1. Проинструктируйте клиента.
После того, как клиент приобрел карту Адвокард, Вам необходимо проинструктировать его по ее использованию.
При этом необходимо обратить особое внимание клиента:
- на сам договор, который лежит в комплекте (клиент должен его прочитать, а прежде всего его прочитать должны Вы);
- пояснить, что входит в спектр услуг именно данного клиента от ЕЮС согласно приобретенной карте (клиент иногда ожидает от ЕЮС не тот объем услуг, на который может рассчитывать);
- объяснить правила пользования картой (персональная, семейная и премиум имеют отличия в пользовании ими);
- объяснить клиенту, что ЕЮС дорожит качеством обслуживания и именно поэтому важно пользоваться телефоном службы качества при каких-либо претензиях (номер телефона службы качества тоже должен быть внесен в телефон клиента, как и телефон самой ЕЮС);
- обязательно обратить внимание клиента на то, что при изменениях его данных, особенно при изменении номера его телефона сразу сообщать в ЕЮС. Бывают ситуации, когда специалист ЕЮС перезванивает клиенту для консультации. Конечно же, перезванивают по тому телефону, который занесен в базу;
- проинструктируйте клиента по тому, как правильно формулировать свои вопросы в ЕЮС (приведите примеры);
- проинструктируйте клиента о том, что делать в случае потери карты.