СТИЛИ СЛУШАНИЯ. - раздел Психология, ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Нерефлексивное Слушание – Умение Внимательно Молчать. Не Пер...
Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать. Не перебивать. Не задавать вопросы. Коротко поощрять к продолжению. Подтверждать свое внимание вербально и невербально. Рекомендуется, когда собеседнику надо выговориться или когда Вам выгодно, чтобы он выговорился. Нерефлексивное слушание по принципу «Угу». То есть, когда Вы слушаете и используете следующие приемы: одобрение (“Да, да…Понятно.”), подчеркивание внимания (кивок).
Рефлексивное (активное) слушаниеРекомендуется для контроля точности восприятия, а так же для сообщений о своем мнении в ходе беседы.
Оценочная обратная связь. Реплики, демонстрирующие собственное отношение к сообщению и партнеру. ( Согласен. Мне это нравится.)
Безоценочная обратная связь Выяснение. Перефразирование. Резюмирование.
Например: повторение (“Если я правильно понял, то”), сопереживание (“Вы очень беспокоитесь об этом?”), обобщение: (“Следовательно, мы действуем так”). Внимательно слушайте, о чем говорит Ваш партнер. Обычно люди так или иначе упоминают те темы и вопросы, в решении которых они заинтересованы, даже если хотят скрыть свои намеренья. Обратите внимание на то, что отрицает (мотивы, цели, качества) Ваш собеседник относительно себя. Как правило - это и характеризует его сознание, поведение и деятельность.
На сайте allrefs.net читайте: "ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ"
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
СТИЛИ СЛУШАНИЯ.
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Работе.
Существует понятие “деловой стиль” – которое означает, ценностный, когнитивный, эмоциональный и поведенческий способ решения задач, включающий в себя способ выражения мыслей, характерную манеру
Мотивация сознания и поведения в деловой жизни.
Мотивация – система факторов, детерминирующих поведение и объясняющих побудительную причину, направленность и активность действий. Мотивация – сфера личностных смыслов. Мот
Проблема совместимости: начальники, коллеги, подчиненные.
Психологическую совместимость можно определить, как форму выражения взаимности или «справедливого обмена» в отношениях между людьми. Существуют объективные обстоятельства, способств
Конфликты и конфликтные ситуации.
В деловых отношениях конфликты неизбежны. КОНФЛИКТ – это результат взаимодействия двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующих их один в ущерб другому. КОН
Правила избегания конфликтных ситуаций.
Устранение из делового общения суждений и оценок, грубых, ироничных и ехидных замечаний, ущемляющих самолюбие собеседника. Уважительная манера разговора.
Умение слушать. Отказ от намерения
Формирование первого впечатления.
В процессе общения особое значение занимает правильно сформированный галло-эффект, т.е. образ который возникает в нашем сознании под воздействием первоначально полученной информации. Наше первое вп
Основные правила и нормы делового этикета.
1. Общее понятие об этикете.
2.Речевой этикет.
3. Основные этикетные нормы в деловом общении.
Понятие «этикет» вошло в русский язык в начале 18 ве
Правила употребления комплиментов.
1. Комплименты надо говорить обязательно.
2. Комплимент должен толковаться однозначно, чтобы собеседник не воспринял его как “шпильку”.
3. Комплимент должен быть и правдивым: если
Особенности телефонного этикета.
По подсчетам специалистов сегодня свыше 50 % всех деловых вопросов решаются по телефону. Это самый быстрый способ связи, который позволяет установить контакты, договориться о встрече, деловой бесед
Психологические возможности речевого общения.
Общие принципы речевого общения.
Речевые стратегии деловых разговоров.
Правила подготовки публичного выступления.
Слово обозначает предмет, процесс и отношение. Слово в к
Принцип комбинирования речевых стилей.
Высокий речевой стиль – подчеркнуто «правильная» речь. Низкий речевой стиль – свободная речь, в том числе и приспосабливаемая к особенностям речи собеседника.
Влиятельный речевой стиль – и
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Все ведущие специалисты в области психологии общения отмечают, что умение правильно слушать собеседника является важнейшим гарантом успешности Вашей деятельности. Слушание может быть продуктивным и
Типология плохих слушателей.
Псевдослушатель – думает о своем.
Самовлюбленный слушатель – слышит только себя.
Слушатель – сочинитель – придумывает за Вас.
Слушатель – пчела – слушает только то, что е
Невербальные знаки: реальность понимания и использования.
При любом контакте мы посылаем партнеру два вида сигналов –словесную информацию, выражающую содержание, и сопутствующие ей невербальные знаки, выражающие наше отношение к существу дела и к партнеру
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Знание психологии общения и делового этикета похоже или не похоже на другие формы знания. При изучении любой науки мы используем книги, документы - формы, в которых закреплено и пер
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов