Анализ результатов методами математической статистики

Анализ результатов методами математической статистики. Применение коэффициента корреляции рангов Спирмена rs позволило оценить взаимосвязь между личностными особенностями и эффективностью консультативной деятельности консультантов Телефона доверия.

Отсутствие психодиагностических методик по непосредственной оценке такого личностного качества, как активность, предполагает выделение следующих составляющих - интеллектуальные особенности факторы B, M, Q1 - коммуникативные свойства и особенности межличностного взаимодействия факторы А, H, F, E, Q2, Q4, N, L САТ 1. Контактность 2. Потребность к познанию 3. Креативность САН 4. Активность 5. Настроение.

Проранжировав все значения мы получили следующие результаты Таблица 6. Результаты измерения активности В М Q1 A F H L N Q2 1 2 3 4 5 Ср. зн. Эф. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 1. 10 1 4 8 2 5 6 7 9 12 3 6 5.4 6 5,96 8.33 2. 10 4 5 6 6 8 10 8 6 11 4 7 6.3 6.4 7,18 6.73 3. 8 6 7 9 10 10 5 6 2 6 4 5 4.8 6.2 6,6 7.36 4. 7 5 4 5 2 3 5 5 9 13 5 7 5.2 5.8 5,6 5.7 5. 7 7 9 8 5 4 5 7 5 12 5 9 4.8 4.7 6,6 5.83 6. 10 6 8 7 3 7 7 5 5 14 3 7 5.8 5 6,6 6.2 7. 10 5 7 8 5 5 5 7 9 10 7 8 5.2 6.3 6,9 4.48 8. 10 5 5 7 8 3 6 4 7 12 5 9 5.4 5.7 6,5 6.33 9. 8 7 6 9 9 9 7 7 6 9 5 10 5.1 4.7 7,3 6.33 10. 9 5 6 7 5 8 8 7 7 9 5 5 4.4 5.5 6,5 5.36 11. 7 8 4 6 6 8 7 5 7 11 5 6 6.4 5.7 6,6 7.0 12. 7 8 4 6 5 6 6 10 7 14 3 5 6.7 7.0 6,7 3.24 13. 8 9 4 6 8 10 4 4 10 14 6 13 5.7 6.0 7,7 6.43 14. 8 5 5 8 5 6 9 9 8 9 4 5 5.0 5.1 6,5 6.26 15. 8 9 3 7 6 7 8 3 3 10 8 7 5.5 5.6 6,6 8.86 16. 10 8 3 8 7 6 5 2 5 12 8 9 5.1 6.2 6,6 6.16 17. 10 7 8 10 8 10 7 2 6 15 7 8 6.5 6.4 7,9 5.46 18. 9 9 4 5 5 5 8 9 6 11 6 11 4.3 4.7 6,8 5.16 19. 7 1 4 8 3 4 4 8 7 12 2 8 5.4 6.1 5,5 5.46 20. 10 7 7 7 3 9 7 8 7 10 4 5 5.7 5.4 6,9 6.9 Ср.зн. 8,65 6,1 5,35 7,25 5,55 6,65 6,45 6,15 6,55 11,3 4,95 7,5 5,43 5,7 r 0,17 0,04 0,27 0,67 0,02 0,22 0,10 0,05 0,25 0,18 0,04 0,04 0,07 -0,03 0,12 p 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 График 3. Распределение результатов испытуемых по уровню активности Так как эмпирическое значение по формуле Спирмена равно 0.12, то гипотеза 1 чем активнее телефонный консультант, тем более он эффективен в профессиональной деятельности, не подтверждается.

На этом основании можно говорить об отсутствии взаимосвязи между активностью и эффективной профессиональной деятельностью телефонного консультантов.

Для исследования личностного роста личности консультантов ТД мы использовали опросник САТ, 14 шкал которого обозначили цифровыми маркерами 1 - шкала ориентации во времени, 2 - шкала поддержки 3 - шкала ценностных ориентаций, 4 - шкала гибкости 5 - шкала сензитивности 6 - шкала спонтанности 7 - шкала самоуважения, 8 - шкала самопринятия 9 - шкала представлений о природе 10 - шкала синергичности 11- шкала принятия агрессии 12 - шкала контактности 13 - шкала познавательных способностей. 14 - шкала креативности.

Таблица 7. Результаты измерения самоактуализации 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Ср.зн. Эф. 1 13 57 15 20 6 6 13 14 7 5 6 12 3 6 13.07 8.33 2 11 51 11 13 9 9 8 7 7 3 10 11 4 7 11.5 6.73 3 9 48 11 12 9 7 10 11 6 2 9 6 4 5 10.6 7.36 4 14 57 12 19 4 5 5 18 7 4 5 13 5 7 12.5 5.7 5 11 44 10 16 4 6 6 11 4 4 4 12 5 9 10.4 5.83 6 12 54 15 17 7 11 10 13 5 4 6 14 3 7 12.7 6.2 7 13 53 14 13 6 5 14 15 4 4 8 10 7 8 12.4 4.48 8 9 60 12 16 6 9 9 17 4 4 11 12 5 9 13.07 6.33 9 6 58 15 16 8 11 8 11 6 5 6 9 5 10 12.4 6.33 10 11 52 10 11 7 5 9 6 7 4 8 9 5 5 10.6 5.36 11 11 52 15 17 9 8 10 10 5 4 10 11 5 6 12.3 7.0 12 11 52 12 15 7 11 9 9 3 2 9 14 3 5 11.5 3.24 13 13 67 16 22 7 12 14 17 8 4 7 14 6 13 15.7 6.43 14 11 47 13 11 8 8 9 12 5 2 11 9 4 5 11.07 6.26 15 8 59 13 14 10 12 11 12 4 3 8 10 8 7 12.7 8.86 16 10 61 15 20 8 9 10 15 7 4 4 12 8 9 13.7 6.16 17 13 60 12 18 8 9 14 16 4 3 8 15 7 8 14 5.46 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 10 61 13 20 6 10 13 14 6 5 9 11 6 11 14 5.16 19 5 42 12 17 6 4 7 8 3 5 6 12 2 8 9.7 5.46 20 9 48 10 11 7 5 10 12 4 2 5 10 4 5 10.1 6.9 Ср.зн. 10,5 54,1 12,8 15,9 7,1 8,1 9,95 12,4 5,3 3,65 7,5 11,3 4,95 7,5 Rs 07 0,14 0,32 0,13 0,49 0,33 0,01 0,02 0,41 0,11 0,21 15 0,04 0,04 0,23 p 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 График 4. Распределение результатов испытуемых по опроснику САТ Эмпирическое значение по формуле Спирмена равно 0.23. Распределение точек-результатов испытуемых на схеме указывает на 0 корреляцию между личностным ростом и эффективной профессиональной деятельностью.

Гипотеза 2 чем активнее телефонный консультант, тем более он эффективен в профессиональной деятельности, не подтверждается. Взаимосвязь между самоактуализацией и эффективной профессиональной деятельностью телефонных консультантов отсутствует.

Для определения статистической нормы опросника САТ в целях сопоставления индивидуальных данных, полученных в процессе обследования, с групповым распределением показателей, зафиксированных в выборке стандартизации, построим следующую таблицу Таблица 7. Построение статистической нормы для определения уровня личностного роста телефонных консультантов консультанта Хi сред.знач. d d2 1 2 3 4 19 9.7 -2.5 6.25 20 10.1 -2.1 4.21 5 10.4 -1.8 3.24 3 10.6 -1.6 2.56 10 10.6 -1.6 2.56 14 11.07 -1.13 1.27 12 11.5 0.7 0.49 2 11.5 0.7 0.49 11 12.3 0.1 0.01 7 12.4 0.2 0.04 9 12.4 0.2 0.04 4 12.5 0.3 0.09 6 12.7 0.5 0.25 15 12.7 0.5 0.25 1 2 3 4 1 13.07 0.87 0.75 14 13.07 0.87 0.75 16 13.7 1.5 2.25 17 14 1.8 3.24 18 14 1.8 3.24 13 15.7 3.5 12.25 Сумма 244,01 44,23 Станд.отклонение 1.52 Таким образом, для данной выборки норма будет находится в интервале от 10.5 до 13.5. Следовательно, низкий уровень личностного развития присущ 3-м консультантам ТД 5, 19, 20. Высокий уровень самоактуализации выражен у 4-х консультантов ТД 13,16,17,18. Большая часть показателей телефонных консультантов находится в норме, т.е. в интервале от 10.5 до 13.5. При этом норма в данном случае понимается как состояние объекта в данный момент.

Для определения статистической нормы по степени активности в целях сопоставления индивидуальных данных, полученных в процессе обследования, с групповым распределением показателей, зафиксированных в выборке стандартизации, построим следующую таблицу Таблица 8. Построение статистической нормы для определения уровня активности испытуемого Хi сред.знач. d d2 1 2 3 4 17 7,92 1,25 1,5625 13 7,7 1,03 1,0609 9 7,3 0,63 0,3969 2 7,18 0,51 0,2601 7 6,9 0,23 0,0529 20 6,9 0,23 0,0529 18 6,8 0,13 0,0169 12 6,7 0,03 0,0009 3 6,6 -0,07 0,0049 6 6,6 -0,07 0,0049 11 6,6 -0,07 0,0049 15 6,6 -0,07 0,0049 16 6,6 -0,07 0,0049 5 6,63 -0,04 0,0016 8 6,5 -0,17 0,0289 10 6,5 -0,17 0,0289 14 6,5 -0,17 0,0289 1 2 3 4 1 5,96 -0,71 0,5041 4 5,6 -1,07 1,1449 19 5,5 -1,17 1,3689 Сумма 133,59 6,51 Станд.отклонение 0,58 Для данной выборки норма будет находится в интервале от 6,09 до 7,25. Следовательно, низкий уровень активности присущ 3-м консультантам ТД 1, 4, 19. Высокий уровень самоактуализации выражен у 3-х консультантов ТД 9, 13, 17. Большая часть показателей телефонных консультантов находится в норме, т.е. в интервале от 6,09 до 7,25. При этом норма в данном случае понимается как состояние объекта в данный момент. Из данного обследования по выявлению статистической нормы по таким личностным качествам, как активность и самоактуализация было обнаружено, что высокий уровень активности и личностного роста присущ консультантам 13 и 17, а низкий уровень у консультантов 19. Для проверки статистических гипотез данного исследования возникла необходимость применения критерия Хи-квадрат критерий согласия Пирсона. Л.Ф.Бурлачук, С.М.Морозов, 2001, с.149 . Необходимо обеспечить с определенной вероятностью принятие истинной или отклонение ложной гипотезы.

Таблица 9. Связь уровня эффективности профессиональной деятельности и активности телефонных консультантов Уровень активности Эффективность Неэффективность Сумма Низкий 0 3 чел 100 3 Средний 14 чел 82 0 14 Высокий 3 чел 18 0 3 Сумма 17 3 20 Эмпирическое значение по формуле критерия согласия Пирсона равно 40, при степени свободы, равной 2. Данный показатель превышает критическое табличное значение Хи2 - критерия Пирсона при уровне значимости 0,01 9.21. На этом основании можно сделать вывод о зависимости двух признаков.

Чем активнее проявляет себя консультант ТД, тем эффективнее он в профессиональной деятельности.

Таблица 10. Связь уровня эффективности профессиональной деятельности и личностного роста телефонных консультантов Уровень самоактуал.

Эффективность Неэффективность Сумма Низкий 0 3 чел 100 3 Средний 13 чел 76 0 13 Высокий 4 чел 24 0 4 Сумма 17 3 20 Эмпирическое значение по формуле критерия согласия Пирсона равно 38,6 при степени свободы, равной 2. Данный показатель превышает критическое табличное значение Хи2 - критерия Пирсона при уровне значимости 0,01 9.21. На этом основании можно сделать вывод о зависимости двух признаков чем выше самоактуализация консультанта ТД, тем эффективнее он в профессиональной деятельности.

Проверка гипотез показала, что существует взаимосвязь между уровнями активности и эффективности, и самоактуализации и эффективности в профессиональной деятельности телефонных консультантов.

На основании вышеизложенного, можно говорить о том, что выдвинутые нами гипотезы подтвердились. 2.5.