Карта конфликта. Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром 3 . Суть ее в следующем определите проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки выясните, кто вовлечен в конфликт отдельные сотрудники, группы, отделы или организации определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.
Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит 1 ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя 2 создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания 3 уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других 4 создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты 5 выбрать новые пути разрешения конфликта.
Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы хотите ли благоприятного исхода что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями как бы вы себя чувствовали на месте конфликтуюших сторон нужен ли посредник для разрешения конфликта в какой атмосфере стуации людии могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения. 1.7 Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере.
Однако руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой форме, но и в личностно-эмоциональной сфере.
При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. Как же себя вести руководителю с конфликтной личностью ? Существует единственное средство - подобрать ключик. Для этого попытайтесь увидеть в нем друга и лучшие черты качества его личности, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности нервной системы.
Если же не смогли подобрать к нему ключ, то остается одно-единственное средство - перевести такого человека в разряд стихийного действия. Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком следует использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса.
Можно, например, добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека особенно партнера или близкого человека настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.
II Педагогический коллектив. 2.1.