Виды делового общения. В зависимости от различных признаков деловое общение делится на 1. устное письменное с точки зрения формы речи 2. диалогическое монологическое с точки зрения однонаправленности двунаправленности речи между говорящим и слушающим 3. межличностное публичное с точки зрения количества участников 4. непосредственное опосредованное с точки зрения отсутствия наличия опосредующего аппарата 5. контактное дистантное с точки зрения положения коммуникантов в пространстве. Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. В большей степени различаются устная и письменная деловая речь обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь различные формы гибридных стилевых образований.
Значительны языковые различия между диалогической и монологической деловой речью.
Если монологическая речь в большей степе ни тяготеет к книжной речи, то диалогическая к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Диалогическое общение это межличностное по преимуществу общение, а публичная речь это монологическая речь. Дистантное, всегда опосредованное общение телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т. п. отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи устное общение, краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.
Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения.
Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документа ми, фиксирующими социально-правовые отношения контрактами договорами, соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п. Совещание, собрание представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах устной и письменной.
Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление.
Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах, поздравительные письма и другие этикетные тексты. Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию менеджера, руководителя.