Страхування— це процес встановлення і підтримки договірних відносин між Страхувальником (покупцем страхових послуг) і Страховиком (організацією, що надає такі послуги). Страховик розробляє і визначає програму страхування, пропонує її клієнту, і у випадку згоди останнього сторони укладають договір, у результаті якого клієнт здійснює одноразовий або регулярні платежі, а Страховик зобов'язується у разі настання страхового випадку виплатити Страхувальнику грошову компенсацію, визначену умовами даного договору. При здійсненні угоди формується документ, який називається страховим полісом. Поліс служить для Страхувальника і для страхової компанії юридичним документом, у якому зазначаються істотні моменти страхування: вказується об'єкт страхування (майно, людина, відповідальність); страховий випадок, від настання якого полягає договір, початок і кінець терміну страхування; страхова сума, страхова премія. Документ підписується обома сторонами і в обов'язковому порядку повинний зберігатися у Страхувальника.
Інтернет-страхування— це комплекс взаємин страхової компанії і клієнта, що виникають у процесі продажу продукту страхування, його обслуговування і виплати страхового відшкодування при використанні технологій мережі Інтернет як найбільш зручних, швидких і дешевих засобів обміну інформацією.
Слід підкреслити, що крім ринку «бізнес—споживач», Інтернет-страхування використовується і між юридичними особами. Як приклади можна навести послуги зі страхування турагентствами в інтерактивному режимі груп туристів, що виїжджають за кордон, а також «чисту схему».
Для організації повністю електронного способу страхування система Інтернет-страхування повинна надавати наступні можливості:
• розрахунок величини страхової премії і визначення умов її
виплати для кожного виду страхування й залежно від конкретних
параметрів;
• заповнення форми заяви на страхування;
• замовлення й оплату (у вигляді одноразової виплати або
періодичних виплат) поліса страхування безпосередньо через
Інтернет;
• передачу поліса, завіреного електронно-цифровим підписом
Страховика, клієнту безпосередньо по мережі Інтернет;
• можливість інформаційного обміну між Страхувальником і
Страховиком під час дії договору (для одержання клієнтом різних звітів від страхової компанії);
• інформаційний обмін між сторонами в разі настання страхового випадку;
оплату страхової премії Страхувальнику за допомогою мережі Інтернет у разі настання страхового випадку.