Исследование влияния социально-психологических факторов на формирование феномена эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника

Исследование влияния социально-психологических факторов на формирование феномена эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника. Методы и процедура исследования Для проверки гипотез и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием различных методик, позволяющих определить наличие синдрома эмоционального выгорания и личностные особенностей социальных работников.

Для исследования уровня эмоционального выгорания у социальных работников была использована методика диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В. Тест содержит 84 вопроса 29 . Методика позволяет оценить наличие эмоционального выгорания по трем шкалам напряжение, резистенция, истощение, которые включают в себя по четыре симптома.

Напряжение переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой загнанность в клетку тревога и депрессия Резистенция неадекватное избирательное эмоциональное реагирование эмоционально-нравственная дезориентация расширение сферы экономии эмоций редукция профессиональных обязанностей Истощение эмоциональный дефицит эмоциональная отстраненность личная отстраненность психосоматические и психовегетативные нарушения По количеству полученных баллов по каждому симптому можно говорить о его степени выраженности не сложившийся симптом, складывающийся симптом или уже сложившийся симптом. Находится общий итоговый показатель по сумме баллов по всем двенадцати симптомам.

Этот показатель может говорить об отсутствии выгорания, о начинающемся выгорании либо о имеющемся вгорании. Эта методика дает подробную картину синдрома. Для исследования личностных особенностей социальных работников были использованы 16-факторная методика Р. Кеттелла, состоящая из 184 вопросов, в которой, кроме самих факторов, нас интересовали их сочетания по которым определяются социально-психологические особенности экстраверсия-интроверсия, коммуникативные свойства личности, эмоциональные и интеллектуальные характеристики личности.

Методика измерения мотива цели достижения, которая предназначена для диагностики устойчивых мотивов личности мотива избегания неудачи и мотива стремления к успеху. При этом оценивается какой из этих двух мотивов доминирует. Тест представляет собой опросник имеющий две формы - мужскую, 32 вопроса и женскую, 30 вопросов.

Опросник уровня субъективного контроля Бажина Е.Ф. и соавторов основан на шкале локуса контроля Дж Роттера. По его мнению люди различаются между собой, потому, где они локализуют контроль над значимыми для них событиями 26,3 . Экстерналы считают, что происходящие с ними события являются результатами внешних сил. Интерналы интерпретируют значимые события как результат своей собственной деятельности. Опросник УСК состоит из 44 пунктов.

Испытуемый отвечает на каждый из вопросов по 6-бальной шкале -3-2-1 1 2 3 ,в которой ответ 3 означает полностью согласен, -3 полностью согласен. В опроснике показатели организованы в соответствии с принципом иерархической структуры системы регуляции деятельности человека и ряду ситуационно-специфических показателей. Соответственно были выделены следующие шкалы 1. Шкала общей интернальности 2. Шкала интернальности в области достижений 3. Шкала интернальности в области неудач 4. Шкала интернальности в области семейных отношений 5. Шкала интернальности в области производственных отношений 6. Шкала интернальности в межличностных отношенияях 7. Шкала интернальности в области здоровья.

Опросник имеет высокие показатели по надежности и валидности. Исследование включало в себя 3 этапа. 1. Изучение социально- демографических характеристик испытуемых и их удовлетворенности организационными факторами. 2. Изучение степени выраженности синдрома эмоционального выгорания у социальных работников, принявших участие в исследовании. 3.Изучение личностных особенностей социальных работников. 3.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение Исследование проводилось на базе Центра социальной помощи семье и детям г. Кемерова и Кемеровском государственном университете в 2002-2003 году, Общий объем выборки составил 70 человек, женщины в возрасте от 21 до 49 лет, сотрудников таких служб социальной защиты населения как УСЗН г. Кемерова, Отделение пенсионного фонда ленинского района, УСЗН п. Березовского, Управление пенсионным фондом Центрального района, Комитет социальной защиты, УСЗН Кемеровского района, КЦСОН Рудничного района, КЦСОН Кировского, Кировский отдел социальных выплат и льгот г. Кемерова.

ГУ УПФ РФ Кировског района.

Результаты, полученные с помощью анкетного опроса, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов, а также другие параметры, оценивающие степень удовлетворенности работников социальных служб условиями труда, заработной платой, отношениями с непосредственным руководителем, отношениями в коллективе, а также оценить интенсивность испытываемых социальными работниками физических, интеллектуальных, психоэмоциональных нагрузок.

Одним из важных социально-демографических показателей является возраст опрошенных, который по нашему мнению находится в тесной взаимосвязи со способностью противостоять синдрому эмоционального выгорания. Средний возраст опрошенных составил 42,3 года, из них в возрасте от 18 до 36 лет - 28,6 , от 36 до 55 лет - 71,4 . Ответы на вопрос анкеты относительно семейного положения распределились следующим образом в браке состоит 68,6 опрошенных не имеют собственной семьи -31,4 респондентов.

Также нас интересовал уровень образования, и то каким образом он влияет на становление синдрома выгорания у работников социальных служб. Результаты анкетного опроса показали, что 8,6 опрошенных имеют среднее образование, среднетехническое образование имеется у большинства социальных работников, принявших участие в исследовании и составляет 51,4, опрошенных, незаконченное высшее образование у 11,4 , высшее образование имеют 28,6 респондентов.

Большинство опрошенных, вошедших в выборку, жители г Кемерова 85,7 ,представители других городов области составили 11,4 , также в исследовании приняли участие 2,9 проживающих в сельской местности. В исследовании приняли участие социальные работники, отличающиеся по должности, которых мы разделили на группы социальные работники -25,7 , специалисты по социальной работе -50 , заведующие, начальники, ведущие специалисты в социальной работе - 24,3 опрошенных.

Принявшие участие в исследовании социальные работники имеют разный профессиональный стаж, который мы разделили на три группы. Стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет имеет 47,1 респондентов, стаж от 5 до 10 лет - 30 , свыше 10 лет стаж у 22,9 социальных работников. При ответе на вопрос анкеты относительно удовлетворенности условиями труда, получены следующие результаты Полностью условиями труда удовлетворены 20,2 опрошенных, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены - 32,6 , затруднились ответить 18,7 опрошенных, скорее неудовлетворенны, чем не удовлетворены условиями труда - 24,5 , совсем неудовлетворенны 4 респондентов. На вопрос анкеты о степени удовлетворенности размером зарплаты ответы распределились следующим образом Из опрошенных никто полностью неудовлетворен размером зарплаты, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены 34,1 , затруднились ответить 21,2 респондентов, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены 26,4 , полностью неудовлетворенны размером зарплаты 18,3 принявших участие в опросе работников социальных служб.

При анализе вопроса анкеты о возможности повышения квалификации, получены следующие результаты большинство респондентов 34,9 удовлетворены ею, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены возможностью повышения квалификации 24,8 опрошенных, затруднились ответить 21,6 , скорее неудовлетворенны, чем удовлетворены возможностью повышения квалификации 11,8 , полностью неудовлетворенны 6,9 опрошенных.

Исследуя степень удовлетворенности разнообразием выполняемых работ, нами были получены следующие результаты 27,9 респондентов ответили, что они удовлетворены разнообразием, скорее удовлетворены им, чем не удовлетворены 39 опрошенных, затруднились ответить 24,8 , скорее неудовлетворенны, чем удовлетворены 6,1 , полностью неудовлетворенны разнообразием выполняемых работ 2,2 социальных работников, принявших участие в исследовании.

Исходя из данных, полученных в ходе анкетного опроса, мы можем говорить о степени удовлетворенности социальных работников престижностью выполняемой работы.

Процент опрошенных, полностью удовлетворенных престижностью выполняемой работы составил 20,5 , скорее удовлетворены ею, чем не удовлетворены 30,8 , затруднились ответить 30 опрошенных, скорее неудовлетворенны, чем удовлетворены 18 , полностью неудовлетворенны престижностью профессии 0,7 . Также анализ анкетных данных позволил выяснить степень удовлетворенности респондентов отношениями с непосредственным руководителем и отношениями в коллективе.

Удовлетворенны отношениями с непосредственным руководителем 25,7 , скорее удовлетворены, чем не удовлетворены 30,4 , затруднились ответить 23,7 опрошенных, скорее неудовлетворенны, чем удовлетворены 17,4 , полностью неудовлетворенны отношениями с непосредственным руководителем 6,4 . Удовлетворенны отношениями в коллективе 31,7 , скорее удовлетворены, чем не удовлетворены 22,4 опрошенных, затруднились ответить 14,8 , скорее неудовлетворенны, чем удовлетворены 2,7 , полностью неудовлетворенны отношениями в коллективе 28,4 . При анализе ответов на вопросы анкеты см. Приложение 1 , относительно удовлетворенности организацией работы, получены следующие результаты 9,7 полностью удовлетворенны организацией работы, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены 32,2 , затруднились ответить 13,3 опрошенных, 12,6 скорее неудовлетворенны, чем удовлетворены, полностью неудовлетворенны 32,2 респондентов.

Также анализ результатов анкетирования позволил выявить интенсивность физических, интеллектуальных и психоэмоциональных нагрузок.

Высокая интенсивность физических нагрузок 22,8 , 42,9 иногда испытывают физические нагрузки, 34,3 никогда не испытывают физические нагрузки. Интенсивные интеллектуальные нагрузки испытывают 31,8 , иногда испытывают интеллектуальные нагрузки - 48,4 , 19,8 никогда не испытывают.

Психо-эмоциональных нагрузки всегда на себе испытывают 40,6 опрошенных, иногда испытывают 36,4 , никогда не испытывают в профессиональной деятельности психо-эмоциональных нагрузки 23 опрошенных. Исходя из данных анкеты, мы можем сделать