Особенности профессиональной деятельности психолога-консультанта. Теоретический анализ модели идеального психолога-консультанта

Особенности профессиональной деятельности психолога-консультанта. Теоретический анализ модели идеального психолога-консультанта.

Проблеме изучения особенностей профессиональной деятельности психолога-консультанта и портрету идеального психолога посвящено большое количество исследований Ю.Б. Алешина, 2000 Г.С. Абрамова, 1998 Р. Кочюнас, 1999 Р. Мэй, 2001 Р.С. Немов, 2000 К. Роджерс, 1994 Н.А. Аминов, М.В. Молоканов, 1992 Е.Э. Смирнова, 1977 . Отмечается, что необходимо определить личностные особенности специалиста, которые обеспечивают успешность его профессиональной деятельности Е.Э. Смирнова, 1977 . Необходимость обсуждения этого вопроса связана, прежде всего, на наш взгляд, с тем, что работа психолога-консультанта очень специфична своим предметом - индивидуальностью человека. Р.Кочюнас говорит, что личность консультанта выделяется почти во всех теоретических системах как важнейшее целительное средство в процессе консультирования.

По существу основная техника психологического консультирования - это я - как - инструмент 23, c.25 . Специфичность проявляется и в том, что сам психолог тоже выступает как индивидуальность, как человек, имеющий на нее полное право.

В этом смысле возникает множество проблем, связанных с социальным статусом профессии психолога-консультанта, например, проблема критериев эффективности его работы, уровня его квалификации, в конечном счете, проблемы подготовки психологов-консультантов.

В нашем исследовании необходимо определить коммуникативные способности, знания и умения, с их учетом построить модель идеального специалиста в рамках коммуникативной компетентности и выдвинуть критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта.

Важной особенностью психологического моделирования личности является учет основных факторов, оказывающих формирующее влияние на коммуникативную компетентность личности психолога - характер деятельности, система отношений с другими людьми и прочее.

Модель перспективного специалиста строится на основе экспертных оценок Г.Е. Леевик, 1982 . При построении модели специалиста метод моделирования широко использовался в социологии.

Е.Э. Смирнова модель специалиста раскрывает обобщенно в виде образца специалиста, которого высшая школа должна выпустить из своих стен . 48 . Каким же должно быть сочетание свойств личности, которое в наибольшей степени обеспечивало бы успех консультирования? Хотя исследований в этой области много, однако, единого ответа о свойствах личности, способствующих эффективной работе консультанта, к сожалению, нет. Определение критериев оценки продуктивности уровня коммуникативной деятельности психолога-консультанта позволяет представить желательные коммуникативные качества профессионала для эффективного осуществления стоящих перед ним практических задач.

Г.С. Абрамова считает, что эмпирически очевидные показатели, которые служат для проверки валидности теста, обозначаются термином критерий. 1, с.34 . Критерием чаще всего бывает проявление изучаемой характеристики в повседневной жизни.

Другими словами, критерий - это очевидный показатель тех характеристик личности, определяемый независимо от предъявления теста. Известны такие исследования, в которых осуществляется изучение связи и влияние определенного качества коммуникативная компетентность на эффективность деятельности профессионала, что дает возможность, учитывая результаты исследования, расценивать составляющие изучаемого качества как желательные или нежелательные для психолога-консультанта, т.е. способствующие или препятствующие оптимальному уровню функционирования коммуникативной компетентности у специалиста, и таким образом входящие или не входящие в модель коммуникативной компетентности эффективного профессионала. Дадим определение продуктивной деятельности - это специфический вид человеческой активности, направленной на творческое преобразование, совершенствование действительности и самого себя. 30, с. 76 . Это деятельность, которая приносит ощутимый желаемый результат, имеет конечной своей целью создание какого-либо продукта, например, в качестве продукта может выступать приобретенное умение активно слушать.

Более подробное освещение проблемы изучения личности профессионала, его коммуникативных способностей, позволит нам подойти к выявлению критериев оценки данных способностей, которые определяются на материале научных источников.

Несомненно, что коммуникативная компетентность психолога-консультанта находится в прямой зависимости то личностных качеств специалиста, личность психолога оказывает влияние на выбор стиля и способов воздействия.

Качества, необходимые психологу-консультанту, условно можно разделить на 3 сферы 1. Коммуникативная сфера. 2. Эмоционально-волевая сфера. 3. Познавательная сфера.

Перейдем к рассмотрению качеств, составляющих эти сферы. 1. Коммуникативная сфера. Эта сфера, по нашему мнению, является основной, т.к. психологу-консультанту постоянно приходится иметь коммуникативные связи с другими людьми клиентами и умение устанавливать раппорт и поддерживать контакт является необходимым для подобного специалиста. Необходимой базой для развития этой сферы является такое качество, как потребность в общении с другими людьми.

То есть изначальное желание быть включенным в межличностное общение, ориентация на совместную деятельность. Известно, что общительность обеспечивает успех в профессиях, главной особенностью которых является межличностный контакт. Однако в исследовании М.Р. Битяновой 1991 , также как и исследовании Е.И.Рогова 1995 , указывается на нежелательность аффектотимии высокие показатели по фактору общительность, т.к. личность с высокими оценками по данному фактору подвержена аффективным переживаниям, характеризуется сильными колебаниями настроения в течение дня. Излишнюю общительность Е.И. Рогов относит к деформированности личности, вызванной спецификой профессиональной деятельности 1995 . Вышеперечисленные факты относятся к профессии педагога, учитывая смежность с профессией психолога, и были приведены эти данные, однако важно помнить о специфике работы психолога. Следующее важное качество - способность к эмпатии.

Так, одним из важнейших качеств психолога-консультанта некоторые исследователи называют эмпатию Н.А. Аминов, М.В. Молоканов, 1992 К. Роджерс, 1994 . В качестве особых форм эмпатии выделяют сопереживание - переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек, через чувствование и отождествление с ним сочувствие - переживание субъектом тех же эмоциональных состояний по поводу чувств другого, способность понимать аффективные ориентации когнитивную эмпатию, бизирующуюся на интеллектуальных процессах сравнение, аналогия и анализ предикативную эмпатию, проявляющуюся как способность человека предсказывать аффективные реакции другого эмпатия как социальный инсайт, субъект как бы реконструирует внутренний мир другого человека эмпатия может рассматриваться как эмоциональное состояние, возникающее при виде переживаний другого эмпатия рассматривается школа психоанализа как свойство врача при взаимодействии с больным, как рефлексивная эмпатия, как способность понять человека при деформации его защитных механизмов и т.д. 55 . Второй уровень коммуникаций, который также необходимо учитывать специалисту, работающему с людьми - это невербальные коммуникации.

Умение наблюдать порождает профессиональное важное качество психолога-консультанта - наблюдательность.

Это элемент сложной системы и имеет многообразные многоуровневые связи с различными сторонами психической жизни человека.

Специфическая особенность наблюдательности в профессиях типа человек-человек состоит в том, что 1 нужно во внешнем поведении или в самой внешности человека увидеть его внутренние, психические состояния или свойства 2 необходимо дифференцировать признаки 3 связывать с интересом именно к человеку как объекту наблюдения 4 содержание деятельности в этих профессиях предполагает взаимодействие людей Бодалев А.А. говорит, что тонкая наблюдательность человека является важным качеством восприятия.

Мы очень отличаемся друг от друга по умению быть наблюдательным. по способности фиксировать мельчайшие колебания в их внешнем поведении и заключать об истинном характере изменений в их настроении, отмечать мало заметные в нас особенности поведения или внешнего облика и за ними видеть существенное в личности. 18, с. 101 Также автор в своей книге Психология общения выделяет следующие умения, необходимые для успешного общения 1 Умение учитывать индивидуальное своеобразие каждого человека 2 умение ставить себя на место другого и видеть мир, работы, нас, все происходящее его глазами 3 умение выбирать по отношению к другому человеку наиболее подходящий способ поведения, способ обращения с ним. Наблюдательность предполагает не только перцептивные и понятийные качества наблюдателя, но и эмпатийные умения.

Возникновение эмпатии предполагает развитую наблюдательность и ее связь с мышлением и чувствами. Умение становиться на точку зрения другого человека, имитировать его состояния, понимать то, что не высказано вслух, идентифицироваться с его эмоциональным состоянием, предвосхищать развитие поведения и психических состояний - вот то конкретное содержание эмпатии, которое проявляется в процессах взаимодействия между людьми.

Кроме вербальных средств консультант должен владеть набором невербальных средств, среди которых и контакт глаз, и характеристики голоса, и поза. Объектом наблюдения при этом могут быть следующие особенности речи содержание, темп, ритм, интонации, паузы, скорость, экспрессия, характер голосовых реакций, характеристики голоса.

Данные характеристики относятся к умению психолога консультанта устанавливать и поддерживать контакт с клиентом.

По данным А. Пиза информация в процессе коммуникаций передается словами лишь на 7 , характером звучания и интонацией - на 38 и остальные 55 информации передаются невербальными средствами - жестами, мимикой, внешним видом 32, с.6 . Основными характеристиками для невербальных средств общения являются движение, пространство и время. В процессе личных коммуникаций важное значение имеют коммуникативно-дистанционные зоны. Это расстояние, на котором люди привыкли общаться.

Нарушение привычной дистанции вызывает дискомфорт у участников Ю.Б. Алешина, 2000 . Занятия по физиогномики помогают читать по лицу собеседника. Возвращаясь к консультативному процессу, необходимо отметить, что на всех этапах психологи применяют различные приемы ведения беседы. К ним относится, как уже отмечалось, эмпатическое слушание, принятие клиента, а также приемы на каждом этапе психологического консультирования присоединение, структурирование, задавание вопросов, уточнение, молчание, отражение чувств. 2. Эмоционально-волевая сфера.

В эту группу входят такие качества, как саморегуляция - способность контролировать свои чувства, поведение. ответственность - умение отвечать за свои поступки. В экспериментальном исследовании личностных особенностей практических психологов Е.Э. Смирновой эмпирически было показано, что специалисты, характеризующиеся более высокой ответственностью, выполняют работу на более высоком профессиональном уровне 48 . Кроме того, было указано на то, что при отсутствии того или иного профессионально необходимого качества наблюдается стремление специалиста заменить его такими нравственными качествами, как ответственность за свою работу, повышенное чувство долга.

Таким образом, ответственность выполняет компенсаторную функцию по отношению к недостающим качествам, однако такие черты как эмоциональная неустойчивость и высокая тревожность не могут полностью компенсироваться высоким уровнем ответственности.

Некоторыми исследователями подчеркивается необходимость развития у психолога-консультанта для обеспечения эффективности профессиональной деятельности в частности коммуникативной таких качеств как эмоциональная устойчивость, терпимость, стрессоустойчивость, аттракция, эмоциональная заразительность М.В. Молоканов, 1995 И.М. Юсупов, 1992 Е.Э.Смирнова, 1977 . уверенность в себе. Это качество является важным в любых ситуациях.

Сомнительно, чтобы колеблющийся, неуверенный в себе человек мог вызвать доверие со стороны других людей. Для этого у психолога-консультанта является наиболее приемлемой адекватная самооценка, быть может немного завышенная, но никак не крайность - слишком высокая, т.к. это также может помешать установлению контактов эмоциональный контроль, стабильность также важно иметь критические способности к себе, которые будут способствовать дальнейшему личностному росту. 3. Познавательная, когнитивная сфера. здравый смысл живой, ищущий ум гибкость ума, способность заниматься несколькими проблемами одновременно внимание к деталям креативность - способность к творческому решению задач.

В деятельности психолога-консультанта это выражается также в выдвижении нескольких гипотез. Поскольку личность во многом определяет уровень продуктивности коммуникативной деятельности, помимо желательных и необходимых личностных качеств, некоторые исследователи выделяют ряд отрицательных качеств, препятствующих психологу-консультанту эффективному выполнению профессиональной деятельности Аминов Н.А Молоканов М.В 1992 Смирнова Е.Э 1977 Емельянов Ю.В 1980 . К отрицательным качествам психолога-консультанта относят такие личностные особенности как предрасположенность к синдрому эмоционального сгорания, высокий уровень тревожности, застенчивость.

Синдром эмоционального сгорания характеризуется пресыщением общением, не проходящей усталостью, подавленностью, немотивированной агрессивностью, недовольством собой и окружающими. Склонность к развитию синдрома эмоционального сгорания некоторыми авторами рассматривается как основание для заключения о профессиональной непригодности испытуемого к психологической деятельности, т.е. об отсутствии у него специальных способностей 3 . Безусловно, предрасположенность к синдрому эмоционального сгорания в условиях длительных и многочисленных контактов будет отрицательно сказываться на эффективности консультационной деятельности.

Кроме того, вызванная данным синдромом немотивированная агрессия рассматривается как недопустимое качество психолога-консультанта 21 . Высокая тревожность, повышенная чувствительность к стрессу, затрудняет интеллектуальную деятельность в психически напряженных ситуациях, снижает уровень умственной работоспособности, вызывает неуверенность в себе, способствует доминированию направленности на избегание неуспеха, чем на успех.

Исследования, посвященные выявлению зависимости интеллектуальной продуктивности от личностных качеств, показали, что высокой тревожности соответствует пониженная тестовая интеллектуальная продуктивность Ласко М.В Палей И.М 1977 Жамкочьян М.С 1978 . Следовательно, высокий уровень тревожности будет отрицательно сказываться на интеллекуальной деятельности психолога-консультанта.

Кроме того, высокий уровень тревожности связан с направленностью не на предмет, а на себя 28 , что также недопустимо в практической деятельности психолога-консультанта. Е.Э.Смирнова 1977 утверждает, что застенчивость мешает практическому психологу, так как лиц с высокими показателями по данному фактору отличает сниженная способность контакта, неуверенность, растерянность, рассеянность.

Все это препятствует установлению контакта с клиентом и сбору информации на феноменологическом этапе. Как субъект психодиагностической деятельности, которая является составляющей частью работы психолога-консультанта помимо профессиональных качеств, психолог по мнению А.Ф. Ануфриева 6 должен обладать такими качествами общительность, эмпатия, доброжелательность по отношению к обследуемому высокая общая культура, выражающаяся не только в профессиональной эрудиции, но и в наличии широкого круга интересов тактичность и деликатность в вопросах, связанных с интимными сторонами жизни терпимость к чужому мнению и оценкам, выражающаяся в умении выслушать, понять и успокоить клиента свободное владение речью критичность и гибкость мышления.

Автор отмечает, что правомерность выделения перечисленных психологических особенностей нуждается в специальной эмпирической проверке посредством проведения экспериментальных исследований и соответствующих практических мероприятий 5, с. 87 . Р. Кочунас в своей работе Основы психологического консультирования говорит, что наиболее эффективный способ развития коммуникативной компетентности заключается в специальных упражнениях до начала деятельности, на отдельных действиях предстоящей деятельности 23, с.22 . Квалифицированный психолог рассматривает цели психологической помощи как новые возможности клиента, которые он должен выявить во взаимодействии с ним. Это специалист, способный в своем движении к достижению профессиональной цели сотрудничать, взаимодействовать с клиентом в любом направлении.

М.Р. Битянова ставит целью психолога создавать условия для продуктивной деятельности, помогать делать осознанные личные выборы, конструктивно решать неизбежные конфликты, осваивать наиболее индивидуально значимые и ценные методы познания, общения, понимания себя и других. 8, с.19-20 . Итак, коммуникативную компетентность определим как такой уровень сформированности межличностного опыта, т.е. обученности взаимодействию с окружающими, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в данном обществе 15, с. 71 . Ю.Н. Емельянов проследил зависимость коммуникативной компетентности от индивидуальных способностей личности, от ее социальной мобильности.

На нее влияют изменения, происходящие в обществе, и, в связи с этим, коммуникативная компетентность не может быть готовой характеристикой индивида.

Это конгломерат знаний, языковых и неязыковых умений и навыков общения, приобретаемых человеком в ходе естественной социализации, обучения и воспитания.

Это сложная личностная характеристика, включающая психологические знания, коммуникативные способности, умения и навыки, а также некоторые свойства личности темперамент, характер, эмоциональные состояния, проявляющиеся в общении с людьми.

Однако коммуникативную компетентность можно рассматривать и как систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет несомненно инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные. Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции - и отстраненной, и близкой.

Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции - владением какой-либо одной из них и ее реализацией повсеместно, независимо от характера партнера и своеобразия ситуации. В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене психологических позиций - один из существенных показателей компетентного общения 31 . Компетентность во всех видах общения заключается в достижении 3-х уровней адекватности партнеров - коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Следовательно, можно говорить о различных видах компетентности в общении. Личность должна быть направлена на обретение богатой многообразной палитры психологических позиций, средств, которые помогают полноте самовыражения партнеров, всем граням их адекватности - перцептивной, коммуникативной, интерактивной. По мнению А.А. Вербицкого, функциональное объединение наличных качеств субъекта в соответствии с требованиями деятельности, формирование определенной структуры этих качеств является исходным моментом становления системы ПВК. 12, с. 182 . ПВК, связанные с речевой деятельностью, относятся к коммуникативным речевым способностям. Некоторые авторы включают в коммуникативные способности комплекс индивидуальных качеств, от которых зависит согласованность действий людей, весь спектр модальностей, начиная от понимания и кончая поступком.

Л.А. Петровская говорит о субъект-субъектных отношениях психолога-консультанта с клиентом как о степени коммуникативной компетентности и выделяет следующие показатели субъект-субъектных отношений равенство психологических позиций участников, обоюдная активность сторон, при которой каждая испытывает воздействие и воздействует 31 , взаимное проникновение в мир чувств и переживаний друг друга, готовность встать на т.з. другого стремление к соучастию, сопереживанию, принятию друг друга активная взаимная гуманистическая установка партеров.

Одним из важных условий саморазвития коммуникативных способностей, по мнению Петровской, является осознание себя, своих возможностей, раскрытия себя в контакте с другими людьми, развитие рефлексивных способностей, способностей к самоанализу. Карл Роджерс, один из основателей гуманистической психологии, предложивший клиентцентрированный подход, выделил четыре качества, которые необходимы для успешного и развивающего общения психолога с клиентом, их можно предложить в качестве критериев оценки продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта.

Перечислим эти качества 1. Конгруэнтность 2. Принятие себя 3. Принятие других 4. Эмпатическое понимание Конгруэнтность - термин, который мы используем для обозначения точного соответствия нашего опыта и его осознания.

Это значит, что мне нужно знать свои собственные чувства настолько хорошо, насколько это возможно, а не показывать какое-либо отношение к человеку, чувствуя совсем другое на более глубоком или подсознательном уровне.

Откровенность также включает желание выражать в словах и поведении свои различные чувства и отношения. Только так мои отношения могут быть правдивыми, а это очень важно. 41, с.58 . Налаживанию отношений не поможет ни маска, выражающая спокойствие и довольство, если за ней скрывается злость и угроза ни дружеское выражение лица, если в душе ты враждебно настроен ни показная уверенность в себе, за которой чувствуется испуг и неуверенность Чем больше искренен и конгруэнтен терапист в отношениях к клиенту, тем больше вероятность того, что в личности клиента произойдут изменения. 41, с.105 . Поскольку совокупность целей и задач позволяет определить критерии, конгруэнтность психолога-консультанта приближает к достижению цели психологического консультирования - актуализировать ресурс клиента, чтобы он сам смог решать свои проблемы.

Из первого качества - конгруэнтности, необходимого для успешного общения, непосредственно вытекает второе, а именно, принятие себя таким, какой ты есть. К. Роджерс говорит о том, что принимая себя такими какие мы есть, мы начинаем изменяться, быть тем, кто ты есть - значит полностью стать процессом.

Только когда человек может в большей степени стать тем, кто он есть, быть тем, что он отрицает в себе, возникает какая то надежда на изменения 41, с. 107 . Таким образом, для развития у психолога-консультанта коммуникативных качеств, способностей, коммуникативной компетентности, ему важно принять себя таким, какой он есть, чтобы иметь возможность развития.

