рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Основные правила техники безопасности в деловой беседе

Основные правила техники безопасности в деловой беседе - раздел Педагогика, Основные Правила Техники Безопасности В Деловой Беседе Николай Николаевич Ве...

Основные правила техники безопасности в деловой беседе Николай Николаевич Вересов, доктор психологических наук, профессор Московский психолого-социального института, член-корреспондент Российской академии образования. Психологическая подготовка к деловой беседе и настрой на партнера — дело очень важное, но не решающее. Результат зависит от вашей подготовленности, но определяется тем, как вы построите сам разговор.Для того чтобы не совершать очевидных ошибок в построении беседы, предлагаем воспользоваться следующими основными принципами. 1. Рациональность. В ходе беседы необходимо вести себя сдержанно, даже в том случае, если партнер проявляет эмоции.

Почему? Во-первых, неконтролируемые эмоции всегда отрицательно сказываются на решении.Во-вторых, существует психологическое правило, которое гласит: «В дискуссии побеждает тот, кто более спокоен». Спокойствие и рациональность — лучший ответ на всплеск эмоций со стороны партнера. 2. Понимание. Постарайтесь понять собеседника.

Ведь он(а) пытается объяснить вам свою позицию, довести до вас свое мнение. Но из-за вашего невнимания к его точке зрения не может достичь цели. А это вызывает раздражение и может привести к тому, что собеседник не поймет вашу позицию.Помните: прежде чем влиять на позицию партнера по общению (а изменить ее в нужном направлении — ваша цель), следует ее понять. 3. Внимание. Установлено, что в процессе беседы уровень концентрации внимания колеблется.

И это происходит даже тогда, когда отсутствуют отвлекающие факторы. Концентрация и внимание на протяжении беседы неодинаковы. Психика человека устроена таким образом, что в процессе получения информации ему время от времени требуются перерывы. В эти моменты внимание непроизвольно рассеивается, и ваш собеседник на несколько минут как бы «выпадает», выключается из разговора.В такие моменты следует вербально или невербально привлечь его внимание, восстановить разорванный контакт. 4. Достоверность. В беседе не следует давать ложную информацию даже тогда, когда это делает собеседник.

Иначе тактический выигрыш (а он иногда бывает) может обернуться стратегическим поражением. 5. Разграничение. Установление границы между собеседником и предметом разговора — очень важный психологический принцип.В процессе общения мы зачастую отождествляем то, что говорит партнер, с ним самим (его личностными качествами) или даже с нашим отношением к нему. Приятная информация, сообщенная неприятным собеседником, теряет половину своей привлекательности.

Наше личное отношение к человеку, которого мы недолюбливаем, часто затрудняет объективную оценку информации, им сообщаемой. Чтобы этого избежать, обращайте внимание прежде всего на то, что именно вам сообщается, а не на то, кто и как сообщает. Короче говоря, отделение фактов от мнений (оценок), а мнений от эмоций является принципом построения конструктивной беседы.Названные принципы проведения деловой беседы носят достаточно общий характер.

Специалисты в области психологии общения конкретизировали их и составили правила проведения деловой беседы. Эти правила можно было бы назвать «техникой безопасности» при деловом общении. 1. Двойной интерес. Каждый собеседник преследует двойной интерес: относительно существа дела, обсуждаемого в беседе, относительно своего взаимодействия с партнером.Иными словами, общаясь, люди думают не только о том, что обсуждается, но и о том, как будут строиться и развиваться их дальнейшие отношения.

Сохранение хороших (конструктивных) отношений — цель не менее важная, чем обмен информацией. Вот почему мы зачастую предпочитаем не обсуждать некоторые темы с нашими близкими, боясь испортить с ними отношения.Психологи рекомендуют на каждом этапе вести разговор так, чтобы он способствовал развитию ваших отношений с подчиненными, а не мешал им. Проблема заключается в том, что отношения обычно увязываются с предметом беседы, с темой разговора.

Поэтому: не делайте поспешных выводов о намерениях вашего собеседника, исходя из собственных опасений. Не принимайте собственные страхи за его планы. Ваша проблема — не вина партнера. Обвинять его — самый легкий способ, даже в том случае, если он действительно виноват. Ваши слова хотя и справедливы, но обычно непродуктивны.Ваше наступление вынуждает оппонента занимать оборонительную позицию и не соглашаться с тем, что вы сообщаете; внимательно слушайте и показывайте, что вы услышали сказанное.

Слушание — это активный процесс; говорите о ваших интересах, о том, чего вы хотите. Собеседник может не догадываться об этом, а вы можете не знать, каковы его интересы. Если вы хотите, чтобы ваши интересы были приняты во внимание, следует объяснить, в чем они заключаются. При этом формулировки должны быть конкретными и ясными; смотрите вперед, а не назад.Вы быстрее добьетесь своей цели, если будете говорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что было. Вместо того чтобы спорить с человеком о прошлом, в котором все равно ничего нельзя изменить, говорите о будущем.

Не просите объяснить вчерашние действия, гораздо продуктивнее рассмотреть, кто и что должен сделать завтра. 2. Внимание к партнеру. Подчеркнутое внимание к собеседнику — важное правило. Если вы покажетесь партнеру заинтересованным слушателем, это значительно облегчит и его, и вашу задачу.Для этого: сопровождайте речь партнера репликами типа: «Да», «Понимаю вас », «Это интересно », «Приятно это слышать». Если вы будете делать это непринужденно и конструктивно, сопровождая слова соответствующими невербальными знаками, такая реакция создаст подсознательное желание высказываться свободно и непринужденно. Она поможет выразить одобрение, интерес, понимание; проявляйте стремление получить дополнительные факты и прояснить позицию собеседника, используя фразы: «Пожалуйста, уточните это », «Повторите, будьте добры, еще раз », «Как я вас понял(а) », «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь », «Другими словами, вы считаете, что » и т. д.; обращайтесь к партнеру по имени (имени-отчеству); не говорите обидных слов — помните о законе эмоционального зеркала: нервозность одного собеседника вызывает нервозность другого, злость порождает злость, агрессия — агрессию.

Чтобы ваши слова подействовали, говорите деликатно, не оскорбляя партнера; осторожно выбирайте слова, указывая на ошибки и неточности вашего партнера.

Ошибаться могут все, а острая реплика типа: «Это абсолютно неверно!» или: «Вы заблуждаетесь!» убивает мысль, задевает чувство собственного достоинства собеседника и, следовательно, разрушает контакт.

Сказать человеку, что он неправ, можно и взглядом, и жестом, и тоном, причем так же красноречиво, как и словом. Но при этом недопустимо унижать его собственное достоинство. Словами: «Вы не правы, и я сейчас вам это докажу», вы как бы говорите «Я умнее вас». Лучше сказать по-другому, например: «Я думаю иначе.Но, конечно, я могу заблуждаться.

Надеюсь, вы меня поправите, если я в чем-то буду неправ». Как видите, в психологии общения самый короткий путь для высказывания своих мыслей — не всегда самый лучший. 3. Поиск общего. Любая деловая беседа есть, с психологической точки зрения, поиск общего (общей позиции, общего подхода к обсуждаемому вопросу). Для того чтобы поиск общего шел легче, следует: не начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях.Лучше, чтобы собеседник с самого начала разговора ответил на ваш вопрос утвердительно или согласился с вашей мыслью.

Если дается отрицательный ответ, то человек оказывается в позиции, которая требует, чтобы он оказался верен сказанному. Потребуется время (и иногда значительное), чтобы ваш собеседник понял, что его «Нет!» было неразумным.Не случайно поэтому люди интуитивно начинают разговор с общей темы, например, обмениваются мнениями о погоде. Как правило, их мнения совпадают.Разумеется, если каждую деловую беседу начинать с разговора о погоде, это будет выглядеть нелепо.

Профессионал всегда имеет в запасе несколько заготовок — вопросов, на которые можно получить только утвердительные ответы; не спешите на предложение партнера говорить «нет». Лучше использовать прием «Да, но ». Например, в ответ на неприемлемое предложение лучше всего сказать: «Да, но я хочу, чтобы при этом соблюдалось (здесь вы тактично высказываете свое условие)». Этот прием заставляет собеседника искать пути для соблюдения ваших интересов и создает ощущение, что предлагаемый им подход вами принимается. 4. Не допускать споров. Из двух спорящих каждый старается победить.

Самый надежный способ одержать победу в споре — избежать его. Как это сделать? в процессе беседы никогда не заявляйте прямо и категорично, что ваш собеседник неправ.Лучше, если вы покажите, что вы уважаете его мнение, каким бы оно ни было; если вы неправы (что, конечно же, тоже возможно) — быстро и недвусмысленно признайте это. 5. Безопасная критика.

Критика оппонента, его позиций, точки зрения по обсуждаемому вопросу вовсе не всегда является атрибутом деловой беседы. Помните: это очень опасное оружие. Опасное и обоюдоострое, оно ранит обоих участников разговора. Поэтому прибегать к критике следует лишь в крайних случаях и только при соблюдении следующих рекомендаций: для более спокойного реагирования вашего собеседника на критику необходимо создать благоприятный психологический фон ее восприятия.Главное правило здесь состоит в том, что всякое замечание воспринимается легче, если оно следует за одобрением. прежде чем критиковать, укажите на собственные ошибки.

Вашему собеседнику будет психологически легче выслушать перечисление своих ошибок, если критикующий начнет с признания, что сам не безупречен; разумнее самому признать свои недостатки, чем выслушивать осуждение со стороны.Это хороший способ «обезоруживания» оппонента; если вы хотите, чтобы люди придерживались вашей точки зрения, дайте им понять, что и дея, которую вы излагаете, принадлежит этим людям. 6. Слова-ловушки.

Опыт показывает, что использование некоторых слов резко снижает эффективность беседы. Лучшее, что можно сделать, это исключить их из своего лексикона.Что же это за слова? слова-паразиты: так сказать, вот, ну, значит, как говорится, вообще-то, в общем-то, короче обидные слова; Кроме того, совершенно недопустимы высказывания типа: — Давайте быстренько обсудим с вами — Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам Если вы говорите так, то вы показываете, насколько неважен для вас разговор и обсуждение проблемы, не говоря уже о вашем собеседнике. 7. Речь. В деловой беседе убеждают не столько аргументы, сколько форма их подачи.

Убедительная речь и убедительные аргументы — разные вещи. Попробуйте во время деловой беседы излагать самые «сильные» аргументы скороговоркой, сбивчиво, заикаясь, и вы увидите, что они потеряют убеждающую силу. Тон и темп речи, логические паузы и т. д. — очень хорошие средства, помогающие эффективно строить коммуникативное взаимодействие.

Для того чтобы овладеть ими и поставить голос, требуются, конечно, специальные занятия. Начать их можно со следующего: изменяйте тон голоса, ведь монотонность «усыпляет», рассеивает внимание.Внезапное повышение или понижение тона голоса выделяет слово или фразу на общем фоне; изменяйте темп речи — это придает ей выразительность; делайте паузу до и после важной мысли; регулируйте громкость речи. Снижение громкости в «важном» месте разговора — лучший способ привлечь внимание.

Таковы вкратце основные правила «техники безопасности» делового общения. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru/.

– Конец работы –

Используемые теги: основные, Правила, техники, безопасности, деловой, беседе0.089

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Основные правила техники безопасности в деловой беседе

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Основные указания по охране труда, технике безопасности, противопожарной технике и охране окружающей среды
Освещенность должна быть равномерной, без слепящего действия осветительных приспособлений на работающих. Производство работ в неосвещенных местах не допускается. Колодцы, шурфы и… Скорость движения автотранспорта вблизи мест производства работ не должна превышать 10 км в час. Проезды, проходы и…

Правила вербальной и невербальной обратной связи во время деловой беседы
Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями.В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. … Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для… Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с…

Деловая беседа как основной вид делового общения
Подлинное значение такого рода делового общения в обществе в полной мере начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом отечественной… В стране с каждым годом появляется всё больше и больше предприимчивых и… Во время беседы работники могут получить оперативную деловую информацию. Она способствует расширению интеллектуальных…

Техника: её специфика и закономерности развития. Техника и технические науки. Философия техники
Техника как «производительные органы общественного человека» есть результат человеческого труда и развития знания и одновременно их средство. Цель и… Человек всегда был связан с техникой; он производит и использует или… Пока мы достигли зоологической стадии техники, которая действительно значительно разработана.Чем менее материальной,…

ИССЛЕДОВАНИЕ ДОСТИГНУТОГО УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ВИДА ТЕХНИКИ, ЭКСПЕРТИЗА ОБЪЕКТА ТЕХНИКИ НА ПАТЕНТНУЮ ЧИСТОТУ, ИССЛЕДОВАНИЕ ПАТЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТА ТЕХНИКИ
Государственное образовательное учреждение... Высшего профессионального образования... Тольяттинский государственный университет...

Основные правила делового этикета
Этика это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности). Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих,… Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по… Актуальность данной темы не вызывает сомнения, в связи с отсутствием в современной России государственной идеологии.…

Правила вербальной и невербальной обратной связи во время деловой беседы
Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты.… Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и…

Межотраслевые правила по охране труда (правила безопасности) при эксплуатации электроустановок
На сайте allrefs.net читайте: "Межотраслевые правила по охране труда (правила безопасности) при эксплуатации электроустановок"

условиях облучение пря­мым лазерным излучением возможно лишь при грубом нарушении правил техники безопасности.
На сайте allrefs.net читайте: условиях облучение пря­мым лазерным излучением возможно лишь при грубом нарушении правил техники безопасности....

Основные направления: техника речи, актерское мастерство, ораторское искусство
Коммуникативный центр РЕЗОНАНС... Основная целькоммуникативного центра РЕЗОНАНС помочь Вам постичь искусство грамотного использования своего голоса и...

0.052
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам