рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Благодарности

Благодарности - раздел Психология, Школа менеджмента. Руководитель и бизнес-тре­нер Ты В Радиотехническое Училище. Было Важно Как Можно Скорее Начать Зарабатыват...

ты в радиотехническое училище. Было важно как можно скорее начать зарабатывать! А в училище пообещали стипендию в 70 рублей и зарплату — учеба должна была чередоваться с практикой на предприятии радиоэлектроники. Все так и вышло. Неделю училась, неделю работала в цехе фотолитографии. Вставала в 5 часов утра, ехала на трамвае к 7-часовой рабочей смене в другой конец города. Воз­вращаясь домой с ночной смены, в потоке людей часто видела одноклассников, которые ехали в свои институты. Ловила на себе разочарованные взгляды — все, чего добилась лидер школы, — заводская проходная. Только мои школьные подру­ги — Таня, Люба, Женя, Гиля и Гуля верят в меня всегда и идут по жизни рядом!

Каждый день на 30-м автобусе я ехала на завод мимо высотного здания Рес­публиканского Дома печати. Олицетворение силы и славы. Я смотрела на свою несбыточную мечту из окна автобуса, а интуиция почему-то подсказывала, что именно здесь, в этом здании, рано или поздно я буду работать! Я просто знала это, и все! Я мечтала о журналистике со школы! Я читала статьи Белинского, все тома его книг были зачитаны до дыр, я ходила в кино на все фильмы о журналистах и, как они, мечтала путешествовать и делать репортажи из «горячих точек» планеты! В 9-м классе из списка предложенных специальностей в местном учебном комби­нате я выбрала фотодело специально, чтобы научиться делать фоторепортажи. Ни с кем я своей мечтой не делилась, хранила как военную тайну, потому что ее ис­полнение казалось практически нереальным! Особенно притом, что я не могла себе позволить по окончании школы поступить в вуз. А без высшего образования... В общем, никогда и ни при каких обстоятельствах со мной не могло произойти такого чуда. Если только...

...Однажды я взяла и вышла из автобуса на остановке «Дом печати». Вошла в здание прессы. Подошла к списку редакций. Выбрала газету, в которой хочу ра­ботать, отдел, в котором вижу себя прямо как сейчас. Набрала номер телефона и сказала: «Здравствуйте. Я хочу у вас работать». Женский голос попросил: «Пред­ставься, пожалуйста. Ты писала когда-нибудь статьи?» Тут я вспомнила, что много лет назад, я тогда училась в 8-м классе, в этой газете было опубликовано мое письмо, тогда оно легло в основу журналистского материала под названием: «А жизнь за поворотом...» Публикация была о девушке, которая сидит и ждет, когда ей повезет, а в это время, написал журналист, жизнь-то проходит. В этой же газете однажды была напечатана фотография нашей школы, во дворе группа лучших учеников и в центре я — комсомольский лидер школы.

Заведующая отделом писем республиканской молодежной газеты «Ленинец» Марина Анатольевна Чепикова станет моим первым учителем журналистики. А то­гда она выписала мне пропуск в редакцию, которая располагалась на восьмом этаже Дома печати. Она задала мне несколько вопросов и выдала мне первое редакционное задание: вот, справишься или нет? Я ушла. В назначенный ею срок я привезла готовый материал. Утром так, на всякий случай, купила газету. Долго разглядывала свою фамилию под заметкой. С тех пор одна за другой стали печа­таться мои заметки, потом репортажи с места событий, потом статьи и вскоре проблемные материалы на целый разворот. Через месяц мне выдали удостоверение внештатного корреспондента. А уже через три, после публикации моего репорта-


Школа менеджмента

жа на всю газетную полосу форматом A3 (статья вышла под рубрикой «Журналист меняет профессию» о моей работе буфетчицей), меня вызвал в свой кабинет глав­ный редактор республиканской молодежной газеты «Ленинец» Марат Абузаров. Немного волнуясь, он поздравил меня с огромным успехом моего репортажа, по­дошел и пожал мне руку. Торжественно объявил мне о моем зачислении в штат, сообщил ставку оклада.

Надо было видеть лицо начальника цеха на заводе, когда в ответ на свой вопрос о причине увольнения он услышал, что я принята на работу корреспондентом в республиканскую молодежную газету и буду работать в Доме печати! Такой «го­ловокружительной карьеры» здесь обычно не делали. С трудом мне удалось уво­литься — начальник не захотел отпустить. Кроме того, каждый из нас, выпускников училища, должен был «отдать долг» родине за «путевку в жизнь». А я еще и хорошо работала. Из-за нас с девчонками однажды повысили норму выработки всему заводу! Вышел конфуз: выпускницы училища перевыполнили план в несколько раз и дирекция задала начальнику цеха вопрос: «Почему у вас выпускницы училища закрывают наряды на такие бешеные суммы?»

В коллективной, бригадной работе на первом месте — вопрос мотивации. Если хотя бы одна рабочая с утра не в настроении, подружки весь день ее утешают. Организация работы в цехе микроэлектроники требовала последовательного пе­рехода рабочего от одного сложного оборудования к другому. В итоге одна рабо­чая простаивает в ожидании, пока подруга закончит свой процесс, чтобы вместе перейти на следующий этап обработки. Наоборот, те, кто работал «по-капитали­стически», то есть на себя, за собственный процент от выработки, действовали быстрее. Когда каждая из моих подруг один раз (больше нам не дали) закрыла наряд на сумму 450 рублей (по тем временам такую зарплату можно было получить только в угольных шахтах на Севере страны), в цехе разразился настоящий скандал. Рабочих собрали на общее собрание. Чего-то все там кричали! Сразу после того феномена производительности труда администрация предприятия снизила ставку процента за одну единицу продукции, а план по цеху, наоборот, увеличили. Мо­лодых специалистов раскидали по бригадам, где работать сразу стало неинтерес­но: сонное царство «женсовета» иногда пробуждалось словами бригадирши о том, что, «если будете тут показывать чудеса производительности, из-за вас опять сни­зят ставки». Наконец, все успокоились, и больше никто не перевыполнял план. Так я успела застать остатки некоммерческого подхода в экономике и увидеть своими глазами чудеса организации труда на социалистическом предприятии. Сравнивая этот опыт с современными методами организации труда, понимаешь, из-за чего, в том числе, рухнула хозяйственная система СССР.

Со словами — «когда эта "дурь" (журналистика) выйдет у тебя из головы, воз­вращайся обратно, я тебя всегда приму назад!» — начальник цеха грустно вздохнул и подписал мое заявление об уходе.

Так я стала корреспондентом республиканской молодежной газеты.

Если у тебя есть несбыточная мечта, может, будет правильным взять и начать осуществлять ее как-нибудь? Никто, кроме тебя, не знает твоего собственного пути, поэтому не ожидает, что ты будешь делать это мастерски...


Благодарности

Однажды мою статью в газете прочел мой отец. Расчувствовавшись, он приехал в Дом печати и стал ходить по всем этажам, требуя «подать» ему его знаменитую дочь. Мне об этом рассказывали со смехом журналисты. Я была на каком-то ре­дакционном задании. Вечером возле дома увидела высокого плечистого брюнета Мишу. Отец привез на машине два мешка картошки. Каждую осень с тех пор он привозил нам с мамой картошку. Засыпал ее в деревянный ящик в подъезде у вход­ной двери. Брал бутылку водки для себя и до двух часов ночи рассказывал мне одну и ту же историю о том, как он всю жизнь любил маму, как горько сожалеет о раз­воде и как не может простить себя за все, что он натворил! В который раз он про­сил прощения у мамы, а потом у меня...

Удивительно, как, если б не мой отец, счастливо могла сложиться мамина жизнь! Однажды мамина бригада ремонтировала оперный театр. Где-то в глубине театра, на сцене шла репетиция. Оперная певица повторяла свою партию снова и снова и никак не могла взять высокую ноту. Маме, работавшей в фойе, на лесах, надоело слушать. Со словами: «Что, она не может спеть?!» и, думая, что ее никто не услышит, она пропела партию от начала до конца. Распелась и, продолжая махать кистью, пела и пела до тех пор, пока внизу, под строительными лесами, не услышала какую-то возню. Вся театральная труппа стояла и слушала мамино пение в полной тиши­не. Ее пригласили спуститься вниз. К ней подошел солидный господин, представил­ся директором республиканского оперного театра и пригласил ее на работу ведущей солисткой. Вечером отец показал маме настоящий театр!

Другая история раскаянья отца была связана со мной. Когда родилась я, третья по счету дочь, отец с горя запил. Он ждал сына, маму из роддома домой со мной не пустил. Впрочем, история эта темная. Знаю только, что меня отвезли в деревню к бабушке и до двух лет я жила в громадном доме своего прадеда — богатого «ку­лака». До революции ему принадлежали несколько близлежащих деревень. О пра­деде в нашей семье всегда рассказывали шепотом. И особенно тихо о его дорево­люционных взглядах на крестьянство. Прадед всегда удивлялся таким вещам! Все, кто хотели, по его мнению, могли разбогатеть! Но те крестьяне, что оставались бедными, были ленивыми донельзя, а главное — глупыми. Мой прадед построил мельницу у воды. Аналогичную мельницу, он говорил, мог построить любой кресть­янин — он выделил место, готов был помочь с инструментом, строительный матери­ал разрешал вырубить в своем же лесу. Но даже при таких условиях крестьяне ничего не хотели сами строить, они предпочитали оставлять своих детей голодными, но нести ему масло, мед в кадушках, ткани, посуду за то, чтобы каждый год он молол им муку на своей мельнице! Вообще, прадед был очень умным. В революцию, быстро смекнув, что надо делать, чтобы остаться в живых, он первым добровольно сдал в колхоз и мельницу, и несколько табунов лошадей, коров, вообще всю без исключения живность, также передал все леса и угодья. Но даже оставшись без всего, почему-то через какое-то время он опять быстро стал подниматься и вставать на ноги! Соответственно, он никак не мог сделаться бедным, как он ни старался, поэтому он не мог понять: почему он может разбогатеть опять, начав все с нуля, а некоторые как были, так и остаются нищими? В Гражданскую он ушел на войну и так и пропал без вести. Странно, как сложилась жизнь: шестнадцати его сыновьям


Школа менеджмента

поставлен посмертно памятник в одной из его же бывших деревень, как героям Отечественной войны.

Отец к старости сильно изменился. Теперь он называл меня любимой дочкой, читал в своем селе мою газету и говорил всем, что это пишет его дочь! Всю свою жизнь он, впрочем, много читал, и теперь сам факт, что в правительственной газе­те республиканского масштаба каждый день на центральном месте полосы стояла его фамилия, переполнял его гордостью! Когда приезжал, отец ухаживал за мамой, готовил ей чай и подолгу с ней разговаривал. Впрочем, для меня, практически за­бывшей о существовании отца, было важно, что он объявился в моей жизни именно тогда, когда в 21 год я стала главой нашей семьи.

Однажды меня спросили, почему я поступила на факультет журналистики Ураль­ского государственного университета имени М. Горького в Свердловске, а не, скажем, в МГУ? В Москву уехали поступать практически все мои коллеги по рабо­те, такие же новоиспеченные, как я, корреспонденты.

«За» уральскую школу журналистики было много причин. Например, мое безгра­ничное уважение к журналисту-острослову, заместителю главного редактора Дмитрию Ефремову, выпускнику УрГУ. Его слово было авторитетом для всех. А говорил он так: «Если хочешь научиться писать, получить практические навыки, поезжай в Екатерин­бург. Если покрасоваться, как (тут произносилась фамилия одного бесталанного журналиста)... поезжай в Москву». Качество подготовки журналистов в практической школе декана Бориса Лозовского можно было оценить тогда и по уровню других журналистов, приехавших к нам из Свердловска. Александр Кочкин, Сергей Чудаков, Сергей Филонович, Елена Грезнева — они полностью изменили лицо газеты.

«Жизнь бьет ключом, да все по голове», — любили шутить мои сестры, которых рядом уже не было. Окончив техникумы, сестры — кто сразу, кто чуть попозже — уе­хали из дома навсегда в другие города. Нельзя не вспомнить словами искренней благодарности мою мужественную подругу Риту Чайку, журналистку молодежной газеты, которая оставалась с моей мамой, пока я сдавала экзаменационную сессию в Свердловске. Самоотверженная, неповторимая Рита — человек, которого я зна­ла тогда очень-очень мало, как-то сразу вошла в жизнь моей семьи и озарила ее необыкновенной добротой и духовной силой!

Итак, реализована мечта о журналистике и любимой профессии! Любимая работа, доброжелательный творческий коллектив журналистов, многие из которых стали моими друзьями. Что еще нужно человеку?

В связи с этим вспомнился случай из практики наших консультантов. Дмитрий Димитриев, известный тренер-консультант, как-то в процессе своего управленче­ского консалтинга задал собственникам бизнеса такой вопрос: что бы вы сделали сейчас, если бы у вас вдруг появился полный вагон денег? Владельцы компании всерьез призадумались. Один из них сказал: «Я бы бросил эту работу. Купил бы квартиру на Канарских островах, недвижимость в других странах, большой дом в Подмосковье». Второй подумал и сказал: «Я бы отправился в кругосветное путеше­ствие и никогда больше не появлялся на работе». Третий бизнесмен молчал дольше всех, думал-думал, да так ничего и не придумал. «Вы, наверное, меня осудите, — на­чал он, — но если б у меня был вагон денег, я все равно ходил бы на работу и за-


– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Школа менеджмента. Руководитель и бизнес-тре­нер

На сайте allrefs.net читайте: "Школа менеджмента. Руководитель и бизнес-тре­нер".

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Благодарности

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРЕ
Зифа Димитриева — Управляющий партнер консалтинговой компании ГК «Ме­ждународный институт менеджмента». С 1996 года проводит бизнес-тренинги по формированию и коррекции управленческих навыков. Сред

БЛАГОДАРНОСТИ
Я не достигла бы таких профессиональных высот, если бы не моя судьба и люди, оставившие неоценимый след в моей душе. Я безмерно благодарна каждому из них, поэтому не могу не остановиться на описани

Благодарности
нимался тем же, что и сейчас». Двое других учредителей сначала опешили, а потом сказали: «Знаешь, дружище, а ты счастливее нас. Ты сейчас имеешь то, о чем меч­таешь. А нам, чтобы осуществить наши ж

Преданность делу и чистота помыслов
Эта книга стала возможна благодаря моим коллегам и друзьям — журналистам, у которых я многому научилась. Мне повезло, что в период «горбачевской» перестройки я успела поработать в том само

Некоторые решения реализовываешь усилием воли...
Через месяц мой отпуск в Москве подошел к концу, я купила себе обратный билет... Тот человек, что позвал меня за собой, впервые аналогичное предложение сделал лет 10 назад, но тогда я отка

В ритмах московских окон
На следующий же день я работала в газете «Российские вести». Приняли меня немного удивленно, все-таки я была собкором по республике, а тут, здравствуйте, приехала. Но тут же втянули в текучку, кото

Благодарности
собственного сочинения: «Во мне есть все: огонь и пламя, тайфун и буря, лед и камень». Управляйте собой, и вы будете разными! Таким, каким нужно для решения актуальной для бизнеса задачи.

Рютте, Урсула Круг и психологический вопрос
Один из отпусков от газеты я провела в Рютте, в Центре экзистенциально-ини­ционной терапии, в горах Шварцвальда в Германии. Это место располагается не­далеко от города Фрайбурга и известно не тольк

Бизнес, и этим все сказано
Решение уйти из газеты созрело в Германии, а в России по приезде подтверди­лось новость о том, что московскую газету тоже закрыли... Времена в России были сложные, правительство Гайдара «ушли», вме

Благодарности
таким, как он. Персонал консалтинговой компании он умеет заряжать желанием расти, развиваться, учиться, становиться тренерами и консультантами по управ­лению, быть такими же полезными и вост

Учителям бизнеса и психологии
С 1 995 года я обучалась на тренингах сертифицированного тренера междуна­родной категории, Дмитрия Димитриева в Международном институте менеджмен­та. Дмитрий великолепно знает немецкий язык, хотя и

Благодарности
врач снимает белый халат, оказывается, он не умеет общаться с пациентами. Халат задает определенную позицию в контакте с собеседником, он дает право челове­ку быть выше тебя, над тобой». Бизнес-тре

В ЧЕМ КОМПЕТЕНТЕН УПРАВЛЕНЕЦ?
Все топ-менеджеры стремятся к успеху своих организаций, а настоящий успех возможен, когда подкреплен собственной личной успешностью в руководстве. Давайте подумаем. Если начальник должен быть успеш

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР МОЖЕТ РАЗРУШИТЬ НАЧИНАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
Со слов генерального директора, в течение нескольких месяцев в этой компании отмечается текучка кадров, при этом уходят наиболее сильные сотрудники. Началь­ники отдела продаж сменяются каждые пять

Коммуникации между линейными руководителями и их влияние на бизнес-процесс продаж
В компании, занимающейся производством упаковки для пищевой промышлен­ности, в последнее время не удавалось скоординировать работу нескольких отде­лов. Отдел закупок перестал согласовывать объем за

КАЧЕСТВО РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИЕЙ И УРОВЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ
Как показывает опыт, чем выше уровень профессионализма руководителя, тем лучше он работает с информацией, несмотря на то что объем и сложность обра- Глава 2. Эффективные руковод

Линейный руководитель № 1
  № Качество Как проявляется Вниматель­ность В общении с руководителем, с подчиненными: &

Как передавать информацию, чтобы сотрудники ее получили?
Что от нас, руководителей, зависит при передаче информации нашим сотруд­никам? Что мы можем сделать, чтобы нас понимали именно так, как мы хотим? Школа менеджмента Итак, в

Босс, откройте ваш чемодан знаний!
В самую гениальную ловушку попадают руководители, когда построят ее себе и своей компании сами. О чем я говорю? Многие опытные руководители, а совсем скоро к ним подтягиваются уже и не­дав

Эффективное проведение совещаний
Руководитель одной компании пожаловался мне, как консультанту, на то, что морально и физически устал от совещаний. Обсуждения, говорит, вести невозмож­но! Они превращаются в эмоциональные дискуссии

План проведения совещаний
1. Проговаривание процедуры. 1.1. Выбор лидера (ведущего совещания). 1.2. Установление регламента:   • время высказывания; • порядок высказывания;

КАЧЕСТВО ИСПОЛНЕНИЯ ВАШИХ РАСПОРЯЖЕНИЙ?
Есть такой анекдот. У одного успешного бизнесмена спросили, как он разбога­тел. Топ-менеджер подумал и сказал: «Сначала я любил деньги, но это ни к чему не привело. Тогда я начал сам упорно работат

ИСТОРИЯ НЕИСПОЛНЕНИЯ ОДНОГО РАСПОРЯЖЕНИЯ
В одном крупном московском издании вышла такая история. Корреспонденту было поручено выехать на интересующую газету пресс-конференцию и сразу по ее окончании связаться по телефону лично с начальник

РАЗБОР ПОЛЕТОВ
Давайте снова вернемся в коридоры этой редакции и посмотрим, как эту исто­рию неисполнения «увидел» утром босс. Иными словами, как прошел «разбор полетов»? Что было предпринято руководителем для то

КАЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В СИТУАЦИИ НЕИСПОЛНЕНИЯ
Итак, теперь директор вы. По случаю неисполнения вашего распоряжения вы вызываете к себе сотрудника. Для начала вы должны пояснить сотруднику причину приглашения в свой кабинет, ввести его, так ска

ПОВЫШЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ
Вот мы говорим об ответственности, но в реальности, вы скажете, руководителям часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда сотрудники не хотят, не умеют или не готовы нести ответственность.

УВОЛИТЬ ВСЕХ К ЧЕРТУ» ИЛИ ИЗМЕНИТЬ СЕБЯ?
«С чего начать?» Такой вопрос задает иной полководец, оглядывая свои полки и однажды просыпаясь с мыслью о том, как бы построить стратегию своей победо­носной кампании дальше. С тех пор как генерал

Школа менеджмента
О том, что в бизнесе дружба и сплочение дают обратный эффект, в этой главе сказано немало. В этом вопросе в России нужна золотая середина. Недавно на деловой встрече в компании «Бош Сименс», HR-дир

НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
Современный топ-менеджер много учится, постоянно получает новые теорети­ческие знания и не сомневается в том, что сумеет, если что, отличить демократичный стиль управления от авторитарного, не гово

Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
тет, что требования к качеству всех бизнес-процессов, к работе каждого теперь должны стать выше, что они, эти требования (как им казалось, все это понимают) были продиктованы временем!.. Но не тут-

НЕ ЗНАЮ КУДА, ПРИНЕСИ ТО, НЕ ЗНАЮ ЧТО!
Зачастую, когда руководители начинают выяснять у сотрудника причины не­исполнения, обнаруживается, что сотрудники неправильно поняли задачу. Может быть, они не поняли ее потому, что невнимательно с

Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
Исполнение задачи: «Поездка в командировку» Получив задание, Катя Семенова вернулась на свое рабочее место. В коман­дировку нужно было ехать только на той неделе, а наскол

Контроль исполнения: правильно ли расставлены контрольные точки?
По возвращении в Москву менеджер услышала от коллег, что шеф очень ругал­ся по поводу того, что сотрудники (и она была названа в их числе) прогуливают даже экстренные совещания, на которые он собир

Совершенствуем навыки постановки задач
Итак, если бы Катя Семенова была руководителем, она бы сформулировала задачу сотруднику следующим образом: «В следующий понедельник, вечером, тебе нужно будет выехать в командиров­ку в Каз

Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
Неточное формулирование, использование обтекаемых фраз во взаимодей­ствии с сотрудниками.Некоторые руководители выражают свои мысли примерно так: «Надо бы к следующей неделе разобраться с этим вопр

ЧТО ПОДРАЗУМЕВАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ, КОГДА ГОВОРИТ: «РАБОТАЙТЕ ХОРОШО»?
Все руководители требуют от сотрудников, чтобы они работали на «конечный результат». Но на практике и те и другие не всегда четко осознают, что эти слова означают и как именно такого результата доб

ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА «КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ»?
Когда вы разобрались с тем, что вы подразумеваете под работой «на конечный результат», перед вами возникает задача — донести эти критерии до сотрудников, Школа менеджмента

МОТИВИРУЙТЕ ВАШ ПЕРСОНАЛ НА ЯЗЫКЕ РЕЗУЛЬТАТА
Если вы поверили в то, что конечный результат достижим, и достигли понимания с подчиненными в том, как вы и ваша компания понимает словосочетание «конеч­ный результат» (причем для каждой должности

Глава 4. Как добиться от сотрудников работы на конечный результат?
дителя интересовал, видимо, процент выполнения плана продаж? Заметит ли под­мену в ответе начальник? Поинтересуется ли он результатом этих звонков (или выполнением плана)? «И как успехи?»

ИГРЫ, В КОТОРЫЕ ИГРАЮТ РУКОВОДИТЕЛИ
Даже не подозревая об этом, иногда руководители тоже играют в игры со свои­ми сотрудниками. Причем некоторые такие игры могут длиться годами, и когда и чем они закончатся, не знает никто. Рассмотри

Глава 4. Как добиться от сотрудников работы на конечный результат?
приходить на работу позже остальных. Так, в некоторых компаниях у сотрудников, выполняющих 200% плана продаж свыше трех месяцев подряд, не спрашивают, почему они приехали на работу на полчаса позже

КАКОБЪЕКТМАНИПУЛЯЦИИ
Манипуляция — обычное явление в деловой жизни любого руководителя. Вы скажете, что так не бывает. И что манипуляция — это всегда такая редкая вещь, на которую идут только отдельные, «плохо проработ

Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
будет ссылаться на аналогичные должности в какой-нибудь более стабильной или нефтяной компании, не понимая, что вы не перерабатываете нефть. Почему? Об этом знают менеджеры по персоналу. Н

ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ СТРЕМЯТСЯ ПОЛУЧИТЬ «РУЧНОГО» ДИРЕКТОРА?
Манипулятивные приемы подчиненных и партнеров по бизнесу мне с некоторо­го времени стали напоминать компьютерные игры. Причем по большей части это виртуальные войны, где все кажется нереальным (как

Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
начальницы однажды может начать его раздражать. И тогда совершенно бессо­знательно он попытается ее спровоцировать. Например, сделать вид, что ухажива­ет. Как только она среагирует на это, он получ

КАК ПРОВЕРЯЮТ РУКОВОДИТЕЛЕЙ: МАНИПУЛЯЦИИ ПРИ НЕИСПОЛНЕНИИ
Многие спросят: почему тогда мы должны пресекать попытки манипулирования нами наших сотрудников, если большая часть манипуляций людьми не осознается и выглядит безобидной? Потому что манип

Школа менеджмента
Игра «Застать врасплох» Руководитель среднего звена завтра уходит в отпуск. До конца рабочего дня осталось 55 минут. Раздается звонок. Вы поднимаете трубку. На пров

Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
В случае, если руководитель принял решение № 3 (на чем я не настаиваю, так как разные могут быть обстоятельства), давайте попробуем заново провести наш разговор с сотрудником. С.-М. Мы так

Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
Так, если руководитель внимателен, он обязательно заметит, что запросил план на неделю, а получили наметки до конца года. Если внимательно приглядеться к цифрам и датам, то обнаружит, что данные на

Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
что сотрудник вежливый и очень даже грамотный. Настолько интеллектуально про­двинутый, что знает ваш ответ. А отвечать-то нечего. Какой руководитель скажет: «Отложи счета, занимайся отчетом, как я

КОГДА ПОДЧИНЕННЫЙ - МАНИПУЛЯТОР: УВОЛЬНЯТЬ, ПОБЕЖДАТЬ, УПРАВЛЯТЬ?
По моему глубокому убеждению, руководители, позволяющие собой манипу­лировать, не подозревая об этом, поощряют манипуляторов поступать с ними так и впредь. Они развивают и поддерживают в таких людя

РУКОВОДИТЕЛЬ-МАНИПУЛЯТОР: ОТ КОГО ЗАЩИЩАЕТЕСЬ, БОСС?
Вопрос, интересующий персонал многих организаций. Действительно, хватит уже защищать руководителей, скажут читатели. Мы от них тоже настрадались не­мало. Вот как вы себе представляете руко

Школа менеджмента
Одному руководителю не понравилось, что его менеджер по маркетингу плохо оформила стенд на выставке. Он решил поговорить с ней об этом и попросить переоформить. Вот как он это сделал и чего добился

Глава 6. Противостояние манипулированию
операций, как то — подойти и просто сказать) решается сложным путем, затраты на ее решение могут превысить отдачу от результата. Так, в этой книге я потратила полстраницы на описание этой игры (рас

Глава 6. Противостояние манипулированию
манипуляцией со стороны руководителя? Будет. Он знает это и идет на это. Что он теряет, что выигрывает? Либо сотрудник поймет, что манипуляция не прошла, и начнет пытаться «вырулить обратно», чтобы

ЖЕСТКИЕ РЕШЕНИЯ В МЯГКОЙ ФОРМЕ
В начале этой главы я упомянула о том, что женщинами в бизнесе пытаются манипулировать как-то больше, что ли. Это происходит по инерции, в ситуациях, когда люди вместо привычного в обществе штампа

Глава 6. Противостояние манипулированию
Наконец, подсчитайте все скрытые и явные убытки. Оцените риски. Обратите их в цифры затрат и прибылей. Вы получили ответ. Теперь пригласите сотрудника, доброжелательно поговорите с ним, сообщите о

С БОЛЬШОЙ БУКВЫ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ?
Подведем итоги. Вы все еще настаиваете на том, что вот ваши сотрудники ни­когда не пробуют манипулировать или не играют с вами в игры? Но видите ли, когда вы занимаете высокий пост, от кот

О руководителях?
Для любых манипуляций нужна информация. Вы спросите, откуда сотрудники черпают информацию о своих руководителях, даже в случаях, когда те поглощены работой, а в том, что касается личного, немы как

Глава 7. Неформальные контакты руководителя с персоналом
компании, или по тому, как его поздравляют в день рожденья. Особенно если ваше сознание не настроено на то, чтобы слышать всегда только лесть. Зона «слепого пятна» тесно взаимосвязана со с

ЧТО МОЖЕТ ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЬ . НА КОРПОРАТИВНОЙ ВЕЧЕРИНКЕ?
Не секрет, что общение руководителя с сотрудниками не всегда ограничивает­ся служебными темами. Как говорится, ничто человеческое вам не чуждо. И невоз­можно, работая в коллективе, избегать неформа

Глава 7. Неформальные контакты руководителя с персоналом
И все-таки хуже всего бывает, когда руководитель на корпоративной вечерин­ке уделяет кому-нибудь одному внимание больше, чем другим. Если это сотрудник противоположного пола, то тогда слух о «служе

Школа менеджмента
ласти розничной продажи, — я не мог еще помогать своей матери материально так, как я всегда этого хотел. А ей нужны были деньги на операцию, на новый дом... И кроме того меня огорчало то, что она ж

КАК УПРАВЛЯТЬ «СЕМЕЙНЫМ» БИЗНЕСОМ?
В теории менеджмента «семейной» называется небольшая компания (численно­стью не более 12 человек), в которой люди настолько хорошо друг друга знают, что правила, по которым компания действует, факт

Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
ответственного секретаря. Женщина она была разведенная и очень эмоциональная. Редактор был женат. Так вот, если она весело щебетала и бегала по коридору в приподнятом настроении, значит, можно было

Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
путацию компании (она назначена разрешать конфликты с ними) и меняться не собирается. Уверена, что вы тоже рассказали бы парочку таких историй о влиянии личных отношений в бизнесе. К тому

Уровень системы
Как мы знаем, любая организация представляет собой систему, в которую нечто входит как в черный ящик и нечто получается на выходе. Она состоит из элементов, взаимодействие между которыми приводит к

Уровень структуры
Каждая организация имеет свою структуру, штат. На уровне структуры собст­венники или руководители решают вопрос, как они будут вести свой бизнес: сколь­ко человек им необходимо для решения той или

Уровень политики
Внутри любой компании можно проследить распределение власти между ее руководителями. Каждый начальник имеет в организации собственные интересы. Любое решение приводит к каким-либо изменениям — пере

Уровень ритуалов и человеческих отношений
В каждой организации складывается своя система порядков, правил, привычек, свой внутренний этикет. Если этим процессом не управлять, то стихийно возникшие порядки и ритуалы могут заметно вредить би

КАК НАУЧИТЬСЯ РАЗДЕЛЯТЬ ЛИЧНОЕ И БИЗНЕС?
Подведем итоги. В «семейном» бизнесе еще больше, чем где бы то ни было, от руководителей и лиц, приближенных к руководству, сотрудники ожидают: 1) больших, чем обычно, гарантий личной и пр

Первый этап
Первый этап связан с изменением отношений внутри команды руководителей, друзей — учредителей и собственников. Необходимо принять принципиальное решение о том, что вы действительно хотите что-то изм

Второй этап
Второй этап — это реализация планов, популяризация принятых решений, PR, приучение сотрудников, преодоление инерции коллектива. Я бы сказала, что попытаться преодолеть инерцию коллектива —

Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
личного и бизнеса. Будет здорово, если и у вашего партнера уже есть привычка переключаться на работу, как только вы входите в офис. Тогда можно быть на ра­боте менеджером, а за пределами офиса тем,

ЧУДЕСА ПРИ РАЗРАБОТКЕ БИЗНЕС-ПЛАНА
Понятие «бизнес-план» знакомо многим. Несмотря на это, на практике с того момента, как руководитель поручил сотруднику написать его, с ним, с сотрудника­ми и с бизнес-планом начинают происходить уд

ПЛАНИРОВАНИЕ, ПОВЫШАЮЩЕЕ МОТИВАЦИЮ И ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
Сейчас вы прочтете о том, о чем до сих пор не написали ни в одной книге. Ор­ганизационные консультанты обучают нас правильному бизнес-планированию. И эти знания необходимы, однако только тогда, ког

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ ДЕЛАЕМ САМИ, ПРОРАБОТКУ ДЕЛЕГИРУЕМ ЛИНЕЙНЫМ РУКОВОДИТЕЛЯМ
Некоторые руководители (особенно небольших компаний) относятся к разра­ботке стратегического плана развития своей фирмы так, как будто делают его не для себя, а для кого-то третьего. Для кого бы, к

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИИ
Наконец, что собой представляет несложное бизнес-планирование, о котором я говорю? Я попробую описать все технологии такого планирования максимально просто, чтобы любой руководитель и его подчиненн

Цель бизнес-плана
С этого момента мы с вами возьмем одну конкретную задачу и рассмотрим на ее основе методику разработки нашего бизнес-плана. Задача, например, следующая. Вы — директор по сбыту кру

Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
руется начать продажу автомобилей Volvo. И как выясняется, только по этому на­правлению мы должны продавать на сумму 500 000 у. е. в месяц. Что и будет оз­начать увеличение продаж в автосалоне на 3

SWOT-анализ
Чтобы определиться в том, выполнима ли поставленная перед нами задача, и если да, то на каких условиях и каким образом, нам необходимо проанализировать внешние и внутренние условия нашего проекта п

Принятие конструктивных решений. Использование наших возможностей
Это второй этап SWOT-анализа. Совместим внутренние возможности нашего салона с внешней благоприятствующей нашей задаче ситуацией на рынке. Задача эта не из легких. Но нам поможет с ней справиться м

Выполнение плана продаж» и «серебристые скафандры космонавтов». Что получится?
1.1.' Разработаем такую фирменную корпоративную одежду для продавцов торгового зала, которая будет привлекать внимание покупателей и настраивать их на мечтательный лад, вызывать импульсивное желани

Управление рисками
Особое внимание нужно обратить на второй этап работ. Здесь нам важно ра­зобраться с тем, что угрожает или может помешать реализации нашего плана. Поэтому давайте начнем сейчас вместе этот анализ ри

Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
занимаемся планированием, далеким от поставленных перед нами задач. Мы увлеклись с вами организацией продаж и техобслуживания автомобилей Volvo, как процессом. У нас с вами как бы подразумевается,

Анализ инвестиционной привлекательности проекта
На данном этапе необходимо провести первичный финансовый анализ проекта. Сделаем мы это на основе стоимостной оценки эффективности комплекса наших действий, которые мы сформировали с вами на втором

Структурная декомпозиция работ — WBS
Когда мы закончили наш SWOT-анализ и получили свыше 50-70 мероприятий, которые нам предстоит сделать, мы вдруг обнаружили, что наша цель не стала для нас понятной, наоборот, она отошла куда-то на в

Диаграмма Гантта
Итак, благодаря проведенной нами структурной декомпозиции работ директор автосалона разработал полный список мероприятий, которые позволят ему до­биться поставленной руководством цели. Причем тепер

Диаграмма Гантта с учетом ресурсов
Бизнес-план не был бы таковым без финансового анализа и анализа ресурсов. Я для примера возьму несколько наших мероприятий, директор автосалона под­считает стоимость всех. Все цены будут представле

Что необходимо сделать, чтобы бизнес-план был реализован?
Итак, бизнес-план на вашем столе! Только от вас, руководителей, зависит, станет ли планирование в вашей компании жизнеспособным инструментом управ­ления и развития бизнеса. А потому утверждайте тол

Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
компьютера, начальник отдела сбыта не может записать в бизнес-плане: «Установленная к 1.10.2005 г. электронная почта на все компьютеры в отде­ле продаж». Он может очень хотетьэто сделать, но в его

ДЕЛЕГИРУЯ ПОЛНОМОЧИЯ, СТАНОВИМСЯ РУКОВОДИТЕЛЯМИ
Странно, но сотрудники не всегда замечают, что компания, в которой они ра­ботают, меняется. Об этом всегда первыми узнают руководители. Почему так происходит? Потому что руководители становятся нас

Глава J 0. Как растут компании и их руководители?
По своему опыту скажу, что после того, как я закончила разработку корпора­тивного сайта для нашей компании, я посчитала, во сколько обошелся этот сайт нашей компании в реальности. Оказалось, что, д

Кризис управленческого мастерства топ-менеджера
Мы не раз здесь говорили о том, что одно дело — управлять компанией числен­ностью 5-10 человек, где трое из них твои друзья или родственники, а совершенно иное — руководить группой компаний, холдин

Саботаж некоторых сотрудников
Курьер, привыкший отпрашиваться лично у директора перед каждой поездкой, каждый раз перед выездом к клиенту, даже когда у вас появился отдельный кабинет и личный секретарь в приемной, стучится в дв

При катастрофическом дефиците навыков
Многим сотрудникам вашей организации в этот период необходимо не только обучение, но и ваша поддержка. Вам повезет, если у вашего заместителя или на­чальника отдела продаж, вчерашнего рубахи-парня,

Глава 10. Как растут компании и их руководители?
делался на то, что все они работают в этой компании давно, большинству из них на тот момент было по 40-50 лет, все прошли путь от простого слесаря до началь­ника цеха, отлично разбирались в технике

Управление качеством — реальный способ идти в будущее, улучшая настоящее
Какие бы методы в управлении расширяющимся бизнесом руководители ни ис­пользовали, часто случается, что увлеченное работой на будущее руководство может перестать обращать внимание на настоящее. На

ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ И УМЕТЬ, ЧТОБЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ К СОВРЕМЕННОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ?
Будем считать эти материалы приложением к книге для тех, кто постоянно со­вершенствует свои управленческие навыки и стремится к большему; кто не успо­каивается на достигнутом и считает, что наши со

КНИГА — ПОЧТОЙ
Вы можете заказать книги нашего издательства любым удобным для вас способом: • По телефонам: (812) 323-76-70, (812) 329-08-80 • По электронной почте: rech-spb@mail.ai

ДИАГНОСТИКА, ТЕХНОЛОГИИ, ТРЕНИНГ
336 с. 14,5 X 22 см, твердый переплет. Цена 198 руб. Издательство «Речь» (812) 323-76-70, 329-08-80 www.rech.spb.ru Теория и пра

ЭФФЕКТИВНАЯ САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
256 с, 14 х 20,5 см, мягкая обложка. Цена 98 руб. Современные теоретические подходы к самопрезентации, их сравнительный ана­лиз. Обзор зарубежных и отечественных эмпирических исследований

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
333 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 148 руб. Практический инструмент для разработки стандартов качества работы с клиен­тами, влияющих на финансовый результат каждого специал

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И СОПРОТИВЛЕНИЯМИ
96 с, 14 х 21 см, мягкая обложка. Цена 82 руб. Авторская технология тренинга для специалистов, работающих с клиентами. Ра­бота с сопротивлением и возражениями клиентов, анализ особенностей

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ. ПРАКТИКУМ ПО УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ
371 с, 14 х 20,5 см, твердый переплет. Цена 180 руб. Основные принципы тайм-менеджмента. Методики индивидуальной и группо­вой работы для формирования навыков управления временем. Схемы и т

Или КАК СТАТЬ УСПЕШНЫМ РУКОВОДИТЕЛЕМ
224 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 128 руб. Книга открывает новую серию «Бизнес-сказки для продвинутых менеджеров», синтезирующую обучающие тренинговые технологии, увлекательные с

ПРАКТИКА РАБОТЫ ТРЕНЕРОВ И КОНСУЛЬТАНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
224 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 135 руб. В книге дается подробное описание следующих тренингов: «Навыки лидерства», «Этикет делового общения», «Управление конфликтом», «Развити

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги