Умение говорить, слушать и сотрудничать

Общение с воспитанниками предполагает умение педагога вести диалог. Умение говорить с воспитуемыми предполагает знание определенных правил и владение определенными приемами реализации этих правил.

В первую очередь скажем о том, как начинать разговор, как сразу же привлечь к слову педагога внимание ребят, заинтересовать их. Для этого есть несколько способов. Можно начать с постановки вопроса, в котором заключен смысл предстоящего разговора. А можно попытаться привлечь внимание к теме, начав с сообщения яркого, увлекательного факта, объяснение и анализ которого затем и составят содержание общения. Не менее удачным может оказаться приведение соответствующей пословицы или цитаты. Кроме того, можно сразу же показать собеседнику, как предстоящий разговор связан с его интересами (в зависимости от возраста, индивидуальных особенностей).

Но вот внимание к разговору возникло. Дальше встает задача довольно кратко, но достаточно выразительно раскрыть его тему. Как это можно сделать? Возможен, например, такой вариант построения разговора. Сначала сжато излагается основная мысль, которую педагог хочет довести до сознания и чувств воспитанников. Затем она раскрывается, для чего излагается система фактов, примеров и иллюстраций. При этом очень полезно использовать яркие сравнения, неожиданные аналогии. В каждый момент раскрытия темы воспитанники побуждаются делать дополнения, выдвигать возражения, высказывать свое отношение к содержанию разговора. После этого вместе с собеседником можно сделать вывод, порой лишь повторив основную мысль разговора другими словами.

Для того чтобы разговор вызывал постоянный интерес, необходимо использовать ряд несложных приемов: ставить вопросы на понимание того, о чем идет речь, стимулировать вопросы и высказывания собеседника; интонационно выделять наиболее важные слова и фразы и, наоборот, менять интонацию, излагая менее существенный текст; полезно менять тембр голоса и темп речи (так, важно делать паузы после важных фраз, мыслей).

Не менее существенно и завершение разговора. Оно может быть различным. Можно еще раз кратко изложить основные идеи. Можно закончить его поэтической строкой. А можно - вопросом без ответа, если педагог хочет, чтобы воспитанник сам поразмышлял об услышанном. Не исключен и такой вариант, когда окончание беседы включает в себя все указанные элементы.

Соблюдение этих правил создает условия для того, чтобы слова педагога оказали нужную помощь собеседнику. Однако здесь уместны некоторые предостережения. В любом разговоре основная цель педагога - увлечь собе- седника. Вместо этого порой некоторые увлекаются сами, да причем до такой степени, что на долю собеседника почти или совсем ничего не остается. И тогда, конечно, диалог не возникает и цель помощи не достигается.

Кроме того, педагогу важно уметь искать и находить новые слова для старой мысли, то есть уметь излагать одну и ту же мысль по-разному, как в одном разговоре, так и в иных беседах с ребятами. Если этого не происходит, то складывается ситуация, которую образно можно охарактеризовать так: хорошая граммофонная запись при первом прослушивании - сюрприз, при втором - назидание, при последующих - насилие, вызывающее внутреннее, а порой и внешнее сопротивление (Н. Перельман).

Необходимо помнить: для того чтобы разговор оказался плодотворным, надо сначала расположить к себе собеседника. Это можно сделать только в том случае, если сам педагог расположен к нему и, кроме того, явно показывает ему свое расположение.

Для того чтобы взаимное расположение было достигнуто, можно использовать ряд несложных приемов. В первую очередь необходимо вести себя с воспитанником так, чтобы у него создалось ощущение своей значительности для педагога. Чтобы создать такое ощущение, важно в каждом найти какие-либо достоинства, преимущества, отличие от других, и не только найти, но и сказать ему об этом. Кроме того, собеседник должен чувствовать искренний интерес к нему, к его делам, чувствам, настроению, переживаниям и т. д.

Чтобы разговор стал диалогом, необходимо, чтобы он был интересным для обоих собеседников. С этой целью, в первую очередь, необходимо учесть эмоциональное состояние собеседника и соответственно начинать с ним разговор. Так, если партнер взвинчен, то лучше начать говорить с ним о чем-то приятном для него или о чем-то по- стороннем, не относящемся к причине его переживаний и к теме разговора. Если же он, наоборот, подавлен, важно сначала попытаться отвлечь его внимание от того, что его расстроило, и даже попробовать немного развлечь его, заговорив в чем-то забавном. Но в любом случае приступать к обсуждению темы разговора следует только тогда, когда удастся хотя бы в основном настроить собеседника на содержание предстоящего разговора.

Следует иметь в виду, что диалога не получится, если педагог будет все время говорить и спрашивать, а воспитаннику останется лишь слушать и давать односложные ответы. Избежать этого можно по-разному, в зависимости от индивидуальных особенностей собеседника. Так, если он интроверт-невротик, то, для того чтобы завязать диалог, необходимо задать такой вопрос, который ему заведомо интересен (например, связан с его хобби и пр.), а значит, ответить на который ему не составит труда. Педагог же, ставя следующие вопросы, постепенно вовлечет его в диалог на необходимую тему. Если же собеседник -эмоционально устойчивый экстраверт, то разговор с ним может пойти успешно, если будет представлять собой обмен информацией, идеями по теме беседы, на что такой человек может откликнуться почти сразу.

Если разговор предстоит вести с человеком-интровертом, то начинать его лучше с чего-либо незначительного, предлагая систему вопросов (достаточно тактичных по содержанию и форме), которые позволят ему говорить о себе или какой-либо проблеме, непроизвольно углубляясь в обсуждение, постепенно преодолевая свою замкнутость и сосредоточенность.

В целом, общаясь с воспитанниками, полезно помнить и использовать некоторые общие приемы, позволяющие делать общение диалогичным, эффективным, минимально конфликтным.

Педагогу полезно представить, как бы он сам воспринял то или другое обращение со стороны других людей.

Тогда станет очевидным, что в разговорах не надо злоупотреблять правом приказывать, лучше чаще использовать форму просьбы - ведь всякому человеку просьбу выполнить легче и приятней, чем приказание.

Тогда станет очевидным, что в разговорах с воспитанниками полезно почаще употреблять слова «пожалуйста», «спасибо», «будь добр».

Тогда станет очевидным, что целесообразно почаще обращаться к ним в сослагательном наклонении: «не мог бы ты...», «как ты думаешь, не лучше ли...» и т. д.

Наконец, говоря что-либо воспитуемым, предлагая им что-либо, педагогу крайне полезно предварительно или попутно задавать самому себе вопросы «зачем?», «почему?», «для чего?» («Зачем нужно это сделать?», «Почему воспитанник поступил так, а не иначе?», «Для чего необходимо то или иное действие?»).

Воспитанники должны видеть, что все общение педагога с ними, даже в гневе, диктуется дружелюбием. Гнев - орудие острое, обоюдоострое. Он может быть целительным, но может быть и провоцирующим на ответный гнев, раздражение, на неоправданный конфликт. Но предположить, что в общении педагога с воспитанниками не может быть места гневу, трудно. Другое дело - как этот гнев проявляется. Ни в коем случае нельзя связывать повод, вызывающий гнев, с личными качествами человека. Порой гнев бывает полезнее для общения старшего и младшего, чем спокойные, но раздражающие своей занудностью замечания типа: «разве ты не слышал, что я тебе сказал?», или «как ты смеешь так говорить?», «сколько раз тебе повторять?» и пр.

Одна из самых распространенных жалоб воспитанников на педагогов: «Они нас не слушают!». Естественно,

Педагогу полезно представить, как бы он сам воспринял то или другое обращение со стороны других людей.

Тогда станет очевидным, что в разговорах не надо злоупотреблять правом приказывать, лучше чаще использовать форму просьбы - ведь всякому человеку просьбу выполнить легче и приятней, чем приказание.

Тогда станет очевидным, что в разговорах с воспитанниками полезно почаще употреблять слова «пожалуйста», «спасибо», «будь добр».

Тогда станет очевидным, что целесообразно почаще обращаться к ним в сослагательном наклонении: «не мог бы ты...», «как ты думаешь, не лучше ли...» и т. д.

Наконец, говоря что-либо воспитуемым, предлагая им что-либо, педагогу крайне полезно предварительно или попутно задавать самому себе вопросы «зачем?», «почему?», «для чего?» («Зачем нужно это сделать?», «Почему воспитанник поступил так, а не иначе?», «Для чего необходимо то или иное действие?»).

Воспитанники должны видеть, что все общение педагога с ними, даже в гневе, диктуется дружелюбием. Гнев - орудие острое, обоюдоострое. Он может быть целительным, но может быть и провоцирующим на ответный гнев, раздражение, на неоправданный конфликт. Но предположить, что в общении педагога с воспитанниками не может быть места гневу, трудно. Другое дело - как этот гнев проявляется. Ни в коем случае нельзя связывать повод, вызывающий гнев, с личными качествами человека. Порой гнев бывает полезнее для общения старшего и младшего, чем спокойные, но раздражающие своей занудностью замечания типа: «разве ты не слышал, что я тебе сказал?», или «как ты смеешь так говорить?», «сколько раз тебе повторять?» и пр.

Одна из самых распространенных жалоб воспитанников на педагогов: «Они нас не слушают!». Естественно, что, не слушая своего собеседника, невозможно вести с ним диалог, нельзя эффективно помочь ему. Поэтому педагогу крайне необходимо овладеть этим умением. Способность и умение слушать встречаются гораздо реже, чем многие другие ценные качества человеческой натуры. Поэтому столь ценятся те люди, которые умеют выслушать, а следовательно, как правило, понять и по возможности помочь.

Что значит уметь слушать? Во-первых, надо уметь слушать любого, о чем бы он ни говорил, без предубеждения, а будучи настроенным на то, чтобы вникнуть в суть его слов и постараться понять его. Это становится реальным в том случае, когда педагог стремится, слушая собеседника, отделять в том, что он говорит, излагаемые им факты от его мнения о них и от своего отношения к этому человеку и к сообщаемым фактам. Во-вторых, надо стремиться вникнуть в суть слов собеседника. Это значит, что надо стараться понять не только то, что он говорит, но и то, как он это говорит, что стоит за его словами, что он хочет сказать на самом деле, что он не хочет или не может сказать.

Очень важно задавать вопросы: основные, уточняющие, наводящие. Причем задавать их нужно так, чтобы они стимулировали собеседника обстоятельно отвечать на них. Вопросы должны поощрять его рассказывать о себе, о каких-либо событиях, о своих мыслях, чувствах, переживаниях, то есть за вопросами должен стоять искренний интерес к разговору. Это очень важно, ибо для того, чтобы воспитатель стал интересным для воспитанника собеседником, он должен быть человеком, явно интересующимся его жизнью.

Для того чтобы достигать эффекта в оказании индивидуальной помощи воспитанникам, необходимо уметь сотрудничать с ними, вовлекать их в процесс со-трудничества, который осуществляется в различных сферах их жизнедеятельности: в познании, в предметно-практической и духовно-практической деятельности, в спорте, в игре.

Для того чтобы сотрудничество было успешным, воспитатель должен иметь определенные установки: видеть в сотрудничестве с воспитанниками необходимое условие достижения определенного результата, мыслить его как диалог, осознавать необходимость собственной эмоциональной вовлеченности в процесс сотрудничества.

Сотрудничество воспитателя с воспитанниками возникает в том случае, если их совместная жизнедеятельность требует сотрудничества и создает для него условия.

* * *

Важнейшее условие реализации индивидуальной помощи в социальном воспитании состоит в том, что его может осуществлять лишь воспитатель, осознающий самого себя личностью. Только в этом случае он может увидеть личность в воспитаннике, понимать его, строить свое взаимодействие с ним как диалог. Диалог педагога и воспитанников - это обмен ценностями. Именно в диалоге педагог может оказать помощь в личностном развитии воспитуемых и сам развиваться как личность.

Вопросы для самоконтроля

1. В каких направлениях необходимо оказывать индивидуальную помощь?

2. Какими путями можно оказывать индивидуальную помощь?

3. Каковы характеристики педагога как субъекта оказания индивидуальной помощи?