Психологу-консультанту целесообразно провести самостоятельную работу с четырьмя правилами, которые предлагает Роджерс, чтобы принять себя таким какой ты есть Прочь от слова должен Прочь от соответствия ожиданиям Вера в свое Я Положительное отношение к самому себе Третье качество, ведущее к успешным межличностным отношениям, это принятие другого человека умение видеть позитивное человеческое ядро внутренней человеческой сущности. Четвертое качество, необходимое для успешного общения - эмпатическое понимание, что означает понять страх, гнев или смущение другого, как - будто они ваши собственные, но все же без вашего собственного страха, гнева или смущения, связанных с ними. Третье и четвертое качества скорее определяют личностные особенности психолога-консультанта, однако личность оказывает значительное влияние на процесс общения.

В психологии общения трудности общения обусловлены рядом факторов социальные политические, религиозные, профессиональные различия, биологические или физические болезнь, старение, внутренние психологические связаны с воспитанием. Профессия психолога предполагает консультативное, терапевтическое общение с клиентами, которые имеют разнообразные социальные, биологические и психологические факторы, что предполагает желательное наличие у психолога-консультанта такого качества как гибкость.

Это способность менять тактику общения, изменяться в соответствии с меняющимися условиями, умение найти подход к клиенту с т.з. его опыта, его представлений о процессе психологического консультирования.

Г.С. Абрамова предлагает классификацию ориентации на клиента в психокоррекционной работе делай как я - слабо выраженный интерес к другому ориентация на обобщенный опыт, давай сделаем вместе ориентация на типичное во внутреннем мире клиента и давай подумаем, как сделать лучше - выраженный интерес к другому ориентация на индивидуальные особенности внутреннего мира клиента. В зависимости от занимаемой позиции определяется, в какой степени процесс взаимодействия специалиста и клиента является однозначным с т.з. конечных и промежуточных целей сверху - цели определяются и изменяются специалистом, рядом - специалистом и клиентом в их сотрудничестве и снизу - специалист следует за клиентом. В нашем исследовании критериев оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта уделяется большое внимание структуре личности психолога, степени выраженности у него качеств, необходимых для прогнозирования успешности воздействия.

Г.С. Абрамова в своей работе Практическая психология говорит о необходимости учитывать теоретические посылки психолога-консультанта, влияющие на его профессиональные цели и задачи отношение психолога к его профессии и его представление о своих профессиональных качествах профессиональные возможности психолога-консультанта, направленные на использование своих индивидуальных качеств для оптимизации коррекционного воздействия.

Рассматривая различные литературные источники на данную тему, мы приближаемся к пониманию модели личности эффективного психолога-консультанта.

Как пишет Р. Кочюнас речь идет, конечно, о подвижной модели, поскольку каждый консультанта имеет возможность ее дополнить. Опишем представления Р.Кочюнаса о модели эффективного психолога-консультанта, он выделяет наличие следующих качеств аутентичность полное осознание настоящего момента, выбор способа жизни в данный момент, принятие ответственности за свой выбор открытость собственному опыту как искренность в восприятии собственных чувств, но не откровенность перед другими людьми развитие самопознания чем больше консультанта знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и наоборот - чем больше консультант познает своих клиентов, тем глубже понимает себя сила личности и идентичность консультант должен знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу. Консультанту не следует быть простым отражением надежд других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной внутренней позицией толерантность к неопределенности так как многие люди неуютно чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает структуры, ясности, определенности.

Именно такие ситуации являются спутниками консультирования принятие личной ответственности понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент консультирования глубина отношений с другими людьми способность оценивать людей без осуждения, уметь свободно выражать свои чувства постановка реалистичных целей важно понимать ограниченность своих возможностей эмпатия В работе Р. Кочюнаса Основы психологического консультирования перечислены три постулата, выдвинутые K.Scheider 1992 , которые можно выделить как факторы продуктивной деятельности психолога-консультанта 1. личная зрелость консультанта - успешно решает свои проблемы, терпим, откровенен, искренен к себе 2. социальная зрелость консультанта - терпим, откровенен, искренен по отношению к другим 3. зрелость консультанта - это процесс, а не состояние.

Невозможно быть зрелым всегда и везде . 29, c.32 1.3.