Этика делового общения

Содержание и история происхождениятермина Этика - это философская дисциплина, изучающая мораль инравственность и определяющая присущуб данномуобществу совокупность принципов человеческого общения. Этот термин берут началоот слова этос , означавшего местопребывания-человеческое жилище, звериное логово,птичье гнездо.Что представляет собой предмет деловая этика - она представляетсобой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческойдеятельности.Основные этические принципы и нормы поведения деловыхлюдей - это общепринятые в деловом мире принципы поведения.

К ним относятся свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловаяобязательность и дрЧто означает термин свобода в контексте деловой этики - это означает чтобизнесмен или мененджер должен ценить свободу своихконкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела,ущемление, даже в мелочах, их интересов.Роль таких принципов как тактичность иделикатность в деловых отношениях - это не только понимание соответствияцелей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретномучеловеку.Понятие деловая обязательность - это когда стороныпросто договариваются, что будут вместе заниматься какой-лиь бодеятельностью.Что изучает профессиональная этика - она определяетэтические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовойдеятельности.Что такое служебный этикет - это профиссиональные требования к подготовленности человека, ксоблюдению им канонов своей профессии.Принципы и нормы нравственного поведения руководителя - это этическиепринципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения сколлективом и направленные на повышение эффективности каждого сотрудника иколлектива в целом.Какие модели поведения существуют - Этикетныемодели-правила поведения, предписываемые каждой професии.Стратегические модели-представляют собой рекомендациио том, как себя вести для того, чтобы достич той илииной цели.Каковы критерии выбора модели поведения - 1 Нравственная безупречность-общепринятые подходы к объяснению такихпонятий, как честность, справедливость и совесть. 2 Учет конкретной ситуации, вкоторой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств. 3 Цель,которую ставит перед собой личность. 4 Самокритичная оценка собственныхвозможностей использования конкретной модели поведения.Что обозначает понятие общение и какова ееструктура - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактовмежду людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий всебя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие ипонимание другого человека.

Структуру общения характеризует три взаимосвязанныхстороны коммуникативная, интерактивная и перцептивная.Какие бывают виды общения по характеру и содержанию - общение бываетформальным деловое и неформальным светское, обыденное, бытовое .Дайте определение невербальным элементам общения - это средствопередачи при помощи знаков позы, жесты, мимика, интонации, взгляды,территориальное расположение и т.д Стр11Цель использования невербальных средств общения - они используютсядля установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его впроцессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, атакже для получения информации о том, что люди в действительности думают одругих.В чем различие косвенного и прямого общения - прямое деловоеобщение обладает большей, чем косвенное, результативностью, силой эмоциональноговоздействия и внушения.Чем отличается формальное общение от неформального - в целом деловоеобщение отличается от обыйденого неформального тем,что в его процессе ставится цель и конкретные задачи, которые требуют своегорешения.Раскройте понятие деловая беседа и назовите еезадачи - это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимыеполномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений,разрешение деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.Основные этапы деловой беседы - 1 начало беседы,2 информирование партнеров, 3 аргументирование выдвигаемых положений,4 принятие решения, 5 завершение беседы.Какие вопросы используют в целях активизации переговоров - встречныевопросы, ознакомительные вопросы, вопросы для ориентации, однополюсные вопросы,вопросы, открывающие переговоры, заключительные вопросы.

Стр23Основные стили делового совещания - их два дипломотический или авторитарный. 1 он предпологаетучет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются сидеями других. 2 при этом стиле руководства некоторые участники стремятся протащить свои проэкты, действуютнапористо.Этапы процесса принятия решений делового совещания - они делятся на 5этапов 1 установление контактов, 2 опреледелениепроблемы, 3 определение целей, 4 изложение мыслей, 5 готовность к действию.