиса сопровождается, с одной стороны, повышением расходов на сервис, а с другой – ростом объема продаж и, соответственно, ростом доходов. Задача службы логистики заключается в поиске оптимальной величины уровня сервиса
Графически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую, отражающую поведение затрат и дохода в зависимости от изменения уровня сервиса.
Для оценки качества логистического сервиса применяют следующие критерии:
♦ надежность поставки;
♦ полное время от получения заказа до поставки партии товаров;
♦ гибкость поставки;
наличие запасов на складе поставщика;
♦ возможность предоставления кредитов, а также ряд других.
Тема Концепции правила элементы логистики Лекция Концепция логистики Принципы... Тема Коммерческая логистика Лекция... На выходе точка А сквозной материальный поток...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Лекция №29 Понятие логистического сервиса
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Лекция №1 Генезис и эволюция логистики как науки
Логистика имеет глубокие исторические корни, однако как наука сформировалась совершенно недавно, ныне она претендует на звание научной и учебной дисциплины 21 века.
Логистика происходит от
Лекция №2 Понятие и сущность логистики
Основные Виды логистики:
– Закупочная логистика – связанная с обеспечением производства материалами.
– Производственная логистика.
– Сбытовая логистика – это маркетингов
Этапы развития экономической логистики
В зарубежной литературе выделяются три периода развития систем товародвижения материальной продукции:
1. Дологистический период
2. Период классической логистики
3. Период
Лекция №3 Концепция логистики
Концепция – система взглядов, то или иное понимание явлений, процессов, основной, конструктивный принцип различных видов деятельности. Данный принцип в логистике – это принцип системности, означающ
Лекция №4 Функции логистики
Оперативная функция – это управление движением материальных ценностей в сфере снабжения, производства и распределения, иначе функция материально-технического обеспечения.
Функция логистиче
Лекция №5 Сущность и основные задачи коммерческой логистики
В логике термин «понятие» обозначает мысль, в которой обобщаются и выделяются предметы некоторого класса по определенным общим и в совокупности специфичным для них признакам.
Если р
Лекция №7 Материальные, информационные, финансовые потоки
Материальные потоки образуются в результате транспортировки, складирования и выполнения других материальных операций с сырьем, полуфабрикатами и готовыми изделиями – начиная от первичного источника
Лекция №9 Логистические системы
Охарактеризуем свойства логистических систем в разрезе каждого из четырех свойств, присущих любой системе.
Первое свойство: система есть целостная совокупность элементов, взаимодействующих
Лекция №10 Виды логистических систем и их сущность
Логистические системы, как уже отмечалось, подразделяют на макро- и микрологистические.
Макрологистическая система – это крупная система управления материальными потоками, охватывающая пре
Моделирование в логистике
Основная цель моделирования – прогноз поведения процесса или системы.
Классификация моделей:
Изоморфные модели – это модели, включающие все характерист
Экспертные системы в логистике
Под экспертными системами в логистике понимают специальные компьютерные программы, помогающие специалистам принимать решения, связанные с управлением материальными потоками.
Применение экс
Определение и основные принципы системного подхода
Методологической основой сквозного управления, материальным потоком является системный подход, принцип реализации которого в концепции логистики поставлен на первое место.
Систем
Лекция №12 Анализ АВС
В логистике АВС-анализ применяют, ставя цель сокращения величины запасов, сокращения количества перемещений на складе, сокращения хищений материальных ценностей, а также преследуя иные цели.
Общий порядок проведения анализа АВС
· Формулирование цели анализа.
· Идентификация объектов управления, анализируемых методом АВС.
· Выделение признака, на основе которого будет осуществлена классиф
Порядок проведения анализа ХУ2
· Определение коэффициентов вариации по отдельным позициям ассортимента;
· Группировка объектов управления в порядке возрастания коэффициента вариации;
· Направление кривой ХУ2;
Лекция №13 Функциональные области логистики
Объектом логистики, как известно, является сквозной материальный поток, тем не менее на отдельных участках управление им имеет известную специфику. В соответствии с этой спецификой выделяют пять
Сущность закупочной логистики
Закупочная логистика – это управление материальными потоками в процессе обеспечения предприятия материальными ресурсами.
Деятельность этой службы может быть рассмотрена на трех уровнях, та
Лекция №14 Задача «сделать или купить» в закупочной логистике
В закупочной логистике к задаче типа «сделать или купить» относится принятие одного из двух альтернативных решений:
♦ самостоятельно формировать ассортимент, закупая товарные ресурсы
Система поставок «Точно в срок» в закупочной логистике
Система поставок «точно в срок» (система ТВС) – это философия и в то же время технические приемы. Система основана на том, что в звено логистической системы не должно поступать никаких материалов,
Лекция №15 Логистика производственных процессов
Логистическая концепция организации производства включает в себя следующие основные положения:
· отказ от избыточных запасов
· отказ от завышенного времени на выполнение основных
Лекция №16 Толкающие системы управления
Управление материальными потоками в рамках внутрипроизводственных логистических систем может осуществляться различными способами, из которых выделяют два основных: толкающий и тянущий, принципиальн
Лекция №17 Тянущие системы управления
Второй вариант организации логистических процессов на производстве основан на принципиально ином способе управления материальным потоком. Он носит название «тянущая система» и представляет собой си
Лекция №19 Сущность распределительной логистики
В логистике под распределением понимается физическое, ощутимое, вещественное содержание этого процесса-Закономерности, связанные с распределением прав собственности, здесь также принимаются во вним
Лекция №20 Сущность и задачи транспортной логистики
Транспорт – это отрасль материального производства, осуществляющая перевозки людей и грузов. В структуре общественного производства транспорт относится к сфере производства материальных услуг
Лекция №21 Составление маршрутов движения транспорта
Составление кольцевых маршрутов может осуществляться методом, известным как алгоритм Свира, или алгоритм дворника-стеклоочистителя. Суть алгоритма Свира заключается в том, что полярная ось, подобно
Лекция №22 Транспортные тарифы и правилаих применения
Расчеты за услуги, оказываемые транспортными организациями, осуществляются с помощью транспортных тарифов. Тарифы включают в себя:
♦ платы, взыскиваемые за перевозку грузов;
Лекция №24 Информационные системы
Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него. При этом информационный поток может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противо
Лекция №25 Понятие материального запаса
Материальные запасы – это находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственно-технического назначения, изделия народного потребления и другие товары, ожидающие вступлен
И доставкой заказа
Возможность немедленного обслуживания покупателей. Выполнить заказ покупателей можно одним из следующих способов.
♦ произвести заказанный товар;
♦ закупить зака
Система контроля состояния запасов
Контроль состояния запасов – это изучение и регулирование уровня запасов производственно-технического назначения, изделий народного потребления и др. с целью выявления отклонений от норм запасов и
Лекция №27 Склады, их понятие и роль в логистике
Склады – это здания, сооружения и разнообразные устройства, предназначенные для приемки, размещения и хранения поступивших на них товаров, подготовки их к потреблению и отпуску потребителю.
Лекция №28 Определение места расположения складов
Для этого используют различные методы:
Метод полного перебора. Задача выбора оптимального места расположения решается полным перебором и оценкой всех возможных вариантов размещения
Лекция №31 Логистический подход к организации товародвижения
Цель совершенствования торговли на базе концепции логистики — создание высокоэффективных товаропроводящих систем, способных обеспечить наличие нужного товара, в нужном месте, в нуж
Лекция №32 Служба логистики на предприятиях торговли
Логист на предприятии торговли – это в первую очередь системщик. Основная цель его деятельности – гармонизация товародвижения как посредством всестороннего ввязывания предприятия во внешнюю среду,
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов