Конфликты в условиях учебной деятельности

Конфликты в условиях учебной деятельности. Для школы характерны разного рода конфликты. Педагогическая сфера представляет собой совокупность всех видов целенаправленного формирования личности, а ее сутью является деятельность по передаче и освоению социального опыта. Поэтому именно здесь необходимы благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, ученику и родителям.

Конфликты между учениками в школе В сфере народного образования принято выделять четыре субъекта деятельности ученик, учитель, родители и администратор. В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, можно выделить следующие виды конфликтов ученик - ученик ученик - учитель ученик - родители ученик - администратор учитель - учитель учитель - родители учитель - администратор родители - родители родители - администратор администратор - администратор. Наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в классе.

В средних классах часто, конфликтуют группа парней и группа девчонок. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и класса. Большое влияние на конфликтное поведение школьников оказывает личность учителя. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах. Во-первых, стиль взаимодействия учителя с другими учениками служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками.

Исследования показывают, что стиль общения и педагогическая тактика первого учителя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся с одноклассниками и родителями. Личностный стиль общения и педагогическая тактика сотрудничество обусловливают наиболее бесконфликтные отношения детей друг с другом. Однако этим стилем владеет незначительное число учителей младших классов.

Учителя начальных классов с выраженным функциональным стилем общения придерживаются одной из тактик диктат или опека, которые усиливают напряженность межличностных отношений в классе. Большое количество конфликтов характеризует отношения в классах авторитарных учителей и в старшем школьном возрасте. Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в конфликты учеников, регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть - просто добрый совет.

Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников, особенно лидеров класса, и т.д. Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможен без противоречий и конфликтов. Конфронтация с детьми, условия жизни которых сегодня нельзя назвать благоприятными, является обычной составной частью реальности. По мнению М.М. Рыбаковой, среди конфликтов между учителем и учеником выделяются следующие конфликты - деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий - поведения поступков, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее - отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей.

Конфликты деятельности возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении.

Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в учебе когда учитель ведет предмет в классе непродолжительное время и отношения между ним и учеником ограничиваются учебной работой. В последнее время наблюдается увеличение таких конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завышенные требования к усвоению предмета, а отметки использует как средство наказания тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации часто становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижается мотивация к учению вообще.

Конфликты поступков всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить. Важно, чтобы учитель умел правильно определить свою позицию в конфликте, так как если на его стороне выступает коллектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимает двойственную позицию, это ведет к негативным последствиям например, конфликты могут приобрести постоянный характер. Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, длительный характер.

Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие. Особенности педагогических конфликтов Среди них можно выделить следующие - ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций ведь школа - модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми - участники конфликтов имеют разный социальный статус учитель - ученик, чем и определяется их поведение в конфликте - разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов - различное понимание событий и их причин конфликт глазами учителя и глазами ученика видится по-разному, поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику - справиться с эмоциями, подчинить их разуму - присутствие других учеников делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них об этом всегда приходится помнить учителю - профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности - контролируя свои эмоции, быть объективным, дать возможность учащимся обосновать свои претензии, выпустить пар - не приписывать ученику свое понимание его позиции, перейти на Я-высказывания не ты меня обманываешь, а я чувствую себя обманутым - не оскорблять ученика есть слова, которые, прозвучав, наносят такой ущерб отношениям, что все последующие компенсирующие действия не могут их исправить - стараться не выгонять ученика из класса - по возможности не обращаться к администрации не отвечать на агрессию агрессией, не затрагивать его личности, давать оценку только его конкретным действиям - дать себе и ребенку право на ошибку, не забывая что не ошибается только тот, кто ничего не делает - независимо от результатов разрешения противоречия постараться не разрушить отношений с ребенком высказать сожаление по поводу конфликта, выразить свое расположение к ученику - не бояться конфликтов с учащимися, а брать на себя инициативу их конструктивного разрешения.

Специфика урегулирования педагогических конфликтов.

Мало найдется проблем между людьми или группами людей, которые можно было бы решить в один миг. Успешное разрешение конфликтов поэтому обычно включают цикл, состоящий из определения проблемы, ее анализа, действия по ее разрешению и оценке результата.

В любой конкретной ситуации следует выявить источник конфликта до того, как заняться разработкой политики по их разрешению.

Прежде всего, надо выяснить, что произошло.

В чем проблема? На этом этапе важно изложить факты, чтобы все согласились с определением проблемы. Чувства и ценностные оценки должны четко отделяться от фактов.

И руководитель должен представить идеальное решение со своей стороны. фактов. Затем спросим у всех заинтересованных лиц какие чувства они испытывают и что бы хотели увидеть в качестве идеального решения? Возможно несколько вариантов. Когда конфликт проанализирован, можно переходить к совместному в духе сотрудничества поиску шагов, чтобы привести всех к примирению. Конфликты есть деструктивные и конструктивные.

Деструктивный - когда он не касается важных рабочих проблем, разделяет коллектив на группы и т.д. Конструктивный конфликт - когда открывается острая проблема, приводит к столкновению с реальной проблемой и путями ее решения, помогает совершенствоваться. Можно сравнить в споре рождается истина. При разрешении конфликтов между учителем и учащимся необходимо помимо анализа причин конфликта, учитывать возрастной фактор Наряду с деловыми конфликтными ситуациями учитель-ученик нередки противоречия и личностного характера.

Как правило, они возникают из-за возникшего у подростка чувства взрослости и стремления признать себя таковым, а с другой стороны, отсутствием у педагога оснований для признания его равным себе. И в случае неверной тактики педагога способно привести к устойчивой личной взаимной неприязни и даже вражде. Попадая в конфликтную ситуацию учитель может направлять свою активность либо на то, чтобы лучше понять своего собеседника, либо на регуляцию собственного психологического состояния с целью погашения конфликта или его профилактики.

В первом случае разрешение конфликтной ситуации достигается путем налаживания взаимопонимания между людьми, устранения недомолвок, несогласованности. Впрочем проблема понимания другого человека довольно сложная. Опытные педагоги знают, что следует сказать отбор содержания в диалоге, как сказать эмоциональное сопровождение разговора, когда сказать, чтобы достигнуть цели обращенной к ребенку речи время и место, при ком сказать и зачем сказать уверенность в результате. В общении педагога с учениками большое значение имеют не только содержание речи, но и ее тон, интонация, мимика.

Если при общении взрослых интонация может нести до 40 информации, то в процессе общения с ребенком воздействие интонации существенно увеличивается. Принципиально важно уметь слушать и слышать ученика. Это не так легко сделать по ряду причин во-первых, трудно ждать от ученика плавной и связной речи, в силу чего взрослые часто прерывают его, чем еще больше затрудняют высказывание Ладно, все понятно, иди Во-вторых, учителям часто некогда выслушать ученика, хотя у того есть потребность поговорить, а когда учителю надо что-то узнать, ученик уже потерял интерес к разговору.

Реально возникающий конфликт между педагогом и учеником можно проанализировать на трех уровнях - с точки зрения объективных особенностей организации учебно-воспитательного процесса в школе - с точки зрения социально-психологических особенностей класса, педагогического коллектива, конкретных межличностных отношений учителя и ученика - с точки зрения возрастных, половых, индивидуально-психологических особенностей его участников.

Конфликт может считаться продуктивно разрешенным, если налицо реальные объективные и субъективные изменения в условиях и организации всего образовательного процесса, в системе коллективных норм и правил, в позитивных установках субъектов этого процесса по отношению к друг другу, в готовности к конструктивному поведению в будущих конфликтах.

