Реферат Курсовая Конспект
Работа сделанна в 2004 году
Разрешение конфликтов - Курсовая Работа, раздел Психология, - 2004 год - Этический анализ делового конфликта Разрешение Конфликтов. Наряду С Традиционным И Модернизированным Подхо...
|
Разрешение конфликтов.
Наряду с традиционным и модернизированным подходом к предотвращению и разрешению конфликтов вс настойчивее заявляют о себе новые технологии, например, в конфликтологии медиация Медиация- процесс, при котором нейтральный квалифицированный специалист- посредник, владеющий специальной технологией, помогает сторонам, вовлечнным в конфликт, достичь взаимоприемлемого урегулирования спора путм переговоров направленные на регулирование конфликтов. Считается, что для успешного регулирования конфликта важно соблюдение четырх правил 1. Признание конфликтной ситуации, существования оппонента как факта и ценности, что отнюдь не означает признания справедливости выдвигаемых им требований. 2. Принятие каждой стороной факта противостояния и наличия разногласий и различий. 3. Чткое представление о содержании несовместимых интересов расплывчатое представление интересов не позволяет сосредоточится на урегулировании конфликта. 4. Подготовка сторон к принятию определнных общих правил и норм поведения, соблюдение которых обеспечит или поддерживание отношений между ними как в ходе самих переговоров, так и в следующем.
Прежде чем приступить к посредничеству в конфликте и переговорному процессу, менеджер или конфликтолог медиатор должны знать кто участвует в конфликте, что лежит в основе конфликта, на какой стадии находится конфликт, каковы различия между проблемами, интересами в конкретной ситуации.
Все эти вопросы выясняются до начала переговоров, после такой, предварительной, оценки конфликта делается вывод о возможности или невозможности проведения переговоров.
Реальный процесс урегулирования конфликта следует согласовывать с содержанием работы на каждом из трх возможных этапов 1. Подготовка переговоров - встреча с каждой стороной - предварительная оценка конфликта - разработка повестки дня переговоров - проверка готовности участников к переговорам. 2. Ведение переговоров - привлечение всех сторон, включенных в конфликтную ситуацию - обсуждение повестки дня переговоров - принятие соглашения по процедурным вопросам - поочердное слушание каждой стороны - вычленение интересов, проблем, предложений - раздельное слушание сторон - расчленение проблемы - подведение к первому предложению - выдвижение альтернатив - работа с эмоциональной стороной конфликта - поиск подходов к соглашению, формулирование предложений - выработка уступок. 3. Завершение переговоров - выработка соглашения, его проверка на реальность принятие и подписание - принятие мер по предотвращению послеконфликта.
Поскольку сами переговоры по поводу конфликтов- это явление, в основе которых лежит общение в сложных условиях, то менеджеру необходимо владеть специальными знаниями и умениями и в этой области.
Овладение техниками и технологиями деятельности менеджера, как медиатора, осуществляется в ходе специальных тренингов и достаточно продолжительной практической работы с реальными конфликтами.
Ниже рассмотрены некоторые рекомендации, регламентирующие поведение менеджера посредника, медиатора и конфликтующих сторон, которые обеспечивают конструктивность переговоров Конфликтующие стороны принимают менеджера и доверяют ему ведение процесса, переговоров.
Менеджер должен быть лицом нейтральным, не вовлечнным в конфликт и не становящимся ни на одну из сторон. Стороны терпят присутствие менеджера, соблюдают процедурные соглашения, учитывают рекомендации при поиске подходов к соглашению и выработке его конкретного содержания.
Менеджер подводит стороны к максимальному раскрытию существа их интересов, вместе с ними убеждается в реалистичности их требований, мер и предложений. В ходе переговоров менеджер собирает информацию, выясняет проблему, Стороны принимают решение под его руководством. Менеджер помогает интегрировать информацию объединить информацию, раскрыть содержание проблем, проявиться чувствам, найти зоны пересечения интересов и возможных уступок.
Профессионально подготовленный менеджер способен подняться над конфликтами и успешно управлять ими. Владение арсеналом современных разработок посреднической деятельности позволяет ему успешно справляться с возникающими межличностными осложнениями, повышая тем самым авторитет и достигая успеха. Учитывая отдельные случаи конфликтных отношений в организациях выходят за пределы возможностей продуктивного воздействия менеджеров и требуют участия профессиональных посредников медиаторов. 4.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
От того, как будет налажено общение с людьми не только в социальной сфере, но и в бизнесе, зависит социальная комфортность и результативность нашей… Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия… Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах…
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Разрешение конфликтов
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов