рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры
- Раздел Образование
- /
- Сущность качества
Реферат Курсовая Конспект
Сущность качества
Сущность качества - раздел Образование, Метрология, стандартизация и сертификация Качество – Степень Соответствия Присущих Характеристик Требов...
Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям [1]. Понятие качества включает три элемента: объект, характеристики, потребности (требования).
Объектом качества могут быть продукция, процесс, организация или отдельное лицо, а также любая комбинация из них. Примером подобной комбинации является такое всеобъемлющее свойство, как «качество жизни». За рубежом, а в последнее время и в нашей стране все чаще проблему защиты интересов и прав стали рассматривать именно с позиции «качество жизни». Это понятие включает целый ряд аспектов процесса удовлетворения человеческих потребностей: качество товаров и услуг, охрана среды обитания, обеспечение физического и морального здоровья, качество образования и пр.
В дальнейшем качество будет рассматриваться применительно к такой сфере деятельности, как коммерция, и к основным ее объектам – товарами и услугами.
Товар – любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли – продажи [2].
Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя [2].
Товары и услуги обладают совокупностью отличительных свойств – характеристик. Характеристики могут быть качественным (например: запах и вкус пищевого продукта, вежливость и профессионализм продавца) и количественными (например: скорость автомобиля, белизна фарфоровой посуды).
Требования – это, прежде всего потребности. Существует иерархия потребностей. В ее основании лежат основные потребности (обеспечение пищей, одеждой, жильем), далее (в порядке возрастания) – потребности в безопасности, в удобстве и комфортности пользования, эстетические, социальные потребности. Вершину пирамиды составляют потребности развития (потребность в творчестве, стремление самовыражения).
Поставщики должны обеспечивать удовлетворение потребностей. Достижение высокой удовлетворенности потребителей – основа политики качества поставщика. Чтобы успешно конкурировать, необходимо своевременно предвидеть малейшие изменения в предпочтениях потребителей, т.е. надо знать предполагаемые, перспективные потребности. «Потребитель должен получить то, что хочет, когда он это хочет» – таков первый принцип обеспечения качества, сформулированный доктором Э. Демингом.
Вышеизложенный материал позволяет понять определение терминов, сформулированные отечественными учеными.
Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением [3].
Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления [3]. Например: при оценке качества эмалевой краски для пола такое свойство, как жаростойкость, не будет приниматься в расчет, тогда как для краски, предназначенной для отделки кухонной плиты, это свойство следует считать важнейшим. Показатель качества количественно характеризует пригодность товара удовлетворять те или иные потребности. Так, потребность иметь прочную ткань определяется показателями «разрывная нагрузка», «сопротивление истиранию» и др.
Показатели качества могут выражаться в различных единицах и могут быть безразмерными. При рассмотрении показателя следует различать наименование показателя (разрывная нагрузка, ресурс) и значение показателя (соответственно 50 Н, 1000 ч).
К основным показателям качества продукции можно отнести следующие:
1. Показатель назначения (основной показатель)
2. Показатель надежности
3. Показатель экономичности
4. Эстетические показатели
5. Показатели технологичности
6. Показатели транспортабельности
7. Показатели стандартизации кс= (n-nн)/n
где n- количество размеров на чертеже или количество деталей в сборочной единице, а nн- количество нестандартных размеров на чертеже или количество нестандартных деталей в сборочной единице.
8. Патентно-правовые показатели
9.Экологические показатели
10. Показатели безопасности
11. Показатели однородности
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Метрология, стандартизация и сертификация
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ... Тольяттинский государственный университет... Кафедра оборудование и технологии машиностроительного производства...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Сущность качества
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
| Твитнуть |
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Реклама
Информация в виде рефератов, конспектов, лекций, курсовых и дипломных работ имеют своего автора, которому принадлежат права. Поэтому, прежде чем использовать какую либо информацию с этого сайта, убедитесь, что этим Вы не нарушаете чье либо право.
© copyright 1999 - 2024 allRefs.net. Все права защищены. Страница сгенерирована за: 0.02 сек.
Новости и инфо для студентов