Модель процесса коммуникации.
Все, что мы хотим выразить в процессе коммуникации существует в виде ментальных образов невысказанных чувств раздражения, тревоги, радости, побуждений желаний, потребностей, воображаемых картин реальности как будет выглядеть работа после ее завершения и т.д. Поскольку люди не могут непосредственно читать мысли друг друга, отправитель информации должен каким-то образом закодировать свое сообщение и использовать какой-либо информационный канал, чтобы оно дошло до получателя информации информационный канал Существует много способов, посредством которых мы можем доставить свое сообщение по адресу например, выражать его словами устно или в письме.
В этом случае мы будем иметь в виду два различных используемых канала коммуникации. Коммуникационные каналы средства- это инструменты или приемы, способствующие передаче коммуникационного сообщения. Но это не просто средства, обеспечивающие контакт участников коммуникации. Коммуникационные каналы помогают достичь общего понимания того, кто к кому обращается, с какой целью, по какому поводу, в каких условиях, с какой степенью доверия.
Кроме того, в качестве канала коммуникации могут быть использованы и невербальные средства прикосновение, особая поза, жест и т.д. Проходя по каналу коммуникации, сообщение достигает получателя информации, который, для того чтобы правильно понять его, должен раскодировать его. Понятно, что основным средством кодирования и раскодирования информации служит письменная и устная речь. Эта модель коммуникации носит название линейной.
Линейная модель коммуникации характеризует этот процесс как односторонний информация передается от активного источника к пассивному получателю. Мысли, эмоции, смыслы т.е. ментальные образы принимают вид сообщения и внедряются в получателя информации. Однако, более или менее полно отображая процесс коммуникации, например, в случае радио- или телевизионной передачи, линейная модель перестает работать при рассмотрении межличностной коммуникации.
Она не учитывает реакцию на сообщение получателя информации. Эта реакция вербальная или невербальная является обратной связью, а модель коммуникации, учитывающая наличие обратной связи называется интерактивной В данном случае, естественно, сохраняется кодирование и раскодирование информации, разнообразные коммуникационные каналы. Однако, наиболее важно, что в процессе коммуникации отправитель информации в то же время является и ее получателем, и наоборот, тот, кто получает информацию, не остается пассивным, а в той или иной форме реагирует на поступающие к нему сигналы.
Функция обратной связи состоит в том, чтобы по мере развития коммуникационного процесса обеспечить согласованность ментальных образов вовлеченных в него людей, Однако по собственному опыту мы знаем, что достичь согласованности иначе говоря, взаимопонимания удается не всегда. Объяснить это можно, если принять во внимание, что у каждого из участников коммуникации имеется свое собственное пространство, которое он использует обмениваясь ментальными образами со своими партнерами.
При этом здесь имеется в виду не просто физическое пространство, но скорее опыт человека в общении, его состояние, настроение, социальный статус и т.п. Например партнер А здоров - партнер Б болен партнер А прожил долгую насыщенную жизнь - партнер Б молод и неопытен партнер А клиент - партнер Б консультант и т.д. Проблема личностного пространства в коммуникации настолько важна, что необходимо применить еще одну модель - трансактивную информационный информационный шум шум В этой модели коммуникатор 1 и коммуникатор 2 рассматриваются как получатели и отправители информации, кодирующие, раскодирующие сигналы обратной связи и использующие коммуникационные каналы. Для того, что обозначить силы, препятствующие свободному прохождению информации, используется понятие информационный шум. Шум может быть физическим например, переполненное помещение.
Физиологический шум может нарушать коммуникацию из-за неблагоприятного биологического состояния коммуникаторов болезнь, усталость.
Психологический шум относится к тому или иному психологическому состоянию партнеров. Так, например, один из них может быть раздражен, или захочет преувеличить значимость того, что он сделал, чтобы похвастать, или будет слишком застенчив и т.п. Следует обратить внимание на взаимное наложение личностных пространств в процессе коммуникации. Это наложение и составляет общий для обоих коммуникаторов смысл, достигаемый в общении. 3.3.