Реальный механизм установления нормальных отношений видится в снижении количества и накала конфликтов путем перевода их в педагогическую ситуацию, когда не нарушается взаимодействие в педагогическом процессе, хотя такая работа связана с определенными трудностями для учителя. В социальной психологии и педагогике выделено пять типов отношений - отношения диктата - строгая дисциплина, четкие требования к порядку, к знаниям при официально-деловом общении - отношения нейтралитета - свободное общение с учениками на интеллектуально - познавательном уровне, увлеченность учителя своим предметом, эрудированность - отношения опеки - забота до навязчивости, боязнь всякой самостоятельности, постоянный контакт с родителями - отношения конфронтации - скрытая неприязнь к ученикам, постоянное недовольство работой по предмету пренебрежительно деловой тон в общении - отношения сотрудничества - соучастие во всех делах, интерес друг к другу, оптимизм и взаимное доверие в общении.

Говорить с ребенком намного труднее, чем со взрослым для этого надо уметь адекватно оценивать по внешним проявлениям его противоречивый внутренний мир, предвидеть его возможную ответную эмоциональную реакцию на обращенное к нему слово, его чувствительность к фальши в общении со взрослыми.

Слово педагога обретает убедительную силу воздействия лишь в том случае, если он хорошо знает ученика, проявил к нему внимание, в чем-то помог ему, т.е. установил с ним соответствующие отношения через совместную деятельность.

Между тем начинающие учителя склонны считать, что их слово само по себе должно привести ребенка к послушанию и принятию их требований и установок. Для принятия правильного решения педагогу часто недостает времени и информации, он видит факт нарушения хода урока, но ему трудно понять, чем это вызвано, что этому предшествовало, что приводит к неправильному толкованию поступков.

Подростки, как правило, более информированы о причинах происходящего обычно об этом молчат, а при попытке объяснить учителю, внести ясность, тот нередко останавливает их Сам разберусь. Учителю трудно принять новую информацию, противоречащую сложившимся у него стереотипам, изменить отношение к случившемуся и свою позицию. Объективными причинами возникновения конфликтов на уроке могут быть а утомление учащихся б конфликты на предыдущем уроке в ответственная контрольная работа г ссора на перемене, настроение учителя д его умение или неумение организовать работу на уроке е состояние здоровья и личностные качества.

Конфликт часто вырастает из стремления учителя утвердить свою педагогическую позицию, а также от протеста ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка. Правильно реагируя на поведение подростка, педагог берет ситуацию под свой контроль и тем самым восстанавливает порядок. Поспешность в оценках происходящего нередко к ошибкам, вызывает возмущение у учеников несправедливостью, вызывает к жизни конфликт.

Конфликтные ситуации на уроках, особенно в подростковых классах, большинством признаются типичными, закономерными. Для их разрешения учителю надо уметь организовать коллективную учебную деятельность учащихся подросткового возраста, усиливая деловую взаимосвязь между ними дело доходит до конфликта, как правило, с учеником, плохо успевающим, трудным по поведению. Нельзя наказывать за поведение плохими отметками по предмету - это ведет к затяжному личностному конфликту с учителем.

Для того, чтобы конфликтная ситуация была успешно преодолена, она должна быть подвергнута психологическому анализу. Его основной целью является создание достаточной информационной основы для принятия психологически обоснованного решения в условиях возникшей ситуации. Торопливая реакция учителя, как правило, вызывает импульсивный ответ ученика, приводит к обмену словесными ударами, и ситуация становится конфликтной.

Психологический анализ также используется для переключения внимания с возмущения поступком ученика на его личность и ее проявление в деятельности, поступках, отношениях. Существенную помощь социальному педагогу может оказать прогнозирование ответных реакций и действий учеников в конфликтных ситуациях. На это указывали многие педагоги-исследователи Б.С.Гершунский, В.И.Загвязинский, Н.Н.Лобанова, М.И. Поташник, М.М.Рыбакова, Л.Ф.Спирин и др Так, М.М.Поташник рекомендует либо вынужденно примеряться, приспосабливаться к ситуации, либо сознательно и целенаправленно влиять на нее, т.е. творить новое.

М.М.Рыбакова предлагает учитывать ответные реакции учащихся в конфликтных ситуаций следующим образом - описание возникшей ситуации, конфликта, поступка участники, причина и место возникновения, деятельность участников и т.д возрастные и индивидуальные особенности участников конфликтной ситуации - ситуация глазами ученика и учителя - личностная позиция учителя в возникшей ситуации, реальные цели учителя при взаимодействии с учеником - новая информация об учениках, оказавшихся в ситуации - варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения учащихся - выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее время и на перспективу.

Из литературы известно, что разрешение конфликтной ситуации целесообразно осуществлять по следующему алгоритму - анализ данных о ситуации, выявление главных и сопутствующих противоречий, постановка воспитательной цели, выделение иерархии задач, определение действий - определение средств и путей разрешения ситуации с учетом возможных последствий на основе анализа взаимодействий воспитатель - ученик, семья - ученик, ученик - коллектив класса - планирование хода педагогического воздействия с учетом возможных ответных действий учеников, родителей, других участников ситуации - анализ результатов - корректировка результатов педагогического воздействия - самооценка классного руководителя, мобилизация им своих духовных и умственных сил. Основным условием разрешения конструктивного конфликта психологи считают открытое и эффективное общение конфликтующих сторон, которое может принимать различные формы - высказывания, передающие то, как человек понял слова и действия, и стремление получить подтверждение того, что он понял их правильно - открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся состояния, чувств и намерений информация, содержащая обратную связь относительно того, как участник конфликта воспринимает партнера и толкует его поведение - демонстрация того, что партнер воспринимается как личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков.

Действия педагога по изменению хода конфликта можно отнести к действиям, предупреждающим его. Тогда конфликтотерпимыми действиями можно будет назвать неконструктивные действия отложить решение конфликтной ситуации, пристыдить, пригрозить и т.д. и компромиссные действия, а конфликтогенными - репрессивные действия обратиться в администрацию, написать докладную и др. и агрессивные действия разорвать работу ученика, высмеять и др Как видим, выбор действий по изменению хода конфликтной ситуации имеет приоритетное значение.

Приведем ряд ситуаций и поведение социального педагога при их возникновении - невыполнение учебных поручений в связи с отсутствием умения, знания мотива изменить формы работы с данным учеником, стиля преподавания, коррекция уровня трудности материала и др неправильное выполнение учебных поручений скорректировать оценку результатов и хода преподавания с учетом выясненной причины неправильного усвоения информации - эмоциональное неприятие учителя изменить стиль общения с данным учеником - эмоциональная неуравновешенность учащихся смягчить тон, стиль общения, предложить помощь, переключить внимание остальных учащихся. В разрешении конфликта многое зависит от самого педагога. Иногда следует прибегнуть к самоанализу для того, чтобы лучше осознать происходящее и попытаться положить начало переменам, тем самым проведя границу между подчеркнутым самоутверждением и самокритичным отношением к себе. Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом - воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле - не делать поспешных выводов - при обсуждении следует анализировать мнения противоположных сторон, избегать взаимных обвинений - научиться ставить себя на место другой стороны - не давать конфликту разрастись - проблемы должны решаться теми, кто их создал - уважительно относиться к людям, с которыми общаешься - всегда искать компромисс - преодолеть конфликт может общая деятельность и постоянная коммуникация между общающимися.

Основные формы завершения конфликта разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта.

Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов или хотя бы одного из них, их позиций, которые они отстаивали в конфликте.

Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, то в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона.

Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. При завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе. Затухание конфликта - это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из явной формы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта переориентации мотивации оппонентов возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте. Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта.

Несмотря на неконструктивность устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей. Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов изъятие из конфликта одного из участников исключение взаимодействия участников на длительное время устранение объекта конфликта.

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта. Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта.

Исходами конфликта могут быть устранение одной или обеих сторон приостановка конфликта с возможностью его возобновления победа одной из сторон овладение объектом конфликта деление объекта конфликта симметричное или асимметричное согласие о правилах совместного использования объекта равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной отказ обеих сторон от посягательств на данный объект.

Прекращение конфликтного взаимодействия - первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции участника с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может. Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах участников является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента.

При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об участнике и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение. Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной позиции и действий.

Выявление и признание собственных ошибок снижает негативное восприятие участника. Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять - не значит принять или оправдать. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп.

В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта.