Что необходимо сделать, чтобы сформировать это отношение?

1. Проинструктируйте клиента.

После того, как клиент приобрел карту Адвокард, Вам необходимо проинструктировать его по ее использованию.

При этом необходимо обратить особое внимание клиента:

- на сам договор, который лежит в комплекте (клиент должен его прочитать, а прежде всего его прочитать должны Вы);

- пояснить, что входит в спектр услуг именно данного клиента от ЕЮС согласно приобретенной карте (клиент иногда ожидает от ЕЮС не тот объем услуг, на который может рассчитывать);

- объяснить правила пользования картой (персональная, семейная и премиум имеют отличия в пользовании ими);

- объяснить клиенту, что ЕЮС дорожит качеством обслуживания и именно поэтому важно пользоваться телефоном службы качества при каких-либо претензиях (номер телефона службы качества тоже должен быть внесен в телефон клиента, как и телефон самой ЕЮС);

- обязательно обратить внимание клиента на то, что при изменениях его данных, особенно при изменении номера его телефона сразу сообщать в ЕЮС. Бывают ситуации, когда специалист ЕЮС перезванивает клиенту для консультации. Конечно же, перезванивают по тому телефону, который занесен в базу;

- проинструктируйте клиента по тому, как правильно формулировать свои вопросы в ЕЮС (приведите примеры);

- проинструктируйте клиента о том, что делать в случае потери карты.