рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Основные законы логического общения и разговорные ошибки в деловом разговоре

Работа сделанна в 2004 году

Основные законы логического общения и разговорные ошибки в деловом разговоре - раздел Психология, - 2004 год - Логические и психологические особенности делового общения Основные Законы Логического Общения И Разговорные Ошибки В Деловом Разговоре....

Основные законы логического общения и разговорные ошибки в деловом разговоре. Отличительной чертой деловой речи являет¬ся ее определенность. Деловой разговор имеет ясное содержание, если он с достаточной степенью точности отражает предмет речи и одина¬ково понимается и тем, кто передает сообщение, и тем, кто его прини¬мает. Это требование находит свое выражение в ЗАКОНЕ ТОЖДЕСТВА, согласно которому предмет мысли в пределах одного рассуждения должен оставаться неизменным, т.е. А есть А (А = А), где А — любая мысль.

Такой закон требует, чтобы в ходе сообщения все понятия и суж¬дения носили однозначный характер, исключающий двусмысленность и неопределенность. В деловых разговорах очень часто встречаются ошибки, которые возникают из-за многозначности слов и словосочетаний повседневно¬го языка.

Эти ошибки делятся на три основных вида: ошибки ЭКВИВОКАЦИИ, ошибки ЛОГОМАХИИ и ошибки АМФИБОЛИИ. Ошибка ЭКВИВОКАЦИИ заключается в том, что собеседник не¬сколько раз использует многозначное слово то в одном, то в другом значении, считая, что использует его однозначно. Так, если собеседник в одном месте употребил слово «мир» в смысле «вселенная», а в дру¬гом месте использовал это слово в значении «спокойствие, отсутствие раздоров и войн», то здесь явная ошибка, относимая к логической эк-вивокации.

Ошибка ЛОГОМАХИИ (спор о словах). Это тот случай, когда спо¬рить бессмысленно, если не уточнить значение употребляемых слов. Ошибка АМФИБОЛИИ проявляется тогда, когда собеседник выс¬казывает многозначное суждение чаще всего непреднамеренно, не за¬мечая этой многозначности, например: «Все члены генеральной дирек¬ции переизбраны». Здесь непонятно, полностью ли обновлен состав ге¬неральной дирекции или полностью сохранен в прежнем составе. Нередко создается комичес¬кий эффект, например: Так, один руководящий работник местной администрации, рассказывая присутствующим об успехах животноводства в его райо¬не, сообщил: «Другой наш фермер широко применяет разовые опоро¬сы. Он уже покрыл 145 разовых свиноматок, что дало в итоге около 1200 поросят.

В следующем году он надеется покрыть еще больше». Наш язык изобилует выражениями, которые обладают неясным значением. Естественно, что два человека могут вкладывать в подоб¬ные выражения существенно разный смысл.

На этой основе возника¬ют ситуации, в которых говорящий и слушающий понимают его по-разному. Внешнее, видимое тождество в действительности скрывает в себе различие. И наоборот, люди часто не могут сойтись во мнении толь¬ко потому, что одну и ту же мысль облекают в разные формы, вслед¬ствие чего она кажется им нетождественной. Типичным выражением подобных ситуаций являются дискуссии, участники которых, в сущ¬ности, не понимают друг друга (степень непонимания иногда такова, что спорщики, как принято выражаться, «говорят на разных языках»). Закон ПРО¬ТИВОРЕЧИЯ. Согласно этому закону не могут быть одновременно ис¬тинными два высказывания, одно из которых что-либо утверждает, а дру¬гое отрицает то же самое.

Закон утверждает: «Неверно, что А и не А од¬новременно истинны». Уличение говоряще¬го в противоречивости является сильнейшим аргументом против его утверждений. Возьмем для иллюстрации первый случай, когда говорящий ут¬верждает, что «Дождь благоприятен для сельского хозяйства», а в дру¬гой раз этот же человек высказывает противоположную мысль: «Дождь не благоприятен для сельского хозяйства». Но то и другое высказыва¬ние может быть истинно.

В первом случае имеется в виду весна (перед всходом растений). Во втором случае — осень (перед уборкой урожая). В качестве примера второго случая возьмем ситуацию, когда о со¬труднике Петрове можно сказать, что он хорошо знает английский язык, так как его знания удовлетворяют требованиям вуза. Однако этих зна¬ний недостаточно для его работы в качестве переводчика.

Закон ИС¬КЛЮЧЕННОГО ТРЕТЬЕГО. Этот закон утверждает, что из двух про¬тиворечащих друг другу суждений одно из них ложно, а другое истин¬но. Третьего не дано. Он выражается формулой «А есть либо В, либо не В». Например, если истинно суждение «Наша фирма является кон¬курентоспособной», то суждение «Наша фирма не является конкурен¬тоспособной» — ложно. Такой закон не действует на противоположные суждения, т.е. на такие суждения, каждое из которых не просто отрицает другое, а сооб¬щает сверх этого дополнительную информацию.

Возьмем два сужде¬ния: «Этот лес хвойный» и «Этот лес смешанный». Здесь второе суж¬дение не просто отрицает первое, а дает дополнительную информацию, т.е. речь идет не просто о том, что неверно, будто этот лес хвойный, но говорится, какой именно этот лес. Закон ДОСТАТОЧНОГО ОСНОВАНИЯ, который фор¬мулируется следующим образом: «всякая истинная мысль имеет дос¬таточное основание». Достаточным основанием для какой-либо мысли может служить любая другая мысль, из которой с необходимостью вытекает истинность данной мысли. «ЛОГИЧЕСКАЯ ДИВЕРСИЯ». Чувствуя невозмож¬ность доказать или опровергнуть выдвинутое положение, выступаю¬щий пытается переключить внимание на обсуждение другого, воз¬можно очень важного утверждения, но не имеющего прямой связи с первоначальным тезисом.

Вопрос об истинности тезиса при этом остается открытым, ибо обсуждение искусственно переключается на другую тему. «ЧРЕЗМЕРНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО». Прин¬цип «чем больше аргументов — тем лучше» не все¬гда подходит.

Трудно признать убедительными рас¬суждения, когда, стремясь во что бы то ни стало до¬казать свое предположение, увеличивают число ар¬гументов. Действуя таким образом, вы незаметно для себя начнете приводить явно противоречащие друг другу или малоубедительные аргументы. Но, как из¬вестно, «кто много доказывает, тот ничего не доказыва¬ет». Таким образом, достаточность аргументов надо по¬нимать не в смысле их количества, а с учетом их весомости и убеждающей силы. Психологическая особенность делового общения.

Тот, кто ищет для себя слишком большую выгоду, рискует попасть в разряд малоинтересных партнеров для последующих переговоров. Поэтому прежде всего не¬обходимо заинтересовать партнера своим предложением. Нужно так повести разговор, чтобы партнер сам высказал то, что вы хотели бы услышать от него. Для этого надо встать на его точку зрения и по¬пробовать увидеть вещи под его углом зрения.

Существует несколько эффективных приемов, которые позволяют в самом на¬чале деловой беседы быстро расположить к себе партнера и при необходимости безболезненно для его самолюбия склонить к вашей точке зрения. Суть одного из них заключается в том, что в самом начале разговора, как бы вскользь, от¬дельными фразами начать вну¬шать партнеру сознание его собственной значимости или авторитета фирмы, кото¬рую он представляет. Но делать это надо искренне, не сбиваясь на дешевые компли¬менты.

Дело в том, что глубочайшим стрем¬лением, присущим человеческой природе, яв¬ляется желание быть значительным. Каждый человек страстно стремится быть оцененным по достоинству. Это один из важнейших законов че¬ловеческого поведения. Таким образом, чтобы стать хорошим собеседником и сразу завое¬вать расположение делового партнера, необходимо прежде всего вну¬шить ему сознание его собственной значимости. Некоторые психологические особенности которым стоит уделить хотябы немного внимания в деловом разговоре: - говорить о том, что интересует партнера, или о том, что он хорошо знает. - задавать вопросы, на которые партнеру приятно будет отвечать. - поощрять партнера по деловому разговору к тому, чтобы он рассказывал и о достижениях своей фирмы. - обращаться к человеку по имени как можно более непринужденно, давая понять, что его имя для нас много значит.

Во время переговоров бывает очень трудно отстоять свою точку зрения. Но никоим образом нельзя делать это с помощью спора, по¬скольку, как известно, в девяти случаях из десяти спор кончается тем, что каждый из его участников еще больше, чем прежде, убеждается в собственной правоте.

Если спорить или возражать, иногда можно одержать победу, но победа эта будет бессмысленной, поскольку добиться расположения партнера станет невозможным. Когда партнер не прав, то можно дать понять ему это взглядом, жестом или интонацией. Но если ему прямо сказать, что он не прав, то можно нанести прямой удар по его самолюбию и чувству собственного достоинства.

Это вызовет у него желание за¬щититься, доказать обратное, но отнюдь не изменить свою точку зрения. спор с оппонентом ни к чему не приведет поскольку большинство людей продолжают верить в то, что всегда принимали за истину и переубедить их попросту невозможно. Совершенно очевидно, что такой человек дорожит не самой идеей, а своим самолюбием, для которого возникает угроза. Еще одна психологическая особенность в деловом разговоре подвергание себя самокритике.

Все люди хотят утвердиться в сознании своей значительности, и потому, когда вы утверждаете, что ваш партнер абсолютно прав, а вы не правы, это польстит самолюбию оппонента, и он сам начнет смягчать вашу вину. Суть этой ситуации заключается в том, что вы занимаете сторону партнера, а он — вашу. Все люди любят, когда их хвалят. Хвалить собеседни¬ка можно за все — за знания, умения, внешний вид, состояние кабинета или дома, личные качества родных или друзей, говорить об их досто¬инствах. человек за¬хочет оправдать ожидания и «закрепить» эти положительные качества. Тем самым можно опять таки расположить человека к себе. К психологической особенности можно также отнести использование комплимен¬тов, т. е. слов и выражений, содержащих небольшое преувеличение положительных качеств человека, благодаря которым срабатывает пси¬хологический феномен внушения, вследствие чего человек старается «дорасти» до тех качеств, которые подчеркнуты в комплименте, получая комплимент, человек неосознанно стремится оправдать ожидания, что формирует ответную симпатию к вам, снимает его пси¬хологическую защиту и закрытость.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Логические и психологические особенности делового общения

Подобно тому, как человек учится говорить в контактах с другими людьми, он учится и мыслить. Поэтому все люди владеют навыками логического мышления… Осо¬бенно показательна в этом отношении деловая жизнь. Те бизнесмены, которые… Психологическая культура делового общения — это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Основные законы логического общения и разговорные ошибки в деловом разговоре

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Основная часть
Основная часть. Логические особенности делового общения. Деловой разговор отличается от всякого другого разговора прежде всего своей логичностью, поскольку он ориентирован на соблюдение строгости р

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги