Классификация конфликтов. По значению для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов.
Причинами являются обычно недостатки в организации деятельности и управления. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы. Последствия такого конфликта являются функциональными и ведут к повышению эффективности организации. Деструктивный конфликт возникает в двух случаях Когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или всей организации в целом Когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера.
Последствия такого конфликта являются дисфункциональными и приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Таким образом, возникновению деструктивных конфликтов способствуют, как правило, субъективные причины. По направлению конфликты делятся на горизонтальные в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг друга, вертикальные в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого и смешанные представленные и вертикальные, и горизонтальные составляющие.
Конфликты, имеющие вертикальную линию, наиболее нежелательны для руководителя, так как его действия рассматриваются всеми сотрудниками не говоря уже об участниках конфликта через призму этого конфликта. И даже в случае полной объективности руководителя в любом его шаге будут видеть происки по отношению к его оппонентам.
А поскольку информационности или подготовки подчиненным часто недостает, чтобы квалифицированно оценить действия руководства, то недопонимание компенсируется обычно домыслами, преимущественно агрессивного характера. В результате конфликт усугубляется. Конфликты бывают открытыми лежат на поверхности, видны невооруженным взглядом и скрытыми скрыты от глаз наблюдателя, распознаются по косвенным признакам, среди которых главные напряженность в межличностном общении, резкое изменение в отношении к работе.
Задача руководителя поднять скрытые конфликты на поверхность и разрешить их. По характеру объективности либо субъективности причин конфликта можно подразделить соответственно на объективные и субъективные. Конфликты различаются и по сфере их разрешения деловой или личностно-эмоциональной. Принципиальным для развития конфликта являются такие психологические моменты, как восприятие ситуации ее участниками, их отношение к ней, стратегии их поведения. Именно они приводят к тому, что на основе одной и той же причины возникают конфликты совершенно разных психологических типов.