«Проблема личности и межличностного общения»

Содержание Введение I Индивидуальные особенности личности, проявляющиеся в поведении, деятельности, общении1. Оценка личности и самооценка 1.2 Темперамент и его влияние на формирование индивидуального стиля деятельности и общения 1.3 Характер человека 1.4 Психические познавательные процессы 1.5 Строение мотивационной сферы человека .II Социально-психологический анализ общения1. Общение и его функции 25 2.2. Восприятие человека человеком.

Типовые схемы формирования первого впечатления 3. Фазы общения .4. Средства общения. III Искусство эффективного межличностного общения1. Эффективность слушания 2. Правила самоотдачи .3. Проблема психологии общения . .IV Итоги1. Основные принципы построения успешного межличностного общения 38 Заключение 42 Список Литературы 43 Введение В настоящее время все более настойчиво и активно пробивают себе дорогу в нашей стране социальные и экономические процессы, вызывающие интерес к проблемам межличностных отношений не только со стороны представителей тех профессий, для которых общение входит составной частью в их служебные обязанности.

Коммуникативные барьеры стоят не только перед людьми, говорящими на разных языках, но и перед теми, кто занимает различные позиции в системе распределения труда, а также у лиц, имеющих высокий образовательный уровень, но недостаточное знание гуманитарных дисциплин, или у тех, кто только ступает на трудовой путь. В любом из этих случаев самая серьезная проблема, с которой стал-кивается человек в своей творческой или практической деятельности - это взаимоотношения с людьми.

И здесь недостаточно знать математику, экономику и кибернетику. Требования к личности специалиста с высшим образованием резко изменились. Сейчас после окончания ВУЗа он должен рассчитывать на себя, свои возможности, способности, уметь адаптироваться в новой обстановке, быстро и творчески решать поставленные жизнью проблемы.

Не менее важно быть специалистом по работе с людьми уметь ясно и доходчиво объяснить свою идею, уметь строить взаимоотношения с людьми, быть понятым и приятным в общении, уметь слушать, уметь избегать конфликтов - такой человек гораздо успешнее делает свою карьеру. Специалист с высшим образованием должен обладать высокой пси-хологической культурой, которая является неотъемлемой частью общей культуры человека.

Психологическая культура включает три необходимых элемента познание себя, познание другого человека, умение общаться с людьми и регулировать свое поведение. Практики доказали, что успех человека в его трудовой деятельности на 85 зависит от его коммуникативной компетенции, от его желания трудиться. Здесь и приходит на помощь современная практическая психология, которая объединяет достижения всех отраслей психологического знания, необходимых для решения сложных проблем поведения человека в социуме и прогнозирования его поведения.

Однако чтобы эффективность овладения знаниями, в том числе и психологическими, была высокой, человек должен прийти к пониманию их необходимости. Процесс обучения лучше сразу же совмещаемый с практикой должен стать внутренней потребностью. Эти сведения могут помочь найти пути и способы перестроить себя, свое мышление и поведение, что в конечном счете должно привести и к более успешному общению.

Каждому человеку важно уметь вскрывать свои внутренние психо-логические резервы. Для этого нужно научиться познавать себя и других людей, выявлять темперамент, характер, направленность личности, отношение к деятельности и жизни, ожидаемое эмоциональное поведение в напряженных ситуациях и межличностных отношениях, деловые свойства. Практика свидетельствует, что человек, пренебрежительно относящийся к психологическим знаниям, всегда ставит под удар либо свою собственную судьбу, либо судьбу своих подопечных.

Задача психологии и психологов - помочь человеку разобраться в себе, в своих сложных проблемах и найти рациональный выход из сложившихся ситуаций без значительных нервно-психических напряжений. Таким образом, интерес современной социально-психологической науки и практики сосредоточен вокруг изучения проблем человеческого общения в его межличностных и межгрупповых формах, исследования социально-психологических свойств и качеств личности.

Эти сведения имеют колоссальное прикладное значение, так как вся сфера человеческой жизни пронизана общением, внутри и межгрупповым взаимодействием. И овладение этими сведениями поможет современному специалисту любой профессии создать для себя атмосферу наиболее эффективной работоспособности. I Индивидуальные особенности личности, проявляющиеся в поведении, деятельности, общении1.

Оценка личности и самооценка

Каков склад его ума? 3. и К. Фромма и других. Выдающиеся представители отечественной психологии Б.М. На основе самопознания у человека вырабатывается определенное эмоциона... Это жалобы и обвинения, поиск виновного, потребность во внимании и одо...

Темперамент и его влияние на формирование индивидуального стиля деятельности и общения

Внутренняя активность меланхолика и флегматика часто бывает достаточно... Однако есть профессии, предъявляющие к определенным свойствам темперам... И все же характер не дается человеку от природы. В практической психологии часто используется описание характеров, данн... В отличие от демонстративного характера, который уверен в своей исключ...

Психические познавательные процессы

Поэтому мы говорим, что мотивы как потенциально осознаваемые стимулы п... Цель является объектом внимания, занимает кратковременную и оперативну... 4. сновидение - это способ проведения не-исполненных желаний через сознан... А он на основе этой теории доказал теорию сублимации - процесс, посред...

Общение и его функции

Восприятие человека человеком. Типовые схемы формирования первого впеч... Концовка речи - это тот элемент выступления, который помнится больше в... Слушание - это волевой акт, включающий так же и высшие умственные проц... Экспериментальные исследования публичных выступлений и частных бесед п... Многие люди не могут произвести хорошее впечатление только потому, что...

приложения приемов формирования аттракции - неосознаваемая сфера психики человека. Однако похвалить труднее, чем дать премию. Тем более, что премия - наименее гибкая форма поощрения, она дается позже, чем сделано задание - вдогонку. Не стоит скупиться - человек должен знать, как он справляется с работой. Каждый из нас подсознательно ожидает, что его похвалят не просто за то, что он выполнил работу не хуже, чем раньше, а за то, что сделал ее лучше.

Своевременно сделанный комплимент дает человеку ориентировку в работе. Похвала особенно нужна людям с низкой самооценкой. Со временем у вас выработается стиль общения, вызывающий по-ложительные эмоции, станет профессиональным языком. В жизни не бывает ситуации, когда комплимент в нашем понимании, а не грубая лесть может быть неприятен. Итак, чтобы располагать к себе людей, как можно чаще делайте им комплимент.

Найдите в человеке то, чем вы могли бы искренне восхититься. Помните поговорку Капля меда ловит больше мух, чем бочка яда. Неплохо было бы в конце дня спрашивать себя какие ошибки я до-пустил? Какие уроки из всего этого можно извлечь? Во-первых, это вовлечет вас в очень ценный процесс самообразования. Во-вторых, вы увидите, что ваши способности в области взаимоотношений с людьми растут и приносят плоды Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознанное им чувство приятного.

Д. Карнеги Звучание собственного имени для слуха человека - самая приятная мелодия. Почему? Имя - символ личности, произнося его, мы вольно или не-вольно показываем внимание к данной личности. А ведь каждый чело-век претендует на то, что он личность. Если человек получает подтверждение, что он - личность, то это не может не вызывать у него чувства удовлетворения, а оно всегда сопровождается положительными эмоция-ми. Схема приема Имя собственное Обращение к человеку по имени Ў Внимание к данной личности Ў Утверждение человека как личности Ў Удовлетворение потребности утверждения как личности Ў Образование положительных эмоций Ў Расположение к источнику положительных эмоций Запомните с первого раза имя человека и просто упомяните его в разговоре и вы уже ему понравитесь.

Но если вы забудете имя или, не дай бог, неправильно произнесете его - вы вызовите резкое недовольство у человека. Политика запоминания имен других людей есть один из секретов успеха в общении.

Тем не менее большинство людей не запоминает имен только потому, что не делают ни малейших усилий, чтобы повторить и зафиксировать имя в своей памяти. Запоминание имен необходимо в общественной, личной и деловой жизни. Все это требует времени, но, как говорил Эмерсон Хорошие манеры сделаны из мелких жертв Прием Зеркало отношений. Напомним, что сфера приложения приемов формирования аттракции - это сфера бессознательного. Вы индуцируете партнеру сигналы, которые им не осознаются, но которые имеют для него эмоционально положительное значение, помогают вам расположить человека к себе. Способна ли улыбка формировать аттракцию? Люди редко контролируют изображение на своем лице, чаще всего изображение соответствует их действительному отношению. Теперь понятно, почему некоторые утверждают, что улыбка - это пароль для друзей.

Улыбка обладает способностью притягивать к себе. Обращаясь в ходе общения непосредственно к слушателям, не следует забывать, что они вольно или невольно читают по вашему зеркалу ваше отношение к ним. Есть китайская поговорка Человеку без улыбчивого лица не стоит открывать магазин. Все эти рекомендации и множество других - не панацея, но они увеличивают шанс, вероятность достижения успеха в межличностных отношениях. 3.3. Проблема психологии общенияКак было показано выше, жизнь человека в группе и обществе невозможно представить без общения.

Проблему психологии общения разрабатывали выдающиеся наши психологи Л.С. Выготский, В.Н. Мясищев, Б.Г. Ананьев и другие.

Так, с точки зрения Выготского, одного из основоположников советской психологии, в процессе индивидуального развития первичны такие формы человеческого общения, как взаимодействие двух индивидов, отношения диалога, спора и т.д. Существуют различные теории общения. Множество теорий обуславливаются многообразием человеческого общения и многообразием подходов к проблеме психологии общения. Люди, как правило, входят в состав разных социальных групп. Человек одновременно может заниматься определенной работой, состоять членом спортивного клуба, выполнять общественные функции, участвовать в политической жизни и еще выполнять при этом обязанности матери или отца семейства.

В каждой из групп, куда входит человек, он занимает определенное социальное положение, соответствующее той роли, которой, по расчетам других членов группы, он будет придерживаться и которая позволяет им ожидать от него определенного поведения. Такие ожидания будут различны в зависимости от того, идет ли речь о враче, студенте, футболисте, руководителя предприятия или правительственном чиновнике.

В свое время видный советский психолог Б.Г. Ананьев, одним из первых указавший на многоуровневую, иерархическую, многомерную организацию общения, различал макро мезо- и микроуровни общения общество, в котором общающиеся люди живут, различные типы коллективов, членами которых они выступают, ближайшее окружение, с которым они чаще всего вступают в контакт, формирующиеся и реализующиеся в общении индивидуальные характеристики взаимодействующих людей как субъектов этой деятельности.

Микроуровень состоит из самых мелких элементов межличностного общения. Макроуровень включает такие крупные структуры, как управление и торговля. При любых социальных условиях люди взаимодействуют на всех уровнях. Обычно рассматривают две формы межличностного общения монологическая, когда только одному из партнеров отводится роль активного участника, а другому - пассивного исполнителя, и - диалоговая, выражающаяся в сотрудничестве участников.

Слов, обозначающих процесс общения двух людей, не так уж много - беседа, разговор, диадическое общение общение двоих. Людей, принимающих участие в этом процессе, называют собеседниками, говорящим и слушающим или же партнерами по общению. Трудно представить большее многообразие жизненных ситуаций, чем то, которое складывается, когда двое людей вступают в контакт друг с другом. Это и разговор начальника с подчиненным, и встреча врача с пациентом, и беседа ученика с учителем, и т.д. Каждая из них характеризуется своими особыми проявлениями.

Так для разговора начальника с подчиненным обычно соблюдение достаточно большой пространственной дистанции не менее 1,5 м и избегание долгих прямых взглядов. Эти параметры пространственная близость и направленность взгляда далеко не исчерпывают специфику подобных ситуаций. К ним добавляются множество других интонации и пазы в речи, наиболее часто употребляемые слова и т.д. В наиболее общем виде средства общения разделяются на две большие группы - вербальные и невербальные.

В первую группу попадает все, что связано с речью, то есть, как и что люди говорят друг другу. Во вторую группу войдут мимика и жесты, позы, взгляды, организация пространства общения и т.д. Главную роль в общении играет речь. В процессе говорения важно буквально все как обращаются к собеседнику, что говорится вначале, а что потом, соответствуют ли слова тону высказываний и т.д. Еще древние философы отмечали, что ведение беседы - настоящее искусство.

Между тем часто в жизни бывает, что мы хотим сказать одно, а, сами того не осознавая, говорим другое или вообще не находим слов для выражения какой-то важной мысли или чувства. Важнейшая невербальная составляющая процесса общения - умение слушать. Когда человек внимательно слушает другого человека, в нем буквально все - глаза, поза, выражение лица обращены к говорящему, что, в свою очередь, оказывает влияние на собеседника, помогает ему сформулировать свои мысли, раскрыться, быть максимально искренним.

Рассеянность, безучастность, равнодушие могут привести к обратному результату. Но на процесс беседы оказывает влияние и множество других невербальных мелочей, таких, как время и место, где она происходит, ее длительность и т.д. В социальной психологии существует множество типологий общения, использующих самые разные основания длительность, позиции участников, особенности их взаимодействия и т.д. Оптимальным будет выделение наиболее часто встречающихся обыденных ситуаций Ш деловое общение, Ш воспитательное воздействие, Ш диагностическая беседа Ш интимно-личностное общение.

Ш Дадим более подробно понятие делового общения. Деловое общение - это ситуация, когда целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях между коллегами, двумя коммерсантами, начальником и подчиненным и т.д и статус каждого из партнеров по отношению к другому четко определен.

В таких ситуациях важен предмет или повод, приведший к общению, без которого деловая беседа состояться не может. Деловое общение можно условно разделить на прямое непосредственный контакт и косвенное когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально - психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером по крайней мере, без потерь для обеих сторон. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить по желанию участников в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах деловая беседа деловые переговоры деловые совещания публичные выступления1 Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия Учебники XXI века. Ростов н Д Феникс , 2001 с. 15. Диадическое общение характеризуется рядом весьма специфических особенностей. Прежде всего, для него характерно такое взаимодействие собеседников, когда каждый из них находится в поле зрения другого и любая реакция - поза, взгляд, жест могут быть легко замечены и учтены собеседником.

Это имеет свои позитивные и негативные стороны. С одной стороны, пристальное наблюдение за партнером дает богатую информацию о нем, использование которой может способствовать более легкому и быстрому установлению взаимопонимания. Но с другой стороны, при таком тесном контакте себя можно ненароком выдать, проявить какое-то чувство или отношение, которое в действительности хотелось бы скрыть, и это может послужить причиной напряженности общения.

В ситуации групповой дискуссии и в публичном выступлении успешность взаимодействия не столь значительно зависит от того, насколько обе стороны готовы и настроены на взаимодействие друг с другом, как в случае двух людей. В большой аудитории всегда есть вероятность, что какая-то группа людей будет готова выслушать не очень интересную или уже знакомую информацию, когда же перед тобой только один человек, приходится как можно точнее учитывать его взгляды и вкусы, иначе общение может не получиться.

Именно поэтому в ситуациях диадического общения особенно важны проявления взаимного интереса, дружелюбия и доверия. Специфика диадического общения определяется формальными ролями, в которых находятся собеседники. Таким образом, общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. IV Итоги4.1. Основные принципы построения успешного межличностного общения В основу построения межличностного общения положены следующие 16 принципов. 1. Самые первые и сильные впечатления о человеке создаются его внешним видом.

Поэтому все в человеке должно быть на должном уровне прическа, одежда, походка, манеры. Много зависит от выражения лица. В обычном общении оно не должно быть угрожающим или надменным - это может стать психологическим барьером при разговоре с людьми. 2. Решающими для формирования впечатления о человеке становятся первые четыре минуты общения с ним. В этот промежуток времени активно работают все наши органы чувств, с помощью которых мы создаем целостное представление о собеседнике.

К исходу четвертой минуты уже становится в общих чертах ясно - симпатичны люди друг другу или наоборот, расположены к взаимному общению или нет. Вероятно, каждый из нас ощущал на себе, что первое впечатление о человеке иногда обманчиво и вместе с тем довольно устойчиво, так что подчас должно пройти длительное время, чтобы оно переменилось. Следовательно в первые четыре минуты общения необходимо полностью подчинить свое поведение нужному тону. 3. Начинать беседу следует только с дружеского тона, все время поддерживая положительную установку при общении.

Установкой в психологии обозначают состояние готовности или предрасположенности к действию определенным образом. Вежливость и тактичность, доброжелательность и предупредительность будут высоко оценены вашим партнером. 4. Не стоит забывать о том, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка.

Она нужна не только другим, но и нам самим. От нее зависят настроение и работоспособность. Как настроение влияет на выражение лица, так и, наоборот, выражение лица способствует созданию соответствующего настроения. Доказано, что можно улучшить настроение, изобразив на лице веселье, радость. Ведь мимические мышцы тесно связаны со многими структурами мозга. Искусственно улыбаясь, мы включаем те механизмы, которые обеспечивают нам естественную улыбку. 5. Хорошие результаты дает использование метода утвердительных ответов.

Лучше не начинать разговор с обсуждения тех вопросов, по которым есть расхождения с собеседником. Стоит человеку сказать нет, как его самолюбие начинает требовать, чтобы он оставался последовательным в своих суждениях. Поэтому вначале стоит задать вопросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит утвердительно, а далее следить, чтобы разговор шел по пути накопления согласия. Человек не любит менять мнение.

Если он согласился с партнером в девяти случаях, то, скорее всего, согласится и в десятом. 6. При общении важно быть хорошим слушателем. Способность слушать можно развить. Для этого необходимо следующее не допускать побочных мыслей концентрировать внимание на сущности предмета не стремиться запомнить все подряд - это практически невозможно слушая, не обдумывать последующий вопрос или свой ответ научиться находить самый ценный материал, содержащийся в полученной информации установить, какие слова и идеи возбуждают ваши эмоции, и постараться нейтрализовать их действие, так как в состоянии сильного эмоционального возбуждения люди обычно слушают не очень внимательно слушая, спросить себя В чем цель говорящего? обращать внимание не только на слова, но и на тембр голоса, мимику, жесты, позу и т.д. показать говорящему, что вы его понимаете это можно сделать, повторяя своими словами то, что услышали, или смысл того, что вам сказали не высказывать своих оценок не давать советов во время выслушивания оценки и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений, обычно ограничивают свободу высказываний говорящего, мешают выделить наиболее существенное в словах не лениться слушать.

Для развития в себе способности слушать можно использовать следующее упражнение.

Ежедневно по 10 минут, полностью сконцентрировавшись и отключившись от всех остальных мыслей, надо кого-нибудь внимательно слушать коллегу, посетителя и т.д уточняя своими вопросами его сообщение.

Прием прост, но весьма эффективен при систематическом применении. 7. Критика коллег и других людей - не лучший стиль поведения. Не любят окружающие и тех, кто жалуется. 8. Избегайте излишних споров, особенно в присутствии большого количества людей. Вместо словесной перепалки следует спокойно выслушивать собеседника и, не заражаясь его горячностью, сконцентрироваться на поиске путей разрешения проблемы Опыт показывает, что попытка переспорить собеседника не дает положительного результата, но его можно достичь с помощью разумного компромисса.

Выясните что собеседник хочет? Возможно, истина его не интересует, и он лишь желает самоутвердиться, споря с вами. Если вы не правы, признайтесь в этом в категоричной форме. Это настраивает собеседника на дружеский лад. 9. Вас оценят, если вы проявляете неподдельный интерес к другим людям. Обратите внимание на ключевое слово неподдельный. Здесь имеется в виду умение высказывать уважение к интересам окружающих.

Вдумайтесь местоимение я является одним из наиболее часто употребляемых в нашем языке. Поэтому будьте внимательны к чужому Я . 10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо, надо понять его позицию. Для выяснения ситуации можно завести разговор о том, что интересует вашего собеседника. При этом большое значение имеет первая фраза. 11. Чтобы добиться чего-либо от человека, надо пробудить в нем желание сделать это. Как известно, приказаний никто не любит. Большинство людей внушаемо и легко поддается убеждению.

Искусство убеждать делает максимально продуктивным ваше общение с окружающими. Поэтому требования желательно излагать в такой форме Не считаете ли вы, что так сделать лучше Я буду вам признателен, если вы. Не стесняйтесь апеллировать к чувствам. 12. Надо уважать мнение других людей. Общаясь, лучше не говорить человеку прямо, что он неправ, этим только можно вызвать в нем внутренний протест. Общению содействуют фразы-мостики типа Я внимательно вас слушаю , Это понятно и т.п. 13. Очень важно запоминать и не путать имена людей.

Человек будет очень расположен к вам, если вы помните, как его зовут. 14. Одна из главных задач - помочь людям чувствовать свое значение. Люди, допускающие в общении высокомерный тон, грубость, заносчивость иронические или невежливые замечания выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство угрозы, нравоучения и несправедливые упреки высказывающие незаслуженные обвинения допускающие угрожающие жесты, а также другие действия, унижающие личность, не только дискредитируют свои организации, но и совершают грубый психологический просчет.

Задача руководителя любого ранга, просто партнера - искренне ценить достоинства людей, а достоинство всегда есть у любого человека. 15. Человек должен иметь возможность сохранить свою репутацию. 16. Главные враги общения - раздражительность и бестактность. Раздражительность невыгодна во всех отношениях. Во-первых, она затрудняет общение, а значит, придется потратить больше усилий, чтобы добиться чего-то. Во-вторых, она приводит к ослаблению защитных сил организма снижается иммунитет. Осознав это, следует подавлять появляющееся раздражение.

Для этого стоит повнимательнее присмотреться к ситуации и убедиться, что она не стоит подобной реакции и ее лучше свести к трудности рядового масштаба. Заключение Мы рассмотрели важнейшие социально-психологические проблемы, имеющие непосредственное отношение к практике общения людей. Социально-психологические знания, навыки социально-психологического анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми.

С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего я социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей. С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство социальной защищенности.

Деловые отношения складываются, в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать - важнейшая часть жизнедеятельности личности.

Список литературы1. Атватер И. Я Вас слушаю М Экономика, 1988. 2. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете М. Фонд Правовая культура , 1994. 3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей М 1990. 4. Крижанская Ю.С Третьяков В.Н. Грамматика общения Л 1990. 5. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений Киев, 1990. 6. Соловьев Э. Я. Современный этикет и деловой протокол М. ТОО Интел Тех , 1993. 7. Социальная психология и этика делового общения.

Под ред проф. В.Н. Лавриненко М. Культура и спорт, изд. объединен. ЮНИ-ТИ , 1995. 8. Андреева Г.М. Социальная психология М МГУ, 1998. 9. Немов Р.С. Психология. Учебное пособие М Просвещение, 1999. 10. Марцинковская Г.Д Ярошевский М.Г. 50 выдающихся психологов мира М Международная педагогическая академия, 1995. 11. Швальбе Б Швальбе Х. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса М 1993. 12. Асмолов А.Г. Психология личности М 1991. 13. Бодалев А.А. Личность и общение М Международная пед. акаде-мия, 1995. 14. Немов Р.С. Психология.

Учебное пособие М Просвещение, 1999. 15. Практическая психология для менеджеров. Отв. редактор Тутушкина М.К М Филинъ , 1996. 16. Селье Г. Стресс без дистресса. Грегор О. Как противостоять стрессу. В сб. Стресс жизни Составители Л.М. Попова, И.В. Соколов СПб ТОО Лейла , 1994.