Реферат Курсовая Конспект
Основные правила техники безопасности в деловой беседе - раздел Педагогика, Основные Правила Техники Безопасности В Деловой Беседе Николай Николаевич Ве...
|
Основные правила техники безопасности в деловой беседе Николай Николаевич Вересов, доктор психологических наук, профессор Московский психолого-социального института, член-корреспондент Российской академии образования. Психологическая подготовка к деловой беседе и настрой на партнера — дело очень важное, но не решающее. Результат зависит от вашей подготовленности, но определяется тем, как вы построите сам разговор.Для того чтобы не совершать очевидных ошибок в построении беседы, предлагаем воспользоваться следующими основными принципами. 1. Рациональность. В ходе беседы необходимо вести себя сдержанно, даже в том случае, если партнер проявляет эмоции.
Почему? Во-первых, неконтролируемые эмоции всегда отрицательно сказываются на решении.Во-вторых, существует психологическое правило, которое гласит: «В дискуссии побеждает тот, кто более спокоен». Спокойствие и рациональность — лучший ответ на всплеск эмоций со стороны партнера. 2. Понимание. Постарайтесь понять собеседника.
Ведь он(а) пытается объяснить вам свою позицию, довести до вас свое мнение. Но из-за вашего невнимания к его точке зрения не может достичь цели. А это вызывает раздражение и может привести к тому, что собеседник не поймет вашу позицию.Помните: прежде чем влиять на позицию партнера по общению (а изменить ее в нужном направлении — ваша цель), следует ее понять. 3. Внимание. Установлено, что в процессе беседы уровень концентрации внимания колеблется.
И это происходит даже тогда, когда отсутствуют отвлекающие факторы. Концентрация и внимание на протяжении беседы неодинаковы. Психика человека устроена таким образом, что в процессе получения информации ему время от времени требуются перерывы. В эти моменты внимание непроизвольно рассеивается, и ваш собеседник на несколько минут как бы «выпадает», выключается из разговора.В такие моменты следует вербально или невербально привлечь его внимание, восстановить разорванный контакт. 4. Достоверность. В беседе не следует давать ложную информацию даже тогда, когда это делает собеседник.
Иначе тактический выигрыш (а он иногда бывает) может обернуться стратегическим поражением. 5. Разграничение. Установление границы между собеседником и предметом разговора — очень важный психологический принцип.В процессе общения мы зачастую отождествляем то, что говорит партнер, с ним самим (его личностными качествами) или даже с нашим отношением к нему. Приятная информация, сообщенная неприятным собеседником, теряет половину своей привлекательности.
Наше личное отношение к человеку, которого мы недолюбливаем, часто затрудняет объективную оценку информации, им сообщаемой. Чтобы этого избежать, обращайте внимание прежде всего на то, что именно вам сообщается, а не на то, кто и как сообщает. Короче говоря, отделение фактов от мнений (оценок), а мнений от эмоций является принципом построения конструктивной беседы.Названные принципы проведения деловой беседы носят достаточно общий характер.
Специалисты в области психологии общения конкретизировали их и составили правила проведения деловой беседы. Эти правила можно было бы назвать «техникой безопасности» при деловом общении. 1. Двойной интерес. Каждый собеседник преследует двойной интерес: относительно существа дела, обсуждаемого в беседе, относительно своего взаимодействия с партнером.Иными словами, общаясь, люди думают не только о том, что обсуждается, но и о том, как будут строиться и развиваться их дальнейшие отношения.
Сохранение хороших (конструктивных) отношений — цель не менее важная, чем обмен информацией. Вот почему мы зачастую предпочитаем не обсуждать некоторые темы с нашими близкими, боясь испортить с ними отношения.Психологи рекомендуют на каждом этапе вести разговор так, чтобы он способствовал развитию ваших отношений с подчиненными, а не мешал им. Проблема заключается в том, что отношения обычно увязываются с предметом беседы, с темой разговора.
Поэтому: не делайте поспешных выводов о намерениях вашего собеседника, исходя из собственных опасений. Не принимайте собственные страхи за его планы. Ваша проблема — не вина партнера. Обвинять его — самый легкий способ, даже в том случае, если он действительно виноват. Ваши слова хотя и справедливы, но обычно непродуктивны.Ваше наступление вынуждает оппонента занимать оборонительную позицию и не соглашаться с тем, что вы сообщаете; внимательно слушайте и показывайте, что вы услышали сказанное.
Слушание — это активный процесс; говорите о ваших интересах, о том, чего вы хотите. Собеседник может не догадываться об этом, а вы можете не знать, каковы его интересы. Если вы хотите, чтобы ваши интересы были приняты во внимание, следует объяснить, в чем они заключаются. При этом формулировки должны быть конкретными и ясными; смотрите вперед, а не назад.Вы быстрее добьетесь своей цели, если будете говорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что было. Вместо того чтобы спорить с человеком о прошлом, в котором все равно ничего нельзя изменить, говорите о будущем.
Не просите объяснить вчерашние действия, гораздо продуктивнее рассмотреть, кто и что должен сделать завтра. 2. Внимание к партнеру. Подчеркнутое внимание к собеседнику — важное правило. Если вы покажетесь партнеру заинтересованным слушателем, это значительно облегчит и его, и вашу задачу.Для этого: сопровождайте речь партнера репликами типа: «Да», «Понимаю вас », «Это интересно », «Приятно это слышать». Если вы будете делать это непринужденно и конструктивно, сопровождая слова соответствующими невербальными знаками, такая реакция создаст подсознательное желание высказываться свободно и непринужденно. Она поможет выразить одобрение, интерес, понимание; проявляйте стремление получить дополнительные факты и прояснить позицию собеседника, используя фразы: «Пожалуйста, уточните это », «Повторите, будьте добры, еще раз », «Как я вас понял(а) », «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь », «Другими словами, вы считаете, что » и т. д.; обращайтесь к партнеру по имени (имени-отчеству); не говорите обидных слов — помните о законе эмоционального зеркала: нервозность одного собеседника вызывает нервозность другого, злость порождает злость, агрессия — агрессию.
Чтобы ваши слова подействовали, говорите деликатно, не оскорбляя партнера; осторожно выбирайте слова, указывая на ошибки и неточности вашего партнера.
Ошибаться могут все, а острая реплика типа: «Это абсолютно неверно!» или: «Вы заблуждаетесь!» убивает мысль, задевает чувство собственного достоинства собеседника и, следовательно, разрушает контакт.
Сказать человеку, что он неправ, можно и взглядом, и жестом, и тоном, причем так же красноречиво, как и словом. Но при этом недопустимо унижать его собственное достоинство. Словами: «Вы не правы, и я сейчас вам это докажу», вы как бы говорите «Я умнее вас». Лучше сказать по-другому, например: «Я думаю иначе.Но, конечно, я могу заблуждаться.
Надеюсь, вы меня поправите, если я в чем-то буду неправ». Как видите, в психологии общения самый короткий путь для высказывания своих мыслей — не всегда самый лучший. 3. Поиск общего. Любая деловая беседа есть, с психологической точки зрения, поиск общего (общей позиции, общего подхода к обсуждаемому вопросу). Для того чтобы поиск общего шел легче, следует: не начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях.Лучше, чтобы собеседник с самого начала разговора ответил на ваш вопрос утвердительно или согласился с вашей мыслью.
Если дается отрицательный ответ, то человек оказывается в позиции, которая требует, чтобы он оказался верен сказанному. Потребуется время (и иногда значительное), чтобы ваш собеседник понял, что его «Нет!» было неразумным.Не случайно поэтому люди интуитивно начинают разговор с общей темы, например, обмениваются мнениями о погоде. Как правило, их мнения совпадают.Разумеется, если каждую деловую беседу начинать с разговора о погоде, это будет выглядеть нелепо.
Профессионал всегда имеет в запасе несколько заготовок — вопросов, на которые можно получить только утвердительные ответы; не спешите на предложение партнера говорить «нет». Лучше использовать прием «Да, но ». Например, в ответ на неприемлемое предложение лучше всего сказать: «Да, но я хочу, чтобы при этом соблюдалось (здесь вы тактично высказываете свое условие)». Этот прием заставляет собеседника искать пути для соблюдения ваших интересов и создает ощущение, что предлагаемый им подход вами принимается. 4. Не допускать споров. Из двух спорящих каждый старается победить.
Самый надежный способ одержать победу в споре — избежать его. Как это сделать? в процессе беседы никогда не заявляйте прямо и категорично, что ваш собеседник неправ.Лучше, если вы покажите, что вы уважаете его мнение, каким бы оно ни было; если вы неправы (что, конечно же, тоже возможно) — быстро и недвусмысленно признайте это. 5. Безопасная критика.
Критика оппонента, его позиций, точки зрения по обсуждаемому вопросу вовсе не всегда является атрибутом деловой беседы. Помните: это очень опасное оружие. Опасное и обоюдоострое, оно ранит обоих участников разговора. Поэтому прибегать к критике следует лишь в крайних случаях и только при соблюдении следующих рекомендаций: для более спокойного реагирования вашего собеседника на критику необходимо создать благоприятный психологический фон ее восприятия.Главное правило здесь состоит в том, что всякое замечание воспринимается легче, если оно следует за одобрением. прежде чем критиковать, укажите на собственные ошибки.
Вашему собеседнику будет психологически легче выслушать перечисление своих ошибок, если критикующий начнет с признания, что сам не безупречен; разумнее самому признать свои недостатки, чем выслушивать осуждение со стороны.Это хороший способ «обезоруживания» оппонента; если вы хотите, чтобы люди придерживались вашей точки зрения, дайте им понять, что и дея, которую вы излагаете, принадлежит этим людям. 6. Слова-ловушки.
Опыт показывает, что использование некоторых слов резко снижает эффективность беседы. Лучшее, что можно сделать, это исключить их из своего лексикона.Что же это за слова? слова-паразиты: так сказать, вот, ну, значит, как говорится, вообще-то, в общем-то, короче обидные слова; Кроме того, совершенно недопустимы высказывания типа: — Давайте быстренько обсудим с вами — Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам Если вы говорите так, то вы показываете, насколько неважен для вас разговор и обсуждение проблемы, не говоря уже о вашем собеседнике. 7. Речь. В деловой беседе убеждают не столько аргументы, сколько форма их подачи.
Убедительная речь и убедительные аргументы — разные вещи. Попробуйте во время деловой беседы излагать самые «сильные» аргументы скороговоркой, сбивчиво, заикаясь, и вы увидите, что они потеряют убеждающую силу. Тон и темп речи, логические паузы и т. д. — очень хорошие средства, помогающие эффективно строить коммуникативное взаимодействие.
Для того чтобы овладеть ими и поставить голос, требуются, конечно, специальные занятия. Начать их можно со следующего: изменяйте тон голоса, ведь монотонность «усыпляет», рассеивает внимание.Внезапное повышение или понижение тона голоса выделяет слово или фразу на общем фоне; изменяйте темп речи — это придает ей выразительность; делайте паузу до и после важной мысли; регулируйте громкость речи. Снижение громкости в «важном» месте разговора — лучший способ привлечь внимание.
Таковы вкратце основные правила «техники безопасности» делового общения. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru/.
– Конец работы –
Используемые теги: основные, Правила, техники, безопасности, деловой, беседе0.089
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Основные правила техники безопасности в деловой беседе
Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов