Во всем мире все более возрастает интерес к этическим проблемам. В развитых странах общепринято, что вопросы дело- вой этики беспокоят предпринимателя, так же как и эффектив- ность производства.
Предпринимательская этика – это одна из сложных проблем формирования культуры предпринимательства, так как этика
вообще – это учение и практика поведения граждан по отноше- нию друг к другу и обществу в виде идеалов, моральных принци- пов и норм поведения.
Составляющие элементы предпринимательской этики:
· моральные и этические нормы жизни;
· право на человеческое достоинство;
· условия труда;
· свобода личности;
· социальная связь между людьми;
· справедливость;
· сведение к минимуму конфликтов;
· право каждого участвовать в принятии решений. Английским ученым Дженом Ягером по результатам анке-
тирования работников кадровых служб по вопросам делового
этикета, было сформировано шесть принципов этикета [24]:
· делайте все во время;
· не болтайте лишнего;
· будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
· думайте о других, а не только о себе;
· одевайтесь, как положено;
· пишите и говорите хорошим языком.
Широко известны шесть правил Д. Карнеги, следование ко- торым позволяет не только успешно общаться с людьми, но и
влиять на них [8]:
1. Искренне интересуйтесь другими людьми.
Прежде, чем приступать к обсуждению проблемы, бывает полезно поговорить о тех предметах, которые волнуют вашего собеседника. Он расположится к Вам и быстрее решит ваши про- блемы.
2. Улыбайтесь.
Мудрость умения улыбаться владели древние китайцы (это умение управлять собственным настроением). Они говорили:
«Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».
3. Помните, что на любом языке имя человек – это самый приятный и важный для него звук.
Люди поразительно большое значение придают своему
имени. Запомнив имя, и непринужденно употребляя его, вы де- лаете человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Вну-
шить человеку сознание собственной значимости – это верный
способ завоевать его расположение.
4. Будьте хорошим слушателем.
Поощряйте других говорить о себе. Проявляйте искреннюю заинтересованность к его проблемам и высказываниям. Многим
деловым людям не удается произвести благоприятное впечатле- ние о себе, потому что они не умеют слушать. Умение задавать вопросы, которые будут интересны вашему партнеру – это боль- шое и полезное искусство.
5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
К каждой деловой встрече необходимо тщательно готовить- ся. Расспрашивайте знакомых, читайте прессу для пополнения
собственных знаний.
6. Внушайте собеседнику сознание его значимости и делай- те это искренне.
Карнеги возводит это правило в важнейший закон человече-
ского поведения. Как только это правило нарушается, человек встречается с трудностями. Глубочайшим свойством деловых
людей можно считать стремление быть оцененным по достоинст-
ву. Человеку не нужна неискренняя лесть, но он очень хочет ре- альной оценки своих достоинств.