Управление конфликтными ситуациями. Как было отмечено выше, даже в организации с эффективным управлением конфликты нельзя устранить, но ими можно управлять таким образом, чтобы максимально увеличить общую выгоду для конфликтующих сторон. Существует несколько эффективных способов. Рассмотрим четыре варианта управления конфликтной ситуацией Предотвращение Подавление Отсрочка Разрешение.
Стратегия предотвращения конфликта. 1. Устранить реальный предмет конфликта. 2. Привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению. 3. Сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого. Стратегия подавления конфликта. Применяется по отношению к конфликтам в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным конфликтам Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих. Разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными друг к другу людьми.
Создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми. Стратегия отсрочки. Это временные меры, помогающие лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения 1. Изменить отношение одного конфликтующего к другому а Изменить силу одного или обоих конфликтующих в воображении противоположной стороны б Уменьшить или увеличить роль или место одного из конфликтующих в воображении другого. 2. Изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связаных с ним и т. п. 3. Изменить значимость характер, форму объекта конфликта в воображении конфликтующего и тем самым сделать его менее конфликтным снизить или повысить ценность объекта конфликта и тем самым сделать его соответственно не нужны или недостижимы.