· Высказывание, передающее то, как человек понял слова и действия, стремление получить подтверждение того, что он понял их правильно;
· Открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся состояния, чувств, намерений;
· Информация, содержащая обратную связь.
В.П. Лишин, исследовавший педагогические возможности общественной деятельности как средства профилактики и устранения конфликтов, считает, что воспитатель должен не указывать, поучать, а быть организатором и участником деятельности. Это позволяет ему координировать и корректировать поведение школьников, а следовательно и избегать конфликтов.
Польский психолог Ежи Мелибруза предлагает следующие этапы последовательного поведения, направленного на преодоление конфликта:
1. Определение основной проблемы.
Для этого надо ответить на вопросы:
а) как я понимаю проблему? Какие мои действия и поступки партнера привели к конфликту.
б) как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его действия лежат в основе конфликта?
в) соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?
г) как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему.
д) в каких вопросах мы с партнером расходимся?
е) в каких вопросах мы солидарны.