Разработка версии. Специалисты отмечают, что понятие версии является ключевым применительно к большинству, если не ко всем, кризисным ситуациям.
От того, какая версия и кем будет выдвинута, прямым образом зависят возможность и эффективность действий в том или ином направлении. Вокруг выработки необходимой версии строилась работа Агентства Имиджленд PR , взявшегося летом 1997 года за информационное обеспечение действий по урегулированию кризисной ситуации в аэропорту Домодедово 17,18 . Истоки кризиса были таковы в 1997 году правительство РФ приняло решение о реорганизации и приватизации Домодедовского производственного объединения гражданской авиации, на базе которого предполагалось создать три предприятия - государственное унитарное предприятие Администрация аэропорта Домодедово для управления всем федеральным имуществом, не принадлежащим приватизации ОАО Авиакомпания Домодедовские авиалинии на основе летно-технического комплекса и ОАО Аэросервис Домодедово на основе комплекса служб аэропорта.
Данная ситуация имеет, по-моему, внутренний вектор направленности, поэтому вся работа команды свелась к необходимой интерпретации ситуации.
Возвращаемся к кризису у данной схемы нашлись противники, начавшие забастовку с требованием отменить решение правительства, ликвидировать созданные в аэропорту АО и провести приватизацию по иной схеме. Забастовщики выдвинули версию реорганизация нарушит нормальную работу комплекса аэропорта, скажется на безопасности полетов, нанесет моральный ущерб как аэропорту, так и его пассажирам. Агентство Имиджленд PR вместе с руководителями служб аэропорта сформировали иную версию забастовку хотят использовать как способ шантажа для борьбы с решением правительства, а не как возможность урегулирования коллективных трудовых споров с работодателем.
Требования, предъявленные стачкомом, призваны замаскировать истинные причины акции, имевшие криминальную подоплеку. Большинство забастовщиков составляли грузчики, а теневой оборот почтово-грузового комплекса ПГК до реорганизации оценивался экспертами в 250-300 тысяч долларов в месяц.
Реорганизация и компьютеризация ПГК позволяли тщательно контролировать прибытие и отправку грузов и наносили серьезный ущерб по теневому заработку. Оперативное и широкое продвижение второй версии, подкрепленное соответствующими фактическими материалами, привело к тому, что именно она доминировала в СМИ, ситуация была нейтрализована, а возможные потери от забастовки сведены к минимуму. Собственная версия - это, в первую очередь, хороший шанс взять решение проблемы под информационный контроль.
Главная привилегия, которую получает компания, вовремя вмешавшаяся в процесс трансформации проблемы в источник кризиса - это возможность дать проблеме имя Вы дали ей имя, и теперь она в вашей власти . 17, с.143 Таким именем является версия. Необходимо отметить еще один существенный нюанс, касающийся версии кризисного события. В любой кризисной ситуации СМИ делят вовлеченных в нее субъектов на героев и антигероев. Если не удается точно определить антигероя , СМИ приклеивают этот ярлык к названию причастной к кризису организации и личности, а себе ярлык героя, борющегося за правду и доносящего до рядовых читателей, слушателей и зрителей.
То есть если компания не укажет на виновных в том числе и в своем лице , СМИ сами ответят на вопрос, кто виноват. 17, с.143 Следующий важный вопрос возникает по поводу того, когда должна возникать требуемая версия. По мнению многих экспертов, отсутствие какой-либо реакции со стороны компании в первые 24 часа значительно ослабляет возможности контролировать ситуацию в дальнейшем.
Если же компания вообще предпочитает отмалчиваться, чтобы попытаться избежать негативной интерпретации событий в СМИ, то следует понимать такие интерпретации все равно появятся, причем общественное мнение скорее всего примет позицию СМИ и поверит в обвинения. С другой стороны, в общественной памяти хорошо фиксируются комментарии и действия компании, сделанные в первые часы и минуты после происшествия. 2, с.144